第一印象-收费经验交流(物业).ppt

1、第一，注重外观美，体现物业服务企业的整体形象。现代企业非常重视树立良好形象，物业服务企业也不例外。房地产企业的形象取决于两个方面：一是所提供产品和服务的质量水平；第二，员工形象。在员工形象中，员工的外貌是最重要的表现，在一定程度上反映了物业企业的服务形象，服务形象是物业企业文明的第一标志。形象代表品位，品位决定价值，价格产生效益，这是一个连锁反映周期。物业员工工作的特点是直接向业主提供服务。业主对物业员工的“第一印象”非常重要，而“第一印象”来自一个人的外表。良好的外表会给人留下良好的第一印象，这将对服务单位产生积极的宣传效果，也可能弥补服务设施的一些不足；相反，糟糕的外表往往令人厌烦，即使热

2、情的服务和一流的设施也不会给人留下好印象。因此，注重外观和美观是物业员工的基本素质。为了给经营者提供高质量的服务，让他们满意，员工不仅要有良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能，还要讲究礼仪和礼仪，注重仪表。第二，注意外表的美，这有利于保持自尊和自爱。每个员工都需要尊重自己，也需要他人的关注和尊重。作为物业服务企业的员工，只有注重外表和仪容仪表，从个人形象上体现出良好的修养和旺盛的生命力，才能受到业主的称赞和尊重，并对自己的良好外表和仪容仪表感到自豪和自信。良好的外表和仪容不仅能显示对老板的尊重，还能激励员工努力工作，并能体现他们的自尊和自爱。如果你衣冠不整，不整洁，形容憔悴，你只会让

3、别人认为你懒惰，慢条斯理，缺乏责任感，对别人不尊重。第三，注重外观美，体现满足客人的需求。注重外表和外表是注重礼仪和礼貌的具体表现。每个人的外表，不管是有意还是无意，都会在对方的心理中引起某种感觉，或者使人轻松愉快，或者给人一种美感，或者使人感到不舒服而不是珍妮弗。如果你尊重他人，你应该通过外表来关注他们。优雅、整洁、美观的外观是尊重他人的具体体现。员工的外表之美在于服务中的礼貌和尊重，它能唤起业主强烈的情感体验，在形式和内容上打动业主，使业主满足视觉美的需求。同时，在这种整洁、端庄、大方的服务人员中，业主感到自己的地位得到了应有的承认，他们寻求尊重的心理得到了满足。4.注重外表的美丽有助于调

4、节人际关系。虽然“闪光的不一定都是金子”这句话是合理的，但人的外表在与人交往中的作用是不可忽视的。在人际交往中，一个人的外表会被对方直接感受到，从而反映出最直接的个人信息，如个性、修养、工作方式和生活态度等，这将决定对方的心理接受程度，进而影响进一步的交往和互动。因此，从某种意义上说，外表是人际交往成功的“通行证”，在一定程度上满足了人们爱美、求美的共同心理需求。员工整洁得体的外表，以其特有的魅力给人留下了良好的印象，往往使人形成一种特殊的心理定势和情感定势，在工作和生活中都会产生良好的社会效应。5.注重仪容仪表美，体现物业服务企业的管理水平和服务质量，员工的仪容仪表美体现企业的管理水平和服务

5、水平。在国内外评价旅游饭店星级的标准中，有一种评价方法这样，服务人员作为软件的质量对服务水平有很大的影响。服务人员的出现在一定程度上反映了服务人员的素质。一个管理良好的企业必须体现在员工的外表和精神上。著名希尔顿酒店董事长唐娜希尔顿倡导的“微笑服务”是酒店管理的法宝。泰国东方酒店两次被评为“世界十大酒店”第一名。其成功的秘诀在于以“微笑”作为欢迎的标准，从而给酒店的游客留下良好的印象和记忆。可见，员工的仪容仪表是酒店不可忽视的重要因素，员工的仪容仪表是反映酒店管理和服务水平的重要组成部分。泰国希尔顿酒店，6楼。测试你的第一印象。一个好的第一印象是注意你是否穿着得体，你的肢体语言是否与你的口头表

6、达一致，你的礼貌节日是否全面。你能给别人留下好的第一印象吗？试试你的印象分数，在(否)上加(是)。出门前，你有没有检查你的gfd？你能总是穿着整洁吗？你能主动“热情地问候别人”吗？与人握手有力且有分寸吗？与人交谈时，你能先听别人说话吗？你总是微笑吗？你能不夸耀你的成就吗？你能不能不打断别人的谈话？你能抑制说话时的不良身体习惯吗(例如左右摇晃、玩弄手中的东西、移开视线、说话时点头)？你能谦虚有礼吗(例如，吃饭时，让别人先坐下，你再坐下；进出时让别人进出？拜访他人时，你能保持乐观和自信吗？与人交谈时，你不鞠躬或鞠躬吗？如果所有的答案都是肯定的话，那么你就是一个喜欢别人的人。如果肯定的话没有达到一半

