企业行政管理培训—行政实务ppt课件

1、企业管理人员，2013年5月，1。课程目录、行政实务(行政接待、电话接听)、会议工作、文书知识、保密工作、档案管理。培训目标，提高技能，通过考试交朋友。第一单元：企业管理基础知识，4。办公室的“行为准则”，领导出门，我看家。在领导带我之前，让我们看看道路是否平坦。如果领导没来，我会先来看看谁坐在主席台上。在领导说话之前，让我先说。试试麦克风是否响了。我为领导的演讲鼓掌，这让观众们为之震撼。我将为领导们品尝食物，看看是否凉爽。我会阻止领导们喝酒，并发誓把我的身体献给党。5.试题如下：一个记事本和一支笔的总价是。元。记事本比钢笔更贵。一支钢笔的价格是多少？6.正确的答案是，钢笔的价格是美分，记事本

2、的价格是块。研究人员发现三分之一的人回答正确。回答错误的人给出的答案是“一角硬币”。研究人员将回答正确的人归类为“思考型”。这种人用左脑思考，思维深刻、细腻、逻辑性强，有很强的理财意识和能力。回答错误的人是“直觉的”。他们通常用右脑思考，容易冲动，经常用信用卡借钱，储蓄较少，不关心或不擅长理财。7、辅助决策工作、信息工作、文书工作、会议工作、档案管理、行政事务、上级交办的其他任务、行政人员的日常工作、8、行政人员的日常工作(表1)、9、行政人员的日常工作(表2)、10、第二模块：行政实践、11、12、商务礼仪与接待、12注重礼仪是接待工作的内在要求和显著特征，贯穿于接待活动的各个环节，体现在接

3、待工作的各个层面。这不仅是基本的职业要求，也是自我修养的外在表现。13，接待礼仪练习，仪容礼仪，仪容礼仪，会议礼仪，交谈礼仪，排名礼仪，14，1。商务礼仪基础知识，15。在人际交往中，自律和尊重他人的完整过程以规定或约定的程序和方式表达，这就是所谓的礼仪。亚里士多德说：“一个人不与别人打交道，他不是神就是野兽。”强调人际交往的必要性。商务礼仪是人们在商务活动中维护企业形象或个人形象，对联系人表示尊重和友好的行为准则。它是人们在商务活动中应该遵循的礼仪，是礼仪在商务领域的具体应用和体现，也是人们在商务活动中对礼仪的普遍要求。礼仪，INFRA MU，着装礼仪，表达礼仪，礼仪礼仪，接待礼仪，电话礼仪

4、，会议礼仪，仪容仪表礼仪，沟通礼仪，2。礼仪内容，18。从个人修养的角度看一个人的内在修养和外在素质表现。从沟通的角度看沟通的“艺术”，从沟通的角度看人际沟通中的沟通技巧。礼仪的作用，第一印象的重要性，58%:外貌，举止，表情，视力，衣服颜色和姿势。35%:声音、语调、情绪、话语、语速和音量。07%:演讲内容。商务礼仪具有很强的交际功能，商务交际是一种双向的交际活动，交际的成功首先取决于它能否交际。在商务交际中，交际对象有着不同的文化背景、思想、情感、观点和态度，这有时会给双方的交流带来困难。如果双方不能沟通，不仅沟通的目的不能实现，有时还会产生误解，对双方的企业都会产生负面影响。通过商务礼仪

5、的学习，我们可以消除差异，使双方相互理解，实现情感交流，使商务活动顺利进行。塑造良好形象个人形象和企业形象商务礼仪的基本目的是塑造个人和企业的良好形象。个人形象对商务人士来说非常重要，它反映了每个人的精神面貌和工作态度。商务人员必须学习和理解商务交际中应该遵守的礼仪规范，注重个人礼仪修养，从而树立良好的个人形象。注重商务礼仪有助于塑造和维护企业形象。企业中的商务人士在与他人接触时，都有自己恰当的言行，这些言行对塑造企业形象起着一定的作用。商务人士是企业的代表，他们良好的个人形象也代表着企业的形象，这将给企业带来有形和无形的财富。(一个企业有良好的企业形象，这意味着它有很高的声誉，能够赢得客户的

