托管部新员工入职培训手册

1、托管部新员工入职培训1、 行政手册上面的还有重要的部分要培训（如要牵涉到个人利益）2、 安全协议上面的内容培训（学员安全协议、员工安全协议）3、 关于请假方面的内容（托管工资制度上没有讲到怎么请假的。还有迟到5-30分钟怎么扣？3次迟到为旷工处理等-行政手册上面）4、 工资结构一、上课流程培训：1、上班时间星期一到星期五，上班时间为下午2:00-9:00。上班来公司时，先到前台签到，签到格式为名字加自己到达公司的时间。由于是自主签名，希望如实填写。温馨提示：上班时间前3分钟为踩点，踩点3次即是说没有全勤50元，不会另外扣钱。周六的上班时间为早上9:00-11:00，完成周五没有完成的作业，完成

2、了的老师可以适当给予查漏补缺。国家法定节假日，临时做通知。周六下午周日为休息时间。每周一早上有公司的例会，各个员工必须出席，早上9点开始。2、上班的流程及注意事项下午2点到公司，部门会议时间为2:00，请携带笔记本记录好当天的工作注意事项，会议结束后，做好课前准备，包括白板笔的吸墨、板书准备、以及教案的完成等。3点钟一二年级负责出发去学校接班上学员，确保人员的到齐，做好到勤记录。人员到齐后，老师前后带队有秩序的回学校。确实有原因暂时不能及时到勤的学员，该班老师做好与三四五六年老师的沟通，让其代为带回学校。三四五六年级老师4点出发去学校接自己班上的学员，到达后与前面年级老师做好沟通，交代清楚有哪

3、些学员需要代为带回的。将学员带回学校之后，休息10分钟之后开始调整学员的状态，进入作业状态，具体的时间安排，会以表格的方式方式发到每个班级。一二三年级的放学时间为7:30，四五六年级的时间为8:00。其中全托的时间为8:30回学校寝室。3、作业辅导要求老师必须认真对学员的作业进行辅导、讲解、检查，确保作业保质保量的完成，这些是托管老师的基本工作，督促学生抓紧时间做完作业，与此同时也要保证作业的质量，速度与质量两手抓。二、关于家长沟通一个孩子的健康、健全成长，仅靠学校或仅靠家庭都是不够的：教师观察不到孩子在家的情况，家长也很难看到孩子在校的表现，需要的是两者之间的合力，教育才会有针对性和连贯性。

4、应该说，这是校园人际关系中难度较大的一种关系。因为家长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同，要让他们都能与学校“步调一致”，真的很不容易。为培养创造性人才提供一个良好的大教育环境。教师与家长必须做到互相配合，和谐施教，共育新人。1、“尊重”是教师与家长沟通的前提 。 尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。对教育过程中出现的问题，首先要从自己身上找原因，还要客观地分析问题的症结所在，公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作，与家长共同研究解决问题的方法。

5、 教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教师的不满，损害教师的形象，降低教育效度。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”。2、“倾听”是教师与家长沟通的艺术。 任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育

6、过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。3、加强对班级学生情况的了解。与家长沟通的前要尽可能多的对学生的情况进行了解，从而在与家长交流时能够做到有话可说。对每一位学生个性爱好、学习情况、行为习惯的了解和把握，能让家长感觉到教师对孩子的关心和重视，留下教师工作细致、认真、负责的良好印象，有助于家长从情感上与学校迅速交流与合作。我校的学生家长就在我们的生活圈周围，路上、菜场或是超市都有可能遇见，我们若没有对学生的了解，就不可能有交流。4、

7、帮助家长树立起对孩子教育的信心。信心是成功的一个不可或缺的条件，尤其是对学习基础比较差、表现不够好的学生的家长，这一点更加显得重要。有的学生家长，由于经常听到对自己孩子在学校表现的负面的评价，对教育好自己的孩子已经失去了信心，觉得孩子一无是处，甚至无可救药，从而放弃对孩子的教育，那么教师在学校所进行的教育，其效果即使不算是完全失败了，也必然大打折扣。所以，教师必须避免告状式的家校联系，不能在家长面前一味地数落孩子的不是。如果确实因为孩子犯了差错需要与家长联系，也应该与家长坐下来，共同分析孩子之所以会犯错误的根源，积极与家长达成共识，形成默契，互相配合，研究出最好的解决办法。尤其是对后进生的家长

