问题分析方法

1、0,问题分析方法（MECE） JOY,1,在工作中，通常会遇到需要解决的问题不清晰，没有现成方法,经常，你工作中的问题会不清晰或被错误地定义,2,尤其在移动互联时代，经常面临模糊和不确定因素,问题更多、更复杂,环境动态多变,四面都是水， 看不清方向,3,X,解决问题常见的迷思,迷思,“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力.是教不出来的。”,事实,“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”,4,IBM Confid

2、ential,解决问题的七个步骤（麦肯锡“七步成诗”）,步骤1,陈述问题,步骤2,分解问题（问题树）,步骤3,去掉所有非关 键问题(漏斗法),步骤4,制定详细的工作计划,步骤5,进行关键分析,步骤6,综合调查结果，并建构论证,步骤7,讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来,5,先用科学的方法定义和分解好问题，解决问题往往事半功倍,准确的陈述问题和分解问题是解决问题的先决条件,6,理解分析问题的方法，并运用于实际，为营销体系的业务痛点问题找到答案,会议的目标,什么是“问题”？,“问题”是目标与现状之间的差异不理想,问题冰山,现象,近因,远因,问题解决的三种对策,现象,近因,远因,对策,治

3、本,治标,紧急处理,10,要解决问题，第一步是要准确的陈述问题,11,准确的陈述问题往往不那么容易（清晰、全面、客观）,12,先抛开个人情绪才有可能准确的陈述问题,你会陈述问题吗？ 请用一句话陈述你在工作或生活中遇到的一个问题。,什么才是“准确陈述的问题”,准确陈述的问题,13,是具体和明确的问题 不是笼统或含糊的描述,准确陈述 要解决的问题,是一个有待解决的问题 不是问题的解决方法,是有实际影响的问题 不是简单陈列事实,问题陈述举例,产品上市速度不理想,14,过于笼统，缺乏对问题的具体描述,部门配合不好导致产品上市周期长,我们产品的平均上市时间是12个月,错误的问题陈述,“部门配合不好”是问

4、题可能的原因，不是问题本身。如此描述很可能忽略问题的其他根因和解决方案,评论,简单事实的陈述，没有对业务的影响,15,在准确陈述问题之后，第二步要运用逻辑的循序渐进来分解问题,16,对问题进行逻辑化的分解，是分析问题、找到解决方案的关键,逻辑分解问题的要点,将复杂问题逐步分解成几个简单问题 确保分解后的问题保持完整性和一致性 最后一层的问题可以转化为明确的行动,逻辑分解 要解决的问题,17,使用问题树的目的是尽量简化问题，从而寻求可能的解决方案,为什么使用问题树 使问题可以分成能够解决的几个小问题，且能责任到人 保证完整地解决问题 使整个团队都能了解解决问题的框架 有助于区分问题的轻重缓急,将

5、问题的各个部分解决好，即可解决整个问题 所分问题的各个部分各不相同，可以避免解决方案的重复,问题陈述,问题/假设1,问题/假设2,问题/假设3,更小的问题,更小的问题,更小的问题,更小的问题,更小的问题,更小的问题,18,问题树的分解应符合“MECE”原则,Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,互斥 周严,Mutually Exclusive （互斥：相互没有覆盖和交叉）,Collectively Exhaustive （周严：完整地反应了上一层的问题）,穷尽不

6、交叉,19,问题解决示例,思考问题： 我们OPPO智能手机的产量一直无法满足市场的需求，严重影响了公司业务，应该如何解决？,20,问题解决示例：重新定义问题并进行一次分解,我们OPPO智能手机的产量一直无法满足市场的需求，应该如何解决？,重新定义问题：哪些因素制约了手机的产量？,原料供应,生产,仓储运输,21,问题解决示例：二次分解,哪些因素制约了手机的产量？,原料供应,生产,仓储运输,生产,= 生产线数量 X 生产效率 X 生产时间,22,问题陈述 问题(第二层) 第三层问题 第四层问题 更小的问题（第五层）,哪些因素制约了手机的产量?,生产线数量是否不足？能增加生产线吗？,可以利用其他机器

7、的潜在产量突破瓶颈吗？,生产流程过于复杂？能降低生产流程复杂度吗？,流水线的运转速度是否太低？可以提高流水线速度及效率吗？,停工时间是不是太长？可以减少停工时间吗？,能否投资新生产线 能否生产外包 能否收购/兼并相似厂商,能否提高不同产品线的兼容性 能否减少其他类产品种类 能否减少其他产品生产数量,能否生产工序合理化 能否更好的制定生产计划 能否改进工厂布局,能否让机器运转更快 能否投资以改进设备 能否改善机器操作流程 能否增加操作人员,能否更多轮班 能否减少会议停顿时间 能否改进维修计划,原料供应,生产,仓储运输,生产线数量,生产效率,生产时间,通过“问题树”对问题逐层分解，将一个复杂问题转变为一组相对简单问题,问题的层次 对策的层次,工厂有一滩油 为什么？,1、因为机器漏油 为什么?,2、因为垫圈劣化了 为什么?,3、因为所用的垫圈原料为次级货 为什么？,5、因为采购人员的绩效是买得越便宜越好,4、因为它价格不错 为什么？,把它清理掉,换垫圈,买更好的垫圈,改变采购政策,问题要找到根因才能“根治