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文档简介

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2、分析法的步骤: 决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。,特 性,.,鱼骨图分析方法培训,特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。,特 性,主 骨,.,鱼骨图分析方法培训,大骨和要因。 大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。,.,鱼骨图分析方法培训,6M方法常规图：,问题/特性/结果,人,测,环,法,机,料,中间原因,.,.,.,直方图,.,业务工作总体情况,第一章,.,业务工作总体情况,第一章,.,直方图

3、小结,直方图在护理管理中的运用：患者满意度，护理文件书写质量的统计，亦或是科室质量倒扣等等。 直方图的优点:任何情况都能使用直方图 直方图的不足:会有信息丢失。,直方图小结,.,.,.,甘特图,.,如何用excel制作甘特图,.,如何用excel制作甘特图,得到的结果已经接近最终的成果了：,.,如何用excel制作甘特图,.,.,排列图,.,.,.,.,.,.,.,.,散点图,.,趋势图,.,其他常用工具,.,相关图关联图法,.,.,调查表,.,.,.,.,.,富顺县人民医院医院 患者对护理工作满意度调查表 科室 ： 日期： 得分： 尊敬的患者或家属：您好！ 谢谢您参加我院的满意度调查，希望通过您们的真实回答反映对我院医务人员的意见和看法，请按您的意愿对下列各项打“”在相应的括号内。 一、您认为该科室的清洁卫生： 1、满意（ ）2、较满意（ ）3、不满意（ ） 二、您初入病房时，是否得到护士热情的接待：1、满意（ ） 2、较满意（ ）3、不满意（ ） 三、您认为本科室护士的仪表举止： 1、满意（ ）2、较满意（ ） 3、不满意（ ）,.,冰山角分析法,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.

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