室内高端全彩LED显示屏方案2016

1、会议室室内全彩会议室室内全彩 LEDLED 显示屏显示屏 设设 计计 方方 案案 20162016 年年 0202 月月 目目 录录 一、项目简述一、项目简述 .3 3 1.项目概述 .3 2.设计思想 .4 3.设计依据 .5 二、总体方案二、总体方案 .6 6 1.系统原理 .6 2.系统组成 .7 3.系统功能 .8 三、指标和参数三、指标和参数 .1212 1.LED 灯的选用 .12 2.LED 灯技术参数 .12 2.1 发光管芯参数 .12 2.2 显示模组参数 .13 2.3 像素点结构图分析 .13 3.技术参数指标 .13 四、产品品质保证四、产品品质保证 .1515 1

2、产品定义 .15 2 产品综述 .15 3 质量保证体系 .15 4 完善的检验检测设备 .16 五、显示屏施工方案五、显示屏施工方案 .1717 1.项目实施内容说明 .17 2.项目实施方案 .17 六、售后服务六、售后服务 .1919 1.售后服务计划 .19 2.售后服务计划的执行 .20 3.产品技术服务支持 .21 3.3.售后服务承诺：售后服务承诺： .21 七、技术培训七、技术培训 .2222 1.培训方式 .22 2.培训课程 .23 3.简单的故障处理及解决.23 一、项目简述一、项目简述 1.1.项目概述项目概述 屏体面积安装环境系统要求屏体类型安装方式 约 26.25室

3、内 诺瓦模组壁挂 建设目标 系统建设的总体目标是：利用先进成熟的计算机网络技术和信息处理技术，建设一个 集计算机技术、网络技术、通信技术、图形图像技术、数据库技术及信息处理技术等为一 体的、全新的多媒体信息发布系统；并可实现平滑的网络扩充及系统升级；以满足业务的 需求为出发点，为提供全方位的、人性化服务的多媒体信息实时处理、发布系统。 显示屏总体描述 P3 室内全彩色 LED 显示系统； 显示控制系统为“诺瓦”视频显示控制系统； 晶元管芯，贴片型 SMDLED，配色为 1R,1G,1B； 物理像素间距为 3mm； 显示屏净面积：26.25。 屏幕主要功能屏幕主要功能 播放视频信息 转播电视节目

4、 播放计算机信号、广告、动画等 本显示系统主要设备组成 全彩色屏幕，含显示单元、控制单元、结构单元 控制电脑：播放计算机含网卡、集线器/UPS 配电系统：电源箱/多路输出 通讯系统：网线传输 软件系统：诺瓦专用控制软件 2.2.设计思想设计思想 本方案室内全彩 LED 显示系统设计的基本指导思想和原则是：统筹规划，以需求为导 向，以应用促建设，同时考虑高起点、高度集成、实用性与先进性相结合，具有安全性、 易用性，前瞻性。 以需求为第一出发点以需求为第一出发点: : 系统的设计核心就是提供全方位、方便、快捷多媒体信息 发布的服务。 高起点高起点: : 即先进性，系统采用的硬件设备应是目前世界上较

5、为先进的设备，能够 满足业务和应用的发展需要。软件设计上应着眼于超前打算，综合利用，有较长的使用周 期。 高度集成：高度集成：将计算机处理、全彩色 LED 显示屏通信、视像显示以及所有信息处理 集成在统一的平台上同步、集中控制，各功能子系统可实现同步联动。并可通过强大的通 用接口，将原有显示屏系统挂接进来，实现同步控制，提供了一个高度集成、同步控制的 户外显示应用系统。 系统化的设计：系统化的设计：突破传统设计惯式，运用 LED 显示技术的科技内涵，结合行业特 色，对系统进行完善的细化设计，使之与各项户外多媒体信息发布服务紧密配合，营造户 外显示系统和谐统一的整体形象。 实用性与先进性相结合：

