创新思维与问题解决

1、,提供国际化与本土化完美结合的管理资讯与商务课程,厦门海略企业管理咨询有限公司 众 行 管 理 顾 问 有 限 公 司,创新思维与问题解决,讲师：杜继南,目 的,提 高 创 造 性和 逻 辑 性 思 维 技 巧 以 促 进 业 务 发 展,一.创新的意义与特征,创造力与智力的关系,创造力是可以通过后天训练得以提高 创造力与智力无绝对相关性 创造力与年龄的关系,人力资源战略实施的经典模型 沃尔里奇,战略(思想),(组织)流程,人员(个人),实施(行动),创造与创新,成功的创新企业典范,一个创新企业的最高境界是什么？,3M公司 创新之轮,二.固 有 思 维 方 式,我 们 的 思 维 方 式 所

2、产 生 的 问 题 ，是 不 能 用 同 样 的 思 维 方 式 解 决 的。 爱因斯坦,什么对我们的思考方式产生影响?,常见定势思维,决策趋同现象 竞相建造综合性大商厦 雷同而无新意的促销手段 一哄而上的网站 家家都搞多元化经营,什么塑造了我们的固有思维？,过 去 的 经 验 我 们 的 注 意 力 的 导 向 参 照 物,1.过 去 的 经 验,例 子： 在公众场合上台演讲,2.我们注意力的导向,无意识的，我们总会寻求参照物来认知新事物！,3. 参 照 物,你 最 多 可 以 看 到 多 少 个 正方 形？ 每 看 到 一 个 你 可 以 得1 美 金,练习：,我们在和谁竞争？,31,固有

3、思维： 过 去 的 经 验 我 们 注 意 力 的 导 向 参 照 物,什么对我们的思考方式产生影响？,开发和善用大脑,左脑和右脑的功能分工,左脑,右脑,语言 声音 逻辑 运算 列表,节奏 图像 颜色 整体把握 直觉,全脑思维漏斗模型,问题,三.右 脑 发 散 思 维,全脑思维漏斗模型,问题,1.WHYWHY分析法,列出可能原因 跟踪关键项 追问深层原因,2.金字塔分析法,如何避免思维混乱，保持一个理性的正确思考？ 在三十年前就有人找到了答案，那就是巴巴拉明托和她的金字塔理论。巴巴拉明托是麦肯锡的第一位女性咨询顾问。 明托研究发现：思维清晰是因为这种思考有清晰的金字塔结构（pyramidal

4、structure），反之，是不具备这一结构。,每一层次的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括。 每一组思想观点必须属于同一范筹。 每一组思想观点必须符合逻辑顺序。,3.鱼骨图分析法,问 题,人 员,材 料,设 备,环 境,分析练习：,请各小组用金字塔分析法/鱼骨图法进行分析“近期客户投诉率增加”原因，尝试解决 问题,4.奖惩分析法,12,四.左 脑 集 中 思 维,全脑思维漏斗模型,问题,集 中 在 主 要 原 因 上,讨论看法时, 我们会用到: 多次投票 把一大堆观点减少至少数/最佳的几个 +/-/? 减少为最好的几个 讨论 数据时, 我们会用到: 帕雷托图 80/20 原则 矩形图 列

5、表显示连续数据,1.多次投票法,假 设 有 N1 个 选 择 项 每 个 团 队 成 员 可 以 投（N1/2）票 选 出 其 认 可 的 方 案。 得出第一轮胜出的方案N2。 每 位 团 队 成 员 可 再 投 （N2/2）票。 得 票 最 高 的N3 方 案 胜 出,2. +/-/？法 在经筛选的方案(10-12 个) 最后决定,每 个 成 员 都 有 每 个 方 案 的 价 值 得 票 最 多 的 方 案 胜 出,最 喜 欢 的,最 不 喜 欢 的,不 肯 定 的， 有 趣 的 看 法,五.重 述 问 题 回 到 你 的 难 题 并 再 提 出 两 个 问 题 !,全脑思维漏斗模型,问题

