赢时通汽车服务有限公司.ppt

1、赢时通汽车服务有限公司,Yestock Automobile Service Co.,Ltd,目录,关于赢时通,1,服务承诺,2,车辆管理及安全保障,3,人性化的驾驶员管理,4,第一章 关于赢时通,关于赢时通,1、集团公司： 深圳市赢时通汽车服务有限公司是赢时通科技(深圳)有限公司下属公司。赢时通科技(深圳)有限公司成立于1996年，注册资金1.5亿元人民币，是集GPS、汽车租赁、移动新传媒等事业群的大型多元化高新技术外资企业。,2、本公司： 深圳市赢时通汽车服务有限公司注册资金额1000万，成立于2005年，主营汽车租赁业务。 。 目前拥有车辆8000多台，目前在职员工2000多人，其中有1

2、000多人为劳务司机，自有车辆数达到8000多台，总部设在深圳，现已在北京、上海、深圳、广州、珠海等100多个大中城市设有 自营 分支机构，与公司总部形成庞大的网络服务体系。 主要面向企业及个人提供轿车、中小型客车等租赁服务， 车型主要有奥迪A6、雅阁、凯美瑞C5、天籁、帕萨特、蒙迪欧致胜、速腾、花冠、爱丽舍、别克凯越、志俊、伊兰特、捷达、金杯、得利卡、CRV、途胜、别克GL8、奥德赛、瑞风商务、金龙、大巴等车型,全国服务网络,广州,惠州,深圳,南昌,大连,石家庄,铜陵,芜湖,重庆,南京,济南,青岛,淄博,潍坊,济宁,烟台,昆明,沈阳,哈尔滨,成都,我们的总部设在深圳，在全国20多个城市拥有分

3、公司，并秉承唯客户至上的原则，力求令客户感受到最优质、便利及完美的租车体验。,东莞,上海,北京,部分合作客户,关于慧视通GPS,深圳市慧视通科技有限公司，隶属赢时通科技（深圳）有限公司旗下的全资子公司，是国内规模最大的集研发、生产、销售、服务于一体的大型GPS专业领域综合运营服务提供商。,慧视通科技有限公司凭借总公司强大的技术与资金支持，致力发展成为中国GPS行业最大的运营服务商，引领行业发展。慧眼通GPS/GPRS车辆动态管理服务系统经部委鉴定和国家验收，连续三年无故障运行历史，充分证明了系统稳定、设备性能良好，具有国际领先的技术水平。实践证明，该系统在为企业加强信息化管理、提升整体竞争力、

4、降低运营成本、获取更高经济效益、创造新的经济增长点等方面具有显著作用。 为企业提供信息技术支持，为用户提供真正专业的GPS服务，正是慧视通公司的使命所在。,慧视通是赢时通自主开发的一套完善的GPS车辆管理平台，由国家立项并全额拨款投资3000万，是国防动员项目（0951工程）。建成的网络平台通过部级鉴定和国家验收，是国家项目。 慧视通车辆管理平台以车辆管理为起点，有分级、多能管理功能，应用方只需一台能上互联网的电脑就可建成公司内部车辆管理系统。 网络平台：采用国内首创，数据集中管理，用户数据分发的系统网络结构，用户车辆数据实时保存到自己电脑上，历史数据可根据用户需要保存。 客户端：用户可通过分

5、控平台免费建立企业内部车辆动态管理系统实时接收数据、查看车辆实时动态情况、路线控制及任务跟踪等，并可对车辆、司机、车辆违章等资料进行统计管理。,慧视通GPS管理平台介绍,我们可以为长租客户提供一个二级平台;通过友好的主界面，能令您的车辆管理和监控更加方便、快捷，从而有效的减少客户在车辆调度和管理中所投入的时间和精力。,慧视通GPS管理平台界面,通过此平台，可以实时查看车辆动态、路线控制及任务跟踪。 所有硬件、软件都是赢时通自主开发设计的，所以对客户在使用过程中提出的改进和个性化需求都可以跟进，也可根据需要添加与完善地图。,车辆运行轨迹查看,慧视通所获认证,成功获得ISO9001及国家3C强制认

6、证等一系列证书,第二章 服务承诺,服务承诺,第三章 车辆管理及安全保障,车辆安全维护保障,出车前检查,月度定期检查,公里定期保养,保证客户的用车安全和车辆的良好状况,出车前检查：检查车辆水箱是否有水、检查全车灯光是否齐全、检查发动机油和刹车油是否缺少、检查电瓶是否有效、检查轮胎外表是否破损，气压是否正常、出车前试运行一小段路测试车辆方向系统、制动系统是否正常。 月度定期检查：在保养时间方面尽可能要求我司驾驶员安排在周末时间内进行车辆保养，避免造成正常上班时间客户用车不便。如特殊原因在周末无法回场保养或事故车辆，我司会向客户提供同等级别或高一个级别的车型给客户替代使用。 公里定期保养：大众系列车

