质量管理大师(克劳斯比).ppt

1、a,1,质量管理大师,-克劳斯比（P.B. Crosby）,a,2,Crosby,“本世纪伟大的管理思想家” “品质大师中的大师” “零缺陷之父” “一代质量宗师”,1926.6.18-2001.8.18,a,3,克劳士比生平,1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ）。 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。 1961年提出“零缺陷Zero Defects”的概念。 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖” 1979年出版惊世巨著质量免费/Qual

2、ity is free，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。 1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”； 1984年出版质量无泪，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度；,a,4,1985年PCA在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河； 1995年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”（ASC, American Society for Competitiveness）专门设立了“克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。 2000年5月28日，由

3、于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有戴明、彼得杜拉克、汤姆彼得斯以及彼得圣吉等。 2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉美国质量学会“ASQ 终身荣誉会员”。,a,5,克劳士比贡献,菲利浦克劳士比（Philip Crosby）终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。 在半个多世纪的质量管理文献中，克劳士比是这个领域内被引用得最多的作者之一。克劳士比的著作被公认为

4、是质量与管理科学中最好的著作。 美国时代杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。 克劳士比先生在管理领域的卓越贡献，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”（Crosbyism）课程，美国多所著名机构也把克劳士比先生誉为 “全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。 更重要的是，由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。,a,6,克勞斯比品質理念,有决心的主管应移殖一颗关切品质的头脑 克劳斯比致言 质量 - 思想领袖的抉择 克劳斯比（Philip.Cros）作出质量，是说到做

5、到，符合规格。之所以把质量定义为符合规格，是因为在日常生活中，有这样一个错误的假设，即，质量是指好、豪华、明亮和重要。我们常说：“好质量”、“坏质量”、“生活质量”。这是相对值。,a,7,零缺点管理,20世纪60年代初 零缺陷的概念 零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要 零缺陷管理的原理：零缺陷管理的质量定理、零缺陷管理完整性定理、克劳斯比“开车理论”、克劳斯比质量成本曲线、克劳斯比质量免费原理、零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、零缺陷管理的精灵原理等。 零缺陷管理的四项基本原则：什么是质量；质量是怎么产生的；什么是工作标准；怎样衡量质量 。,a,8,避免的误区 零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统；不是头痛医头的手段，而是标本兼治的完整性方案；不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防；不是“贴金”和“做秀”，而是结果导向的绩效突破法；不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。,a,9,克劳斯比关于质量管理五个时期的经典著作表,a