银行柜员2020年终工作总结

1、范文：_ _ _ _ _ _银行柜员2020年度工作总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共24页银行柜员2020年度工作总结银行柜员2020年度工作总结(一)今年以来，在我行党委的正确领导下，我部遵循“认真贯彻总行和分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为重点，突出发展和管理两大主题，把握转变、合规、落实三个关键，进一步统一思想，优化结构，努力工作，追求卓越”的指导方

2、针。 全面打造中心城市的竞争优势，实现做大做强的目标“以零售网点转型为目标，解放思想，求真务实，深化股份制改革，实施双标工程，加快结构调整步伐，注重经济附加值，抓团队，带团队，克服困难，努力奋斗，不断解放思想，锐意改革， 加强管理和服务，开辟新的融资渠道，优化贷款投资，各项业务都呈现出一定的发展势头。 今年开展的主要工作报告如下：一、各项指标的完成情况截至12月31日，我部全行存款为人民币万元，同比增长人民币万元，其中企业存款余额为人民币万元，同比下降人民币万元，个人存款余额为人民币万元，同比增长人民币万元。截至12月31日，贷款余额为亿元(不含票据中心和保险公司数据)，五级分类不良率为亿元。

3、截至12月31日，我部个人贷款余额达到X万元，五级分类不良率为X %；公司人民币贷款累计发放、回收、美元贷款、外汇贷款、信用证、银行承兑汇票、回收。实现收费收入万元。实现报告利润1万元，税后净利润1万元。二、主要工作一、成功通过总行零售网点改造验收。作为中国首批五家试点转型银行，经过六个月的试运行，我部在X日获得总行零售网点转型项目组的一致好评，并成功通过总行零售网点转型验收。网点改造后，取得了显著的效果。在新装修的营业厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存、取款”业务，还可以购买资金、保险和办理银行证券转账业务。出色的表现是：1.顾客的等待时间明显减少。在销售部门测量数据的人惊喜地发现，自4月

4、5日实施转型工作以来，虽然前来办理业务的客户数量没有减少，但客户的等待时间明显减少，每个客户办理业务的平均时间与转型前相比有所减少。3至5分钟；2.差异化服务提高了客户接受服务的耐心。在商务大厅里，虽然人流是交织在一起的，但却是有序的，高柜区和低柜区的顾客被分流来引导顾客，两三个大堂经理穿过顾客；3.员工的营销意识逐渐加深。鼓励前台员工在处理业务时积极向客户推荐我们的电子银行业务，并每天发布营销任务。这意味着客户一进入营业厅，大堂经理就会与他见面，初步了解客户应处理的业务，然后引导他到高柜台区、低柜台区或自助设备区，现场指导客户，直到客户离开建行。对于高柜台和低柜台区域的客户，大堂经理将他们介

5、绍给柜员，柜员深入挖掘客户和客户的潜在金融产品需求2.制定营销计划，按十天安排营销进度。活动期间，共发出X个通知，个人存款平均每天增加X万元，完成旺季营销计划的x%，完成旺季营销计划的x%，个人消费贷款余额增加X万元，完成旺季营销计划的X %；有x家个人网上银行和x家电话银行，电子银行业务交易额为x，交易额为x万元。(三)市场细分，加强营销。本行明确指出，要以客户为中心，进一步巩固政府和优质客户，积极拓展机构和基金客户，稳步发展中小客户，大力发展个人客户。根据这一市场定位，我司进一步细分客户、一户一策，细化营销计划。1.进一步扩大和加强对公众的业务。销售部的主要业务是公司业务，这是所有员工绩效

6、工资的主要来源。企业业务只能加强，而不能削弱。多年来，在市银行的直接领导下，营业部创造了大量的政府客户和机构客户。通过他们与销售部门的业务联系，推动了销售部门的业务逐年增长，并提高了所有员工的个人收入。因此，我们部门一直牢牢掌握着这项业务。资产业务要注意集团贷款主线到位，兼顾整合煤矿贷款。在完善程序和防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务；2.成功推出证券公司客户交易结算资金独立银行存管业务。银行存款业务是一项综合收益较高的业务，可以带来大量稳定的同业存款、中间业务收入、储蓄存款和企业存款，为我部引进大量优质客户资源。今天，该项目全年为我部带来了15万元的中间业务收入；3.大力发展个人银行业务