6、实用性与先进性相结合：系统的各种设备及软件系统应讲求实用，满足现有的应 用需求，并对未来需求提供良好的扩展能力。 安全性：安全性：充分考虑系统对信息安全的需求，保证各类信息安全可靠运行。设计时 各部分关键线路、设备、数据均采用相应的技术措施。 易用性：易用性：充分满足用户的功能要求，易于操作，保证系统信息处理、传递安全， 可靠，准确。 前瞻性：前瞻性：即系统具有可扩展性并适度超前。采用的硬件设备和软件系统具有足够 的扩展接口、支持相应的协议和升级能力。同时，由于当前显示技术和计算机技术发展十 分迅速，而随着应用的不断增长，对计算机系统资源（包括速度、容量、网络）的要求会 越来越大。因此，本系统

7、在保证技术先进性的基础上，适度超前。 3.3.设计依据设计依据 LED 显示屏通用规范 SJ/T111412003 LED 显示屏检测方法 SJ/T112812003 电力子操作工作站机房设计规范 GB50174-93 国际串行通讯标准 EIARS-232-C 工业操作工作站系统安装环境条件 ZBN18-001 UTP 电缆芯线定义 EIA/TIA-T568B 电磁兼容 GB/T17626 远动设备及系统工作条件环境条件和电源 GB/T 15153-94 计算机信息系统安全保护等级划分准则 GB17859-1999 国际电信联盟有关标准 ITU-T 国际电气与电子工程师学会标准 IEEE 国际

8、电工学会标准 IEC 国际标准化组织标准 ISO 标志用公共信息图形符号/通用符号 GB/T10001.1200 通信行业标准电信专业房屋设计规范 国家标准建筑物防雷设计规范 GB50057-94 计算机信息系统防雷保安器 GB173-1998 体育场馆设备使用要求及检验方法 第 1 部分：LED 显示屏TY/1001.1 - 2005 建筑电气设计技术规程 JDJ16-83 民用建筑电气设计规范 JGJ/T16-92 建筑设计防火规范 GBJ16-87 电气装置安装工程施工及验收规范 GBJ232-82 电气装置件暗装用、调整板和接线盒 GB1245-87 电气装置安装工程 接地装置施工及验

9、收规范 GB50169-92 计算机机房设计规范 GB50174-93 低压配电设计规范 GB50054-95 工业企业照明设计规范 GB50034-95 建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范 CECS72：97 智能建筑设计标准 DBJ08-47-95 二、总体方案二、总体方案 根据用户的具体需求，认真分析了国内外成熟系统，总结其先进经验、理念和技术， 并充分吸取既有系统建设和实施的成功经验，在此基础上提出了室外 LED 全彩色显示屏系 统的总体技术方案。 1.1.系统原理系统原理 系统原理如图 1 所示： 图 1 系统原理 图 2：系统连接图 2.2.系统组成系统组成 我司的 LED 显示

10、系统由三大主要子系统构成：信号源子系统、中央控制子系统、LED 显示屏子系统。除了三大子系统以外，根据具体应用情况还包括配电子系统、通讯传输子 系统、视频编辑子系统等。 信号源子系统 为整个系统提供播放所需的视频、动画及数码图像等各类信息素材，常用输入设备包 括：DVD（及其它碟片输入设备），TV（摄/录像设备、视频编/播设备、有线电视及现场 转播设备等），图片生成设备（扫描仪、照相机等），PC 计算机等。 中央控制子系统 作为整个系统的中央控制部分，创凯视频处理器把不同的信号源数字化后，并对信号 进行专业广播级的高品质图像处理，最后由千兆网信号传送至 LED 显示屏。而创凯视频处 理器可由一

11、台安装有领秀视频显示系统控制软件的 PC 进行控制或独立工作控制 LED 显示 屏。 LED 显示屏子系统 各种输入视频源信号，通过中央控制系统处理后，传输到 LED 模块上进行显示，同时 LED 模块要安装在特定的钢结构上。 3.3.系统功能系统功能 通过多媒体视频控制技术和 VGA 同步技术，可以方便地将多种形式的视频信息源引入 计算机网络系统，如广播电视和卫星电视信号、摄像视频信号、录像机 VCD 视频信号、计 算机动画信息等，因而可以实现下列功能： 1) 视频模式 支持 VGA 显示，显示各种计算机信息、图形、图像； 实现 VGA/VIDEO 信号转换，主画面两侧或左右单侧均能插播时钟

