走进“零缺陷管理”#内容清晰

1、“零缺陷管理”中国质量新闻网络2007-02-20 00336900:00编辑：“零缺点”(也称为零缺陷ZD)的概念，以生产者从一开始就认真对待工作，制定要求产品质量、成本、消费、交货等要求合理纠正的“零缺点”概念为指导。被誉为全球质量管理大师“零缺点”之父的经营思想家克劳斯比。B. Crosby)在20世纪60年代初提出了“零缺点”的想法，从美国推进无缺陷运动，然后转移到日本，在日本制造业全面推进，日本制造业产品质量迅速提高，达到世界水平，然后扩大到工商业的所有领域。近年来，零缺陷质量经营哲学以西方的经营方式对中国企业的经营已经产生了重大影响。零缺点并不是说没有缺点，缺点绝对要等于零，而是说

2、：“如果缺点是等于零的最终目标，那么每个人就要在自己的工作职责范围内努力，没有缺点。”克劳斯认为质量体系是预防。这里说的预防不仅仅是预防质量问题，而是指回顾性地发现客户的潜在需求，创造有“无缺陷”、完全符合客户要求的产品和服务，因此，零缺陷管理强调预防系统控制和流程控制，第一次正确地工作，满足客户的要求。开展零缺点运动，可以提高对产品质量和工作质量的全部责任感，保证产品质量和工作质量。“零缺陷管理”不是坚定的箱子或企业经营的权力，而是要继续进化、扩充、完善。“零缺陷管理”的形成过程是一种动态的发展过程。即企业的内部条件、发展阶段及外部环境不断变化，寻求动态平衡和相互适应的过程。本期我们将进行“

3、零缺陷管理”，了解自己的哲学，探索最适合自己的管理态度和方法，促进企业自身的有效发展。克劳斯比有句名言：“质量是免费的”，不能免费的原因是“没有第一次做好工作”，产品不符合质量标准，造成了缺陷。因此在质量管理中，质量和成本都要改善，其结合点是，每个人都要“第一次做好工作”，即在每个时刻满足所有作业的所有要求。只有这样，才能避免浪费在补救措施上的时间、金钱和努力，这就是“质量是免费的”的意思。克劳斯比指出，如果狭窄的产品质量“符合标准”，就不一定要追求“零故障”、“零波动”和“零缺陷”。事实上，这种要求是不必要的或不可能的。产品的精度要视情况而定。否则会产生不经济的生产状态。过程的工作质量需要“

4、零缺陷”。理解“零缺陷”时，要注意产品质量和工作质量的概念差异。“缺陷”是工艺工作质量的类别，产品质量不仅是质量特性，而且是通过工艺工作质量形成的。所以克劳斯比的“零缺点”理论指向了六西格玛管理的“工作方向”。六西格玛管理的对象是流程的“工作质量”，因此要设计、曹征、优化流程，“第一次做好工作，使产品符合质量标准”。也许“如果完整性是世界级质量卓越的表现，为什么几乎听不到那些世界级企业谈论它？这从三个方面来看，一个是现代管理者，他们毕业于西方商学院，零缺点的哲学是他们的基本经营思想，“本来就应该这样”的精神；第二，IBM、GM、Motorola、HP、xerox等全球企业从60年代开始创造了零

5、缺陷的质量文化，现在已成为他们的日常工作习惯。第三，部分质量管理人员。完整性已成为现代质量管理知识体系的基本内容，但无法脱离传统思维，经常出现半信半疑或幻灭。有必要再次掀起传播零缺点想法的热潮。99 1=0中国零缺陷管理首席专家梁江认为，零缺陷管理思想体系可以概括为一个中心、两个基本点、三个要求。中心意味着零缺陷管理。零缺点的管理首先要做好工作。如果大家坚持第一次打，以免出现缺陷或流向下一个公平或其他工作岗位，就可以减少很多处理工作缺陷和失误的费用，工作质量和工作效率也可以大大提高，经济效率也可以大大提高。两个基本点是有用、可靠的-“有用”是以结果为导向的思考，我们无论做什么事，都要先从客户的

6、角度考虑，看最终结果是否有用。但是，如果所做的一切都有用的话，也可能不可靠。因此，零缺陷管理追求有用但可靠的结果。所有组织的目的都是必需的解决方案，三个要求分别是客户的要求、员工的要求和供应商的要求。在任何组织中，首先要负责的是客户，没有客户，组织就没有存在的意义。这三个要求构成了价值链，因此必须统一地接近客户、员工和供应商的要求。完整性的精髓是，在企业生产和运营过程中，99 1=0，即99个产品部件，99个工序，99个服务，99个工作都很优秀，如果不做好一件事，就等于徒劳无功。“1”被认为是一个缺陷，因此随时可以松，持续做得更好，产品和服务才能在市场上停止，具有旺盛的生命力。无缺陷、大成功的