8、，更要体谅他们的难处。孩子学习越差，家长与教师一样对他的教育付出的就越多，孩子显得不争气，做家长的比谁都痛苦。对于这些家长，教师更应该对家长给予安慰，并尽可能肯定孩子的优点，哪怕这优点只是一刹那的极不明显的闪光，以重新激发起他们对教育孩子的信心。金无足赤，人无完人，再优秀的学生都会有缺点，同样，学校里不可能存在一无是处的学生，再调皮捣蛋的孩子，他的身上也会有闪光点，关键在于老师要善于发现其闪光点并及时对其进行必要的引导，强化其优点，逐步转化。5、与家长共同探讨教育孩子的方法。有些家长，认为自己受教育程度不高，文化素质较低，又无教育学方面的修养，或者由于工作繁忙，从而对老师表示对教育孩子感到无能

9、为力，个别家长甚至认为只有打骂才是让孩子屈服的唯一办法。此时，要帮助学生家长改进不良的教育方法。真诚地帮助学生家长改变错误的教育观念、教育思想、教育态度和教育方法，而不能对家长违反学生心理特点的的教育方法熟视无睹，无论家长是溺爱孩子、打骂孩子、还是放任孩子或对孩子要求不一致等，都必须加以帮助，促其纠正，使家长的教育学修养水平得到提高。只要学生家长真正地认识到老师对他们的孩子发自内心真诚的关爱，他们自然也会想方设法对孩子多加督促与关心，把孩子教育好。三、心态问题（一）、如何应对孩子的“冷言冷语”和抱怨现在的学生比起以前，可幸福多了，快乐多了；但是思维也活跃多了，调皮多了，好动多了，身体发育也早多

10、了。所以老师面对的问题也多了。有些问题也尖锐些了。首先来分析一下原因。现在的家庭一般都是一两个孩子，生活水平提高了，有些甚至是优越的。社会的环境不同于以前。电视家家有，电脑也多了，游戏性质的文具也多，孩子的精力有地方可用了。现在孩子甚至连书都懒得看。所以孩子的自我教育在这个社会大环境中不能自约。学习的自觉性也不能保证。再加上家长的价值观不同，对待孩子的要求也不一尽相同。在这个社会大背景下，我们做老师的怎么样来教育教学孩子，就成了值得探讨的问题。再来分析一下我们自己，当出现上述问题时，我们突然有了素质的恐慌，既感觉自己的知识不够用了，也不管用了，也感觉到自己的能力的恐慌，对自己也不那么自信了，所

11、以常抱怨现在的学生不好教了。所以要调整自己的心态，来适应现在的教育环境。如何调整呢，我谈谈我的看法。1、要认识到，自己正在思考怎么教育教学现在的学生这个问题。同时相信其他老师也在思考和探究这个问题。2、认识到，现在的学生这样的表现也是正常的，而且不是单单你那里这样。相信全国的老师都面临这样的问题。3、也要认识到我们做老师的自己，还没有找出好办法来适应现在的教育教学。自己要努力再学习充电，在理论上实践上跟上时代的步伐。4、采取积极的措施，来适应现代教育教学。课余时间多和学生交朋友，上课和学生多互动，加强学生和老师的情感。这样好管理些。5、暗地里努力提高自己的教学能力，尽量体现自己的价值，使学生刮

12、目相看你。（二）、如何应对家长的抱怨1、平静地倾听。在准确判断家长的来意后，要在第一时间展示自己的认真态度，即：我已经准备好倾听你的意见陈述，请讲！要一直平静地看着家长的眼睛，全神贯注地倾听。不反驳，认真听完，用笔纸记下要点。倾听过程中，无论你听到的抱怨多么的不合理，家长本人有多么的不通人情和不讲道理，其态度和声调是多么的嚣张与不可一世，甚至带有侮辱性的语言，那你也一定要沉住气，继续认真倾听，并认真做笔记。这样做，能够展示你的素质与教养，更展示你的职业道德与情操的高尚程度。2、如果不要求，则不作任何解释。如果家长在抱怨中没有要求你做出解释，或有时让你做出解释但她的嘴又不停下来，那么，此时你要做

