电子商务及其在旅游业中的应用

1、2006-09-03，第一，第六章电子商业及其在旅游业的应用，本章主要内容： 1，旅游电子商务发展和市场定位2，电子商业在酒店行业的应用3，电子商业在旅游代理行业务的应用，2006-09-03，2，2006-09-03， 3、从定义说明、技术基础的角度来看，旅游电子商业使用数字电子方式进行旅游信息数据交换和旅游商务活动的应用类型和环境来看，旅游电子商业可分为三个层次：一是面向市场，以市场活动为中心，在网际网络上发布旅游信息； 二是利用网络重组和整合旅游企业内部的工商管理活动，包括网际网络上的宣传营业推广、旅游市场调查和网际网络上的旅游企业协议、售前咨询、网际网络上的旅游交易、网上支付、售后服务

2、， 实现旅游企业内部电子商业的三个方面是外部环境的通讯端口，包括旅游电子商业通行规范、旅游行业管理机构对电子商业活动的引导、协调和管理、旅游电子商业支付和安全环境。2006-09-03，4，4，二、旅游电子商务系统构成与知情人员、完整的旅游电子商务系统是在联网情报系统上由旅游机构、旅行者、旅游信息化组织、电子商业服务业和提供物流与支付服务的机构共同构成的信息化旅游市场运营系统。2006-09-03、5、旅游经济环境、旅游企业、营销组织和旅行者、网际网络情报系统、专业旅行网经营者、法律法律规范和市场管理、社会环境、配送环境、支付结算、技术环境、旅游业电子商务系统2006-09-03， 6、旅游机

3、构电子商务系统、2、旅游业电子商务系统组成部分a、旅游机构电子商务系统旅游机构建设的电子商务系统由网络系统、企业内部互联网管理情报系统和电子商业网站构成。 网络系统：计算机网络(企业内部互联网、外联网、网际网络)管理情报系统：在组织内收集、处理、存储、传输信息，实现内部管理信息化。 电子商务网站：公司成立的具有情报服务或营销学功能的www网站。 网际网络系统是媒体，管理情报系统是工具，站点是窗口，2006-09-03， 7、旅游电子商业平台，b、专业旅游网络或旅游电子商业平台专业旅游网络为游客提供旅游情报服务和交流社区，以及为旅游企业提供广告推广、信息发布、交流平台或销售中介服务的旅游网：中国

4、假日旅游网： 2006年09月03日， 8、旅游电子商业行业内电子流通系统、c、行业内电子流通系统计算机预约系统和全球流通系统是旅游业内部广泛使用的电子流通系统，充当连接旅行社之间的国际电子流通网络，旅行社可以直接查询旅游供应商的产品来实现， 2006-09-03、9、3、旅游业电子商务系统的知情人员旅游业电子商务系统是一个行业性的系统，其形成和发展除了由电子商务系统建设主体的旅游机构和专业旅游网公司建构旅游业电子商务系统的基本单元外，一些机构和支撑因素起作用。 主要从事旅游电子商业技术保障的电子商业运营商旅游电子商业的推广、规范者旅游信息化组织电子支付系统物流服务系统。、旅游业电子商务系统知

5、情人员、2006-09-03、10、a、系统萨通讯端口运营商旅游电子商业技术保障公司根据技术和应用水平对系统萨通讯端口运营商进行访问运营商(internet access provider， 互联网接入提供商网络服务提供商(isp )为主要旅游企业建构电子商务系统提供了全面的通讯端口。 应用服务系统提供商(asp )主要提供用于在旅游企业中建设电子商务系统的系统溶解热。 一般来说，这些个服务由it公司提供。 旅游业电子商务系统的知情人员，2006-09-03，11，b，旅游信息化组织-旅游电子商业的推进者，规范者开展电子商业并非单一旅游企业，个别旅游企业建设完整的电子商务系统，其钟点工纳尚未实

