心理学中的沟通与谈判.ppt

1、1.心理学中的沟通与协商；2.1.心理学是研究人们心理活动规律的科学。心理学家只观察、研究或间接地思考人们的心理过程(包括感觉、知觉、注意力、记忆、思维、想象和言语等)。)，人与人之间有什么区别，为什么会有这样那样的区别，即人的个性或个性，包括需求、动机、能力、气质、个性和自我意识等。黑色森林图：黑线看起来向外弯曲吗？分辨率黑线完全是直线平行的。这种经典的错觉最早是由19世纪德国心理学家伊万德海林发现的。视觉游戏-“黑森林图形”，4。视觉游戏“省时提示”，省时提示：精彩的图形/背景错觉图形，由斯坦福大学心理学家罗杰谢泼德创作。5、视觉游戏“两个圆圈”，分析这两个内圈大小完全一样。当一个圆被几个

2、较大的同心圆包围时，它看起来比被一些点包围的圆小。6、视觉游戏“米勒莱尔错觉”，分析两条红线长度完全相等。透视的应用极大地增强了米勒莱尔幻觉的传统版本的效果。相比之下，传统的米勒莱尔版本就逊色多了。7、视觉游戏“爱情之花”，爱情之花：你能看到玫瑰花瓣中的两个情人吗？分析瑞士艺术家桑德罗德尔普里特创造了这种浪漫、暧昧和暧昧的幻觉。8.视觉游戏“比塞尔的幻觉”，比塞尔的幻觉：图片中所有的红色看起来都一样吗？背景会影响你对颜色的感知。所有的红色都是一样的。这是比塞尔的幻觉。9，视觉游戏-“鲁宾的脸/花瓶幻觉”，鲁宾的脸/花瓶幻觉：你是在看花瓶还是两个头的侧面像？分析两种解释都可以看到。然而，在任何时

3、候，你只能看到脸或花瓶。如果你继续看，这个图形会自己改变，所以你只能选择在脸和花瓶之间看到一个。格式塔心理学家埃德加鲁宾以这幅经典的人物/背景错觉图而闻名。鲁宾的灵感来自一张19世纪的智力玩具卡片。10，试试你的视力经典错觉图形，11，12，心理实验，13，14，15，心理漫画运气和不幸，16，心理漫画，17，心理漫画，18，2，人际交流，(1)什么是人际交流是从英语翻译过来的外来词？“人际交往”的含义人际交往是人们通过全方位的信息交流建立共识、分享利益和发展关系的状态。人际交流=信息交流合作与共享信息=语言感知交流=信息流语言=口头语言书面语言肢体语言感知=感觉(听觉视觉嗅觉触觉味觉)感知(

4、知识思维启蒙)合作与共享=互利合作，19，(2) (2)满足个人心理需求。苏联心理学家洛莫夫认为，人际交往有三种交流功能：信息、思维和情感。1.交流信息。通过交流，人们交流新闻、知识、经验、思想和情感；2.心理健康人与人之间的交流是一种重要的心理需求，正常的人际交流是心理健康护理不可或缺的条件；3.形成和发展适合社会发展的社会心理学。20.我们应该有一个明确的目标，达成共识，交流信息、思想和感情。我这次给你打电话的目的是。谢谢您们。我们刚刚通过交易所达成了这样的协议。你认为这是这样的协议吗？事实上，在交流的过程中，我们彼此之间传递了更多的思想，但信息的内容并不是主要内容。(3)沟通的三大要素，

5、21。沟通，语言，非语言(肢体语言)，口头和书面，声音和语调，肢体语言，肢体动作，(4)沟通方式，22，(5)提前准备确认需求，阐述观点，处理异议，达成一致并一起实施。1.制定一个计划，在脑海中列出一张表格，列出要实现的目标、交流的主题和方式，以及时间和地点的目标。2.预测可能遇到的争议和异议，并根据具体情况详细预测可能性。3.分析形势的优势和劣势，阐明双方的优势和劣势，并设定一个大家都能接受的合理目标。提前准备，23。(5)沟通步骤，预先准备确认需求、阐述意见、处理异议、达成协议并一起实施。积极倾听，用心和大脑倾听，设身处地为对方着想，这样才能理解对方的意思。2.有效地提问。通过提问更清楚地

