商务礼仪培训课件

1、商务礼仪培训,目录,商务礼仪的定义,商务礼仪是商务活动中礼节、礼貌、仪表和仪式的总称,4,商务礼仪的作用,目录,6,商务人员着装的TPO原则,忌过分鲜艳,1,忌过分杂乱,忌过分暴露,忌过分透薄,忌过分短小,忌过分紧身,2,3,4,5,6,7,商务人员着装六忌,西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择; 西装有正装西装与休闲西装之分;,西装的基本要求,西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；,“三色原则”,深蓝色/深灰色/中灰等为主,颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等,蓝色/灰色/紫红色等单色领带为主,1、西装搭配,2、颜色搭配,3、西装颜色,4、衬衫颜色,5、领带颜色,8,男士着

2、装礼仪,拆除衣袖上的商标;熨烫平整;,2,上衣长度为双手自然下垂时下摆到手心，西裤长度为盖住皮鞋面；,3,4,5,视场合决定扣纽扣方式;,衣袖不卷不挽;,给口袋减压;,1,6,注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，最多可搭配与西服同色的马甲，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。）,9,男士着西装时的注意事项,正式场合站立时：“扣上不扣下”原则； 坐下时：可解开。,10,男士着西装纽扣礼仪,双排扣：全扣,男士西装与衬衫的搭配,衬衫,在正规的商务场合,正装衬衫必须: 类型：为长袖衬衫; 面料：主要以纯棉/纯毛制品为主; 色彩：单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以; 穿法：衬衣下摆必扎在裤

3、内； 尺寸：领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有层次，保护西装不磨损； 图案：以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）,11,领带,面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意一些. 色彩:以蓝色/灰色/紫红色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主要图案的领带.) 领带夹：一般不戴领带夹，如要戴领带夹的话，应夹在衬衣的第四个和第五个钮扣之间。 衬衫打领带时扣子须全部扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；,男士西装与领带的搭

4、配：,12,不同颜色的西装与领带的搭配方法建议,13,西装与鞋袜的搭配,鞋袜,鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色系带牛皮鞋与西装搭配最佳. 袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的. 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。,14,西装与公文包的搭配：,公文包,质地：公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; 颜色：颜色以黑色或棕色为正统的选择，一般包的颜色和皮鞋的颜色应一致; 图案：除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字; 形状：

5、最标准的公文包是手提式的长方形公文包.,15,西装与公文包的搭配,2014年世界杯英格兰队正装图片,2014年世界杯德国队正装图片,职业女装的基本类型： 套裙、连衣裙,18,女士着装礼仪,2,3,4,“X”型造型套裙的主要特点是上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。,“A”型造型套梧的主要特点是上衣为紧身式，裙子则为宽松式。,“Y”型造型套格的主要特点是上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以简式为主。,根据造型可以分为“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型四种类型。,19,女士裙型,应及膝或过膝，如长裙，下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。,上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不

6、超过二种顔色。,套裙色彩及长度标准,套裙：典雅、端庄、稳重、传统,色 彩,裙 长,20,红色、橙色、黄色-为暖色；,绿色、兰色、黑色-为冷色；,灰色、紫色、白色-为中间色,颜色,高度,注意事项1,与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好; 与套裙色彩一致的皮鞋也可以。,注意事项2,鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋； 系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等均不合适。,露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时穿。,穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子。,21,套裙与皮鞋的搭配,1、商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致；,2、在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服装

7、色彩相配；,3、穿套裙时应穿长丝袜（不穿袜也可）；,4、不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多。,22,套裙与包及袜子的搭配,第一夫人着装,1、包与鞋颜色一致； 2、头发不宜过长； 3、男士腰带上不挂任何物品。,24,男士女士商务着装统一需注意事项,员工手册中对仪容仪表的注意事项,1、衣着整洁，周一至周四穿相对正式的服装，周五可穿休闲装； 2、男职员要求：衬衫或有领T恤衫，西裤或休闲长裤，皮鞋；不得穿着无领衫、拖鞋、休闲短裤等与办公环境不相符的服装； 3、女职员要求：套装，裙装，不得穿超短裙、吊带装、休闲短裤等与办公环境不相符的服装； 4、员工会见客户或合作伙伴时需正装出席，部门经理以上人员

8、需西装领带或套装出席。,目录,在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的称呼，一般是“就高不就低”。,使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；,使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、夫人等；,使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；,使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；,通用的称呼,直呼姓名：一般限于同事、熟人之间；,27,称乎礼仪,无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。,用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号,用非正式称呼：哥们、兄弟,用非正式的简称：黄局、李处、倪董,用地方性称呼:伙计、师傅

9、、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方） ,用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等,28,商务交往中失敬的称呼,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片,年轻的给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者,（1）自我介绍,（2）为他人介绍,29,介绍礼仪,30,握手礼仪,双手呈递，以表示对对方的尊重。,将名片的文字正向对方。,在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。,在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。,在未确定

10、对方的来历之前，不要轻易递出名片。,递交名片的作法,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 。,初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位女士。,当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。,接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上 。,接受名片的作法,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,31,名片礼仪,避免递出污旧或皱折的名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,32,名片礼仪,3

11、3,在接待室/会议室中,公司内席,公司内席,客人席,客人席,原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席,离入口较远的地方为上座，三人时以中间为大位,1,3,2,5,4,1,2,4,3,接待座次礼仪,主人,主人开车时的座位次序:,A,B,C,D,34,乘车座次礼仪,司机,记程车的座位次序,D,A,B,C,35,乘车座次礼仪,列车行驶方向,1,2,3,4,乘火车时的座位次序:,36,列车座次礼仪,先下后上原则； 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯； 下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下； 在电梯内避免与他人对面而立； 陪客人时应斜

12、侧对客人； 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。,37,电梯礼仪,手机短信/微信礼仪,亲切的称呼； 条理分明的内容； 落款； 能做到的情况下，一小时之内给予回复。,邮件礼仪,主题明确； 尊敬的称呼； 明确的内容； 相应的落款； 往来三次以上还不能在邮件上说明清楚的事宜，应立即打电话； 无论是否能完成，一个工作日之内给予回复。,信函礼仪,郑重的抬头； 明确的内容； 结尾的敬语（顺颂，商祺！此致，敬礼！）； 清晰的落款。,商务信函示例,（XXX函） （顶格写）尊敬的XXX: （空两格写） 您好！ （空两格写) 正文 （空两格写） 顺颂 （顶格写）商祺! （右下角写）部门：姓名 公司名称 日期,会议礼仪,不迟到； 手机设为震动； 不闲聊； 不插话直到主持人说到提问时间； 中途不无故退场。,敲门礼仪,门关着：敲门最正确的做法是用右手，手指自然弯曲，掌心朝向自己，用中指第二指节敲击门，先敲三下，隔一小会儿，再敲几下； 门虚掩着或开着：也应当先敲门。,走廊礼仪,与同事/领导眼神接触，微笑或点头致意，尊称领导； 领导走在前面，不宜超过领导； 鞋跟如与地面碰击声音比较大，应尽量轻抬脚落地。,下级向上级递送文件签字礼仪,站于上级对面（勿站在与上级同侧！）递送需签字文件（一定要准备好签字笔！）； 询问上级