6、现信息化，旅游电子商业的普及，是专业的，为行业广泛服务旅游营销学机构和旅行社在旅游电子商务系统中将自各儿定位得更好，推动他们从先进的新通讯技术中受益。 推进旅游电子商业标准化。 制定旅游网的电子商业政策法规。 旅游业电子商务系统知情人员，2006-09-03，12，是目前国际和国内主要旅游信息化组织国际旅游信息化标准化组织“开放旅游联盟”(open travel alliance，ota )。 与主要航空公司、旅游饭店、旅游汽车租赁公司、娱乐服务公司、旅游代理行、全球分销系统、电子商务技术提供商和其他相关机构合作。旅游业电子商务系统知情人员、2006-09-03、13、旅游业各子行业分别定义了

7、标准术语和信息数据格式，通过标准术语或信息标准翻译成标准的计算机语言，ota的xml信息规范使旅游电子商务系统更好地互联互通，降低了网上交易成本、简化了ota的工作目标。 我国国家旅游局、地方旅游局信息中心一样，负责旅游业信息化的规划、管理、组织和事业发展职能，贯彻落实行全行业中央信息化业务方针政策，推进旅游业信息化工作。旅游业电子商务系统的知情人员、2006-09-03、15、从旅游商务到旅游活动完成的过程可分解为不同方面的几个“流程”有机结合、共同作用：信息流、信息流、物流和旅游流。 旅游业电子商务系统的信息功能旅游业电子商务系统需要处理复杂的信息流程，为旅游业的信息交换交易提供服务。 其

8、中不仅包括旅游信息的有序传播，还包括信息的合理组织、重建、提供查询等功能。 三、旅游电子商务系统的主要功能2006-09-03、16，旅游电子商业信息流分为基本信息流和交易信息流。 旅游电子商业的基本信息流：基本信息流是开放的，不密切相关，通常是旅游机构在其网站上发布旅游地各种情况介绍资料、形象宣传和旅游产品信息，为游客提供询问法的旅游机构是通过信息中介发布信息的旅游企业之间相互网站数据库网站旅游者查询旅游信息，将信息反馈给旅游机构的网站和信息中介，登记个人资料、留言等信息的旅游机构通过客户信息数据库，积极用电子邮箱等手段向潜在客户发送信息，实现积极的营销学。 旅游电子商务系统的主要功能，20

9、06-09-03，17，旅游电子商业的交易信息。 与基本信息不同，交易信息流是一对一关闭，不作为公开信息发送。 例如旅行者的旅行预约情报、旅行企业间的电子商业等。、旅游电子商务系统的主要功能，2006-09-03、18、用户、供应商、旅游电子商业的信息流、旅游电子商务系统的主要功能，2006-09-03、19、旅游电子商业过程电子商业不仅要解决信息的上线了交换，还要解决资金的上线了交换。旅游电子商务系统的主要功能，2006-09-03、20，旅行者、物流业者、ca身份验证服务、融资者、旅行社、旅游服务的挂号处过程旅行流程，旅行商务过程中的信息流，资金流向，物流和旅行流程，2006-09-03、

10、21、4，旅行电子商务的主要应用领域， 旅游电子商务的主要应用领域是旅游电子商务发挥作用的重要方面，基于网际网络的旅游情报服务、计算机预约系统和2006-09-03、22、1、基于网际网络的旅游情报服务网际网络的旅游情报服务过程，系统地收集、整理、提供旅游信息，并协助游客决策、旅游规划、旅游活动旅行情报服务系统收集汇总的旅行信息，将旅行信息按分类进行查询密码化。 参见下图旅游信息查询密码表：旅游电子商业的主要应用领域，2006-09-03、23，旅游信息查询密码表，2006-09-03、24、2，计算机预订系统和全球分销系统计算机预订系统和酒店集团中央预订系统：计算机预订系统crs ) 是旅游

11、内部专用的电脑预约网，一方联系航空公司、酒店等旅游服务供应公司，另一方联系分布于各地的旅游代理行等销售公司，帮助旅游产品的流通。 旅游电子商业的主要应用领域，2006-09-03，25，全球流通系统的概念和特点全球流通系统(gds )是近年来发展迅速的新型电子商业营销网络， 为代理人提供航空和旅游产品流通服务的功能：提供航空时间表、航空馀额机构的维护和检索以及其他旅游项目工程和可提供性信息(包价旅行、汽车租赁等)的机票、预订、销售，实现分时交易处理，同时， 行政许可多个用户的联机处理的乘客姓名根据所述登录维护顾客信息的费用估算和规则的维护和检索管理功能：提供旅行代理人的收入管理的修订版和决策支

