毕业论文市场调查报告

1、大学生网购市场调查报告摘 要随着互联网在中国的进一步普及应用，网络购物逐渐成为人们的网上行为之一。据悉，cnnic采用电话调查方式，在2011年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。上半年网络购物总金额162亿元。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看，男性网络购物总金额为84亿元，女性网络购物金额略低于男性，达到78亿元。其中，学生半年网络购物总金额已达31亿，是非学生半年网络购物总金额的近1/4。淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语

2、如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。而我国的经济正逐渐以互联网、通信等方面为主要趋势发展。网购的兴起，在这个社会上起到了特殊的作用，一定程度上改变了人们的生活方式。这次大学生网上购物调查研究的目的是了解秦皇岛市在校大学生的网络购物情况，并分析他们的网上消费潜力、消费倾向、消费结构和消费动力。 关键词：大学生、网络购物、消费水平 目 录摘 要i目 录ii前言iv一、调查方案设计1（一）调查目的1（二）调查对象1（三）调查内容1（四）调查方法11.调查问卷的设计与应用12.采用调查的方法1二、调查方案实施2（一）人员安排2（二）问卷发放安排及

3、整理2三、大学生网上购物的swot分析3（一）网络购物优势31.网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制32.网络购物没有任何时间限制33.购物成本低34.网上商品价格相对较低35.网络商店库存小，资金积压少36.商品信息更新快，而且容易47.商品容易查找48.网络商店服务的范围广49.网络商店成本相对较低410.网络购物方便快捷4（二）网络购物劣势41.真实度问题42.上支付和网络安全问题43.物流配送问题5（三）网络购物机会分析51.电商的发展52.政策的支持53.购市场的迅速发展5（四）网络购物威胁分析51.强烈的竞争52.新进入者威胁63.政策的不确定性64.替代品威胁6四、数据分

4、析6（一）部分调查数据分析6（二）结论与建议121.调查得出的结论122.建议13五、市场调查弊端14致谢14附录15前言 随着网络和电子商务的兴起，与互联网深接触的大学生们成为了网络购物人群中重要部分。他们在社会中追逐时尚与潮流，尽管大学生在消费能力上受到了限制，但他们在进入工作岗位以后依然不能摆脱网购的习惯，一旦他们有了充裕的资金，将会更进一步带动网购的发展，进而成为主要的网络消费者。对于这种状况，我们对在校大学生进行了以问卷为主的现状调查，以了解大学生网络购物的特点。一、调查方案设计（一）调查目的 通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生的购物趋向以及大学生的购物标准等问题。从中分析

5、当代大学生的消费构成以及网购的接受程度及消费特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法以及态度等状况。（二）调查对象 秦皇岛市在校大学生。（三）调查内容 1大学生网上购物的男女比例。2驱动大学生网上购物的原因是什么。3大学生网上购物购买产品种类。4大学生网上购物的态度和看法。5常网上购物的大学生网购的消费额所占生活费的比重，即支付能力特征。6大学生对网上购物发展趋势的想法及对网上购物的意见。（四）调查方法1.调查问卷的设计与应用第一，事先准备阶段（确定调查的目的和内容，收集有关调查课题的资料，确定调查方法的类型。）第二，实际设计问卷阶段（确定每个问答题的内容，决定问答题的结构，决定问题的措辞，

6、安排问题的顺序。）第三，事后检查阶段（检查每道题和每道题的答案有没有不符之处。）2.采用调查的方法随机抽样调查法，问卷调查法，访问法。二、调查方案实施（一）人员安排表1人员安排表人员任务安排刘子佳设计完整的调查方案，明确调查的问题和任务孙宁进行调查问卷设计，并对问题进行修改完善刘强根据调查报告，制作ppt（二）问卷发放安排及整理表2问卷发放安排及整理表人员职责地点时间问卷发放结果刘小英发放回收问卷燕山大学3日上午成功发放100份问卷，并收回98份建材学院3日下午成功发放100份问卷，并收回99份白利发放回收问卷河北科师3日上午成功发放100份问卷，并收回98份环保学院3日下午成功发放100份问

7、卷，并收回100份孙宁发放回收问卷欧美学院3日下午成功发放100份问卷，并收回100份刘小英、白利整理问卷，并进行统计环保宿舍楼4日对495份问卷进行整理，并找出485份有效问卷三、大学生网上购物的swot分析（一）网络购物优势网络购物作为一种新兴的商业模式，发展潜力巨大。近年来网络的快速发展，人们对网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。优势可归纳如下：1.网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品

8、，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示在上面。 2.网络购物没有任何时间限制作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。 3.购物成本低对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。 4.网上商品价格相对较低网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省