7、辆一般为每7500公里进行保养； 通用系列车辆一般为每5000公里进行保养；其他系列车辆按照不同品牌车型保养手册规定进行保养。,车辆监控及调度,实时监控 本系统是为管理者服务，强调分级管理控制，24小时实时在线监控,慧视通GPS 车辆管理系统,调度 只需一台电脑，车队可调度其车队内车辆并完成全部调度工作,免费替代车服务流程,*免费替代车服务仅限于车辆自身因质量问题所产生的故障，人为因素造成的车辆故障不在免费服务范围之内。,待租车服务标准,五大标准,一满,二准,三齐,五洁,四无,一满：油箱满 二准：时钟准、仪表准 三齐：证件齐、备件齐、座套齐 四无：无划痕、无凹瘪、无脱落、无故障 五洁：玻璃洁、

8、烟缸洁、座套洁、车厢洁、车身洁,第四章 专业的销售团队,专业的管理团队,*广州分公司行政、管理人员一览,依靠我们专业的管理队伍，能够有效地减用车和调度的人手及资金，从而为客户提供更加实惠的价格。,孙炜刚 硕士毕业 2003年10-2006年12月 任职于AVIS汽车租赁有限公司华南区销售经理 在职期间参与广州和深圳公司的筹建及业务开拓，组建整个华南地区的销售团队，参与整个华南地区的运营管理，对于租赁行业有着非常丰富的经验。 叶健本科毕业 任职于多间汽车公司的人事主管职位，有着多年的汽车管理及司机管理的经验，非常熟悉车辆维修及调配方面的运营操作。 何艳艳 客服主管 系统的了解客服管理的整个流程，

9、曾任职于香港奥腾教育咨询有限公司，在处理客户投诉及回访客户关系方面，有着丰富的实操经验。,*广州分公司位于广州市CBD-天河区中信广场内,通过我们的服务网络，相信能令您体验到更加方便快捷的汽车租赁服务！,第五章 人性化的驾驶员管理,驾驶员招聘及培训流程,综合素质及个人形象,评测项目,面试,技能测试,岗前培训,试用,路试、车检,评测项目,公司管理规定,评测项目,短租门店实训,评测项目,驾驶员培训日程,第一天：赢时通租赁情况介绍，服务标准、规定培训，车辆交接培训； 第二天：服务礼仪培训、车辆性能熟悉、服务标准演练、道路实际驾驶； 第三天：车辆例行保养培训、事故处理流程培训，赢时通租赁驾驶员劳动工资

10、管理培训； 第四天：长租带驾业务流程培训、职业道德培训、请假制度培训； 第五天：短租带驾业务流程培训，各门店情况介绍； 第六天：驾驶技能、服务标准、车辆交接、业务流程测评； 第七天：管理制度知晓、掌握测评，受训人员带教综合评定。,对驾驶员的相关要求,我司对应聘驾驶员的基本要求：C照以上驾驶资质，相关驾驶工作五年以上经验，驾驶技术熟练，熟悉所在地市及周边地区线路的本地人员。 面试包括综合素质、沟通能力、表达能力、工作经验、个人形象。技能测试包括道路测试、车辆检测。岗前培训包括培训行业及公司管理规定内容，根据培训考核结果择优录用，并为录用驾驶员办理手续 。试用阶段为两个月，安排至短租门店学习，通过

11、试用期后，根据需求向客户推荐，面试及格后安排上岗。 赢时通为驾驶员制订了相应的服务手册，内容包括遇到故障和事故的处理及服务礼貌用语等操作规范。,驾驶员服务标准,本部分包括驾驶员的： 1、着装标准：必须穿着公司指定的服装，保持服装清洁整洁； 2、仪容仪表标准：保持皮肤清洁，不得有异味、污垢及暴露在外的纹身 ； 3、服务礼仪及用语标准：对客户使用礼貌用语 ，不可以与客户争执，不得向他人透露服务客户的信息及商业机密； 4、车辆清洁标准：车辆清洁无污迹、不破损、无积尘，无异味； 5、服务过程标准：无条件接受任务调派 ，妥善保管并不得翻动客户的物品 ，不得用带驾车辆办私事； 6、安全行车标准：严禁疲劳驾