6、了解对方的需求和目的。3.及时确认当你听不清楚或不明白的时候，你应该及时沟通，并且你必须完全理解对方想要表达什么，以便有效沟通。确认需求，24，听，用嘴听，用心听，用耳朵听，开始，用眼睛交流，用眼睛听，25。倾听原则：1。集中精神，不要轻举妄动。2.控制自己，不要打断对方。3.观察对方的感受，理解并接受对方。4.恰当而简短地复述对方的对话。5.不要争论，平静地交谈。6、不要匆忙下结论，不要随意评价对方的观点。7.鼓励或帮助对方找到解决问题的方法。倾听回应，提示问题，重复内容，总结和表达感受，例如：“好的，我也这么认为”和“不错！”。当你听不清楚时，及时提问。例如，“很好，我也这么认为。”如何积

7、极倾听：(26)沟通步骤，预先准备确认需求，阐述观点，处理异议，达成一致并一起实施，(1)柔和声音的艺术表达，相似的观点，欣赏和感激，情感干预，适度的幽默，委婉的坚持，(2) FAB原则，阐述观点，特点，优势，益处。27.(5)沟通步骤：预先准备确认需求和解释意见，处理异议并达成一致意见共同实施。1.遵循直言不讳的原则。2.当双方或搬迁的人情绪激动时，尤其是当他们不能做出决定时，不要交流。3.等待改变。28.(5)沟通步骤：提前做好确认需求和解释意见的准备。达成协议时，我们应该做到以下几点：感谢、表扬、庆祝、发现他人的支持、表达感激3354、表达对他人成果的感激、愿意与合作伙伴和同事分享成功、

8、积极传达外部反馈、奖励合作伙伴的杰出工作29、(5)沟通步骤、提前准备、确认需求、阐述意见、处理异议、达成协议、共同实施、以积极合作的方式应对变化并根据既定的指导方针及时沟通。在实际工作中，任何交流的结果都仅仅意味着工作的开始，而不是结束。美国通信科学家阿尔伯特默拉比安，视觉和外观：55%(非语言)的眼睛，肢体语言，手势，面部表情，语调，38%的音频/音调/音量/音质，语速，沮丧声音的吸引力，声音的可信度，语言(即口语)，7%，公式：信息的完全表达=7%的语言，38%的声音听众应该互相看看，表示关心；说话者不应该再看对方的眼睛。当说话者说完最后一句话时，他会把眼睛移到对方的眼睛上，表示一种询问

9、，“你认为我的话对吗？”或者暗示“是时候谈谈你了”。2.穿着得体。选择与环境、场合和对手相称的衣服。在谈判桌上，可以说服装是“自我形象”的延伸。同一个人，穿着不同，给人一个完全不同的印象，并且对联系人有不同的影响。3.向后倾斜超过15度是非常放松的。人们的思想和感情会从他们的身体状况中反映出来，稍微倾向于彼此，表达热情和兴趣；稍微站起来以示礼貌；身体向后倾斜，看起来好像什么也没发生，也没有受到嘲笑；侧身以示厌恶和蔑视；背对他人，表现出蔑视；亲吻你的嘴唇然后离开，这是拒绝交流的标志。4.恰当的语气和自然使用语气是顺利沟通的条件。在正常情况下，柔和的语气表示坦率和友好，激动时会自然颤抖，表示同情时

10、会轻微颤抖。无论说什么样的话，都显得愤世嫉俗；打鼾通常表现出傲慢、MoMo、愤怒和蔑视，这是不真诚的，会导致不愉快。5.礼物的真正价值不能用经济价值来衡量，但它的价值在于沟通孩子之间的友谊。在交流的过程中，送礼是不可避免的。互赠小礼物可以增进友谊，有助于巩固他们的关系。6.时间7。微笑32。(7)心理洞察技能。1.通过他人的姿势和举止来研究他们的个性、心理和职业。分析他们的家庭背景和文化成就。通过他们的服装分析他们的经济地位和成就。通过他们微妙的动作分析他们的心理变化。通过他们的眼睛判断他们的精神面貌和自信心。通过肤色、语言和配饰猜测他们可能的经历和年龄。估计他们与周围人的距离。语气和姿势决定

11、了他们的身份、地位和他们之间的关系。3.投资谈判。(1)投资谈判的特点。1.谈判对象的广泛性、多样性和复杂性。商场的交易活动不受时间和空间的限制。无论企业是卖方还是买方，其交易对象都是广泛选择的。然而，谈判对象的具体交易条件是多种多样的。这就要求企业谈判者围绕企业的经营范围广泛收集信息，了解市场情况，选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。2.谈判条件的原则和灵活性企业投资的目标应体现在谈判条件中。这些条件具有一定的灵活性，但其灵活性往往不能超过最低限度，这是谈判者必须坚持的原则。这一特点决定了企业谈判者应该从实际出发，既不失原则，又有一定的灵活性来满足需要，从而保证投资谈判基本目标的实现。

