U-PATH系统简介与常见问题处理

1、U-PATH系统简介与常见问题处理,固网业务支持部 NGN项目组,学习目标,掌握U-PATH系统组网与功能 U-PATH安装与配置要点分析 U-PATH常见问题分类与处理 U-PATH故障信息采集与问题定位方法,学习完本课程，您应该能够：,课程内容,第一部分 U-PATH系统组网与功能介绍 第二部分 U-PATH安装与配置要点分析 第三部分 U-PATH常见问题分类与处理 第四部分 U-PATH故障信息采集与定位方法简介,U-PATH系统组网介绍,U-Path为Centrex群内用户提供话务员呼叫控制、用户业务数据管理、话单管理和结算等功能： 1、呼叫控制、总机服务功能； （U-Path企业通

2、信助理，为Centrex群内用户提供全面的服务，同时具有强大的呼叫控制功能，如免打扰、自动叫醒、转话等） 2、话音业务管理； （U-Path可实现对IP Centrex群内用户及用户业务进行集中管理 ) 3、话单管理与计费结算； （U-Path提供了全面的话单管理、计费结算的功能 ：如U-Path话单管理功能；具有群内用户话费结算功能；实时话单，可接收SoftSwitch的立即计费信息）,U-PATH系统主要功能介绍,课程内容,第一部分 U-PATH系统组网与功能介绍 第二部分 U-PATH安装与配置要点分析 第三部分 U-PATH常见问题分类与处理 第四部分 U-PATH故障信息采集与定位方

3、法简介,U-PATH的组成,硬件配置 U-Path终端由一台多媒体计算机组成，其配置要求如下： 多媒体PC机一台：奔腾 866MHz以上CPU，20GB硬盘， 256M内存，15寸彩色显示器，带显卡、声卡、10M/100M网卡及CD-ROM驱动器； 安装有Microsoft Windows 98操作系统； 耳机、话筒各一个（或一体化耳机）。 软件组成 U-Path终端软件运行在安装有Windows操作系统的PC上，提供图形化的用户操作界面，主要包括呼叫控制操作、用户数据管理及新业务管理操作、话单管理和结算操作、系统设置等多种用户接口。 U-Path通过TCP/IP网络接口与SoftX3000中

4、的Centrex相关模块进行通信，接收SoftX3000的控制信息。,U-PATH开局工作一览,U-PATH开局工作一览： 1、SX 3000数据配置 2、U-PATH硬件安装（略） 3、U-PATH软件安装（略） 4、U-PATH终端配置 5、U-PATH业务测试,U-PATH开局工作一览SX数据配置,SX配置工作一览： 1、增加STUN协议接口；ADD STUNDISP 、SET DPA 2、增加Centrex群；ADD CXGRP 3、增加Centrex群字冠；ADD CXPFX 4、配置U-PATH接入的IFM对外接口地址；SET CONADDR 5、增加U-PATH；ADD CXCO

5、N 6、设置话单送U-PATH（U-Path）；MOD CXGRP,SX数据配置要点分析,SX数据配置要点分析： 1、增加STUN协议接口 STUN协议必配，否则U-PATH无法注册； 2、增加Centrex群字冠 选配，如果不允许U-PATH分机间互拨可不配； 3、增加U-PATH用户； 话务台控制呼入呼出权必配，否则U-PATH无法开关权限； 4、配置U-PATH接入的IFM对外接口地址； U-PATH配置主机地址必配，否则U-PATH无法注册； 5、增加U-PATH； U-PATH地址，话务台编号，用户名/密码必配，否则U-PATH无法注册； 6、设置话单送U-PATH； 话单送话务台必

6、配，否则U-PATH无法接收详细话单即无法查询历史话单；,U-PATH开局工作一览SX其他数据配置,SX其他配置：MOD CXGRP 1、转话费用不记话务台 ；TBNC=YES 2、设置话务台总机号码； CXD=8000 3、被叫忙转U-Path ；CBTCF=YES 4、久叫不应转U-Path ；NATCF=YES 5、免打扰转U-Path ；DDFC=YES （以上设置在新增centrex群后，默认值均为“否”）,U-PATH终端安装要点分析,U-PATH终端安要点分析： 1、硬件安装操作系统安装 操作系统可选WIN 98/WIN 2000 /WIN XP; WIN 2000系统必须打补丁

7、SP4，否则U-PATH不能正常运行。 2、U-PATH软件安装 U-PATH序列号固定为u-path； 用户名、密码填写ADD CXCON时指定的用户名、密码；,U-PATH终端配置要点分析,U-PATH终端配置要点分析： 1、NetWorkconfig Console Name：命名规则为“Console Number.CON”，其中Console Number为U-Path编号，CON为固定字符串，大写 Host IP：为IFM的对外IP，必须与SoftX3000配置中使用SET CONADDR命令设置的IFM对外IP地址保持一致 ； Host Port：为SoftX3000侧IFMI与