12、及其它图象或文字； 支持各种输入方式：VGA/SVGA/XGA/SXGA 和 SDI 信号输入； 具有电视画面上叠加文字信息，全景、特写、慢镜头、动画、静态图片、特技等效果 的实时编辑和播放（需另外配置非线性编辑设备）； 可满足文艺表演的使用要求，并灵活输入和播出多种信息； 可通过计算机对 LED 显示屏画面的色彩和亮度作调整； 能与计算机的 CRT 显示屏同步，实现 CRT 显示屏上指定的文字及图像，能通过 CRT 显 示屏模拟、预视 LED 显示屏的内容； 可高保真转播广播电视、卫星电视及有线电视信号，摄像、影碟等视频信号的即时播 放（VCR、VCD、DVD、LD）； 支持 PAL、NTS

13、C 等各种制式，支持 HDTV； 具有电视画面上叠加，全景、静态图片编辑和播放； 转播广播电视、卫星电视及有线电视信号； 显示屏的视频显示功能能够同时播出 4 路视频源； VGA/VIDEO 信号转换，主画面两侧或左右单侧均能插播时钟及其它图象文字； 支持各种视频输入方式：VGA/SVGA/XGA 和 SDI、HDSDI 信号输入； 实时显示真彩色视频图像，实现现场传播，播放背景画面、广告宣传画等功能； 进行现场直播，满足文艺演出的使用要求，并灵活输入和播出多种信息； 2) 计算机模式 图文特技显示功能：具有对图文进行编辑、缩放、流动、动画功能； 显示各种计算机信息、图形、图像及 2、3 维计

14、算机动画并叠加文字； 播出系统配有多媒体软件，可以灵活输入及播出多种信息； 有多种中文字体和字型可供选择，同时还可输入英文、西班牙文、法文、德文、希腊 文、俄文、日文等多种文字，并可无级缩放，系统具有全自动播放功能； 有多种播出方式，如：单/多行平移、单/多行上/下移、左/右拉、上/下拉、旋转、 无级缩放等 20 种以上的方式； 主要新闻的编辑与播放，并有多种字体供选择； 重要通告的即时发布； 广告信息的播放等； 具有声音接口，可接入音频设备，达到声像同步； 支持顺序播出、定时播出、触发插播、现场直播； 3) 节目单 利用我司领秀专业视频控制软件可以方便地制作节目单，每个节目像安装了定时器一

15、样能自动按照编排好的节目自动播放，满足了客户需求； 支持节目单在线编辑、复制； 支持节目单顺序调整； 支持图片编辑与播放； 支持动画编辑与播放； 支持文本文件的编辑与播放； 支持 WORD 及 EXCEL 文件的编辑与播放； 4) 网络化 可与计算机联网，共享网络资源。操作员可通过 LEADSHOW 软件对显示系统进行远程 管理及远程控制。屏幕控制系统彩开放的计算机局域网络技术，能够将当今许多成熟的数 字技术引入大屏幕显示系统，如数据库技术、网络通讯技术、网络互联技术、信息自动化 处理技术、接口技术、多媒体技术。网络互联技术可以和未来的网络系统相连，包括局域 网和广域网等。 配有网络接口，可与

16、其它网络连网；实现无缝对接，转播大楼内多媒体信息发布系统、 信息查询系统等节目； 采集播出各数据库实时数据，实现远程网络控制； 通过网络系统可以进入 Internet 网； 可实现局域网与大屏主控微机的连接，保证节目的传输； 5) 可扩展 智能化箱体设计，每个箱体出厂前经过单点亮度校正，并记录亮度值和颜色值等，通 过领秀控制软件可随时对系统进行升级； 当更换箱体模块或由于需要增大面积而增加新的箱体时，可通过控制软件对每个箱体 的颜色值和亮度值调整，保证整个显示系统在整个寿命的使用过程中，保持极佳的亮度均 匀性和色彩一致性； 模块化结构设计，箱体化结构设计方便安装、调试和维修，并具有模组、箱体等

