评价系统方案

1、窗口评价器介绍近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也逐渐激烈。这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施，而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象。 我们根据窗口行业的实际需求，采用计算机及相关技术开发了窗口服务电子评价系统。该系统由四种不同型号的电子数据采集终端，总线通信控制器，系统控制软件，综合查询及动态分析软件等部件组成。系统可以在数据采集终端上的液晶显示屏上发布一些

2、信息，可以从服务态度、业务水准等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并且有详细的意见导航功能，还可以利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据，还有一些其他功能如窗口对讲、员工排班管理功能等。 窗口服务电子评价系统将广泛适用于政府行政机关、外事机关、工商、税务、公安、金融、邮政、保险、电信、医院等单位。目前，该管理系统的硬件和分析软件受到了窗口行业的广泛赞誉。一、系统介绍窗口服务电子评价系统主要应用在与人们生活息息相关的各类服务行业的营业大厅，为了设计出可用性最好、可靠性最高的系统，我们确立了如下的设计原则： 可靠性原则：本系统的开发完全按

3、照国家工业标准执行，软硬件的开发始终将稳定性放在首位，具有完备的数据保护和恢复能力，其中硬件部分更是可承受4000伏电压的外界干扰，绝对保证全系统的稳定可靠运行。 标准开放原则：遵循国际和国内技术标准及工业标准，建立一个开放式、标准化的系统及数据库操作平台，保证系统的可移植性和互操作性。 易用性原则：系统要使用简便、易于维护，具有统一的、良好的操作接口，适合不同层次工作人员的应用和管理。 扩展性原则：为保证良好的开放性和扩展性，硬件接口、软件、数据库结构与操作方法保持一致性，能在使用中根据需求变化对系统功能进行升级。 二、技术亮点 USB接口，简单方便，无需布线，只需接到电脑的USB接口上就可

4、以对评价器供电，并在电脑上安装操作软件即可评价，所有安装评价器的机器只要可以通过网络访问服务器即可正常运行，不受距离限制空间限制。三、软件主要功能：评价器PC端管理软件功能1、管理员登录记录员工登录时间、在线数据库2、柜员管理（添加、删除、编辑）柜员信息数据库，添加信息包括：卡号、员工号、姓名、服务星级、照片（195260）。添加完成后，将照片按RGB5：6：5转化成16位二进制文件，发送至各在线评价器。发送数据格式： 3、使用数据库保存员工信息员工号、姓名、是否在线、服务星级、业务总数、满意、基本满意、不满意、未评价、好评率等4、日志员工登录、员工下线、客户评价等5、评价监控窗口号、员工号、姓名、评价、时间6、查询窗口关键字可为员工号、窗口号、评价（满意一般不满意），可指定时间段7、数据统计按员工统计、按窗口统计，可指定时间段，可输出到打印机8、本地设置网点名称、未评价默认值、重复评价最小时间隔、是否开机自动远行、运行时是否自动运行、启动后是否自动最小化9、通讯设置本地通讯设置：串口号、波特率、串行通讯超时时间远端设置：远端数据库ODBC名、远端数据库用户名、远端数据库密码、上传触发条数10