7、典型事例是实现世界第一品牌企业-可口可乐“无缺陷管理”的卓越典范，也就是说，在产品形成过程的任何部分都不能接受低于100%的质量，也就是说，所有方面都证明了100%的质量。为了清洁这个环节，可口可乐公司规定，每24小时要花2.5个小时进行3个阶段的清洁、清洁，连续1.5个小时进行生产或更换一个品种(例如，可口可乐生产到雪碧生产)，更彻底地进行5个阶段的清洁、清洁。每次清洗都是巨大的“浪费”。不仅如此，在清洗和干燥处理超过生产用水4.5倍的水后，管道中剩余的微量水分为了不稀释最初填充的可口可乐饮料的味道，必须用糖浆再洗。这表明可口可乐对无缺陷质量的执着，为保证出厂时致力于清洁所有可口可乐卫生，专

8、门负责清洗清新心，清音球，认真进行。通过金石精神，可口可乐雄踞世界第一的品牌基本原理和原理克劳斯比的理论有四个基本原则。原则1:质量不是好的，而是满足要求。二是质量生成系统是预防，不是检查。测试是在过程结束后挑出不合格的，不是促进改进。检察官告诉我们，已经发生的事太晚了，出现了缺陷，没有发生一致。防止在流程的设计阶段发生，包括沟通、计划、验证和消除不符合要求的可能性。如果需要配置资源，就可以准确地完成工作，而不是浪费资源，防止质量的发生，寻找和补充问题。第三个原则是，工作标准必须是完整性，而不是“几乎好”。“几乎一切都好”的意思是，我们有时满足要求，或每次满足大部分要求，没有缺陷的工作标准，我

9、们总是满足工作流程的全部要求。那是认真符合我们同意的要求的个人承诺。如果我们要改善工作质量，我们决不会在不符合要求的情况下妥协，要极力防止错误的发生，我们的客户不会收到不符合要求的产品或服务。这是“零缺陷”工作标准的重要意义。第四是质量不是指数，而是以未满足的代价来衡量的。指数是用相关的坏消息软处理不合格的方法。无论如何，如果我们软化坏消息，管理者决不会采取行动。通过证明不合格的金钱价值，可以提高对问题的认识。同时，未满足要求时产生的额外成本。因此，不合格的代价是浪费时间、人力和物资。克劳斯比提出的零缺陷管理原则主要包括零缺陷管理的质量整理、零缺陷管理的完整性整理、克劳斯比“驾驶理论”、克劳斯

10、比质量成本曲线、克劳斯比质量无偿原则、零缺陷管理的质量战略图、零缺陷管理的支点原则、零缺陷管理的向导原则等。下面只简要介绍质量定理和驾驶理论。1.质量定理在零缺点管理中，质量的定义是符合要求的，不是好的。像“好，卓越”这样的解释是主观的，模糊的。预防产生品质，检查无法产生品质。测试是在过程结束后挑出不合格的，不是促进改进。驾驶理论零缺点管理的核心包括第一次正确地做正确的事、正确的事、正确的事、第一次做正确的事等三个层次。所以第一次做好工作的时候，需要三个要素。质量控制与开车相比，首先要控制系统。要保证平稳的驾驶过程，必须具备好的交通法规的支撑，即保障体系。控制系统再好、质量手册再完善、通过的认

11、证，如果没有人执行的话，所有的事情都是无用的-因此，公司的首席执行官们必须认识到执行的重要性，确保质量管理者实际上“驾驶”而不是写一些文件。国内企业的利用建立零缺陷理念的要旨是挑战传统的“错误不可避免”观念，以每位员工为主角，强调心理建设。零缺陷管理实施主要可分为以下几个阶段：确定实施零缺陷管理的组织建设零缺陷管理的目标。执行绩效评价，建立相应的提案制度。建立表彰制度。每个企业都要根据自己的特点和情况，找到最适合自己的运营方法。深圳市精密光电有限公司总经理陈扬朱作为合资企业，引进了很多质量体系，提高了产品质量，很快就流向了形式，但是克劳斯郑智薰零缺陷管理把他们带到了新的领域。两年来，他们制定了