17、相关 技术的专利。支持显示模块带电热插拔，显示控制软件具有自我诊断能力，可实时追踪任 何有可能发生的故障情况； 标准化接口设计。 6) 智能控制 可定时开关显示屏； LED 单点自检、通讯检测、电源检测、温度监控； 满足防尘、防潮、防腐、防雷击、防电磁和静电、防反光、防晒、防动物等功能； 电气防护方面满足过流、短路、断路、过压、欠压等保护措施； 有防静电、抗震动、防电磁干扰、抗雷击等功能；系统满足烟雾报警及温升报警要求； 面罩及高质量的金属拉伸模结构，防护等级达到 IP65， 通过 PLC 控制器，可对显示屏亮度进行自动调整； 系统具有烟雾报警及温升报警功能。当温度达到一定时，系统会自动切断电

18、源保护； 屏体具有亮度、对比度、白平衡、色温等调节功能； 屏体显示图像具有降噪、增强、运动补偿的功能； 屏体具有单点亮度和单点颜色现场自动调节功能；具有逐点校正技术，保证点间亮度 差在 3%以内；保证整屏亮度均匀，画面均匀一致； 要求足够的灰度和颜色处理位数和精度，保证视频显示效果和色彩的均匀和丰富； 可实现专业视频控制设备和显示屏单元安全热插拔； 大屏显示任何画面无拖尾现象，实现真实动态图象还原； LED 显示屏幕更换显示单元及颜色匹配不正确后，通过软件可自动完成亮度和颜色校 准，以便某一块屏幕或某一个箱体亮度、颜色和均匀性达到和整个屏幕协调一致； 对光强均匀性、波长均匀性、角度均匀性、衰减

19、曲线均匀性进行修正测试，实现亮度 逐点校正； 大屏具有环境亮度检测器，使显示系统在不同的环境照度下进行自动亮度调节，达到 节能和保证长期观看视觉舒适的功能； 大屏系统具有自我诊断（所有箱体温度、箱体内部的任何故障）和记录能力，可实时 检测到任何有可能发生的和已发生的故障情况，并进行提示报警及采取有效措施； 控制系统可提供每个箱体、模块各项原始数据、设置、检测结果、系统维护、运行时 间、颜色、亮度、光学衰减特性曲线数据库。 三、指标和参数三、指标和参数 1.LED1.LED 灯灯的选用的选用 LED 为英文 Light Emitting Diode 的缩写，中文为发光二极管。全彩 LED 显示屏

20、的 最关键部件是 LED 器件。根据显示屏幕观看角度大，色彩和亮度一致性表现要求高等特点， 我们选用台湾晶元生产的最新型号大视角高亮度的 LED 灯系列。 图 4-1 红绿蓝三色 LED 应用于显示屏的 SMD 贴片 LED 灯具备以下特点： 显示屏像素混光均匀，柔和； LED 灯的分档更加细致，具有较高的亮度一致性、颜色一致性； 具有比较大的视角，并且发光角度的一致性非常好，从各个角度观看更加均匀； 亮度高； 抗防静电能力强； 稳定性好，合理散热系统保证每颗灯同步衰减，且衰减周期慢，寿命长； 配光曲线平滑，配光效果完美； 产品的检验实验手段和数据完善。 2.LED 灯技术参数灯技术参数 YM

21、LED-YMLED-室内室内 P3P3 表贴三合一全彩显示屏技术参数表贴三合一全彩显示屏技术参数 2.1 发光管芯参数发光管芯参数 发光管数量型号 R-红1 颗 G-绿1 颗 B-蓝1 颗 SMD2121 2.2 显示模组参数显示模组参数 发光基 色 单元模 组尺寸 像素 间距 像素 组成 模组分辨率 全彩色 384mm 192mm 3mm 1R1G1 B 128 点64 点 2.3 像素点结构图分析像素点结构图分析 A：结构分析 结构说明：每像素点采用 1 红 1 绿 1 蓝共三颗表贴发光管 灯管封装为：三合一 B： 专业分析 分析项目专业分析内容 配色分析 为使配色达到最佳的白平衡效果，配

22、色对 LED 发光的亮度有 严格要求，其中各种颜色亮度的配色比例为 R：G：B=3:6:1 3.技术参数指标技术参数指标 名称SMDPH3mm 表贴三合一室内全彩显示屏 1 1、像素管、像素管 像素管间距: 3mm 基色：红色+纯绿色+纯兰 发光点颜色组合：1R1G1B 物理密度：点/m2 2 2、单元板、单元板 单元板尺寸：384mm192mm 单元板行列数：长 128 点宽 64 点 单元板像素分辨率：8192 点/块 3 3、显示屏整、显示屏整可视距离：350m 屏屏最佳视角：水平120,垂直视角120 环境温度：-30+50 工作温度：-25+60 相对湿度：89% 屏体厚度：10cm

