读心12项素质(课堂版)

1、,选什么：如果确定甄选标的,问什么：如何确定面试问题,听什么：如何进行面试评分,写什么：如何书写面试评语,2,Friedrich Wilhelm I,3,作战技能,身体素质,征兵体检,David McClelland,4,工作技能,心理素质,极差绩效,普通绩效,普通绩效,杰出绩效,5,6,独立面试官,职业面试官,第一章 选什么 Chapter 1 Modeling,如何建立素质模型 How to define the competence model,WHO Mental Health (WHO CARE),压力应对 Can cope with normal stresses of life

2、情绪力 Emotion,潜力认知 Can realize his/her potential 认知力 Cognition,高效成果 Can work productively and fruitfully 行动力 Action,社群贡献 Can make a contribution to his/her community 人际力 Relation,R,C,E,A,C,A,R,E,W,H,O,W,H,O,4维良态模型,9,换位思考,情景描述,感受觉察,自我明示,角色认知,决策反思,指令执行,能力信念,积极参照,内部归因,试错演习,语境转换,一级素质,二级素质,良态,模型,10,素质,结构表述

3、,外因识别,自我接纳,习惯塑造,主观专注,动作分解,疑点确认,冲突调解,第二章 问什么 Chapter 2 Asking,如何考察一级素质 How to spot the general competence,感受觉察,情景描述,自我明示,换位思考,12,指令执行,角色认知,内部归因,积极参照,试错演习,语境转换,能力信念,决策反思,一级,素质,模型,13,换位思考,角色认知,决策反思,理解他人感受和思维的能力,理解自我在目标环境中的多重角色,反思自我决策的动机、依据，和决策过程,决策反思,责任感,客观 权益观念 服务意识,全面 适应环境 通情达理,理智 三思而行 元认知,14,换位思考,角色

4、认知,决策反思,15,情景描述,指令执行,能力信念,对情景和行为的生动描述,对外部指令的接收、理解、执行,通过努力而能达成结果的信念,执行力,投入 高效行动 指导能力,服从 协调配合 领悟能力,积极 乐观向上 大胆尝试,16,情景描述,指令执行,能力信念,17,自我明示,积极参照,语境转换,展示自我思想和感受的倾向,发现熟悉人物的积极特质,根据沟通对象调整语气词汇的能力,凝聚力,真诚 值得信任 观点明确,亲和 团结友爱 用人所长,理解 高效沟通 组织能力,18,自我明示,积极参照,语境转换,19,感受觉察,内部归因,试错演习,描述自我不良情绪的来源及感受,审视自我行为与不良情绪事件的关联,主动

5、预测事件的风险和失误,抗压性,敏锐 情绪的语言化沉着冷静,主动 勇于承担 问题处理,预见 防微杜渐 计划周密,20,感受觉察,内部归因,试错演习,第三章 听什么 Chapter 3 Listening,如何考察一级素质 How to scan the general competence,22,换位思考,角色认知,决策反思,自我介绍 你为什么应聘我们公司,在老师和同学眼中，你分别是什么人 在同事和上级眼中，你分别是什么人,你去年做的决定中，哪个是你最后悔的？ 如果再决定一次，你如何决定？,决策反思,客观 权益观念 服务意识,全面 适应环境 通情达理,理智 三思而行 元认知,23,情景描述,指令

6、执行,能力信念,实习中，你印象最深的情景是什么 在你的工作中，最典型的情景是什么,你最喜欢哪一门课程 你最喜欢的老师是谁,你最相信自己的什么能力？为什么 你最的成就感的一件事是什么,投入 高效行动 指导能力,服从 协调配合 领悟能力,积极 乐观向上 大胆尝试,24,自我明示,积极参照,语境转换,你最不喜欢你们学校的哪一点 如果为前公司提两条意见，你提什么,请说说你们寝室里的同学 请介绍一下你办公室里的同事 崇拜、敬仰、欣赏,您最敬仰的老师是哪一位，为什么 最不靠谱的哥儿们是谁，说说他的事儿,真诚 值得信任 观点明确,亲和 团结友爱 用人所长,理解 高效沟通 组织能力,25,感受觉察,内部归因,