7、，你应该训练自己去改变你的第一印象。谢谢你。(笑话)一个女人拿着伪钞去买早餐。小贩很生气，非常严肃地说：“姐姐，不用担心，如果你给假钞。至少它是印刷的。这张钞票实际上是油漆过的！即使你后退10，000步，你也可以忘记这幅画。你可以画十块或五块，对吗？你还画了一幅七美元的画！七美元等于七美元，别说了，最起码，你得画出颜色，即使是用铅笔！算了，我受够了！黑白就是黑白！那不能用卫生纸涂！感觉糟透了。就连卫生纸我也认得出来！你必须用剪刀剪边缘。这个是用手撕的，毛边太夸张了。好吧，我也不想谈论粗糙的边缘，但是你也可以撕开一个长方形！这个三角形太不合理了！物业经理的收费技巧，1。他遇到困难时并不干瘪，而且

8、心胸开阔。因为客户服务主管涉及广泛的人群，并且面临复杂的群体，所以在收费时被忽略和难以服从是很常见的。然而，作为物业企业的信使和宣传员，在这种情况下，首先要考虑的是公司肩负的任务和委托的使命。认为你的言行代表了公司的理念和利益。这也是一个客户服务主管应该具备的谦逊、快速和心胸开阔的独特品质。但是，在事情发生的时候，要注意倾听业主的意见，只有尊重业主，让他们发泄心中的不满和不满，然后用自己的财产知识进行一个个的思想解读。例如，为什么要实施物业管理，物业管理的必要性，物业公司做了什么工作，物业费用在哪里花费。简而言之，我们不应该简单地收取费用，我们应该巧妙地解释用户提出的问题，避免生硬。2.启发式

9、充电。实践证明，挨家挨户收费，当面对业主时，通过使用表扬和赞美的语言，确实能收到意想不到的收费效果。特别是对于那些不愿意付费或抗拒情绪的业主，他们可以根据自己的家庭装修和生活条件上门，或表达深切的同情或表扬，如家庭有多好，这可能使他们对物业公司不满意。在一些赞扬之后，他们将首先消除对房地产公司的抵制，然后开门见山。并根据业主的问题耐心解释。在这里，物业管理的必要性、物业管理的难度和客户服务主管的艰辛可以混合在一起，以便用户能够在理解和理解的基础上支付他们的费用。3.热情的收费和服务热情主要体现在行动的人性化、亲切感和亲切感。那就是诚实守信，善解人意。4.勤奋学习，充实自己。学习就是要加强对财产

10、知识和法规的学习。这对物业企业的客户服务主管来说尤为重要，这样他就可以通过学习尽可能多地掌握一些相关的物业知识、物业管理范围和物业服务内容。武装自己的头脑，丰富自己的思想，增强服务意识，提高收费技能。充分发挥他们的应变能力和思维能力，将学到的知识应用到收费工作中，随时应对业主提出的各种问题，努力通过客户服务主管的宣传和解释消除业主对物业管理的疑虑，从而达到收费的目的。5.勤于跑腿和磨牙。门到门收费应该经常进行，你不能仅仅依靠电话来催促收费和等待收费。多宣传和解释不怕麻烦。这也是充电的关键。旨在通过客户服务主管的宣传，将物业管理知识和公司的服务理念传达给家庭和热心人士。尤其是当一些业主不了解物业

11、管理或者其他一些原因不了解物业收费和物业管理时，思想工作就显得尤为重要。只有通过耐心、热情、从外到内的解释，才能交流思想、交流感情，主动了解业主的困难，主动修复和解决困难，温暖人们的心灵，才能使业主消除冤屈，并使业主从不解到理解、从勉强到愿意顺利支付费用。只有这样，业主才能摆脱以往的单户住宅概念，尽快向集体住宅概念转变。在费用方面，一些业主在意识上有误解。物业服务中心收取的管理费属于所有业主，而服务中心只代表业主管理收到的款项，并使用这些款项为所有业主提供服务。从这个角度来看，如果业主不按照协议支付管理费，他将侵犯所有业主的利益。如果一些业主甚至很多业主不愿意支付管理费，整个物业项目的服务管理

12、就会受到影响。作为一家合格的物业服务企业，其所服务的物业项目如果得到业主和社会的认可，不仅表明用户感觉良好，也标志着物业项目的保存和增值。这难道不是所有运营商想要的吗？然而，谁会说实现这个目标，与资金无关？这就是收费的含义。换句话说，虽然资金不是物业管理的全部，但它会直接影响物业管理的质量。因此，业主应该理解这些原因。我认为他们会支持房地产公司的工作。当然，如果收取管理费，他们应该提供就地服务或同等服务。交流物业收费经验，先解决自己的问题，并学会倾听业主的要求。这里的自我问题指的是：1 .业主的合理要求；2.客户服务主管和业主之间的沟通能力和亲和力；3.现场检查业主要求的内容，并根据实际情况合理安排人员维修。4.作为一名物业服务人员，对业主说实话是对的，但说实话是一个很大的错误。抓住机会，创造机会，例如，通过回访业主、日常需求、帮助等。通过日常需求联系业主，我们必须有一个钓鱼的心态(收费方式)，贴提醒单=电话通知钩=挨家挨户收取诱饵=钓鱼的重点是稳定和渐进的进度和时间控制。以上三项都是必不可少的，找到突破口，绕道而行，了解更多主人的信息，动员你的朋友与主人沟通和协调。如果他或她拒绝付款，请他或她的家庭成员说服他或她。我不值得劳动。总会有一些心软的业主看不到过去，支付物业费。(前提是