9、去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。而对c2c购物网站来说，用户通过竞价的方式，很有可能买到更便宜的商品。另外，在传统商场，一般利润率要达到20%以上，商场才可能盈利，而对于网络店铺，它的利润率在10%就可以盈利了。当然网络商品价格的优势，也有它的局限性，它的价格优势更多的是和较大规模的商场比较，和超市的商品价格是不能进行比较的。 5.网络商店库存小，资金积压少网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单和配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。当

10、然，不同的商品，具有不同的库存需求，比如对于价格、样式、功能等方面变化不大的商品，可以有适量的库存。而市场需求、价格变化大的商品，一般都是在接到订单后，再进行商品调配。这样，一方面可以减少不必要的损失，另一方面也会减少资金的积压。 6.商品信息更新快，而且容易只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。而在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。在修改商品信息或调整价格，特别是要在较大地域范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。 7.商品容易查找网络商店中

11、基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。 8.网络商店服务的范围广网络的无地域、无国界的特点，使网络商店的服务范围不仅仅限定在某个固定的区域内。购买者可以通过网络商店买到世界各地的商品。 9.网络商店成本相对较低目前专门有公司为企业提供搭建网络购物平台的服务，他们的目标是使企业以最快的速度、最低的成本、最少的技术投入帮助企业开展网上交易。因此，企业启动网络购物服务的成本很低，有的甚至为零。这对于传统商业是无论如何也无法想象和达到的。 10.网络购物方便快捷只须在网上下了订单，在家就可以享受送货上门的

12、优质服务，无须自己亲自出行去选购，省去大量的时间与旅途的疲劳！（二）网络购物劣势尽管有很多大学生热衷于网络购物，但还是有很大一部分同学不敢尝试，这主要是网络购物人有很多弊端有待改进。多数学生网络购物最担心的两大问题即交易信用、安全以及商品质量和售后服务。这些可归纳如下：1.真实度问题在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称，大学生在网络购物时接触不到商品，而商家的真实身份又难以查明，这些情况无疑增加了购物的不确定性，从而使大学生推迟或放弃网络购物的行为。 2.上支付和网络安全问题实体交易环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的情况。但是

13、网络购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于完全开放的internet环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以，大学生在网络购物中，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这无疑给大学生的网络购物带来了阴影。3.物流配送问题实体交易环境下，买卖结束后商品就处于消费者的控制之下。但是，网络购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中。目前，网络购物普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。这种方式很难完全保证及时送达，也不能保证送达时商品不受损伤。许多有过网络购物经历的大学生经常抱怨所定购的商品不能及时送达

14、，即使送到了也已是伤痕累累。（三）网络购物机会分析1.电商的发展2003年，电子商务发展的软硬件环境日趋成熟，ebay和易趣的联合使c2c成为电子商务竞争中非常引人注目的领域。对于这样一个处于导入期的新兴产业，在先发企业还没有将市场瓜分完毕之时，寻得立足之地是非常合适的时机。2.政策的支持2007年电子商务发展“十一五”规划国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见相继出台。根据两个纲要，十一五期间中国将普及深化电子商务应用，大力发展电子商务服务业，着力完善支撑环境，鼓励电子商务技术创新，提高自主发展能力；同时加强市场监管，规范电子商务秩序，加大宣传教育力度，促进电子商务普及应用。争取到201

15、0年，电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格局基本形成，电子商务服务业成为重要的新兴产业，国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平大幅提高并取得明显成效。这一切，都为淘宝网的发展提供了良好的环境。3.购市场的迅速发展随着技术的不断发展与硬件条件的改善，中国的互联网进入高速发展时期。截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物。（四）网络购物威胁分析1.强烈的竞争由于c2c网站本身技术的局限

16、，使得网站经营模式可复制性强。c2c网站的生存依靠的是稳定的卖家数量与庞大的客户流，因此淘宝网着力于培养客户的忠诚度。但是由于网络本身的虚拟性与流动性强的特点，国内其他竞争对手对于淘宝网采取紧盯策略，一旦淘宝网的决策有失偏颇，就会被竞争对手所利用，造成客户的大量流失。2.新进入者威胁百度于2007年10月17日正式对外宣布进入c2c电子商务市场，以百度目前在中国互联网业的优势地位，这一举动必然对现在的c2c市场格局造成巨大的冲击。对于淘宝网而言，百度除了拥有不逊于阿里巴巴的品牌知名度和影响力外，还拥有淘宝网所不具备的两大优势，作为市场新进入者，着实带来了巨大的竞争威胁。 3.政策的不确定性20