13、的就是借着往下听，不做任何解释。此外，即便家长停下来要求你做出解释，你也要以事实不清楚，要等自己调查之后才能回复为理由不做解释。要知道，此时，对一个几乎失去理性的人，最大的需要并不是知道真相，而是要将自己一肚子怒火尽快都宣泄出去。记住，就是你觉得你百分之百有理，也不要解释。百般忍耐和接受抱怨一样重要，这是一个满足家长需求的过程。3、抱怨完成后，表示感谢。在确定家长的抱怨全部完成后，首先要对家长表示感谢。通常的表达包括，“非常感谢你能抽出这么多的时间，来对我们的工作提出这些宝贵的意见。”或者“您提出的这些意见对我们工作的改进太珍贵了。很多建议连我们自己都没有想到。您一定用了很多时间思考这些问题。

14、太感谢您了，我们一定会认真对待。” 其次，要承诺一定要认真对待家长提出的所有意见建议；或者承诺要对家长所抱怨事情经过进行调查，以便认真改进；或者承诺向领导反应家长的意见。记住，如果家长并没有具体要求你进行回复，一定不要向家长承诺你要在几天内给予回复。还是那句话，家长来抱怨的目的并不是要你回复，只是要求你倾听（你对她的尊重）就足够了。4、对待抱怨家长的态度须一如既往。对待曾经向你做出抱怨（甚至多次抱怨）的家长，你的态度一定要始终如一的不计前嫌，即一定要友好和管宏大量。要始终记住这样一个事实，只要你遵循上述要求，倾听了哪怕只有一次某一位家长的激烈抱怨，那么，你就会在相当大的程度上，成为这位家长的好

15、朋友。事实上，造成一个人情绪非常压抑的原因不可能是单纯的，总是会由多种原因综合到一起引起的。因此，当任何一位家长来你这里抱怨的时候，其背后的动机和原因也一定很复杂。此时，她的最大需求就是要找一个倾听者，来倾诉自己压抑很久的郁闷情绪。可能恰好自己的孩子在幼儿园出现了问题，就成为一个不期而至的导火索。而你，恰好就是那个“倒霉蛋”。好了，你只有耐心倾听的份儿了。但幸运的是，你得到了一个交最珍贵朋友的机遇。此外需要记住的是，往往最刁钻的顾客（家长）就是你最珍贵的顾客。就是因为你能够倾听她，也就等于尊重了她，让她对你也会由衷的感谢和尊重。因此，她就一定会想方设法回报你。而回报的最好方式就是以真诚的态度传

16、递口碑，为你带来更多的孩子（生源）。四、奖惩制度（一）、惩罚1、在工作时间未佩戴工作牌扣10元/次、领导扣20元/次。2、当月学生流失每人扣50元/人，班级教师老师扣25元/人。3、在学习时间发现学生在走廊打闹、追跑、教室打架事件等，根据情节严重扣5-10元/次。4、在接孩子回来路上，班级学生被发现闯红灯，扣5元/次。5、在工作时间未说普通话扣10元/次。6、板书未写、辅导作业错题扣10元/次。7、班级考勤每天如实填写，发现一次未如实填写经核对20元/次。8、没有到放学时间孩子不能擅自离校，发现一次扣20/次。9、教室外的展示墙每周更新一次，未更新扣10元/次。10、教学黑板未做清洁、地上不能

17、有纸屑、桌面不干净、不整洁、书桌下面有垃圾发现扣5元/次。11、 学校领导接到家长投诉扣10元/次。12、 每周六下班之前交教案/回访表，如为按时交10元/次。教案错别字10元/个字。13、 教师在上班期间不能做与工作无关的事情。如：玩手机游戏、上qq、打私人电话聊天、串班、扣20元/次。14、 上班踩点时间为上班时间的前3分钟，一个月一天踩点没有全勤奖，每月迟到3次以上为旷工一天。迟到5分钟之内扣5元，5分钟至15分钟之间扣10元/次，迟到30分钟为旷工半天，请假1小时10元/小时，依此类推。15、 迟到一次扣10元/次，有事请假必须及时与相关领导请假，批准到前台领取请假单填写好交到前台，没