8、U-Path进行通信的IP端口号，固定为2728，不能随意改变。 Local IP选择与SoftX3000通信的U-Path终端网卡IP。 其余配置项取默认值，一般不用改动 以上各项必须配置正确，否则U-PATH无法注册 2、配置文件（u-path.ini文件）配置 StunServer：设置为Stun server的IP，一般为IFM板的对外IP，必配，否则U-PATH无法注册； 3、U-PATH界面语言配置 若需要切换U-Path用户界面的语言，可通过修改SoftwareConfig段中的Language参数来选择。当设置Language=0时，表示使用简体中文界面；Language=1时

9、，表示使用英文界面（系统安装后默认使用英文界面）,U-PATH计费结算费率设置要点分析,U-PATH费率配置要点分析： 1、被叫用户费率设置 被叫字冠必须设置完全，否则将导致拨打部分电话不计费； 通话类型必须设置正确，否则将出现计费错误； 2、计费公式表设置 计费公式表中设置费率则被叫用户费率表的费率设置无效； 计费公式表中不使用“附加费”，所有配置均需设置为0；,U-PATH业务测试与操作要点分析,U-PATH业务测试与操作要点分析： 按步骤进行以下6步的业务测试，保证正常即可，问题处理见后述： 1、启动注册 2、转话操作 3、通话计费 4、话费查询 5、唤醒、免打扰等业务测试,课程内容,第

10、一部分 U-PATH系统组网与功能介绍 第二部分 U-PATH安装与配置要点分析 第三部分 U-PATH常见问题分类与处理 第四部分 U-PATH故障信息采集与定位方法简介,U-PATH常见问题分类,U-PATH常见问题分类： 1、网络通信类故障处理 2、硬件类典型故障处理 3、操作维护类故障处理 4、话单处理类故障处理 5、语音类问题 下面分别进行分析和处理,U-PATH常见问题网络通信类故障处理,U-PATH常见问题之网络通信类故障处理 ： 问题1：U-Path无法正常登录 （网络是否连通、3000上数据配置、登陆名和密码） 问题2：U-Path提示当前版本不支持NAT （stunserv

11、er配错、3000上数据配置错误，网络不通或质量差） 问题3：无法进行用户数据和长短号维护 （BAM故障或者前后台通讯故障）,U-PATH常见问题硬件类典型故障处理,U-PATH常见问题之硬件类典型故障处理 ： 问题1：U-Path耳机、话筒不能通话 ？ （耳机话筒插口是否正确、线缆是否正常，可以用操作系统自带录音机检测） 问题2：U-Path界面上显示有来话，但听不到振铃音 ? （插线、声卡、“声音提示”选项、音量设置）,U-PATH常见问题操作维护类故障处理,U-PATH常见问题之操作维护类故障处理 ： 问题1：成功安装U-Path之后，第一次登录U-Path无法执行部分维护操作 ？ （安

12、装U-Path之后，系统默认的管理员“CC08”无维护用户数据、维护长短号、话务台置忙等操作权限，需要选择系统管理/权限管理/用户管理菜单，为管理员“CC08”设置相应的操作权限 ） 问题2：U-Path无法维护用户数据，提示“找不到用户表”或权限为灰色？ （1、和BAM通讯故障；2、3000中设置有误） 问题3：U-Path转话操作热键不能使用？ （1、热键是否被更改；2、是否没解锁；3、当前用户没权限） 问题4：U-Path来话姓名显示、用名呼叫不能实现？ (请检查U-Path中的号码姓名对照表是否有误。需要注意的一点是，在号码姓名对照表中有“群号”一项，即为该Centrex群的群号，该群

13、号须与U-Path实际所在的Centrex群号相同）,U-PATH常见问题话单处理类故障处理,U-PATH常见问题之话单处理类故障处理 ： 问题1：计费公式中设置费率设为0，但实际计费不为0？ （检查被叫用户费率表以及附加费） 问题2：U-Path上不能设置操作员权限，不能设置定时取话单 ? （1、是否已经解锁操作；2、是否以CC08用户登陆） 问题3：U-Path不能接收立即话单，或立即话单不能打印 ？ （1、centrex群属性；2、U-PATH设置；3、用户是否立即打印机；4、立即打印输出设置） 问题4：U-Path上提示话单写文件失败 ？ （ 1、硬盘空间问题；2、话单目录设置问题）,

14、U-PATH常见问题语音类问题,U-PATH常见问题之语音类问题澄清： 1、U-PATH作为计费管理系统，其分机用户的语音类问题（接续问题，语音质量问题，断话问题等）与U-PATH软件本身无关，处理该类问题需要聚焦于IAD、SX以及承载网的质量。 2、用户摘机，拨号，若提示用户没有权限，请勿越权使用，则U-PATH没有给电话相应的权限，需要开通权限后方可使用；若用户需要拨打国际长途，则需要开通国际长途权限。,U-PATH目前问题,u-path V100R001B02D023版本已发布，目前以下功能基本可以正常使用： 1、呼叫控制部分 2、数据维护部分 3、话单管理部分,课程内容,第一部分 U-