17、09年初商务部开始就电子商务模式规范和网络购物服务规范进行网上征求意见，两份管理办法的内容主要涵盖了对商家法人资格、备案执照、经营行为、支付方式、服务体系等各个环节的考核要求，要求电子商务经营者必须保留用户注册信息达10年之久。同时北京市工商局也与8月1日开始北京市信息化促进条例，要求网店办理营业执照，短时间内造成了大量北京卖家的流失。新规只是一个地方性规定，将来是否会普及还不好说,但是对于相对弱势的网络店铺经营者来说，任何涉及其自身利益法律法规的出台，必然会引起其较大波动，对于购物网站的稳定造成一定冲击，不利于电子商务的发展。4.替代品威胁传统购物方式。目前，传统交易方式仍然是零售业市场中的

18、主流交易方式，与c2c网购方式相比，传统购物方式更简捷、更直接，所需承担的信用风险也更小。买家可以直接接触商品，直观的判断商品诸如颜色、材质等属性，而不必承担由于网购过程中，图片、商品描述和实物的差异等问题所造成的心理落差和不必要的损失。此外还可以避免支付通道中，洗钱、套现、欺诈等信用风险。四、数据分析我们发出的调查问卷为500份，有效问卷为485份。(一)部分调查数据分析图1男女性别比例经图1分析，485份问卷，其中女生问卷比例为67%，男生问卷比例为33%。图2选择网购的原因经图2分析，大学生选择网购的原因很多，大部分是因为：第一，网购能节省时间和费用，及网络购物符合大学生的求廉心理。价格

19、始终是影响消费者心理的主要因素，大学生选择网络购物的原因，价格因素占了很大原因，这与他们的消费水平密切相关。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选，从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。第二，网络购物符合大学生的求异心理。网络产品琳琅满目。丰富多样，有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品。小到玩具、衣服、书籍，大到相机、手机甚至电脑等，在网上都有出售，这正好符合喜欢接触前卫、时尚、新鲜事物的大学生的口味。第三，网络购物符合大学生的求新心理。大学生作为特殊的消费群体，他面对新生事物充满好奇。网络购物以其奇特的购物方式吸引大学生尝试体验，而且大学生普遍具有较强的计算机和网络操作能力，因而相对与

20、其他人群，大学生是网络购物操作易接受的人群。第四，还有方便送货上门、受身边朋友影响等原因。因此，网购方便快捷的方式和其产品的多样化、奇异性，受到大学生的一致追捧。购物网站加强购物的方便快捷和增加商品的种类，可以吸引到更多的大学生来进行网购。图3大学生月生活费情况图4网上月消费额经图3、图4分析，可以得出大学生每月的网购消费额都不高，其中252人都选择了100- 150元，77人选择了100元以下，111人选择了151-200元，45人选择了200元以上。这就说明了大学生的网购消费额不是很高，而且我们调查了大学生每月生活费的金额大部分都在1000-2000元之间，而日常生活消费只占生活费的一半，

21、大学生还有闲散的钱财去购物。这是一个很潜在的市场，如何去开发这部分市场，是是网站针对大学生网购的首要问题。而大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此大学生的消费水平也与其家庭情况相符合。大家的能接受的网络购物价格基本上都是集中于100-200元之间，过高或过低的人只占较少的一部分。所以网站应多开发一些适合大学生消费的产品，来激发大学生的潜在市场。图5网购的主要产品经图5分析，从调查结果来看，大学生在网上最长购买的商品和服务包括书籍类、电子数码类、服装服饰类商品，这些商品和服务体现了大学生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。图6选择网购的网站图7选择去某网站购物的原因经图6、图7分析，从

22、调查问卷中同学的选择可以看出大部分会选择知名度较高的网站（如淘宝、京东、凡客、拍拍等），而且看重这些网站的种类齐全、价格低廉、质量保障等各个方面，说明大学生的消费及看重价格也看重产品质量，说明大学生网购行为大部分还是很明智的。图8网购时遇到的困难经图8分析，尽管有很多大学生热衷于网络购物，但还是有很大一部分同学对网购比较担心，这主要是网络购物有很多弊端有待改进。多数学生网络购物认为商品不能当场试用，以及商品质量和售后服务等。这些可归纳如下：1.信誉度问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性，使得买卖双方存在着严重的信息不对称，大学生在网络购物时接触不到商品，而商家的真实身份又难以查明，这些情况无疑

