丰田的工作体系

1、,TBP全球认证讲师培训课程,丰田的工作体系,中国丰田学院 事务长 堤内真一 2006年4月17日,自我介绍,1987/4 加入丰田汽车公司 人事部人事课 1992/2 美国GrahamJames律师事务所 进修 1993/1 派驻美国 Toyota Motor Manufacturing Kentucky（TMMK） 人事部 主查 1997/2 丰田汽车公司 人事部 劳政担当 2001/4 丰田汽车公司 国际人事部 中国项目担当 2001/8 天津丰田汽车有限公司 总务人事部人事课长 2003/8 更名为天津一汽丰田汽车有限公司 总务人事部副部长 2003/11 一汽丰田汽车销售有限公司 管

2、理部副部长 2005/1 丰田汽车(中国)投资有限公司 行政总监兼经营管理部长 2006/1 丰田汽车(中国)投资有限公司 行政总监 (兼)中国丰田学院 事务长,张副会长说。,放映Video,大家好！我姓张！,丰田的强项,通过团队合作,实现组织成果最大化 通过工作,彻底实现人才培养,通过“OJT”进行人才培养,各自进行“问题解决”,在确定方向的基础上进行“方针管理”,丰田管理体制的构成,部门企划管理部,公司整体企划管理职能,工序部门（执行各工序职能）,职能部门,会议体,董事会,生产准备,开发,制造,销售,例 人事 财务 经营企划 涉外公关宣传,問題解決（TBP）,丰田的问题解决 （Toyota

3、 Business Practices）,什么是“问题解决”,问题解决 （Toyota Business Practices）,丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了Toyota way的工作方式进行了整理和汇总,基础篇,通过采访张副会长(当时为社长)和销售部门的 数十位优秀工作人员，开发出了问题解决 （基础篇）的教材,所谓的“问题”,理想状态,现 状,差距问题,2种类型的“问题”,现 状,目前的“理想状态”,更高的“理想状态”,发生型问题,既定的“理想状态” （基准值目标）和现实的差距,差距,差距,正 常,解决问题,设定型问题,重新设定更高的“理想状态” （基准值目标），有意识地 创造出来的差距

4、,丰田的问题解决,8个具体的行动步骤,顾客至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和执行 速度时机 诚实正直 （用理所应当的方式 去做理所应当的事） 实现彻底的沟通 全员参与,10个基本意识,.明确问题 .分解问题 .设定目标 .把握真因 .制定对策 .贯彻实施对策 .评价结果和过程 .巩固成果,A,C,D,P,TOYOTA WAY,问题解决,沟通,A3资料制作,问题解决的扩展,問題解決（TBP）,丰田的方针管理 (“Hoshin Kanri”Management）,什么是“方针管理”,Toyota Way,【价值观行为规范】,【业务执行能力】,丰

5、田工作方法 （丰田的问题解决：TBP）,专业知识,【管理能力】,预算管理考勤管理 职场管理信息管理,日常管理,方针管理,业务管理,人才培养,以实现经营目标为目的 的公司范畴的问题解决,业务分担的整合及职责的展开 推进标准化和业务改善,奠定管理基础 建立明快健全的职场,方针管理的步骤,.,明确问题,.,分解问题,.,设定目标,.,把握真因,.,制定对策,.,贯彻实施对策,.,评价结果和过程,.,巩固成果,问题解决的 具体行动步骤,A,C,D,P,P.方针的制定和展开,D.方针的实施,C.方针点检,A.标准化 反映到翌年的方针中,方针管理的步骤,方针管理与TBP的推进方法基本相同,日常管理的步骤,

6、方针管理的步骤,方针日常管理与TBP的推进方法基本相同,日常管理的步骤,方针的制定和展开,方针的实施,方针点检,标准化,反映到来年 的日常管理中,制定展开日常管理 改善的计划,根据业务分担、 按照日程表实行,定期评价,对应异常状况, 标准化修正（废止）,P,D,C,A,.,明确问题,.,分解问题,.,设定目标,.,把握真因,.,制定对策,.,贯彻实施对策,.,评价结果和过程,.,巩固成果,问题解决的 具体行动步骤,A,C,D,P,方针管理日常管理的区别,成果企业素质水平,时间,现在,由日常工作、业务的维持和 改善形成的发展路线,由于经营需要而形成的改变航向（改变方向性）的路线,经营Vision

7、,方针管理,日常管理,完成时期,方针管理日常管理的区别,成果企业素质水平,方针管理和日常管理两方面都很重要， 取得各自的平衡非常关键,什么是“方针管理”,成果企业素质水平,时间,现在,由日常工作、业务的维持和改善形成的发展路线,经营Vision,完成时期,GAP,填补这一GAP的就是 方针管理,营造不满足于现状、朝着理想状态 （经营Vision和中长期经营计划）不断挑战的企业文化,由于经营需要而形成的改变航向（改变方向性）的路线,問題解決（TBP）,丰田的人才培养 （OJT）,在全球丰田进行“OJT”的必要性,迅速的部下培养,业务的急剧扩大和增员,职场活动力低下,投入更多资源,成果低下,恶性循

8、环,全球丰田的 现状,全球丰田的 问题,全球丰田的 课题,什么是“OJT”,丰田“最”重要的价值观,公司发展,构筑有竞争力的职场,OJT,OJTOn the Job Training的省略,通过工作,培养可以实践问题解决的部下,“OJT”的必要性,“OJT”的 必要性,为实现公司的持续发展,培养年轻 一代。指导别人的过程也是上司 和职场成长的过程,通过工作中的实践和指导，培养 部下的问题解决能力,使其体验 并真正领悟Toyota Way,“OJT”的方法,所谓OJT,就是赋予部下“好的工作”,并在工作的 过程中,培养其问题解决能力,让部下觉得“有一定难度”的工作,让部下觉得“有干劲”的工作,让

9、部下觉得“有成就感”的工作,好的工作 培养部下 的工作,OJT=部下管理,所谓“好的工作”,是指能够培养部下问题解决能力的工作。 作为“好的工作”,必须具备3个要素,“OJT”的方法,Step1 赋予适合部下的工作,【步骤】 把握部下的“职业发展方向”和“强项、特点” 把握部门内部业务 赋予部下“能力”的工作,Step2 激发本人的干劲,Step3 通过日常的跟进,使其贯彻实施,【步骤】 评价部下的工作 就工作情况进行反馈,认可、赞赏本人 上司自我评价是否赋予了部下“好的工作”,Step4 给予成就感(成长感),让部下觉得“有一定难度”的工作,让部下觉得 “有干劲”的工作,让部下觉得 “有成就感”的工作,【步骤】 赋予部下工作,【步骤】 通过观察每天的工作情况,把握部下的情况 思考为什么会出现那种“症状” 妥善对应,“让其做,并让其学” 把握部下的“特征”,洞察潜在的其他症状,“好的工作”,“OJT”的步骤,总 结,永无止境的改善丰田的本质, 通过“方针管理”,使方向和变化的程度可视化, 推进整个公司的问题解决, 通过运用“TBP”,各自思考,自发的解决