物业前台xx年终工作总结

1、范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _房地产前台xx年末工作总结名字： _ _ _ _ _ _ _ _ _单位，单位，单位。日期，日期，日期第一页是第十三页房地产前台xx年末工作总结房地产前台xx年末工作总结(一)忙碌的xx年即将来临。 回顾在房地产公司一年的工作，感慨很深。 一年来，客人服部在公司各级领导的关心和支持下，在客人服部全体的积极努力下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。xx年我部门提出了“说明责任制”的工作方针后，xx年是全面执行该方针的一年。 不管日常工作中有什么问题，我们都能做一切工作，负责到底。 跟踪执行是否属于自己的岗

2、位，保证公司各工作的惯性，使工作健康地进行，大幅度提高了我们的工作效率和服务质量。 据记录统计，今年接待处电话接待量达到26000多次，接待处达到10300多次，其中接待处所有者日常7000多次，公共接待3300多次，日平均电话接待量达到70多次，日平均接受30多次访问，平均每天20次在实行“解释责任制”方针的同时，我们在7月培训接待员。 主要训练前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、“举止”、“在前台处理业务规范术语”等。 训练后以笔试和每日检查的形式进行评价，每周在前台提交服务口号。 我们从平时的成绩到月末进行奖励处罚，大幅度提高了接待处的服务，获得了很多

3、业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的公布和实施，其他相关法律、法规越来越健全，人们对房地产公司的要求也越来越高。 物业管理已经不满足有限的现状，正在朝着专业化、编程、规范化的方向发展。 在小区日常管理中，我们严格管理，加强巡回，发现小区内的违法操作和装修，我们从管理服务的角度善意地忠告，及时制止，与公司法律顾问多联系，制定了相应的整修措施。 例如，如果乱立阁楼，设置阳台罩的话，我们马上发出整修通知书，并命令立即整修。三、改变职能，建立升职制。以往，客服部并不重视收费工作，但没有设置专门的收费工作人员，大楼管理者只是靠打工收取费用，大楼管理者把巡回放在第一位，费

4、用放在第二位。 这样大楼管理者就像没有压力，收入少也一样，收入少也不收费一样，对费率产生了深刻的影响。 所以，从本年度第二季度起我们开始改革，取消大楼管理员，设立专业收费人员，直接将工资和费率结合起来，建立激励机制，辞去了不适应改革的大楼管理员。 招募专职收费人员，通过改革来证明是有效的。 一期的费率从55%上升到58%，第二期从60%上升到70%，三期从30%上升到40%。四、加强训练，提高业务水平。房地产管理行业是法制不健全的行业，且范围广，专业知识对房地产管理者很重要。 但是，房地产管理理论不成熟，在实践上没有经验。 市场环境逐渐形成，走上轨道还需要很长时间。 这些客观条件决定我们的员工

5、不断学习，学习那个行业的法律法规和动态，对我们工作做好非常有益。客人服部先生是和老板交往最频繁的部门，员工的素质高代表着企业的形象，所以我们一直很好地训练员工，提高我们的整体服务水平。 我们训练的主要内容如下(1)做好礼仪训练，规范仪容好形象是为了让人愉快，物业管理首先是服务业，接待业主的来访，我们热情笑脸的服务，态度温和，即使业主带来了感情，我们的周到的服务也会削减它，解决业主的问题，陈社长全在前台接电话的人必须在铃声响的三次以内接电话。 第一句话，先报“您好”，天元房地产号码的人为您服务。 前台服务负责人要站着服务. 公司领导经过前台时要说“你好”。 这样即使待客部的形象提高了，房地产公司

6、整体的形象也在一定程度上提高了，房地产公司的服务性质更加强调了。(2)搞好专业知识训练，提高专业技能除了礼仪训练以外，专业知识的训练是主要的。 我们定期对员工进行这方面的训练。 主要结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规和有关法律知识，解决法律上实际面临的问题，我们请工程部门师傅说明有关工程修理的知识。 例如，可以向业主报告修理，明确修理场所、基本的处理方法、师傅应该带什么样的工具，各部分工程的质量保证期间有多少，并向业主宣传和说话。 我们向所有者明确了不能永远保证物业管理，支付物业管理费的公司并不是什么都负责的，我们有几个典型的案例，大家一起研究、分析、学习，发生纠纷的物业公司