12、对-质量标准明确要求的四项原则。主动-质量保证；-质量实施；的科学测量质量的提高不断引导全体员工改变主意，调整价值，建立科学的管理体系。这种代替“形状”的“形状”方法仅5年就获得了深圳第一个质量管理奖，产品质量达到了国际同类产品的水平。清流精密光电深圳有限公司提供了无缺陷的流程和方法：无缺陷推进是不断学习、利用、总结、创新的过程。该公司以零缺陷理论为指导，从改变精神出发，从领导那里学习新理论，规范新行为，发展新习惯，构建新系统，建立新模式，形成新文化，层层推进。在这个过程中，以精神文化的吸收和创造为先导，发展制度文化，优化行为文化，完成物质文化，形成具有自己特色的企业文化，不断提高工作质量。在

13、整个推进过程中，主要从以下几个方面进行操作：1.领导带头，从我开始。公司总经理亲自制作了无缺陷教材，让大家进行无缺陷理论训练。2.改变主意，吸收创造毫无瑕疵的精神文化。改变主意是通过运营的全过程实现零缺陷的关键。十全十美的台阶深度，会与一些人传统的旧观念和习惯不断冲突，对此，利用教育、指导、教育、兴奋等多方面的变化和晋升，从员工以我为中心的价值观到团队相生的价值，从自发的思维方式到科学的思维方式，从任意的行为习惯到规范的行为习惯，构建学习型组织，组建人才队伍，在实践中。3.不断建立和完善机制，创造没有缺陷的制度文化。精神文化注重哲学教育和训练，制度文化注重指导和制约，这是加强和完善教育的。为了

14、统一步幅，减少阻力，加快实现完整性，公司建立和完善完整的运行机制、监管机制、审查机制、激励机制、约束机制、竞争机制，提倡“以人为本，以人为本，以事为本”，对实现完整性有系统、有纪律的保障。这样，员工就可以掌握自己的方向，以真正的能力和业绩发展自己。与此同时，在收入分配中，员工总收入随着经营业绩的增加而增加，个人收入随着业绩评价结果的变化而变化，确保员工与公司同步，做出重大贡献的员工首先富裕起来。4.从个人的“一次正确”发展到系统的“一次正确”，实现无懈可击的行动文化。精神文化，制度文化必须赋予行动意义。“一次正确”是职员和干部就位的结合，“下一次正确”需要系统的效率和稳定性，需要文化和技术的完

15、美结合。(1)个人“一次做对的事”的方法明确标准：将任务分为“输入”、“活动”、“输出”三个部分，将标准从输入确定为输出，并在作业标准书、Oracle order management和客户质量标准中明确活动流程标准。确定差距：运营条件的差异、精神力量的变动、不足的技术等通过“四大”寻找自己现有差距的比较标准。改善预防：通过消除现有差距、整顿心态、补充条件、重新教育、加强练习等方法提高预防水平和操作技能。心态：首先确定条件，在操作过程中思考、看到、移动、观察、全心投入，消除人为操作的错误。测量分析：每天测量自己的运行质量、速度和一次性对比度等测量点，并将它们记录在CIC表中，以便对问题进行一次

16、分层和比较，并探讨改进措施。持续改进：根据测量分析的结果制定和实施改进措施，持续进行精神和技术培训，加强运动，并通过操作观察、交流等在基准中学习。(2)系统“第二权利”方法构建高效的运营体系结构：重点关注客户需求，上下无缝连接，系统建立群集管理互促进结构，体系结构裴珉姬管理按组集成。优化实现无缺陷的机制：促进外部力量对员工的自觉行为，让他们制造缺陷0，让他们制造缺陷0。发挥系统新军的潜力：充分发挥“零缺点推进委员会”、“快速反组”和“技术振兴委员会”三大群众组织智囊团“智囊团”、“服务组”、“维护管理网”、“管理队”、“人才池”5大功能，由上至下进行全过程监控。主要系统是面向客户订单的，在内部

17、“t”中运行，以确保满足客户要求。刘涛系统以客户问题为主，内部优先处理，努力彻底解决客户问题。运用四个原则：“三对一”满足系统要求，“三对一”进行系统预防，“三对一”一次正确评价系统，“三对一”要善于测量系统。主要系统集成：通过新形式匹配、标准合资、组织合并、审查统一、公平合作、行动联合，将主要系统要素集成到流程中，将国际标准实施为自下而上行动。5.优化没有缺陷的物质条件推进，创造没有缺陷的物质文化。从设备改善、材料改善、环境改善、加强资金管理等几个方面进行硬件升级。与此同时，公司文化概述、零缺点理念、工作方法、员工引文、零缺点漫画等，创造性地发布到整个公司，创造了强大的文化环境。要避免的误会由于传统思想的影响，很多人对零缺点管理的理解不正确。我们必须认识到零缺陷管理不是质量管