23、 4 4、供电、供电 工作电压： AC220V10% 平均功耗：600W/m2 最大功耗：1000W/m2 5 5、控制系统、控制系统 控制主机：联想开天主机或同档次计算机以上 操作系统：WIN 98/WIN 2000/XP 控制方式： 同步控制 显示卡：DVI+PCTV 6 6、主要技术、主要技术 参数参数 1）驱动器件：采用 LED 专用恒流驱动器件 116 扫 描 2）驱动方式：恒流驱动 3）刷新频率：400Hz/s 4）换帧频率： 60Hz/s 5）灰度/颜色：4096 级，可显示 16.7M 颜色 6）亮度：1800cd/m2 7）亮度调节方式：软件调节 16 级可调 8）视频信号：

24、PAL/NTSC 9）控制系统采用：PCTV 非线性编辑卡DVI 显卡全彩 控制卡(光纤传输) 10）平均无故障时间：10000 小时 11）寿命：10 万小时 12）平整度：任意相邻像素间0.5mm；模块拼接间隙 1mm ； 13）均匀性：像素光强、模块亮度均匀 14）开关电源负荷：5V/40A 15）有效通讯距离：120m（无中继） 7 7、软件、软件LED 演播室 四、产品品质保证 1 产品定义产品定义 品质的本质含义是“满足用户明显或潜在的需求”。对于 LED 大屏幕显示系统来说， 我们的品质的体内容包括: 技术设计的品质 采购、生产过程的品质 工程安装的品质 服务的品质 2 产品综述

25、产品综述 品质方面公司奉行“全面品管，持续改善，完美服务，快速反应”的品质理念。从生 产过程中的每个环节都得到相应的品质监控，不断改善生产和品检方面的各个细小环节。 3 质量保证体系质量保证体系 为了确保显示屏的品牌质量，产品生产过程中采取严格的质量保证措施 品质管制（QC）流程图 1）严格控制原材料来源，在集成块、接插件、印制板等元件均选用国内、国外知名 企业产品，实行供应商定点制度，并每半年进行一次资格确认。 2）根据 ISO9001 体系制订实施生产管理制度，专业化生产检测设备保证了产品的优 良品质。质检环节贯穿整个生产过程，在外协外购、装配工艺、生产管理、调试与老化、 包装入库、运输存

26、储等环节均有严格的管理。显示屏在生产基地制造并经 72 小时老化。 3）在生产环节影响产品质量的最主要因素是生产工艺。国内外很多同种产品设计一 样，但生产出来的产品质量有天壤之别，其中最主要的原因就是生产工艺问题，因此深圳 公司在工艺上借鉴了国外先进的工艺并进行了发展、改进，从而保证了产品的质量。 4 完善的检验检测设备完善的检验检测设备 生产各环节的监测是产品品质的保证，齐备的检测设备是监测的基础。 光色测试积分球光色测试积分球 LEDLED 综合测试仪综合测试仪 单灯老化实验单灯老化实验 盐雾试验机盐雾试验机 屏体温升老化室屏体温升老化室 环境加湿器环境加湿器 冷热冲击测试仪冷热冲击测试仪

27、 光强测试仪光强测试仪 振动测试仪振动测试仪 五、显示屏施工方案 1.项目实施内容说明项目实施内容说明 根据本显示屏的实际情况以及本公司“提供一流的技术、一流的服务提供一流的技术、一流的服务”的质量标准， 我们将投入足够的技术力量来保证工程的顺利实施，计划工期为 1010 天天； 2.项目实施方案项目实施方案 2.1.1 项目管理组织机构图项目管理组织机构图 项目经理 财务负责人商务负责人工程负责人行政负责人 软件小组装饰小组安装调试小组综合布线小组验收小组 组织机构从项目确认之日起开始成立，在系统验收合格后解散，维护工作移交给客言 方技术工程部负责。 2.22.2 工程项目部职责工程项目部职