6、信任。)、23、2、礼仪、24、在商业场合最合适的形象是什么、25、莎士比亚语录，一个人的着装是他个人教养和个人品味的最生动体现。，头，脸，附件，上身，手，下身，感觉脚，脖子客人离开时，他们通常先伸出手。客人先伸出手，表示主人应该留下。142、143、握手、微笑、打招呼、看着对方尽一点力，144、伸出手的顺序是，地位高的人应该先伸出手，女士应该和男士握手。当长辈和年轻一代握手时，他们应该首先伸出手。招待客人时，主人应该首先伸出手和来访的客人握手。当客人离开时，他们应该首先伸出手和主人握手。145、握手仪式的禁忌，半心半意戴墨镜，不戴右手手套，不使用双手(异性)，146、5、名片礼仪，名片是现代

7、商务交际中一种经济实用的交际工具。这是一种自我的“介绍信”和“友谊卡”。(W P68)在商务交流中，有必要了解名片的选择和礼仪。147、名片的使用，1。没有名片的人没有社会地位，不带名片的人是不尊重他们的联系人的人。不会用名片的人是没受过教育的人。名片的选择，名片的规格一般是长8.6-10厘米，宽5.5-6厘米。中国最常见的名片规格是长9厘米、宽5.5厘米的名片；名片的颜色应该是白色、乳白色、黄色和浅蓝色，注重优雅、艺术和庄重；不要在名片上印肖像、漫画、宠物和其他图案；名片的质地只适合纸张；对于在中国使用的名片，应使用简体中文；最好用简体中文和另一种文字在名片的两面打印相同的内容。149，标准

8、名片的内容，我的姓名(姓名、职务、头衔)，联系方式(公司地址、电话号码、邮政编码、公司网站和传真等。)、150、要注意名片的制作：151、交换名片的顺序，低人一等的要先把名片交出来，很多人交换名片时，要注意顺序：从近到远跟在女性后面；152.当传递名片时，最好是站起来，面带微笑，面对名片，调整到最适合对方的位置。你不需要提到职位和头衔，只要重复名字并用双手或右手递给对方。(在收发名片时，如果是单方面收发，请用双手；如果双方同时交换名片，他们应该右手拿，左手拿。不要把名片举得比胸高，也不要用手指把它给别人。握手时说些友好礼貌的话(如：“很高兴见到你”，请多提建议或以后保持联系)。如果有疑问，你应

9、该主动向对方征求意见，表明你重视对方；看完之后，你应该妥善地收集你的名片(把它放在你的夹克口袋里或你的名片夹里)；接受名片后，不要将它们随意放在桌子上。如果你把它暂时放在桌面上，不要把其他物品放在你的名片上，也不要在手中摆弄它，也不要离开如何放置名片？最好将名片放在名片夹或衬衫口袋或西装外套或公文包的内袋中，以免损坏名片；不要把你的名片放在裤子口袋、裙子口袋或钱包里。名片上的注意事项不要在别人的名片上写不相干的东西，不要玩弄对方的名片；不要在一群陌生人面前到处发名片，最好让别人先发名片；参加重大社交活动时，记得带上名片；当你的老板在这里的时候，不要先提交你的名片，而是等你的老板把你的名片交上来

10、，然后你才能交名片；无论是私人晚宴还是商务晚宴，都不应该在用餐时发送名片。154，名片请求，第一，交易法，第二，挑战法，第四，联系法，第155，交易法是指“如果你想得到它，你必须先给它”。对方不归还名片是不礼貌的，所以对方通常会把名片还给你。156，所谓的奚落法指的是这样一个事实，有时我们遇到地位比我们高的对方，或者是异性，难免会有戒心。稍作解释，如：“王先生，很高兴见到你。不知能否有幸与您交换名片？”谦逊是指在索要对方的名片之前做一点准备，以便索取。“很高兴见到你。虽然我已经玩电脑四五年了，但和你这样的专业人士相比，我还是相形见绌。我希望以后能继续向你请教。我不知道以后怎么向你请教。”158

11、、接触法和谦逊法一般不适合地位高的人、同龄人或年轻一代。面对同龄人和年轻一代，我们不妨采用接触法。接触法的标准表述是：“很高兴见到你。”我希望以后有机会的时候能和你保持联系。我不知道如何更方便地联系你？”，159，5，谈话礼仪，160，谈话双方，说什么(内容)和怎么说(形式)，161，禁忌话题，不能批评党和国家不涉及国家机密和行业机密，不能批评交流对象，不能在背后讨论领导/同事和同事，不讨论小问题，不讨论私人问题，162，私人隐私，五不要问，没有收入，没有年龄，没有婚姻，没有家庭，没有健康， 没有个人经历，163，合适的话题，要讨论的优雅话题，轻松愉快的话题，热门话题，人们擅长的话题，164，

