第5章电子商务组织与管理_第1页
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文档简介

1、第五章电子商务组织与管理、5.1电子商务组织5.2电子商务管理5.3客户关系管理5.3供应链管理5.5企业资源管理5.6企业流程再造5.6业务流程再造5.1.1电子商务组织的演进随着电子商务的发展，企业的组织形式也在演进并呈现出不同的特征。5.1.2电子商务的组织形式，虚拟企业是由一些独立公司组成的临时网络。企业电子商务传统企业通过计算机技术、通信技术和网络技术三大技术平台来配置资源和进行生产经营。电子商务企业纯电子商务企业是全球网络供应链的重要组成部分，其目标是通过在交易平台上提供交易信息和公共服务来提高交易主体之间的交易效率。5.1.3电子商务组织虚拟企业，虚拟企业组织三要素，5.1.3电

2、子商务组织虚拟企业，虚拟企业组织工作流，5.1.4电子商务组织企业电子商务，企业电子商务组织要素活动。资源。系统。目标。企业电子商务组织的网络结构企业电子商务活动的组织结构是一种管理层次少、控制范围大、同级组织平等互利、控制范围与目标需求相适应、纵横联系紧密、纵横交织的网络型森林组织结构，就像一个由大树组成的大森林。5.1.4电子商务组织企业电子商务，5.1.5电子商务组织电子商务企业，电子商务企业提供的分类服务可以归纳为三个方面：(1)公共交易信息服务(2)公共交易平台服务(3)公共应用系统服务可以有以下形式：(1)经纪人型企业(2)广告商型企业(3)信息媒体5.2电子商务管理，1。企业组织

3、管理。电子商务管理、5.3客户关系管理和客户关系管理作为完整的企业信息化解决方案，有助于解决以客户为中心的管理问题，使企业能够准确把握和快速响应客户的个性化需求，使客户满意和忠诚，从而留住客户，拓展市场。不同的客户关系管理产品包含不同的功能模块。从客户满意度的角度来看，他们的功能主要包括：(如图2所示)。(1)客户数据管理(2)客户价值管理(3)客户服务管理(4)客户沟通管理(5.3CRM，5.4SCM)和供应链管理(SCM)是指规划、协调、运营、控制和优化整个供应链系统的各种活动和流程。目标是使供应链中的每个主体形成一个高度竞争的战略联盟，并使供应链运作的总成本最小化或收益最大化。ERP系统

4、是一个对企业的物流、资金流和信息流进行全面综合管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理等通用模块。从顾客满意出发，ERP最大的价值在于实现现代企业的大规模定制生产和顾客满意的微观基础。5.5ERP、5.6BPR、BPR管理思想是由美国管理大师艾切尔哈默和詹姆尚比在20世纪90年代初提出的，其目的是彻底改变企业的业务流程，建立高效的运作机制，使企业能够缩短产品生命周期，降低成本，提高客户响应能力，使客户在激烈的市场竞争中满意。为了通过业务流程再造为顾客满意提供组织保障，必须正确理解顾客导向业务流程的内涵，科学设计顾客导向业务流程。5.6业务流程再造，总结和思考本章中的问题，1电子商务下企业组织的变革2电子商务虚拟企业的基本

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