7、试错演习,最近一次，与人合作失败是什么时候 最近一次，同事让你觉得恼火是什么事,上次合作失败是什么原因呢 你为什么觉得恼火呢,如果再合作一次，你会怎么做 如果同事再做这个，你怎么做,敏锐 情绪的语言化沉着冷静,主动 勇于承担 问题处理,预见 防微杜渐 计划周密,面试评分表,26,第四章 写什么 Chapter 4 Remarking,如何撰写面试评语 How to forecast the future performance,27,任务属性,过程自主性：任务活动的自主程度，以及任务成果的非标准化程度。 行为投入性：任务时空的投入程度，身体活动的参与程度。 人际复杂性：与任务相关人员的差异性，

8、以及人员需求的复杂程度。 情绪挑战性：任务给承担者带来的感受、兴趣、情绪，和意志压力。 过程自主性，责任心 行为投入性，执行力 人际复杂性，凝聚力 情绪挑战性，抗压性,28,A 连锁餐厅领班 B 鼠标装配工人 C 独立科普作家,29,30,第五章 怎么问 Chapter 7 Performing,如何提高面试效度 How to improve the validity,移情,光环效应/魔角效应 Stereotype 刻板印象,32,移情测试,在我童年的记忆中，父母所扮演的角色，是完全相反的 我非常认同这句话：创业做什么不重要，和谁做才重要 亲戚朋友当中，有些我特别喜欢，有些我特别不喜欢 在我的

9、原生家庭中，父母的地位很不平等 我与父母亲中的一方很亲近，和另一方很疏远 从小时候起，我就特别渴望获得爸爸或妈妈的认同 小时候，我经常和爸爸或妈妈一起，批评妈妈或爸爸 父母总是争论谁对谁错，我从小就被他们拉进去当裁判 直到现在，我和父母中的一方，还是说不上几句话 虽然我已经成长，但在父母眼中，我还是童年的我,33,效度与信度Validity and Reliability,1 标准效度：测评标准的客观性,2 对象效度：被测试者的投入性,3 工具效度：测评工具的适应性,4 程序效度：测评方式的规范性,5 裁判效度：测评人员的稳定性,效度,34,程度判断,存在判断,35,2. 认知脱敏：理性、无偏

10、见、观念开放，没有预设的立场,3. 镜像反射：共情、同理心，情绪互动能力强,4. 系统学习：普通、发展、人格、社会、认知、变态,1. 情绪脱敏：平静、低冲动、情绪稳定，没有强烈的好恶,面试官的自我训练：,5. 跟踪比对：对比，面试预期与绩效结果的比对分析,A,B,E,C,D,F,G,H,36,谁适合做面试官？,37,准备：准备好微笑，椅子坐一半，身体微微前倾，背伸直，双手放在桌上,示意：候选人入场的第一时间注视候选人，四目相对时，点头示意，头点一下，放大笑容,握手：候选人走到椅子后两米时，站起来与候选人握手，握手要有力，眼带微笑，注视对方的眼睛,第三句：这是我的名片，有关这次面试的问题，您随时

11、可以发邮件给我。,第二句： 这位是我的同事，(被介绍人起立与候选人握手，点头、微笑：您好，幸会)。,第一句：先生/女士(XXX同学)，感谢您来参加面试，我叫XXX。是集团的HR，我主持今天的面试。,相关：您在哪里看到我们的招聘广告的？ 问候：路上还顺利吧？（让您久等了） 提示：接下来就开始正式提问，您准备好了吗？ 关心：(对应届生，放大笑容)别紧张，Just be yourself. ,提醒：正式提问到这就结束了，您有问题要问我吗？ 预告：我们会在48小时内把结果发到您的邮箱 请您去隔壁参加复试。 致谢：起立，握手：感谢您来参加面试，很高兴认识您。 结束：目送候选人出门，助理面试官送候选人到电梯门口,主持面试官 亲和力，提问、控场 直线面试官 工作经验，行为面试问题评分 人力面试官 心理技能，素质面试问题评分,38,主持面试官（主面） 亲和力，提问、控场 直线面试官（直面） 工作经验，行为面试问题评分 人力面试官（人面） 心理技能，素质面试问题评分,体验管