7、的空间负有多少责任等。 我们需要在工作中不断学习，积累经验。五、组织活动，丰富社区文化。物业管理体现了最有人情味的管理，需要开展多样化有趣的社区文化活动，是房地产公司与业主交流的桥梁。 房地产公司往年也组织了很多社区文化活动。 例如派对、游乐园活动、短途旅行和象棋类比赛等。 得到所有人的认可，但根据目前房地产的实际运营情况，0.3元/平方米的标准房地产费也不能保证日常管理费用。 更何况，组织这些活动需要相当多的费用。 在这种情况下，我们必须克服困难，扩大构想，想办法，合理利用园区资源，开展有偿活动。我们根据实际情况，联系几个电器城、健身器材中心、欢迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等部门在园区内活动，

8、这些公司提供完整的节目，园区所有者共同参加，公寓中，经销商们送礼房地产公司为了弥补房地产费的不足征收一定的费用，在一次活动中体现了xx小区人性化的房地产管理的同时加强房地产公司和业主之间的交流和交流，为公司增加收入，据统计xx年3月以来，以在小区内开展活动的形式领取现金和实物约13850元六、查阅第二期未设置的水表，追缴经济损失。本年度的客人服部先生和工程部合作调查了没有设置第二期水表的家庭，资料显示约50户没有设置水表，入住后没有支付水费。 我们必须抽出时间安装表，回收费用。 然后，在设置过程中发现了新的问题。 很多卡式水表需要更换电池，面对这种情况，我们派专家来负责这9栋大楼的筛选和水费的

9、收费。 通过与工程部的合作，迄今为止设置了36户水表，追加费用。七、执行新自来水水费标准，立即调整水费。今年7月统一全市自来水价格调整，园区内2000户以上，我们必须在6月末前按户结算水费，7月的水费涨价正在顺利进行。 在这种情况下。 时间紧迫任务很重。 我们立即调整班次，把人员分成范围，客服部全体人员休息，加班全体人员进门征收水费。 由于大家的共同努力，不到一个月我们就尽了最大的努力完成了这个任务。 7月水价稳定的从2.0元/吨提高到2.8元/吨。 同时，我们对没有领取水费的家庭基本上也要去一次，共计检测出约50户，共计支付约2454.7元的附加费。 关于这个问题，我们部按月征收水费，代替上

10、一季度首次征收的规定，减少工作错误，详细调查了各户。八、不顾辛苦，进屋进行满意度调查。根据计划，您将在xx年11月开始满意度调查，在征收费用的同时进行此调查，同时重新注册所有者的联系人电话号码，并将所有者的最新联系人电话号码重新输入所有者的资料。 据统计，迄今为止发行了1610份，返回1600份，回收率为62 %。xx年将是新的一年。 随着我们服务质量的提高，园区辅助设施的完善xx房地产公司向更高、更强的目标前进，客户服部全体人员也一如既往地保持着高的工作热情，以更丰富的精神迎来新的一年，努力为xxxx房地产公司创造新的辉煌页面！客服部xx年工作计划：另一方面，跟进年满意度调查时业主反映的状况

11、，提高年的费率。二、继续规范各工作流程，认真执行各岗位职务。三、推进员工待客基本行为准则，提高员工素质和服务水平。四、按公司要求，xx年对所有客人服部进行业务素质和专业知识训练，立即进行审查。五、继续实行现行房地产费征收机制，在实际工作中不断完善。房地产前台xx年末工作总结(2)岁月如穿梭，转眼又迎来了新的一年。 不久xx年间，我在公司领导和同事的关心和热情的帮助下，顺利完成了房地产接待工作。 我现在总结xx年的工作。一、前台工作的基本内容。接待处工作需要耐心和责任感，热情和积极的工作态度很重要。 xx年11月，我开始了前台的工作，知道接待员是展示公司形象的第一人。 工作中严格按照公司要求，工