28、责 1）建立健全项目管理制度，加强基础管理和文档管理，提高项目管理水平；加强上 岗培训，增强职工素质；创建标准工地，坚持两个文明一起抓。 2）执行有关技术规范、标准和质量评定标准，贯彻质量体系文件各项规定，加强施 工技术管理和质量控制，确保工程质量达到规定要求，创建优质工程。 3）执行安全生产责任制，加强安全生产管理，搞好环境和劳动保护，实现安全生产。 4）组织编报并执行施工组织设计和施工计划，合理配置生产要素，科学组织并指挥 调度施工生产，确保项目工期目标。 5）处理施工过程中的内外关系，协调有关工作，为用户提供优质服务； 6）接受本单位业务部门指导、检查、监督和考核，按期上报工程项目管理及

29、技术资 料。负责工程施工准备，参与工程最终检验手续；负责编制竣工图纸和文件、工程总结。 2.32.3 实施方案示意图实施方案示意图 2. .3 3.1.1 安装步骤流程图（如图所示）安装步骤流程图（如图所示） 1 核实项目进展情况核实项目进展情况 2 确定施工方案确定施工方案 3 各类物品检查各类物品检查 1屏体安装步骤屏体安装步骤 1.上电及试运行上电及试运行 1.系统试运行系统试运行 准备工 作 对客户要求 收货检查 电气指标 承重要求 抗风力要 求 物理检查电气检查 结构安装及检验 显示屏体安装及检查 各类线连接及检验 电气检查及故障排查 工作重 点 工作重 点 系统初步测试 通电次序

30、六、售后服务 1.1.售后服务计划售后服务计划 为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资，立人 光电建立了强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、 全面快速的客户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的 用户备援中心及充裕的备件库存等方面。 我们认为完善的服务只是问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的服务机制和系 统。因此立人光电在为客户提供完善的售后服务的同时，制定了一整套完整的售后服务管 理机制和系统，科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统包括以下几个方面。 用户档案管理系统用户档案管理系统 公司在内部建立

31、了完整的用户档案。无任是对产品的追踪，还是客户档案的资料，都 精确地记载了投标人所售产品的记录。利用这个系统，可以准确地定位服务对象，同时为 产品的升级带来了依据。 针对与公司签约的客户，专业服务人员还将建立客户的系统档案，其中包含与客户相 关的信息基础系统，参数设置，问题历史档案等。为客户系统的稳定运行提供了保障。 客户服务热线客户服务热线 客户服务热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中心 及 8*24 小时免费服务热线，方便用户的问题解决。 针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达给各地的，各个分支机 构的调度将以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。

32、客户问题升级机制客户问题升级机制 当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在一定时 间内尚未得到解决，问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监督机制 也将升级，从而使问题在最短的时间内及时解决。 合作伙伴的强力支持合作伙伴的强力支持 立人光电公司和许多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后服务方面能够及时 得到他们的最高级别的支持。 2.2.售后服务计划的执行售后服务计划的执行 针对本项目，公司还将提供值班手机号码和值班经理手机号码，方便客户在系统出现 严重问题时能够得到最快的响应。值班手机是每天 24 小时开放的，节假日也服务于客户。 应用维护服务应

33、用维护服务 在本系统的投入使用后，公司将开始对服务范围内的应用系统提供持续 24 个月的维 护服务，以保障系统的稳定运行和对客户的快速响应。 具体维护服务内容如下： 应用软件支持中心服务 应用软件系统管理服务 应用软件的故障查找和解决服务，投标人还将组成的二级服务团队，负责系统的应用 维护与技术支持服务，现场专家组：应用维护工程师提供 5*8 小时现场服务，保障服务及 时性；支持专家组：由公司技术专家组成，针对重大事件配合现场专家组提供技术支持， 为系统安全运行保驾护航。 维修任务下达维修任务下达 在电话通知投标人维护及服务任务后，甲方应以书面形式（应加盖甲方公章）邮寄或 传真向乙方说明出现的

