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文档简介

1、旅行社客户关系管理系统(CRM),一、系统概述,CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。,二、系统目标,1、在市场营销上，可以做到加强对市场需求的分析、加强对渠道的管理和评估 2、在销售管理上，获到更多的客户准确信息、提高销售的可预测性、并极大的改善企业销售流程 3、在服务支持管理上，加强服务客户的能力、提高跟踪服务的质量、增加客户的满意度和保有

2、率,三、系统示意图,四、系统功能,客人资料管理 ： 对客户资料信息进行管理,包括客户档案建立,修改,查询统计,导入导出等。,四、系统功能,公商务资料 ： 对公商务客户进行资料管理、查询及编辑。显示公商务客的消费、订单及需求信息。,四、系统功能,客户挖掘： 可以根据设定好的预置查询模板进行快速查询,还可以通过组合条件,进行个性化的客户挖掘。,四、系统功能,客户关怀 ： 提供在节假日、客户特殊日期等适当时间对客户进行关怀活动的任务生成、任务分派、任务的执行等管理 。,四、系统功能,积分管理 ： 定义积分生成换算规则,查询客户历史积分记录,根据客户消费记录换算积分 。,四、系统功能,统计排行 ： 分业务数据统计分析和客户数据统计分析。,五、典型用户,锦江国旅,五、典型用户,五、典型用户,六、联系方式,营销中心： 联系人：孙小姐、郑小姐 电 话5158

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