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文档简介

1、。突发医疗纠纷应急处理方案为预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强医疗质量管理，根据医疗事故处理条例及其配套文件关于医疗纠纷处理的规定、医院医疗纠纷预警制度等相关规定，结合医院实际情况，制定本应急预案，并经院长办公会议研究。一、适用范围突发医疗纠纷是指医患双方在治疗效果和疾病原因上存在较大差异，患者及其家属对治疗工作极为不满，强烈要求我院及其医务人员追究责任或赔偿损失的医患纠纷。二、事件分类根据事件的性质、危害程度和范围，急诊医疗纠纷分为一般急诊医疗纠纷和重大急诊医疗纠纷。(一)符合下列条件之一的，为一般医疗纠纷：1.医疗纠纷发生后，患者及其家属未按法定程序处置的；2.聚集几个人扰乱医院正

2、常的医疗和工作秩序；3.侮辱、威胁和恐吓医院工作人员。(二)符合下列条件之一的，为重大医疗纠纷：1.患者死亡后，家属未在规定时间内将尸体送至太平间或殡仪馆；2.聚集人员占据医院器官等。扰乱正常的医疗和工作秩序，悬挂横幅，设立灵堂，焚烧纸钱，燃放鞭炮等。在医院里；3.故意破坏公共财产，非法限制工作人员人身自由的；4、患者或其家属有自杀、自残或危及他人人身安全的倾向。三。处置原则(一)依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。(二)统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，总分行各部门遵循“谁主管，谁负责”的原则，分级负责，相互结合，密切配合，形成联动机制。(

3、3)快速反应和科学处置。发生突发医疗纠纷时，各相关部门应迅速反应，采取果断措施，及时处理。四.应急机制(a)应急机构成立突发医疗纠纷应急小组(以下简称应急小组)，组长由院长担任，副组长由副院长担任，成员由医患协调办公室、医务部、护理部、保卫处、监察部及相关部门负责人组成，负责突发医疗纠纷的应急指挥、协调、调查和处理。小组下设办公室，医疗安全管理科负责人兼任办公室主任。(2)职责分工应急小组：根据需要，建议医院领导是否启动应急预案，协调各部门应急工作；及时向相关部门汇报事件处理的进展。医疗安全管理部医患协调办公室：负责接待患者相关人员，介绍和解释处理医疗纠纷的法律程序；负责事件的调查和取证，并及时与相关部门联系和协调。安保部和医患协调办公室安保人员：第一时间到达现场。保卫科及时联系和配合公安机关维护医疗工作秩序，保护医院领导、医务人员和医院财产安全。V.应急响应和终止(1)应急响应各部门要认真履行职责，加强协调配合，及时有效地应对。1、突发医疗纠纷后，科室应立即向医患协调办公室和应急小组报告，并提供事件的详细信息。2.医患

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