12、如何说，165，接受他人，容忍他人，理解他人，166，谈论四个禁忌，不要打断对方，不要补充对方，不要怀疑对方，167，尊重对方的关键点，用低声音/慢速度说普通话，并直观地观察对方与交流对象的互动，168，6，排名169，旅游排名，汽车排名，谈判排名，6，礼仪排名，170，签约仪式排名，会议排名，宴会排名，旗帜排名，171，排名要求，1。 不同的物体。注意中外差异。注意行业差异。注意标准操作，172，1。在行进过程中，上下楼梯和进出电梯门的排名，173，两个人水平行进，内侧高于外侧。许多人肩并肩走着，中间比两边高。就纵向而言，前部高于后部。当你走到拐角时，你应该在客人的左边走几步，用手示意方向，

13、礼貌地说：“请这边走。”。常规，174，常规练习的两个方面，当与客人并排旅行时：中心高于两侧，内侧高于外侧，当与客人单行旅行时：前面高于后面，(无特殊情况)客人在前面旅行，175，上下楼梯的问题，单行旅行(前面高于后面)，176，上下楼梯的指导方法。上楼时，你应该让客人走在前面，接待员走在后面。下楼时，接待员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待员应注意安全男人和女人一起走：一般来说，女人走在前面，但是如果她们遇到穿裙子的女人(尤其是短裙)，她们上下楼梯时应该留在后面。上下楼梯，177，进出电梯，护送需要先进去后出来，178，电梯礼仪如何共享电梯？首先按电梯让客人先进来。如果有一个以上的客人，

14、你可以推进电梯，一只手按“打开”，另一只手握住电梯的侧门，礼貌地对客人说：“请进！进入电梯后，按下客人要去的楼层数。面向客人。如果没有其他人，你可以稍微问候他们。如果还有其他人，你应该问一下去哪一层，并帮助按下按钮。到达目的地后，用一只手按下“打开”键，用另一只手做询问的动作，说：“给你，请先！”客人们走出电梯后，他们立即走出电梯，并在前面指引方向。请不要同时按上下键。遵循先有后有的原则。别被困在电梯里，让开。不要在电梯里抽烟，尽量避免交谈，除非电梯里只有你们两个人。当人们在忙的时候，不要把你的头发扔到电梯里，以免划伤你的脸。第一次进入电梯时，应主动按住按钮，防止电梯挤人，帮助那些不方便按按钮

15、的人，或请别人帮忙轻轻按下按钮。在商业活动中，关键是下级或下属的工作，电梯里也有一个较高的位置，越是在里面，就越是尊贵。中国礼仪培训网，180，进出门，先入位高，先出位高，陪同人员提前开门(特殊情况下)，181，进出房间时，普通客人或高个子先进出，以示对客人的尊重。特殊情况下，如果是双方第一次参观陌生房间，陪同人员应先进入房间。182，2，公共汽车的等级，乘车时，接待员应代表客人开车门，请领导或客人先上车，然后自己上车，等领导和客人坐稳后再关门。下车时，主动为领导或客人开门。当乘坐汽车时，司机的后座是领导座位或客人座位，后座的右侧是陪同座位或主人座位，司机旁边的座位是警卫座位或秘书座位。如果车

16、主自己开车，首先要坐在驾驶座的右边。吉普车，无论是由车主还是司机驾驶，都应该尊重右前座。旅行车坐在驾驶座后面的第一排，也就是前排，作为它的荣耀。1号座位靠近窗户，183。下面有八条相等的线段。有多少个正方形？要求：快速回答，越快越好，你可以编答案；184，正确答案：如果最小正方形边设为1，那么有16条边长为1，9条边长为3，4条边长为4，而1的总数是30，185，186、骑乘礼仪图，中国礼仪培训网，187，189，双边谈判，谈判者是两个单位。1.水平2。垂直，190，图例，191，图例，192，图例，193，多边谈判，三方或多方多边谈判的座位安排1。自由式2。主席风格，194，图例，195，图例3，双边签约仪式排名的基本要求，这是两个单位举行双边签约仪式排名的基本规则。1.签名台通常水平放置在签名大厅中。2.双方的签字人面向房间的正门坐着。3.参加签字仪式的其他人员一般需要站在签字人后面，排成一条直线或多条直线并排(中间高于两边，右边是客人侧，左边是主侧，高的在中间)。前排高于后排)，198、多边签字仪式，参加者都是三个或三个以上的基本标准和礼