34、问题，并确认服务完成的时间，以便乙方进行准备工作。 在任何情况下（包括在免修期内），由于甲方非正常操作造成系统故障或设备损坏， 投标人可协助甲方解决，但相关硬件更换费用由甲方承担。以下所列为可能发生的操作失 误，但不限于此： 1.计算机挪作它用 2.计算机病毒 3.另外联接网络造成故障 4.电网浪涌波动和现场强干扰源等 5.其它非正常使用 3.3.产品技术产品技术服务支持服务支持 投标人对本项目 LED 显示系统将提供 2 年的免费维修维护工作，为配合各系统的正常 运行，提供支持如下： 应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使 用单位上线前的的人员培训等工作，

35、包含系统有应用的支持。 软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系统， 中间件软件系统，负责相关产品的更新升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解 决，以及技术人员的操作培训等工作。 备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队， 配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运行。 3.3.售后服务承诺售后服务承诺： 对于本项目我公司承诺终身维护，免费保修期 2 年（自最终验收之日起。） 在质保期内，系统工程交付买方使用后，本投标人派经验丰富的工程师给予买方现场 指导；在服务和技术支持方面，提供全年全天候（

36、824 小时）对故障的接收工作制，给 出对故障快速响应的策略。 质保期内因投标人的原因出现设备、材料或安装调试的质量故障，我公司售后服务响 应时间 2 小时以内，一般问题接到报修通知后在 6 小时内予以解决，重大故障 24 小时内， 免费予以排除、修复或更换零部件解决问题；在质保期内，因买方使用不当而造成系统故 障，卖方售后服务响应时间在 2 小时以内,也在 1 个工作日内派人解决，帮助排除，需更 换零部件时，酌情收取成本费；质保期满后，如发生上述情况，我方在接买方通知后，按 上述的时限内赶到买方现场、帮助排除故障，需更换零部件时，酌情收取成本费。 定期的巡检 质保期内，承诺对本项目在提供免费

37、日常维护之外，还会安排每月至少一次的定期巡 检，质保期满后，在提供与质保期内相同的服务同时，还会安排至少每季度一次的巡检服 务，以便保证系统长期稳定运行。 重大活动保驾护航 在重大活动中，我公司无偿为使用方提供重大活动的现场保驾支持，为保证重大活动 保驾的及时性，使用方需提前 2 天以书面形式通知我公司，将无偿派出工程技术人员到现 场保驾护航，确保系统在重大活动中正常使用。 终身免费软件升级 为本项目提供的控制软件为立人光电拥有独立自主知识产权的软件，承诺对于本项目 所使用的软件提供终身免费的系统软件升级服务。 故障维修： 常见（简单）故障：由驻各地售后服务中心负责，保证 4 小时内解决问题。

38、严重故障： 由总部客户服务部和驻地售后服务中心共同负责，保证 24 小时内排除故障。 七、技术培训 我公司拥有完整的客户培训体系结构，负责对设备使用人员进行培训，确保设备正确 使用。通过我公司组织的系统培训，确保用户单位人员能独立进行管理、运行、故障处理 及日常测试维护等工作，确保系统能正常安全运行。使操作人员能够熟练了解系统和货物 的性能、工作原理、操作，维护规程、故障分析与处理等，达到熟练操作、维护货物的程 度；并能处理一些基本故障。 客户培训计划一般分为基础培训和现场培训两个阶段，培训人员的人数根据具体情况 确定。我方将委派具有中级职称和多年从业经验的专业工程师作为培训讲师。 1.培训方

39、式培训方式 通过对设备的性能、系统结构原理、维护管理技术和实际操作的讲解，能使甲方的操 作人员掌握显示屏运行的方法和技巧，保证后期正常安全运行。我方负责培训甲方人员掌 握各种应急预案的启用、相关步骤、操作等技术。 基础培训基础培训 培训的主要内容包括： （1）LED 显示系统基础知识 （2）LED 显示单元的工作原理 （3）控制软件的操作程序和管理 （4）常见故障的排除和解决 （5）系统的日常维护与安全注意事项 这项培训安排在模拟系统组建完成后进行。培训前投标人将提供操作、维修手册。培 训时间为 3 天。 现场培训现场培训 在显示屏试运行期间，我公司的现场技术人员将对甲方操作人员进行现场操作培训， 讲授显示屏系统操作、一般故障判断和简单维护，维修和日常操作应该注意的事项，使操 作人员掌握操作的基本方法和技巧，保证显示屏竣工移交后的正常安全运行，掌握各种应 急预案的启用、相关步骤、操作等相