护士礼仪培训_PPT课件

1、护理礼仪,礼仪的概念-,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。,培训主要内容,一、护士礼仪培训护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪二、护士电话礼仪三、护理职业防护培训四、干部病房常用操作规范化服务用语：（详见附件及科室2014年新修常用技术操作规范服务用语手册,一护士仪容礼仪,护士仪容礼仪,基本原则仪容修饰目光表情,仪容礼仪的基本原则,适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则,仪容礼仪的基本原则,协调性原则与服装协调与年龄协调与身份、职业相协调与季节、时间协调与场合、环境相协调,仪容修饰,护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护

2、士肢体修饰,护士面部修饰,基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心,护士化妆,淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查,护士肢体修饰,手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰,下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化,目光表情,主要规则目光表达面部表情,目光表情,主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时,目光表情,目光表达目光的作用与眼语构成目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈

3、现出的神态,目光作用：传递信息组织和控制作用反映深层心理,眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化,目光表情,目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方,正视、平视、仰视,双眼、面部、全身、局部,眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动,注视时间的长、短,目光表情,面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心,二护士服饰礼仪,护士服饰礼仪,护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求,仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄,(一)护士服的着装要求,燕帽圆帽,(二)护士帽的佩戴要求,短发佩戴护士帽（正位与后位）,护士

4、佩戴圆帽（正位）,保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前,(三)口罩的佩戴要求,样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净,（四）护士鞋的要求,三护士体态礼仪,护士体态礼仪,基本体态1手势2站姿3坐姿4行姿5蹲姿,手势,运用手势的基本要求1使用规范的手势2手势的使用宜少忌多,基本手势1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸奖7指示8与人道别,站姿,要领:挺、直、高、稳。,禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫,女护士基本站姿,女护士站姿（正脚位小八字步）,女护士站姿（侧脚位丁字步）,坐姿,坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且

5、也是展现自我良好气质的重要形式.,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位点式丁字步,行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进,基本体态,护士基本行姿,行姿禁忌行姿瞻前顾后声响过大八字步态体不正直,基本体态,蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,护士基本蹲姿,基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态,护理工作中的体态礼仪,护理工作中常见的体态礼仪,护理工作中的体态礼仪,持病例夹端治疗

6、盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导,上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用,护士持病历夹,护士端治疗盘,护士陪同引导患者,上下楼梯护士在前,护理电话礼仪,使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧,护理工作中的言谈礼仪,语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意语言的保密性原则,(一)使用礼貌准确的语言,护理专业性交谈有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重,(二)选择恰当的谈话内容,互通信息交谈和治疗性交谈,(二)选择恰当的谈话内容,主要目的是获取或提供信息,为患者解决健康问题，是护士

7、向患者提供健康服务的重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,以真诚、尊重的态度与患者进行沟通交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默有技巧地提问恰当地使用态势语,(三)运用有效的沟通技巧,护士职业防护培训,个人防护用品用于保护医务人员避免接触感染性因子的各种屏障用品。包括口罩、手套、护目镜、防护面罩、防水围裙、隔离衣、防护服等,医用防护口罩的佩戴方法,一手托住防护口罩，有鼻夹的一面背向外，如图A.2。将防护口罩罩住鼻、口及下巴，鼻夹部位向上紧贴面部，如图A.3。用另一只手将下方系带拉过头顶，放在颈后双耳下，如图A.4。再将上方系带拉至头顶中部，如图A.

8、5。将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始，用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁的形状塑造鼻夹，如图A.6。,医用防护口罩的佩戴方法,摘口罩方法,不要接触口罩前面(污染面。先解开下面的系带，再解开上面的系带，如图A.7。用手仅捏住口罩的系带丢至医疗废物容器内，如图A.8。,护目镜或防护面罩的戴摘方法,戴护目镜或防护面罩的方法：戴上护目镜或防护面罩，调节舒适度，,护目镜或防护面罩的戴摘方法,摘护目镜或面罩的方法：捏住靠近头部或耳朵的一边摘掉，放入回收或医疗废物容器内，如图B.2。,无菌手套戴脱方法,戴无菌手套方法打开手套包，一手掀起口袋的开口处，如图C.1。另一手捏住手套翻折部分

9、(手套内套)取出手套，对准五指戴上，如图C.2。掀起另一只袋口，以戴着无菌手套的手指插入另一只手套的翻边内面，将手套戴好。然后将手套的翻转处套在工作衣袖外面，如图C.3、C4。,戴无菌手套方法,脱手套的方法,用带着手套的手捏住另一只手套污染面的边缘将手套脱下，如图C.5。带着手套的手握住脱下的手套，用脱下手套的手捏住另一只手套清洁面（内面）的边缘，将手套脱下，如图C.6。用手捏住手套的里面丢至医疗废物容器内，如图C.7。,脱手套的方法,隔离衣穿脱方法：穿隔离衣方法,右手提衣领，左手伸入袖内，右手将衣领向上拉，露出左手，如图D.1。换左手持衣领，右手伸入袖内，露出右手，勿触及西部，如图D.2。两

10、手持衣领，由领子中央顺着边缘向后系好颈带，如图D.3。再扎好袖口，如图D.4。将隔离衣一边(约在腰下5cm)处渐向前拉，见到边缘捏住，如图D.5。同法捏住另一侧边缘，如图D.6。双手在背后将衣边对齐，如图D.7。向一侧折叠，一手按住折叠处，另一手将腰带拉至背后折叠处，如图D.8。将腰带在背后交叉，回到前面将带子系好如图D.9，,穿隔离衣方法,脱隔离衣方法,双手转换逐渐从袖管中退出，脱下隔离衣，如图D.15。左手握住领子，右手将隔离衣两边对齐，污染面向外悬挂污染区;如果悬挂污染区外，则污染面向里。不再使用时，将脱下的隔离衣，污染面向内，卷成包裹状，丢至医疗废物容器内或放入回收袋中，如图D.16。,脱隔离衣方法,脱分体防护服,脱联体防护服,对于医务人员来说，怎样才能做好职业安全防护呢？其一，要提高职业安全防护意识。职业安全防护直接关系到医务人员的健康权，必须从思想上增强意识，克服侥幸思想，从自己做起，从本科室做起，时时处处筑牢职业安全防护堤坝。其二，要掌握诊疗、