7、。坚持大银的工作理念，每个人都应该是大银的客户经理。坚持联动、公私联动。大力培育高端个人客户群体，积极做好工资支付、信用卡支付、pos商户、vip客户、境内外理财产品营销工作，大力发展个人银行业务。力争使个人银行业务成为我部今年利润的重要增长点。例如，我部组织的对市教委和大厅的精准集中营销取得了明显成效，现场推广的电子银行产品受到了客户的好评。(4)中间业务取得突破性进展。我们高度重视发展收费业务，依托发行基金代理，拓展客户群体和资产负债业务，起步早，创新力度强，竞争战略和产品实现新突破。全年中间业务收入10，000.00元，占年度计划的x%，占去年年度计划的120%。全年，公司电子银行客户签

8、约、发行x张信用卡、消费x万元信用卡，占电子银行渠道的x%，新增x家电子银行客户，包括x家个人网上银行客户、x家个人电话银行客户、x家个人短信客户和x家手机银行客户。实现电子银行中间业务收入亿元，实现电子银行交易额亿元。(5)大力加强合规文化建设。为了营造良好的合规氛围，进一步提高全体员工的合规风险管理能力，促进合规文化建设，我部积极开展合规文化教育活动。1.组织观看警示教育大家谈专题视频，大力灌输合规理念“依法经营是银行员工，尤其是经理最基本的职业道德，如果不能依法经营，就不是合格的银行员工”，引导员工明辨是非，明辨是非。2.不良贷款专项收缴的制度化和规范化。采取一切可能的方式收集，包括但不

9、限于电话收集、上门收集和后续收集；根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。内部实行严格管理：早晚各调度一次收集情况；建立工作日志，及时登记外出情况；实行贷款收缴责任制。坚决督促法院进入生效判决的执行阶段；3.对于企业不良贷款，以鲁抗集团领导层调整和xx重组为契机，化解风险。利用减免税政策，成功追回可疑贷款本金1万元；损失贷款的本金和利息为人民币1万元。(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平。1.为贯彻盛世航持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了周工作计划制度、质量经理月度监控制度、季度客户拜访制度、季度合规数据报告制度、大堂经理值班制度等。从而使基础管理迈上一个新台

10、阶；2.组织人员积极修订现场文件，大力推广4.0版体系文件，做好质量和内控体系运行管理体系的启动工作。鉴于人员变动和竞争上岗，现场文件得到了及时的修改、补充和完善，使现场文件体现了持续改进的本质，提高了员工对现场文件的掌握，增强了他们对双重标准管理标准和概念的理解，帮助员工掌握双重标准管理的基本知识和主要业务流程的风险点，有效促进了双重标准管理体系在我部的有效运行。质量和内部控制系统的在线运行和管理系统为各部门使用系统文件打开了方便之门。(8)认真整改各项检查中发现的问题，追究相关责任人的责任，并记录在质量和内控体系运行管理体系中，建立问题数据库。针对跟踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召

11、开专题会议分析问题原因，研究整改措施，组织全体员工深入学习合规和内控知识。要求全体员工从团队成员的理念出发，充分认识内部控制对业务发展的重要意义，从工作的每一个操作环节入手，将内部控制贯穿于工作的全过程，并以此为戒，避免类似问题的再次发生；同时，根据权责一致的原则，对相关责任人进行通报批评、罚款和相应扣分。(九)进一步加强绩效考核工作，加强对员工的行为考核。今年以来，业务部领导小组结合上级政策，对绩效考核工作进行了多次研究，基本思路与省级银行一致，目前措施已初具规模。(十)深入开展山东省分行案件防控及整改攻坚战方案活动。做好重点区域、重点部位、关键环节和人员的安全工作，坚决遏制各类重大责任事故

