导购员培训资料

1、.,导 购 员 培 训 资 料,.,一、 公司简介 二 、企业文化 三、产品知识 四、终端工作流程 五 、导购员日常工作要求 六 、导购终端话术及营养问题,目 录,.,公司简介,.,大庆乳业始建于1970年，是集产品研发、乳品生产、市场销售为一体的专业乳品企业。四十年来，始终坚持走与时俱进、开拓创新、稳建发展为国人提供最优质乳制品的信念，不断坚持 、不懈努力,.,大庆乳品厂有限责任公司系环球乳业控股有限公司全资子公司，环球乳业控股有限公司于2010年10月28日在香港联合交易所成功上市 ，从此中国乳品行业又多了一匹黑马。,.,公司在原料奶甑选、全程生产、质量检测等流程上始终坚持实行科学、严谨的

2、监控及管理。先进的生产流程和持续的工艺改进，确保了产品的优秀品质。,公司先后获得“中国驰名品牌”、“黑龙江省著名商标”等近百个荣誉称号，同时通过ISO9001、SIO2000食品安全管理体系，GMP等多项国家与世界级认证。,.,北纬45的黑龙江大庆与荷兰、丹麦及日本北海道同位于世界公认的“黄金奶源带”,黄金奶源,.,黑龙江大庆市这里暖湿的季风性气候、四季分明、昼夜温差大,牧草的成长需要湿润的气候、清新的空气和肥沃的土壤，造就了大庆天然优良的生态牧场。,黑龙江大庆难能的湿地气候，封闭的百湖环境孕育了甘冽清甜的溪水，丰厚的土壤蕴藏着多种矿物质及微量元素，新鲜的牧草养育了健康的黑白花奶牛。,生态牧场

3、,.,未来的大庆乳业将坚持以成为“中国乳品最具竞争力的品牌”为目标，继续为消费者提供安全、绿色、健康、富含营养的乳制品，为提高全国人民的身体素质，振兴中国乳品工业做出更大的贡献。,.,企业文化,.,企业文化,提供高品质的健康产品和服务是作为企业公民最重要的使命 对于具有40年历史的大庆企业而言，同时作为一家富有社会责任的外资企业，定期为准妈妈和妈妈们提供免费育儿教育咨询，展开多样的消费者产品沟通活动，并积极实践是一个企业社会公民应尽的义务。,企业使命,企业愿景,未来2-3年公司成为中国乳品最具竞争力的品牌 引领中国乳业 打造世界品牌 企业使命：我们认真而严肃地肩负起责任，致力为婴儿和儿童提供一

4、生中最好的开始，并赢得全球营养专家和家长们的信赖和尊重。” 未来2-3年公司计划通过提升品牌、调整产品结构，扩大销售渠道，成为乳品行业高端婴幼儿奶粉最具竞争力品牌，为员工提供舒适满意的生活及工作环境。,.,产品知识,.,大庆奶粉产品线,.,.,“爱美樂母婴营养研究中心” 是国际领先的妈妈和宝宝生活及营养科研平台，研究室以“关爱人生起点、培养美好人生”为宗旨，专注于婴幼儿营养领域的执着与创新。,目前研究中心拥有加拿大、新加坡、中国 等世界各地营养研究专家几十名，研发人员将不断以母乳为蓝本，从中探寻更多有益于婴幼儿健康成长的营养成分，力致于把世界最先进的婴幼儿保健观念和营养产品带给消费者。,.,爱

5、美樂系列奶粉： 爱美樂系列奶粉是企业的主打品牌，定位中高端市场，涵盖婴幼儿配方奶粉和中老年奶粉两个品类，全国市场范围销售。婴幼儿配方奶粉分为爱美樂金装系列、爱美樂3+倍聪和爱美樂倍优系列。,.,“爱美樂金装婴幼儿配方奶粉”，按照宝宝不同年龄段特别配制，不仅为宝宝带来均衡全面的营养，更创新“FL双能益生倍护系统”能全面增强婴幼儿的免疫预防系统，更有助于宝宝智力、体格的发育，呵护宝宝健康成长！,给宝宝双重保护肠道免疫保护和外部抵抗保护，经临床观察，能全面增强婴幼儿的免疫预防系统，提高宝宝机体天然的免疫能力，宝宝拥有双层的抵抗力，自然少生病，更健康。,.,.,“爱美樂3+倍聪系列婴幼儿配方奶粉”，专

6、为中国宝宝设计，创新“倍聪3+慧优配方”,100%进口乳清蛋白，不仅给予宝宝成长所需的营养，更能有效提升宝宝的智力发育指数、视力敏感度和记忆能力，让宝宝成为智力佳、视力佳和记忆力佳的全能冠军！,倍聪慧优配方-特别添加DHA 、亚油酸、牛磺酸等提升宝宝智力、视力及记忆力发育。,.,.,“爱美樂倍优系列婴幼儿配方奶粉”，全面满足宝宝成长需要摄入的营养，含有独特的“益Q营养系统”，高品质的DHA 、 胆碱，满足宝宝脑部快速发育，更含有有助于初生婴儿建立完善免疫系统的益生元、核苷酸，宝宝不生病，当然学更多！,独特的“益Q营养系统”-高品质的DHA 、 胆碱，满足宝宝脑部快速发育,.,.,“爱美樂中老年