12、车、酒后驾车、违章超速驾驶。,驾驶员守则,根据我司带驾业务驾驶员管理规定带驾驾驶员每天必须清楚、如实填写出车明细流转单，其内容包括：客户上车时间和公里数、点到点行驶的时间和公里数、客户下车时间和公里数，最后由用车人核对及签名确认。每月初将该出车明细单交回我司核对。如有发现车辆实际公里数与出车明细单的公里数不符，我司将根据驾驶员奖惩条例处理。如下： 私自将车辆交予非本公司驾驶员驾驶的，私自聘请他人作替代司机的，解除劳务用工关系； 驾驶员擅自挪用公司运营车辆，解除劳务用工关系； 不服从公司安排及调派的，解除劳务用工关系。 每天收车后到我司固定洗车点做一次清洁、出车前自行做一次清洁。车辆的清洁标准：

13、车身、车窗、车胎光亮干净，车厢内座套清洁无污、不破损、无积尘，无异味，座椅、头靠牢固，拉手齐全，扶手牢靠。,驾驶员考核、奖励及处罚,为更好的规范带驾服务驾驶员的服务行为，创建一流的驾驶员服务队伍，我司制定驾驶员相关的考核制度。 考核来源：驾驶员服务客户满意度反馈表；现场抽查；车队长日常检查；客户对服务驾驶员书面意见或表扬等。 奖励：1.受到公司(顾客)书面表扬并有具体事例的；2.据驾驶员提供的信息，促成2年长租合同签订的；3.被评定为星级驾驶员等，对以上表现的，我司对员工奖励的方式有表扬、奖金、加薪、晋级等。 处罚：1.受书面批评或警告的；2.严重违反公司规章制度，对公司形象、声誉造成恶劣影响

14、的（如酒后驾车、肇事逃逸、从事违法犯罪活动 、造成有责重大以上交通事故），我司处以口头批评、扣发工资、书面警告及扣发工资、解除劳务用工关系等处罚。,星级驾驶员奖励,驾驶员请假管理规定,为规范带驾业务驾驶员请假管理工作，确保带驾业务服务的连续性及客户满意度，制定带驾业务驾驶员请假管理规定。 1.带驾业务驾驶员因病或有事需要请假的，需提前24小时向客户说明，并填写带驾业务驾驶员请假单，由客户签字确认，并交赢时通租赁驾驶员管理办公室 ，如无法及时向客户说明，需立即（本人或委托他人）向驾驶员管理办公室（短租调度）处请假，并由短租调度及时安排替代驾驶员到客户处服务。请事假超过3天以上的，需报租赁运营部、

15、人事部备案及审核批准 2.带驾业务驾驶员因发生交通事故需要处理，需向客户说明，由赢时通租赁驾驶员管理办公室安排替代驾驶员及替代车辆到客户处服务。,如果由于没有加班时间而加班费用减少，或工作时间太长,确实会影响到驾驶员的工作情绪，导致驾驶员的转岗或离职，新入职驾驶员可能会对客户用车的路线不熟悉（初期），从而对客户的工作造成不便。 为避免以上情况，首先，我司在上岗前培训时会将基本工资、福利、补贴、工作时间、加班费等问题向带驾驾驶员阐述清楚，避免日后在工作中产生分歧而造成双方工作上的不便。 目前我司为在职驾驶员购买社保，即养老、医疗、失业保险等，以当年所在地社保最低基数购买。可根据客户需要给驾驶员购

16、买公积金及相关补贴，但驾驶员的补贴公积金等费用需由客户支付，我司将发放并为驾驶员购买相关保险。,驾驶员福利保障,储备驾驶员的挑选标准,1、28周岁至45周岁的本地城镇户籍的男性公民（如无特别指定性别为女性的 ），教育背景需为高中或同等以上学历 ； 2、无违法犯罪等不良记录； 3、身体健康，无心脏病、高血压、精神病等影响车辆驾驶的疾病，并通过赢时通租赁认可的身体健康检查； 4、无赌博、酗酒等不良习惯； 5、准驾车型为C或C1以上具有五年以上小型客车驾驶经历； 6、五官端正，面部无胎记、伤疤 ，身体暴露部位无纹身 ； 7、熟悉广州市及省内周边城市道路，掌握服务礼仪规范 ，遵守交通安全法；掌握车辆的基本维修、保养知识及作业流程。,客户回访,赢时通客户服务中心的员工会每月从中抽取10%的租借者来评定他们对服务标准的满意度水平，并通过“匿名客户”了解各环节的