12、装上岗，五感清秀。 热情接待所有来访客人，热情引导相关办公室。 为公司提供了便利，也为客户提供了便利。 接电话时，要耐心倾听客户的问题，尽可能地给出答案。二、在前台工作的经验和教训。在去xxx不动产工作之前，虽然有接待工作的经验，但必须继续学习和努力。 比如在综合素质方面，责任心和工作心应该进一步提高，服务观念应该进一步加深。 工作的时候，我学到了如何很好地沟通，如何切实积极地工作。三、前台工作的下一个计划。基于接待员对工作的热情，我不仅要遵守公司相关的工作制度，还要求更积极地处理工作。 努力提高工作素质，增强对工作的责任感和工作心态。 我要更好地展示自己的优点，克服不足，发展优点，避免缺点。

13、 团结公司和同事，为xxx房地产公司创造更好的工作业绩！房地产前台xx年末工作总结(三)一转眼就过去了，在房地产公司社长的正确指导下，在同事的合作和密切合作下，把我的部门和其他各部的工作协调好，在工作方面根据工作积极、认真、责任的态度，认真遵守房地产公司的各种规章制度，学习管理警卫经验，提高工作利益和工作质量1 .坚决服从领导，认真理解公司的管理战略和工作精神，贯彻职场实际工作，保护公司的利益为弟弟之一2、园区治安比管理和监督严格，着力建立和谐文明园区3、坚持“预防为主、消防结合”的消防方针，完善消防设备巡逻，加强消防知识训练，提高防火意识，掌握消防设备操作方法，确保小区安全4 .对出入车辆比

14、记录更严格，按规定收取费用，实现文明服务5、严格管理停车场车辆，整顿秩序，要求队员自主指挥，巡逻车辆损坏和安全危险，做好详细交接记录6、严格执行门冈制度，对人员出入、搬家、送货等外来人员进行认真调查，核对业主的联系书，做好来访登记记录7、每月审查保安员，赏罚分明，不定期检查工作单位，教育责任感不强的选手，依然做我素的选手要求保安公司及时交换。8、每月检查3次监视红外线辐射系统，每隔10天检查有异常时，应立即向领导报告，与修理部门联系，希望现在监视设备坏了近半年，能马上解决修理问题。9 .每天定时和不定期巡视整个小区，各时间段警卫检查小区的安全危险，确保小区的稳定团结。xx年即将过去，我们迎来了

15、xx年，新的一年意味着新的跳跃，现在花开了，预计明天会变得更红，相信公司领导的明智决定房地产公司的明天会变得更好，作为公司的一员，明年的工作我会经常的。房地产前台xx年末工作总结(4)xx年度，我的客服部在公司领导的强烈支持和各部门的团结合作下，在部门员工的努力下，认真学习物业管理的基本知识和岗位职责，热情接待业主，积极完成领导工作，手续及时，服务周到，修理、投诉、访问等业务服务竭尽全力以下是重要工作任务的完成情况和分析一、日常接待工作每天填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电投诉和服务事项，协调处理结果，及时反馈，电话访问业主。 累计达到了一千项。二、信息公开工作本年度，我部共向客户发出了

16、约20次以上的各种书面通知。 使用邮件组发射器累计发送通知968件，通知及时，详细，表达清楚，语言正确，同时积极结合通知内容进行说明。三、业主错过了处理工程投诉的工作到xx年8月18日为止发行了86份工程修理业务联络书，开发公司工程部门的修理完成报告书为28份，完成率为32%。 8月18日以后，提交了客户的投诉信息日报告书，并提交了投诉处理书。 开发公司工序部的修理完成的有88件，业主投诉修理报告率为43%。 我部门访问了78部，访问率为89%，工程修理满意度为70%。四、地下室透水事故处理工作在xx年8月4日的地下室的透水事故中，所有者的财产损失达到了43户。 在公司领导的指挥下，我的客服部首先与业主联系，为业主盘点受害品，然后积极参与与业主的谈判，支付了交换品和折扣补偿金。五、入户服务意见调查工作本部门员工在完成日常工作的同时，积极进入园区所有者的家，收集各种客户在物业管理过程中的意见和建议，不断提高世纪新建园区物业管理的服务质量和服务水平。截止到xx年12月19日，我部门访问了38家住宅区入住者的入住调查，发行了38份房地产服务意见表。 调查显示，园区所有者对我部门接待的满意度达到90%，接待电话修理的满意度达到75%，访问工作的满意度达到80%。六、制定健全业主文件的工作完善和更新业主文件312份，持续补充整理业主电子文件。七、