职业道德和职业礼仪

1、员工职业道德与职业礼仪,主讲：,主要内容,第一篇：道德与礼仪,道德是做人的要求,礼仪是为人处事的标准化做法，是为人处事和道德要求的一些规范化操作,第二篇：道德与职业道德,家庭道德 社会道德 职业道德,家庭道德 社会道德 职业道德,一、道德的三个层面,家庭道德 社会道德 职业道德,二、职业道德的四个层面,1、忠于祖国；2、热爱人民；3、拥护政府；4、坚持社会主义道路,1、尊重自身；2、尊重职业；3、尊重自己的单位；4、尊重服务的对象,思想品质,服务态度,1、货真价值；2、诚实无欺,1、精通业务；2、坚守岗位；3、勤奋工作；4、团结协作,经营风格,服务态度,三、职业道德的基本要求,是人们在职业实践

2、中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。,基本内容和具体要求：,仪表端庄,举止得体,语言规范,待人热情,含 义,爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。,爱岗敬业，把自己的岗位同自己的理想、追求、幸福联系在一起，把企业的兴衰与个人的荣辱联系在一起；自觉维护企业的利益、形象和信誉。要通过技能培训、岗位练习、交流研讨等多种方式，不断提高自身的文化素质和业务技术水平，熟练地掌握职业技能，才能更好的胜任自己的工作。,诚，就是真实不欺；信，就是真心实意地遵守履行诺言。诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。,忠诚所属企业诚实

3、劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密,诚实守信的具体要求：,坚持真理、公私分明 公平公正、光明磊落,办事公道是正确处理各种关系的准则。是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。,具体要求：,勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是节制、节省，爱惜公共财物和社会财物以及个人的生活用品。,勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭有利于增产增收，勤劳促进效率的提高，节俭降低生产成本。,遵纪守法的涵义：,遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，

4、尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。,学法、知法、守法、用法 遵守企业纪律和规范,职业纪律的涵义：,职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。,遵纪守法的具体要求：,指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。,团结互助要求从业人员顾全大局，友爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好同事之间、部门之间的团结协作，以实现共同发展。,团结互助的基本要求,指在社会生活和人们的职业活动中，都应一视同仁，平等相

5、待，互相尊重，互相信任。,上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒之间相互尊重；尊重服务对象,平等尊重,顾全大局,是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。,要处理好组织内部个人与个人的关系；处理好个人与集体、小集体与大集体、局部与全局的关系。,相互学习,要求人们之间追赶先进，互相学习，取长补短，互相促进，更好地实现组织的共同利益和目标。,加强协作,在职业活动中，为了协调从业人员之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持，密切配合，搞好协作。,正确处理好主角与配角的关系,正确看待合作与竞争,创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信

6、息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有价值的新事物、新思想的活动。,开拓创新是企业生存和发展之本。 优质高效需要开拓创新。 事业发展依靠开拓创新。,1、良好的从业心态,四、如何培养职业道德修养,积极尽责,自信乐观,好学上进,勤奋谦逊,忍耐宽容,诚信感恩,执着探索,确立正确的人生观是职业道德修养的前提； 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手； 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己； 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。,2、职业道德修养的途径,学习职业道德规范、掌握职业道德知识； 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养； 经常进行自我反思，增强自律性； 提高

7、精神境界，努力做到“慎独”,3、职业道德修养的方法,1.再烦：也别忘记微笑2.再急：也要注意语气3.再苦：也别忘坚持4.再累：也要爱自己5.低调做人，你会一次比一次稳健6.高调做事，你会一次比一次优秀7.成功的时候不要忘记过去8.失败的时候不要忘记还有未来,4、调整心态，提高素质,9.有望得到的要努力;无望得到的不介意 10.无论输赢都要高姿态11.泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来同情。后者却可以为你赢得成功12.以锻炼为本，学会健康13.以适应为本，学会生存14.当所有人都低调的时候，你可以选择高调，但不能跑调,15.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体16.让梦想成真的最好方法就是醒来1

8、7.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱就要拥有，而是拥有的一切都爱18.不能失去的东西：自制的力量、冷静的力量、希望和信心,第三篇：礼仪与职业礼仪,1、建立良好的第一印象从着装开始,首因效应 也称为第一印象作用，或先入为主效应。,在日常交往过程中，尤其是与别人的初次交往时，一定要注意给别人留下美好的印象。 第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内在素养和个性特征。,2、着装形象设计之“top原则”,3、形象设计整体要求,4、着装礼仪,公务场合（办公室、谈判场、执行公务）：注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。在非常

9、重要的场合不宜选择短袖衬衫。,商务社交场合（同事、商务伙伴交往、应酬）：时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。,商务休闲场合（工作之余，休息场合）：舒适自然,4、三种商务场合着装基本要求,三种颜色之内,两排扣都扣完 两粒扣扣上边 三粒扣扣中间,商标不能留,白色衬衫或与西服同色衬衫,鞋子、腰带、公文包 颜色一致，首选黑色,与西装同色系,三色由浅入深或由深入浅,不藏异物,一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩 ，西方忌棕色和黑色。只能是纯色或暗而淡的含蓄的条纹 。,下摆入裤腰,紧挨着皮带扣的上端,忌穿内衣 领带夹第四个和第五个