12、持系统，旅行电子商业的主要应用领域，2006-09-03，26，网际网络流通和旅行预约旅行流通预约有b2b，b2e，b2c，c2b四种模式在旅游电子商业中，b2b交易形式是旅游企业间的产品代理，如旅游代理行代理机票和酒店客房，旅游代理行代理销售旅游批发商旅游线路产品的集团间相互协作的集团旅游地连接公司是当地的观光旅馆客房， 统一订购游览区门票的客户集团公司与目的地连接公司之间的委托支付关系，旅游电子商业的主要应用领域，2006-09-03，27，)旅游企业对企业客户的电子商业(b2e ) :与旅游企业频繁的业务联系，提供商务旅行管理服务的非旅游企业，机构，机构龙头企业要处理很多公务出差、会议展

13、销会、奖励旅行。 他们经常和专业旅行社合作，旅行社提供专业的商务旅行概预算和旅游方案咨询，开展商务旅行全程代理。旅游电子商业的主要应用领域为： 2006-09-03，28；)旅游企业游客和电子商业(b2c )旅游企业游客(个人客户)的电子商业基本等同于电子旅游零售。 游客通过网际网络获取信息、制定旅行活动日程、预约旅馆客房、车船机票等，或者申请旅行团。 旅游电子商业的主要应用领域，2006-09-03，29，)旅游者对旅游企业的电子商业(c2b )旅游企业c2b电子商业主要通过电子中间人进行，网际网络的游客可以直接发布需求信息，旅游企业询问法后，双方通过交流自愿达成交易。旅游电子商业的主要应用

14、领域、2006-09-03、30、旅游者、旅行社、电子中间商(专业旅行网、门户站旅游频道)、旅游电子商业的主要应用领域、2006-09-(二)推进中国旅游电子商务发展的几个重点1， 推进广泛中小公司电子商业的中国旅行社90%以上是中小旅行社，这些个对中小旅行社电子商业的应用程度普遍偏低，主要原因之一：一是资金壁垒，即实施电子商业的投资对企业资金能力、利益潜力过高。 二是许多企业片面理解电子商业，不具备适合实施信息化的人员素质、标准化业务流程等观念制约；三是信息危机，也就是说许多中小旅游企业曾经建设过网站和网站，但效果很小，他们继续电子商业、推进旅游电子商务发展的几个重点，2006-09-03，

15、32，2，打开投资融资渠道，利用资本市场传统旅游企业通过旅游电子商业实现经营状态的升级，其中引起的巨额资金短缺可以通过资本市场的企业上市和控股等通融资金手段解决。 推进旅游电子商务发展的几个要点是2006-09-03，33，1，电子商业理念：从“交易中心”到“服务中心”的世界旅游理事会(wttc )报告说，“未来旅游业的发展：以顾客为中心的建设”的旅游电子商务技术在这个过程中发挥作用”。 目前，中国在网际网络上的旅游服务很少，旅行网为散客提供订票，订票、“以交易为中心”色彩浓厚，旅游线路自助设计等“个人旅游”需求仍然难以满足。 (3)旅游电子商务发展的未来方向，2006-09-03，34，20

16、06-09-03，35，2，旅游电子商务系统的发展：互联互通的增进和整合的今后三年五载之间，旅游业信息技术不仅可以单独改善。 行业内提供广泛、低成本的旅游业通讯交流平台，增进旅游企业间的交流与合作，创造旅游者一体化旅游服务感觉，确立旅游电子商业发展未来方向，2006-09-03、36、3，旅游电子商务标准和规范发展重点：首先规范。 建立健全旅游电子商业规范体系，对旅游电子商业的实施和监督管理、企业和消费者的市场行为、信息内容和过程、技术产品和服务等提供指导和约束，预防可能影响旅游电子商业活动的潜在因素，是推动旅游电子商业持续、稳定、健康、高效发展的关键。 其次是标准化。 旅游电子商业的本质是互联互通。 食、住、行、游、购、娱等各种旅行社之间，旅行