全面质量管理解析参考课件.ppt

1、质量管理,顾客满意，持续改进,质量管理,TQM的特点、内涵与基本要求 7种老工具的使用 7种新工具的含义、用途与操作步骤 QC小组的工作步骤与内容 头脑风暴的工作步骤 标杆法的工作步骤,知识要点,质量管理,引导案例：摩托车输油管漏油 日本一家摩托车公司偶然接到一个来自驾驶员的电话：“在摩托车行驶过程发现了输油管漏油”。 如果你是这家公司，你如何处理这个电话？ 如果判定输油管漏油是由于公司的原因造成的，会是哪些原因呢？怎样才能找到具体原因？又如何找到其中的主要原因？,人Man 机Machine 料Material 法Method 测量Measurement 环境Environment,质量管理,

2、第2章 全面质量管理,2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法,质量管理,全面质量管理：“是为了能够在最经济的水平上，在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的质量管理工具或方法，即“三全一多样。”,2.1 概述,质量管理,TQM的特点 持续改进 树立标杆 授权给职员 发扬团队精神 基于事实的决策 活学活用质量管理工具或方法 供应商的质量保证 强化“源头质量”观念,质量管理,TQM的内涵 顾客满意 持续改

3、进,质量管理,全员质量管理 关键：领导的作用是营造一个全员参与质量管理的环境 要求 实施质量教育和培训 开展群众性质量管理活动,质量管理,全过程质量管理 涵义：在产品形成的全过程（生命周期）中重视质量管理 要求 在产品形成的各个阶段，采取专业的控制手段 编制标准操作规程（Standard Operation Process，SOP）,质量管理,全方位质量管理 涵义：从横向角度强调各个职能单位对质量管理应承担的相应责任 要求：必须建立贯穿整个企业的质量管理体系，并保证其有效运行,质量管理,多种多样的工具或方法 工具：质量管理七种老工具、质量管理七种新工具等 方法：QC小组活动、头脑风暴法、标杆法

4、，顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能展开、统计过程控制、抽样验收等,质量管理,第2章 全面质量管理,2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法,质量管理,2.2 质量管理基本工具,检验表,质量管理,排列图,质量管理,直方图 作图步骤 收集质量观测值 找出观测值中的最大值xmax和最小值xmin 确定观测值的分组数k 计算各组组距h 数据分组 制作频数分布表 绘制直方图,质量管理,一种笔记本电脑上用的螺丝，长度范围要求控制在80.5mm。下表是从生产线随机抽取的100个样本数据。试绘制螺丝长度直方图。,算例,质量管理,解答 第1步：收集观测值，见上表，这里n=100 第

5、2步，查找数据中的最大值与最小值 xmax=8.21mm，xmin=7.77mm 第3步，确定分组数，这里取k=10 第4步，计算各组组距 h=(hmax-xmin)/k=(8.21-7.77)/10=0.044,质量管理,解答（续） 第5步，数据分组 7.770, 7.814), 7.814, 7.858), , 8.166, 8.210 第6步，制作频数分布表，见下页表 第7步，绘制直方图，见下页图,质量管理,螺丝长度直方图,质量管理,直方图 失控状态表现 偏向型分布：倾向性加工造成的 锯齿型分布：示数误差过多或分组过多 双峰型分布：数据来源于两个总体 平顶型分布：存在缓慢的异常因素 孤岛

6、型分布：短暂异常因素,质量管理,直方图的六种表现形态,质量管理,因果图,质量管理,作图步骤 第1步，画一个自左向右的粗箭头表示最终质量问题 第2步，把造成质量问题的原因分成Man、Machine、Material、Method、Measurement和Environment六类，即5M1E，放在方框内，并用线段与第1步画出的箭线连接起来 第3步，分析每一类原因，直至能找到解决措施为止 第4步，找出主要原因，并给出解决方案,质量管理,散布图,质量管理,分层法 对操作人员，可按工人的技术级别、工龄、性别、班次等进行分层 对使用的设备，可按不同型号、不同工具、不同使用时间等进行分层 对工作时间，可按

7、不同班次、不同日期等进行分层 对使用的原材料，可按不同材料规格、不同供料单位等进行分层 对工艺方法，可按不同工艺、不同加工规程等进行分层 对工作环境，可按不同工作环境、使用条件等进行分层,质量管理,控制图,质量管理,7种新工具关联图,步骤 确定所要解决的问题 寻找原因 确定要因,质量管理,7种新工具亲和图,步骤 确定主题，成立相应活动小组 收集资料 整理所收集资料，制作卡片 卡片归类，制作标题卡 绘制亲和图，撰写调查报告,质量管理,7种新工具系统图,步骤 确定目的或目标 提出手段和措施 评价手段和措施 绘制系统图 制定实施计划,质量管理,7种新工具过程决策程序图,步骤 确定所要解决的问题 广泛

8、征求意见，提出改进措施 从期限、质量、成本、资源等方面评价并选择方案 当遇到突发事件时，及时做出调整,质量管理,7种新工具矩阵图,步骤 列出相互关联的两类因素 表示两种因素之间的关系 确定重点因素，给出管理对策,质量管理,7种新工具箭条图法,步骤 分解工程计划 绘制箭条图 计算作业时间 确定关键路径 向关键路径要进度,质量管理,7种新工具矩阵数据分析法 步骤 收集、分析、整理数据资料，绘制矩阵图 计算均值、标准差和相关系数 根据相关系统矩阵，求特征值和特征向量 计算贡献率、累积贡献率，确定主成分 根据所确定的主成分，明确工作重点或努力方向,质量管理,第2章 全面质量管理,2.1 概述 2.2

9、质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法,质量管理,2.3 其他质量管理方法,QC小组活动特点 参与的自愿性 管理的民主性 方法的科学性,质量管理,QC小组活动工作步骤或内容 采用质量管理工具及时发现质量问题或质量改进机会 采用“头脑风暴法”，并充分听取来自QC小组外部的意见，寻求改进方法 以表单形式列出可能的问题及相应的解决方案 对选定项目进行质量改进的策划、组织、协调和监督 负责向组织汇报质量改进成果,质量管理,头脑风暴法注意事项 禁止评论他人构想的好坏，把对方案的评判放在最后阶段，此前，不得对别人的意见提出批评或评价 最狂妄的想象是最受欢迎的，思想愈激进愈好 重量不重质，强调产生想法的数量，而不管其是否适当和可行 探索取长补短和改进办法,质量管理,头脑风暴法工作步骤 明确课题 成立专家小组 脑力激荡 观点的收集、分析和整理,质量管理,标杆法工作步