10、口子之间,扣上扣子,西装不扣，可不打领带 不打领带、衬衫领不扣 不打领带、皮鞋可任穿,不佩戴领带夹,腰带与皮鞋同色,一般采用西装套裙等形式。 色彩素雅、款式简洁、面料较好、裁剪讲究。,+,裙装五不准： 黑色皮裙不能穿 正式场合不光腿 袜子不可出残破 袜口不能露出 不穿风格相背之鞋袜,刚柔并济：更注重饰品和首饰。 色彩谐调：避免艳丽或者特别柔和的色彩，如淡红、明黄、深浅绿色，以及鲜红色、鲜橙色 。 合理搭配：保证衣服、鞋子、发型、首饰、化妆等和谐。套装与衬衣相配，衬衣颜色应是白、棕、米、粉红色等单色 。 质地上佳：最佳面料是高品质的毛纺和亚麻，最佳的色彩是灰色、棕色、米色、黑色等单一色彩 。,鞋

11、：不穿旅游鞋、中跟和低跟、颜色深于衣服或与饰品同色。 饰品：不响、不大、不亮 包：高质、不塞满 眼镜：带隐形眼镜 化妆：淡妆,神的容态。 神情态度。 神貌姿态。,1、什么是神态？,忌东张西望 忌目不转睛 不可长时间不接触 注视三角区,2、眼睛是心灵的窗户,眼神的要求,自信的微笑让人尊重你,平和的微笑让人喜欢你,3、沟通，最忌讳的就是一脸死相,专注 自然 节奏,隐忍而内敛，沉静而从容。,Nice to meet you！,4、神态礼仪基本原则,商字八张口，撞开八方门。,切忌：病从口入，祸从口出啊！,好胳膊好腿，不如长个好嘴！,1、会说话、走天下,商务语言三原则：温和婉转、明达不紊、诚恳亲切。 商

12、务交流禁忌：不”抢”话，不”强”话！忌无语、忌直语、忌乱语！ 保持适当距离，不可太近，也不可太远。 善于倾听。,温文尔雅谓之君子； 亢爽磊落谓之豪杰； 藏头露尾谓之阴狠； 暴戾恣睢谓之莽夫； 油腔滑调谓之小人；,2、说话礼仪基本注意事项,急事，慢慢地说！ 大事，清楚地说！ 小事，幽默地说！ 没把握的事，谨慎地说！ 没发生的事，不要胡说！ 做不到的事，别乱说！ 伤害人的事，不能说！ 不开心的事，找准对象说！ 开心的事， 看场合说！ 伤心的事，不要见人就说！ 别人的事，小心的说！ 自己的事，听听别人怎么说！ 擅长的事，多听少说！ 夫妻的事，商量着说！ 子女的事，开导着说,3、说话礼仪基本要求,目的

13、：为什么说？ 时机：何时说？合不合适宜？ 场合：见人要话人话，见鬼要说鬼话。 谁说：什么身份在讲话？ 谁听：对哪些人说话？受众实际状况。 形式：怎么说，更有效？,4、说话礼仪思考路径,站 姿,坐 姿,走 姿,握手礼,招手礼,介绍礼,指示礼,鞠躬礼,1、了解一些身体语言,晃动拳头愤怒或富攻击性 鼓掌赞成或高兴 打呵欠厌烦 手指交叉好运 轻拍肩背鼓励，恭喜或安慰 搔头迷惑或不相信 笑同意或满意 咬嘴唇紧张，害怕或焦虑 抖脚紧张 眉毛上扬不相信或惊讶 不断看表、看手机心不在焉,眯着眼不同意，厌恶，发怒或不欣赏 走动发脾气或受挫 扭绞双手紧张，不安或害怕 向前倾注意或感兴趣 懒散地坐在椅中无聊或轻松一

14、下 抬头挺胸自信，果断 坐在椅子边上不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 点头同意或者表示明白了，听懂了 摇头不同意，震惊或不相信,正视对方友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定 双手放在背后愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击等 环抱双臂愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 避免目光接触冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等,2、其他身体语言,私人距离（亲密距离）：小于0.5米（扶老携幼除外） 常规距离（交际距离）：0.5 1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上,3、人际交往的常规距离,选择一款适合身份的手机 铃声的设置

15、不宜夸张 手机开机随身带，不要放在桌上 开机、关机、振铃根据情况合理使用 不可随时玩手机 公共场合接打手机不要影响他人 尽量使用座机 不可正对他人打手机,1、手机的礼仪,不止一人,先将名片递给职务较高或年龄较大的人 如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片，应给对方在场的人每人一张，以免厚此薄彼,2、名片的礼仪,站立、弯腰，面带微笑，正视对方 将名片的正面朝着对方 恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前 口头重复自己的名片 尽量不要隔物（人）递名片 使用专门的名片夹,起身或欠身，面带微笑 恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角 轻声说“谢谢” 接到对方名片要十分珍惜，并当着对方的面，仔细地把对方的名片看一遍 当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹中 交换名片，位尊者名片在上,男士公文包的选择： 方正型，配合搭配服装，以黑色、灰色、棕色等深色系为主。,女士公文包的选择：,礼仪注意事项： 根据场合和工作需要，使用公文包。 根据服装搭配选择公文包。 拆去所附的真皮标志。 用包不能乱装、有条不紊，尽量不要放私人物品。 勿将包乱放于座椅之上，不得妨碍他人。 就近自己放包或放于制定地方。,3、公文包的礼仪,准备两支以上 具有一定档次 不可使用圆珠笔 放在适当的位置,3、笔的礼仪,1、握 手,次序,根据双方所处的社会地