23、增加了购物的不确定性，从而使大学生推迟或放弃网络购物的行为。2.物流配送问题。实体交易环境下，买卖结束后商品就处于消费者的控制之下。但是，网络购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中。目前，网络购物普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。这种方式很难完全保证及时送达，也不能保证送达时商品不受损伤。许多有过网络购物经历的大学生经常抱怨所订购的商品不能及时送达，有的及时送到了也已是伤痕累累。3.网上支付和网络安全问题。实体交易环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的情况。但是网络购物环境下，支付地点

24、是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于完全开放的环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以，大学生的网络购物中，对个人账户，个人信息等的安全特别担忧，这无疑会给大学生的网络购物带来了阴影。调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现得尤为严重，所购的的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对大学生而言是比较关注的问题。现在网上存在许多欺诈情况以及虚假宣传，网络法规制度还不健全，还有管理换乱等问题，这说明网购还有很长的一段路要走，无论是国家还是网络自身都要采取一定的措施，让网络购物更安全，更透明。图

25、9希望购物网站提供的维权保障经图9分析，大学生认为购物网站需要加大对卖家和供应商进行监督的有198人，对所有商家和商品提供担保，出现问题网站负责的有176人，需提供更安全方便的支付手段的有45人，需加大队物流环节监督，甚至由网站自己组建物流的有66人，所以大学生普遍认为购物网站需要加大对卖家和供应商进行监督，而现在的网络购物，大学生认为网站需要对所有商家和商品提供担保，出现问题应网站负责，认为网站需要提供安全方便的支付手段，需要网站自己组建物流，以达到快捷方便发货。图10对网购的预期经图10分析，大学生认为网购发展空间很大的所占比例为63%，不怎么样的所占比例为17%，短期内不会有太大发展的所

26、占比例为20%。所以大部分学生认为网络购物的发展空间很大，并且支持网络购物，愿意在网上购物。（二）结论与建议1.调查得出的结论（1）大学生上网购物潜力巨大进行网上购物的大学生占很大比重而且有扩大的趋势。大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在于其终身价值，一旦有了固定收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。其次调查问卷的结果也支持这一结论。（2）大学生网上购物市场已经形成 由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网时间普遍较多。这些人群对网络

27、可谓相当依赖，同时在曾经有过网上购物经验的人群里有大部分的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。（3）购物首选网站高度集中调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。其实这也印证了在消费者心目中具有知名度和信誉度的网站才能吸引绝大部分人的流量，继而取得企业发展所需的顾客规模，赢的最后成功。大学生是新事物接受最快的群体，但也是资讯传播最快的群体。虽然大学生对网络购物态度还存在一些问题，但随着相关规章调理的制定完善和网络购物行为的规范，大学生网络购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起

28、。（4）网购也有很多缺陷学生对网上也有很多的缺陷反应也很多，主要是存在欺诈现象，虚假宣传，对消费者的保护机制不健全，相关网站应该尽力解决这些问题，为网上购物者提供有力的保护，让他们能够放心的，信任的购物。防止欺诈和虚假宣传岁还消费者的利益。一面影响了网上购物甚至电子网无发展前景。（5)网购节约时间，节省费用的特点大学生网购是最容易接受网络购物的人群，他们普遍认为在网上购物具有节约时间，节省费用的特点，根据这一特点，可以吸引很多大学生购物。2.建议（1）提高网络购物的易用性认知，有助于大学生对网络购物形成正向态度商家可以在商品浏览和介绍、付款方式及发货通知等环节增加网页设计的便利性、友好性，使大

29、学生网络购物时操作更简便；在产品的销售环节中提供更好的客户服务，以提高大学生的购物满意度；在与大学生信息沟通方面，应该通过增加不同的联系方式扩充沟通渠道，保证与大学生的信息沟通顺畅。大学生消费群体在感受到网络购物的方便使用和简易快捷后，虽然不一定会做出购物行为，但可能会对网络购物形成正向的态度。（2）激发大学生的创新特性，有利于促使大学生对网络购物形成正向态度和高介入态度，同时有可能降低风险认知大学生选择网络购物，在于网络消费符合大学生富于想象力、喜欢创新、有强烈好奇心等特点，而通过创新来体现个体的自身价值，也已经成为大学生消费的首要标准。根据这个特点，商家在网络营销中可以将自己定位为独特的、有品味的、与众不同的，同时通过有个性的网页设计和前卫新颖的商品介绍来唤起大学生消费者的情感诉求。（3）提高网络购物的有用性认知，有利于大学生对网络购物形成正向态度和高介入态度商家应该增加网上商店里商品的品种、式样和档次，以满足不同层次大学生的需求；拓展进货渠道，降低商品成本，使商品价格更能迎合大学生的心理接受范围；适当增加在线服务时间，及时回复有购物意向的学生的提问。当消费者认识到网上商店所能提供