18、有请假者无缘不来算旷工处理。16、下班之前将课桌以及讲桌的桌面进行清洁，把椅子全部置放于桌子上，并督促孩子们把课桌里面的东西收拾整齐，垃圾全部收拾干净，检查到一次扣10元/次。（二）、奖励1、班上学生有续费的50元/人。2、介绍一名学生到学校学习20元/人。3、托管有学生是因为某老师来托管，该老师获得50元/人。4、家长面对校领导点名表扬某老师，该老师获得20元/次。5、一个月没有一次踩点、请假、迟到获得全勤50元/人五、行政手册培训（一）、常规内务清洁1、文件架置放于讲桌的右边，特殊状况除外。2、一个讲台上最多允许置放两个水杯。3、讲桌及桌上物品人手能触及摸得到的位置，保证无纸屑与灰尘。4、

19、讲桌下不得对方私人物品，如手提包等。5、人离开座位椅子即归位。6、黑板保持洁净干净、整洁。7、下班之前将课桌以及讲桌的桌面进行清洁，把椅子全部置放于桌子上，并督促孩子们把课桌里面的东西收拾整齐。（二）、值班管理制度1、周一至周五值班时间为：上午9：30-2：00 周六、周日时间为：12：00-2：302.值班要做的事情：教务整理与清洁维护，主要是休息区沙发的整理与清洁维护。电话接听，并且记录在册。家长接待咨询登记、水电节能控制、突发事件处理。3、值班表上的顺序不能变更，但是自己私下可以和公司其他员工调节，以方便彼此的时间安排。4、小区行政通过电话查岗和考勤，如在规定时间早退迟到，按照考勤制度处

20、罚。5、值班人如遇需紧急处理事物，立即与校区行政联系并协助校区行政处理。6、值班人员必须按电话接听标准用语接听值班当日来电，并在值班记录本上作详细记录。7、值班人员如未在值班记录本上作记录，视为当日矿工。8、在校值班人员代收学费规定：（1）、周二、周三值班人员在周一下班前到财务领取收条;(2)、收条一式两联，请值班教师将第二联交家长，并告知家长一周内（除周二、周三）到财务处换取正式票据；（3）、请值班人员将收条及学费妥善保管并于周四下班前到财务处办理交接；如遇假币或学费丢失，由值班人员全额赔偿。（三）、办公礼仪规范1、总则 礼仪包括人的仪容仪表、仪态、礼节等，让我们做好以下细节，做一个形象健康

21、、有修养的职业阳光人。2、请注意以下细节： （1）请经常洗头，使它保持清洁及美丽的发型。男员工头发侧不盖耳、后不遮领，不留大鬓角；女员工短发前不遮眉、后不遮领，长发应束起或盘起。（2）指甲：请保持手部清洁，经常修剪指甲，长度不能超过1mm，着无色指甲油；（3）语言:上班时间必须将普通话，请保持口腔清洁卫生、口气清新，不喝酒、吃葱、韭菜等有异味食品。（4）妆容：请保持面容清洁，男员工经常修面，女员工不允许浓妆艳抹，使用香味清新的香水。（5）个人卫生：请经常洗澡，保持身上无异味。（6）提示：如你在上班期间披头散发、浓妆艳抹、留胡须、上岗前喝酒、口气异味、指甲长度超过1mm，单位行政将开具10/次项

22、的罚款单。（7）服装：如你是校区教学员工，请穿着适合你的服装，做到淡雅合体。（8）工作牌：请在上班期间将工作牌佩戴。（9）指示方向时，请将你的手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上，指向目标，切忌用一个手指指点。（10）请让每一个与你交谈过的同事或家长感受到你的修养，请你注意以下小细节：请你见到同事时，主动微笑点头致意。请你加到来客（家长）时，笑脸相迎、主动问好，态度要自然、大方、热情、稳重，对客人称呼要恰当，用语要得体。礼貌用语应使用“先生/小姐/家长”或按时间问候：“早上好/您好/晚上好/”。当知道客人姓氏时，应在称谓或职称前加客人姓氏，如：张先生、李经理、*妈妈、*爸爸等。如有公司人员陪同客人时先主动向客人问好。正确使用：“十一字”礼貌用语即：您、您好、请、对不起、谢谢、再见等。用语原则：礼字当先，语气和蔼。（11）请进入房间前先轻轻敲门，听到应答后再行进入，进入后请轻轻轻轻回手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要静候稍等。如有急事需要打断，请说：“对不起，打断您的谈话。”（12）当你与客人（家长）同行时，请礼让宽容他人呢（家长）先行。乘坐电梯时，应让客人（家长）先上先下，并为客人（家长）开关电梯门。（13）与家长的站立安全距离为2-3米。