7、奶粉”： 专门针对我国中老年人身体的特点、营养要求研制，以优质鲜牛奶为主要原料，独特设计的“钙力健”系统配方，不添加蔗糖。本品纯香味浓、口感顺滑，是中老年朋友每日所需的优质饮品,.,大庆系列奶粉： 大庆系列定位于中低端市场，主要销售区域为东三省；旗下有婴幼儿配方奶粉1、2、3段共6个单品、全脂甜奶粉5个单品、成人粉2个单品，2010年更重磅推出明星产品“大庆老奶粉”，经典的老味道一上市，就获得广大消费者的好评。,.,大庆牌婴幼儿配方奶粉，是公司联合国内外知名营养机构，针对中国妈妈及宝宝进行全面的营养及科学研究的成果。安全的优质奶源、先进的生产流程、科学的专业研发、持续的工艺改进，保证宝宝喝到的

8、每一口均为绿色、天然、高品质的放心奶。,.,大庆牌全脂奶粉，是公司40年来的经典产品，以全天然生态牧场的优质鲜牛奶为主要原料，采用丹麦领先生产工艺，当日采奶当日加工，充分保留鲜奶的营养，满足身体所需的优质蛋白质，维生素C等营养元素。纯香味浓、口感爽滑、速溶性好，是全家共享的放心美味！,.,大庆老奶粉，是公司40年来的经典产品，精选北纬45限定奶源，并特别聘请国内外多名营养专家针对中国人体质进行全面、深入的研究，合理调配该系列奶粉的营养元素及其含量。口感纯香浓厚，全新的包装、全新的概念，更是赢得了新老消费群体的亲睐。,.,导购员工作流程,.,店内导购员工作流程,销 售 上 报,销售结束后，以短信

9、的形式将当班销售上报至销售主管，（ 早班于每日16:30分前，晚班于次日9:30前上报当昨日销售 ）,.,流动导购员工作流程,上岗前准备,摆台展售前准备,产品展售中,展售结束后,1、每周六向主管上报下周展售计划及日销售目标 3、与业务主管沟通及确定下周活动政策 2、落实展售货品、赠品、物资是否准备充足,1、活动场地的布置 2、搭建促销台，有序出样产赠品及物料 3、电话通知业务主管本次活动地点及开始时间 （每日活动开始时间不得晚于9：00）,1、寻找合适时机和顾客打招呼，并询问需求 2、向顾客但介绍产品和促销活动 3、倾听顾客说话，解答顾客疑问 4、提出合理购买建议并促成销售达成,1、清点库存，

10、做好次日展售的备货工作 2、整理促宣及赠品的剩余数量 3、填写各类报表及销售数据汇总,当日工作汇报,1、以短信的形式向业务主管上报当日销售情况（上报时间 不得晚于17：30） 2、以照片的形式将活动当日活动开始前，活动开始 中及活动结束时的情况上报给相关业务主管,.,导购员日常工作要求,.,1、终端导购人员应遵守商场的工作时间，不得迟到、早退或半途随意离岗，若有事必须提前向上级领导请假，批准后方可离岗。 2、工作中不遵守商场制度、销量弄虚作假者一次扣发工资50-100元，严重违反者一律开除；按公司要求时间及时上报日销量，如未经请示无故未按要求上报日销量者，一次处以1050元处罚。 3、介绍产品

11、时使用文明用语，严禁使用脏话、粗话；对消费者应热情适度、自然、友好；对消费者提问应耐心解答，任何情况下严禁与消费者发生争执。 4、与商场人员及其他品牌人员保持良好关系，以利于销售工作顺利进行，尊敬店方人员，争取商场的支持和理解，任何情况下不得与商场人员发生争执。 5、全面了解产品特点及性能，对无法达到的功能和服务严禁做到无保证的承诺，严禁进行误导宣传介绍。,导购员日常工作要求,.,6、必须熟知每一种产品的功能、卖点及竞争对手情况。 7、每日工作开始时，均应清洁产品和展台，确保产品和展台干净、整洁。 8 、时刻注意维护企业形象，不得有任何有损公司形象的行为：保守公司秘密（包括经营策略、销售指标、

12、市场活动信息、个人收入等），泄露公司机密，损坏公司形象者一律开除； 9 、未完成底量者，视工作态度来决定是否留用； 10 、如遇有关售后或其他疑难问题，不得随意答复，应及时联系售后或其他有关部门，出现产品更换等问题要尽力解决，解决不了的应及时向办事处或相关负责人汇报，不得隐瞒。 11 、终端促销人员应准确了解各类产品的现有库存，一旦发现缺货，及时向商场主管及上级主管反馈，以便及时补充。,导购员日常工作要求,.,12、监控现场宣传单页及POP贴纸等各项宣传资料的张贴使用情况，缺少时应立即向营销主管反馈，以便及时补充。 13、严格执行公司及商场价格制度，未经许可无权对任何产品进行打折优惠销售。 1