6、,重 述 的 概 念 回 到 你 的 难 题 并 再 提 出 两 个 问 题,问题1 : 我 真 的 在 做 正 确 的 题 目 吗？ - 使 它 更 广 义？( 问 题 更 大/ 更 复 杂 ) - 使 它 更 狭 义？( 你 已 经 精 确 定 位 ),不 要 陷 入 解 决 可 能 是 不 正 确 的 问 题 当 中,我的方向对吗？,天然气的安全 运矿石的铁路 客户对软件的操作复杂性的投诉,解决问题的目标,终极目标 中间目标,重 述 的 概 念 回 到 你 的 问 题 并 提 出 两 个 问 题,问题 2: 我 怎 样 以 更 有 效 的 方 式 来 描 述？ - 以 问 题 形 式 组

7、 织 ( 如 何 能 ) - 简 洁， 用 一 句 话 描 述 - 具 体 化 ( 使 用 数 字),如何正确地进行问题描述,12,六.右 脑 创 新 思 维,全脑思维漏斗模型,问题,最 终 解 决 问 题 的 方 法 是 理 性 的， 但 探 索 的 过 程 则 不 是。,创造性 可行性 优点 缺点,找到一个想法的优点：,让收件人支付邮资 随机提拔员工，而不进行评估 把中学的课程放在小学 工作开始时就发放足额奖金 要赚越来越少的钱，而不是越来越多,我 们 每 个 人 的 内 在 都 有 一 个 艺 术 家 和 法 官。 在 艺 术 家 有 机 会 做 他 的 工 作 的 时 候， 不 要 让

8、 法 官 进 来。 毕 加 索,不 要 一 下 子 就 采 取 最 显 而 易 见 的 解 决 方 法， 让 我 们 的 创 造 力 来 做 这 一 工 作,目前世界上创新思维的顶级工具,头脑风暴法(Brainstorm)阿里斯.奥思本 水平思维法(Lateral Thinking)爱德华.德.波诺 思维导图法(Mind Map)托尼.巴赞 借鉴创意法、图像刺激法、联想思维法等,1.借 鉴 创 意 法,要领： 全新体验 开放心态 内化vs照搬,Marlboro,Times 时 代,Worlds (Animal, Vegetal,.) 世 界( 动、 植 物),People 人 们,Indust

9、ries 行业,Countries 国 家,LOOK AT OTHER: 看 看 其 他：,2.头 脑 风 暴 法,确定创新主题 选定主持人 轮流发言 不能重复，可以引申 不能评价，保持中立 主持人负责记录所有想法 就可行性选择合适方案（或使不可行的方案可行化）,头脑风暴法的激活方式：,移作他用 移植 修改 放大 缩小 替换 重新安排 颠倒 组合,手机的用途/功能拓展,40,目 的 在 于 确 定 信用卡 可 以 被 用 来 做 多 少 种 事 情 用 一 分 钟 写 下 所 有 的 可 能 用 一 分 钟 写 下 所 有 的 不 可 能 确 立 不 可 能 的 事 情 并 挑 战 自 己，寻

10、 找 方 法 去 实 现 这 些 不 可 能。,头脑风暴的进化(一) 练习: 信用卡的功能,头脑风暴进化(二),问 题： 如何保证办公大楼的安全,头脑风暴进化(三) 名义群体法,同头脑风暴一样，是集体讨论法。具体步骤： 1、领导给出成员需要解决的问题； 2、群体成员各自将意见写在纸条上，不许讨论， 一张纸条上只写一个意见； 3、由主持人依次将意见抄写在记事板上，或由每个成员依次把自己的想法念给大家听，也不进行任何讨论；,“纵向思维是在挖深同一个洞，水平思维是在试着在别处挖洞。” 爱德华德波诺,3.水 平 思 维 法,水平思维与纵向思维的比较,水平思维工具之一 其他选择,ALTERNATIVE,目标,起始想法,提取概念,替代方案,提取概念,替代方案,步骤1,步骤2,步骤3,步骤4,步骤5,步骤6,用其他选择法思考 “如何鼓励员工在工作中不断创新”,案例练习：,七.左 脑 逻 辑 思 维,全脑思维漏斗模型,问题,1.双因素法,要领： 选取联系因子 实事求是 适合集体决策,双因素决策法在市场决策中的例子,2.价值观权重评估法,价值观因素:,问题：_,3.评估矩阵法,要领： 列出要素 比较见高低 相信直觉,全脑思维漏斗模型,问题,要驾驭工具，不要成为工具的奴隶！,创新思维与实际工作,充 分 调 动 创 造 性