12、的发生；严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工兼职和外出经商现象；加强对员工行为的调查，深入细致地开展思想政治工作，引导干部直接与员工共事沟通，及时解决改革中的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施包括：一是各部门认真组织研究了省、省“严打”预案，明确了防控的目的、意义、原则、程序和重点，高度重视案件防控和整改工作第四，变被动为主动，组织“双重调查”。围绕13条禁令的内容，对所有员工的行为进行调查，有效构筑合规和合法经营的防线。(十一)开展标准化服务活动根据xx有限公司01-10号零售网点改造指南的通知及网点改造相关文件精神，经主任办公会议研究决定，我部决定开展标准化服务活动。1.制定关于加强服

13、务管理的指导意见，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准和标准化服务监管实施方案。(12)企业文化建设越来越好1.今年，我部组织中、长期员工、短期合同制员工、退休员工和患病退休人员到附属医院进行全面健康检查，并计划统一回收病历，建立员工个人健康档案；2.在X、X日举行的表彰大会和文艺演出中，由市销售部分公司评选的红色娘子军连歌女合唱团获得二等奖。三。存在的问题(一)成熟的管理理念和科学发展观尚未深入人心。管理理念不开放，思想不解放，风险分析和防范能力有待进一步提高；(2)企业间发展不平衡；(3)制约我部发展的个人存款指标完善，但波动幅度过大；(4)可持续发展能力不足，几家大户存款有限，企

14、业资产业务优质客户太少，贴现业务与兄弟银行差距较大，国际业务尚未建立稳定的客户基础。四.明年的工作安排和计划鉴于上述问题，明年，在市委的领导下，我部将从本部门的实际出发，进一步深化各项改革，争取工作平稳较快发展。基本工作思路是：重点发展各种业务指标。充分发挥销售部门更大客户的优势，以公司业务为突破口，促进存款和中间业务的发展；以大客户贷款业务为龙头，拓展新形势下的综合理财业务，提升我行竞争力；促进vip客户个人存款和个人理财业务的增长；通过提高和稳定服务水平来稳定个人存款。具体措施包括：(1)继续关注存款工作，不放松，确保我部存款工作稳步增长。公司存款侧重于开立新账户，个人存款侧重于年初保持稳

15、定的存款余额和发展工资业务；(二)提高员工的服务意识，优化服务环境，促进服务工作向纵深发展；(3)继续加强风险防范工作，确保各项业务健康发展；(4)突出收费业务的优先发展地位，继续推动我部收费业务的快速发展；(五)加强领导班子建设。银行柜员2020年度工作总结(二)时光飞逝。一瞬间，我和xx银行一起度过了五个春秋。当我还是一个社会新人的时候，我仍然记得我满怀热情和美好憧憬进入xx银行的情景。自从我加入银行后，我一直在前线柜台工作。在领导和同事的帮助下，我一直严格要求自己学习专业知识，提高专业技能，提高专业素质，认真做好各项工作，积累了越来越丰富的经验，越来越有信心为客户提供满意的服务，逐步成长

16、为新区分行的业务骨干。在过去的五年里，在xx银行的大家庭里，我从无知走向成熟，走上了自己选择的xx之路。我勤奋、自律，热爱我的工作，我的步伐会更坚定、更自信。在进入xx银行之初，我被分配到储蓄出纳的职位当我第一次接触时，我很害怕，但是我不屈不挠的性格决定了我不会放弃，我在这个职位上工作了五年。那时候，我可以说我是从零开始的，我的业务不熟悉，我的技能也很弱。我在处理业务时经常遇到困难。强烈的挫败感让我默默地与自己竞争。要做到这一点，我必须尽力而为。在工作日积极认真地学习新的业务和知识，在不理解的地方虚心向领导和同事请教。我知道要为客户提供高质量的服务，我们必须具备优秀的金融专业知识和基本的操作技能。俗话说，“勤奋不如勤奋”。为此，我给自己定了“四点”，即早起、晚睡、中午少休息、平时少玩耍。工作前后，我都有传票、键盘和点钞纸相伴。学习商业，每天练习基本技能，就像海绵吸水一样。与其他技能相比，数钱是我的弱点。为了尽快提高点钞的