15、PATH系统组网与功能介绍 第二部分 U-PATH安装与配置要点分析 第三部分 U-PATH常见问题分类与处理 第四部分 U-PATH故障信息采集与定位方法简介, U-PATH故障信息收集的总原则为：SX数据配置U-PATH安装目录链路跟踪文件； 链路消息跟踪文件： 修改c:centrexu-path.ini ，启动链路跟踪 LinkMessageTrack =0 x3333 重新启动U-PATH，产生跟踪文件c:cntxmsg.log U-PATH链路跟踪文件简介： C:cntxmsg.log 跟踪U-PATH（Console）与SX 3000之间消息交互的链路跟踪文件,U-PATH故障信息

16、采集,U-PATH消息跟踪说明,（1） P超市登录消息 01 =CENTREX_LOGIN_CMD U-PATH登录 01 -MPU_LOGIN_CMD SX主机响应登录成功 （2）关闭分机呼出权限 关权限消息：关闭的号码为66 33 00 10，00代表关闭权限，01代表开权限。 01 HandleIPMarketMsgFromLocal: Tranfer Message To Host 0B 43 96 00 00 00 01 00 66 33 00 10 |11:25:09 01 MPU-CENTREX_DATA_MODIFY_RIGHT_CMD 09 E3 96 00 01 66 33

17、 00 09 00 |11:25:09 01 HandleIPMarketMsgFromHost: Tranfer Message To IP Market 09 E3 96 00 01 66 33 00 09 00 |11:25:09 关权限成功的响应消息，01代表成功，00代表失败。 01 MPU-CENTREX_DATA_MODIFY_RIGHT_CMD 09 E3 96 00 01 66 33 00 10 00 |11:25:09,U-PATH消息跟踪说明,（3）开通分机呼出权限 开权限消息，01表示开权限。 01 HandleIPMarketMsgFromLocal: Tranfer

18、 Message To Host 0B 43 96 6F 01 00 01 00 66 33 00 10 |11:25:12 开权限成功的响应，01表示开权限，01是成功，00是失败 01 MPU-CENTREX_DATA_MODIFY_RIGHT_CMD 09 E3 96 01 01 66 33 00 10 00 |11:25:12,U-PATH消息跟踪说明,（4）摘机消息 摘机消息：08 代表摘机 02 86 63 30 共四个字节是主叫号码，被叫号码是66 32 00 24。 01 MPU_REPORT_CCB_STATE_CMD 14 E1 05 08 02 86 63 30 66 3

19、2 00 24 FF FF FF FF FF FF FF FF 01 |11:25:43 01 HandleIPMarketMsgFromHost: Tranfer Message To IP Market 14 E1 05 08 02 86 63 30 66 32 00 24 FF FF FF FF FF FF FF FF 01 |11:25:43 （5）挂机消息 挂机消息：00 代表挂机 ，02 86 63 30 共四个字节是主叫号码，66 32 00 24。共四个字节是被叫号码 01 MPU_REPORT_CCB_STATE_CMD 14 E1 05 00 02 86 63 30 66

20、32 00 24 FF FF FF FF FF FF FF FF CB |11:25:46,U-PATH消息跟踪说明,（6）U-PATH取普通centrex话单的过程 01 =DCN_CON_QUERY_BILL_MSG 08 46 05 FD 00 00 00 01 00 |11:25:57 01 -MPU_QUERY_BILL_ACK_CMD 0D E7 85 16 00 00 00 85 00 01 00 07 00 03 |11:25:57 00 Module22 has bills to transfer, enter queue |11:25:57 00 =DCN_CON_FETC

21、H_BILL_MSG, MODULE NO.:22 |11:25:57 01 =DCN_CON_FETCH_BILL_MSG 0C 46 01 16 00 00 00 01 00 FF FF FF FF |11:25:57 01 -MPU_QUERY_BILL_ACK_CMD 0D E7 85 16 00 00 00 85 00 01 00 07 00 03 |11:25:57 00 Moudle22 has bills to transfer, already exist in queue |11:25:57 01 -MPU_BEGIN_FETCH_BILL_ACK_CMD 11 E7 81

22、 16 00 00 00 81 00 01 00 07 00 29 00 00 00 1C |11:25:57 00 Ready to transfer bills(module:22 csn:41 |11:25:57 00 =DCN_CON_REQUEST_BILL_MSG csn = 41 module = 22 (Bill Management) |11:25:57 01 =DCN_CON_REQUEST_BILL_MSG 0C 46 02 16 00 00 00 01 00 29 00 00 00 |11:25:57 （接后）,U-PATH消息跟踪说明,（续前）U-PATH取到了一张普

23、通话单。 01 -MPU_REQUEST_BILL_ACK_CMD B1 E7 82 16 00 00 00 82 00 01 00 07 00 29 00 00 00 29 00 00 00 0B 01 8A 60 10 04 01 07 0B 19 2B 04 01 07 0B 19 2F 04 00 00 00 00 00 00 66 33 00 09 FF FF FF FF FF FF 00 00 00 66 32 00 24 FF FF FF FF FF FF 01 00 88 09 FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF 0A 00 72 00 F8 F3 01 90 1F 00 00 00 00 00 00 00 00 00 01 00 01 00 00 00 01 00 00 00 00 00 00 66 32 00 24 FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF 0B 0F 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 82 32 0A DD 00 00 00 00 22 06 0A DD 01 00 00