12、3.谈判口径的一致性在招商谈判中，双方的谈判形式可以是口头的，也可以是书面的，谈判过程往往需要反复接触。这就要求谈判者注意谈判策略和技巧，注意语言表达和书面表达的一致性。因此，谈判者应该有良好的口才和写作技巧，以及很强的公共关系技巧。(2)投资谈判原则(1)坚持平等互利的原则，要求双方在满足对方需求的同时进行公平贸易和互利的谈判，这是保证谈判成功的重要前提。2.坚持信用原则。信用原则意味着投资谈判双方必须共同遵守协议。信誉和守信是商人的基本职业道德。在谈判过程中；要注意不要轻易做出承诺，但承诺一旦做出，就要兑现，言行要一致，以赢得对方的信任，从而体现真诚合作的精神。3.坚持兼容的原则，35，(

13、3)投资谈判的过程，1。把握投资谈判的前三分钟(第一因果)。2.制定合理的谈判计划。(1)明确谈判的目的。第一级目标是最高级别的目标。第二个层次目标是基本达到接受目标。第三级目标是最低的接受目标。(2)明确谈判步骤。(3)明确彼此的需求。3、制定谈判策略(1)避免谈判破裂(2)需要进行战略交流(3)在必要时改变话题(4)努力成为一个好的倾听者(5)努力思考你的对手(6)利用倒退，36)。在决策过程中，决断性很弱，情感很少，讲话很冗长，在问了很多细节后，你还是不做决定。善解人意，善良，带着很多感情，情感和悲伤都会流露出来。我们称这样的人为善良。他总是带着微笑看着你，但是他说得很慢，表达得很慢。这

14、种人非常情绪化、果断、直接、热情、幽默、活跃，而且非常夸张。在说话的过程中，他经常用一些动作来表达他的意思。这样的人是一个善于表达的人。富于表现力、占主导地位，这些人不接触感情，但他们在做事时非常果断，总是喜欢命令你，指挥你。我们称这样的人为主导者。人际风格的四个主要类别，37。注意细节，观察时间，尽快切入主题。说话时拿纸和笔记录。像他一样小心谨慎。不要和他有眼神接触，避免过多的身体接触。你的身体不应该向前倾斜太多，但应该稍微向后倾斜，因为善于分析的人强调安全，尊重他的个人空间。一个善于分析的人在说话时必须使用许多准确的专业术语，这正是他所需要的。在说话的过程中，善于分析的人应该列出更多具体的

15、数据，制定更多的计划并使用图表。当我们遇到善于分析的人时，我们在与他们交流时应该注意。善良的人重视双方之间的良好关系，但他们不重视结果。这告诉我们，当我们与他交流时，我们必须首先建立良好的关系。我们应该及时欣赏友好人士的办公室照片。一个善良的人的特征之一是他家人的照片经常在办公室里展示。当你看到这张照片时，不要视而不见。一定要欣赏照片中的人物。这是他最大的需求，一定要及时领会。与友好的人交流时，要保持微笑。如果你突然停止笑，善良的人会想：为什么他没有停止笑？我说错什么了吗？会不会是我冒犯了他？他将来不会来找我吗？等等，他会想很多的。因此，在交流的过程中，你必须保持微笑。慢慢说，注意节奏，不要给

16、他压力，鼓励他并征求他的意见。因此，当你遇到一个善良的人时，你应该问更多的问题：“你的意见是什么？你有什么看法？”。经过询问，你会发现他能给出许多非常好的意见。如果不问，他基本上不会主动给他们。所以，看着他微笑点头，问。当你遇到一个善良的人时，你必须时刻注意和他频繁的眼神交流。每次接触时间不长，但频率很高。三到五分钟后，他会做一次眼神接触，然后他会在接触后立即羞愧地低下头。他以后会再联系，但不要盯着他，而是避免接触，这样的沟通效果会很好。当我们遇到一个善良的人时，我们应该注意：39。当我们与一个善于表达的人交流时，我们的声音必须相应地大一些。应该有一些动作和手势。如果我们死板，没有动作，表达者的热情很快就会消失，所以我们应该和他合作。当他出现移动时，我们的眼睛必须观察他的动作，否则，他会感到非常失望。他经常说，你觉得这个计划怎么样？你必须看着他的手，认为这里有一个计划。在交流中，你也应该学会伸出援手。“看，我的计划怎么样？”他会好奇地看着你的手，好像他手里有一个完整的解决方案。善于表达的人的特点是只看森林，而不看树木。因此，在与善于表达的人交流的过程中，我们应该多从宏观的角度来说：“你对这件事的整体看法是什么