营销渠道管理 梅西百货

1、梅西百货的全渠道零售分析,小组成员：辛思杰、唐 洁 邓亚蕾、 白佳昕 黄可心、 王 雪,梅西百货公司（Macys）,成立时间：1858年 总部地点：美国纽约市 标语口号：Way to shop! 母公司：联邦百货公司 主营：服装、鞋帽和家庭装饰品 理念：顾客是企业的利润源泉，员 工是打开这一源泉的钥匙,一、零售业态及零售渠道的变化,SoLoMoMe：零售业进入“价格透明新纪元”,Social （社交）,Local （本地化）,Mobile （移动）,Personalized （个性化）,SoLoMoMe,网上购物,60%,59%,手机用户,有59%的智能手机用户会利用移动终端寻找更优惠的价格,

2、在进入实体零售店的购物者中，有近6成会选择随后在网上购物,SoLoMoMe：零售业进入“价格透明新纪元”,全渠道零售,以消费者为中心，利用所有的销售渠道，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接，同时将消费过程的愉悦性最大化。因此顾客可以同时利用一切的渠道，如实体店、目录、呼叫中心、互联网以及SoLoMoMe手机等，随时随地购物。,二、梅西百货的全渠道战略,梅西百货泛渠道策略,关键是让消费者选择梅西品牌,“让购物体验简单而周到”,对于多渠道的看法：购物，不论是使用哪种渠道，都应当从实体店和在线体验中吸取最好的精华 。,MY MACYS 我的梅西百货,OMNI-CHANNEL 全渠道战略,MAG

3、IC SELLING 魔力销售,三驾马车M.O.M,本地化 线上线下资源的整合 服务品质,三驾马车M.O.M,03,01,02,本地化,线上线下资源 的整合,服务 品质,。,1、本地化策略往往会使消费者选择距离自己最近的商品，这也减小了物流的压力。 2、分辨东西海岸顾客的不同喜好，满足个性化需求。 3、梅西百货努力更贴近本地消费者，甚至会雇用一些本地人来运营商场。,”建更多的百货商店，而不是仓库“ “毕竟人们不能去仓库里买东西”。 线上购买的商品可以直接从商店送到消费者手中，价格基本一致，而800多家门店同时扮演了仓库的角色，有效地提高了库存效率。,渠道整合还能够改善购物体验： 1、方便顾客在

4、商场试用商品后再做决定，减少了退货几率； 2、基于后台数据，店内服务人员会记得顾客的消费习惯，从而提供更专业的个性化建议； 3、如果在网上买得不合适，可以直接拿到实体店去退货,用不着再邮回仓库。,十二项 O2O全渠道方针,1、Apple Pay苹果支付,首批支持Apple Pay 移动支付系统零售商，其具有离线化、易识别等特性的指纹方案和近场通讯技术NFC芯片技术，使其更安全,2、当日送达,与众包当日送达服务供应商Deliv合作，对PC和手机端线上购物用户承诺当日购买，当日到店取货,3、线上购买线下取货(BOPS),2013年开始试点，现已实现梅西百货全网店通用,4、线下店铺销售端的技术创新,

5、试点各种与销售相关的技术创新（如新一代加强版的手持终端和平板电脑帮助店员更有效地为消费者展示货品搭配和商品信息，并加快交易；设立梅西联络中心(ConnectMacys Centers)便于线上购物消费者取货等 ）,十二项 O2O全渠道方针,5、加强购物APP应用,发布了iOS和安卓版的购物APP，并在不断改进和添加帮助人们购物体验的功能,6、梅西图像搜索,消费者可以拍摄并上传任何一件日常生活中见到的产品，系统会为消费者找到梅西网站对应或相似产品,7、梅西手机钱包,存储和了解优惠及打折券信息，并为梅西的忠诚会员提供无缝全渠道的使用体验，线上线下店内外都可使用,8、RFID应用和扩展,RFID (射频技术或电子标签技术)提高了其库存盘点准确度，特别是帮助公司清楚了解哪些货品和尺寸在库可销售，方便及时补货,十二项 O2O全渠道方针,9、Shop kick逛街应用,与全球应用范围最广的购物应用shopkick合作，梅西在所有门店都推广使用这个基于iBeacon技术的位置服务应用，每家门店可定制推送折扣、推荐等促销信息,10、智能试衣间,试衣间配有壁挂平板电脑供店员和消费者扫描查询产品颜色尺寸和产品推荐等搭配信息，还可不必出门，通过一键呼叫店员帮助,11、梅西数字出版,充分利用屏幕如36