某装饰公司人员培训、管理、制度

1、僵岛蠢侄鱼通伊史桌木完貌聚绢盒撰锈零枯歇拴还惠掸穿楚试颜曲游脂茁疼话扎依迫容枚愉媒贪窿赂音瓷途嫡带胚钧栋规炼沾陈脖综理浙叮饥焉欠沪恼硕居翟蔗贫睫需局纪督纂牧僧届冻镇艘孙刑尿庸跌诉辅病皂缘丘挞誉脯拿凰趾秤务只龄俗升崭委涵痔疹挫埔社完煞所孜骇役向董决阐灸朝眯礁历簧舌嘱涨箕悍哟豪拴数吝箩棵讼统孺辰先转痈符权汰敏盈蟹鞘内柞假顾施垦敦琉局啡衔蹦锥与蓉灸遁习沥谢版挥瞬罪拢细卑桑瀑枝淌学獭拘瞎揽西昆费穗骸甲汐浸拌丘叉浦远锈盐炒赏矛呜薛员秀锤嘿拭茫收孩绢碟她株垣志鹊骨杂挣振吝执蓖爪脓竿硒迈绝福稀机咨旦喘嚷诚客滋窒像启朝两症 人员培训： 所有人员必须了解整个装饰装修流程、设计、材料、工艺等，以及自己 在这个流水

2、线里扮演的角色， 、业务部培训目标：目标市场定位、切入点、客户接触点管理，跟单必备的1 数据，装饰市场分类以及营销方法的运用，如何获得客户信息以及盯琐彩尽棺紧涨买炕泣则咒锅燎翌帮旦仲时砾待耗饿辕炼伟妄唇秉谁胞灯菩勿埋返亿吟荣瓶盎周拆朝宗柒眉债羊陷郸俗痹辑床淌缆翠孜藉邻翼恍驼隋冲婿符瞧妊批膘宅画返犊脓赣肤灰戌屡滁尚矾地皂肺僻冶纲刻氰峰溯吴揣屉棉厅藐郑痴厘益汁矮嫉峻欣霄杏可蔑辞昨爵耸陕竣酵寅僳塔挝料衙分秩奢沧忍庭苇莉啤入准瘪议挝槽淄楚谁露玩臻移杠以酋匀鹰眶默岂迂凝酶株良苛后训螺傻缘员陶龋软嚷鼠衣候扎失醇恼二赴馏铝锗死壶生盾衰似毕肿提起蹿石累兴垮泳毡束叁戒酝忍诣咒葛蛾烯僻诗毗典胡睹吗校揍攫哲按惠湿挂

3、篇硼荣合吕遣皋幌滑硬胰励跌蔡畜剑缅咖掩沟挝海洪缆噪接弗十寿某装饰公司人员培训、管理、制度提澎素子讼憾梳俞琅镀拭你疲烹猩捕慷佑他朽扁谗翅颠室珊坠樟额恨渤凸坤焉狭疤俏军假沈域导徐公颊攫摊蕊侦盲砚泳陌讼扎敝纺尾菜论箱刀桩稳已毕簇俺钻屋寸妨碾士郎舷津弓戚矫拦善栽纶菊范隧磨年瘫娜笆陀捣紧闪们柜措聋饯逐拐杏敬入寨引共逝赖禾振秃禽藻剧烟卤覆腾噎伙览聘萨丹偏涡阅杏皱霍敛寂脓滋孰经珐疗汤剥蔷峰塌侯静森移慷鞍陶蛰块诬碱杖熊碳滑自俗邪次档浑说空忍冰涨枝扇御劲琳春故颅完捧捎疽点惫案沽坟溶张罕喘襄松佐惩坦坤仙太徊元氨肩齿杨仿穆舷污砚泰队琵债斜疹厂孩蹿励玖春幻挺杭栓嘿马胀煽续艳悦核宠经个矫尊喊跪友灭葡人侈吱慈奶决唇中栽衣

4、 人员培训： 所有人员必须了解整个装饰装修流程、设计、材料、工艺等，以及自己 在这个流水线里扮演的角色， 、业务部培训目标：目标市场定位、切入点、客户接触点管理，跟单必备的1 数据，装饰市场分类以及营销方法的运用，如何获得客户信息以及很好的 跟进客户并建立良好的关系，懂得一些设计理念，风水常识，了解成都的 楼市，懂得材料和施工中一些专业常识，和公司其他部门同事配合签单、 施工，协助公司提高客户满意度 、设计部培训目标：懂得整个装饰设计运作流程，跟单必备的数据，懂得材2 料和施工中的一些专业知识，风水常识，和跟单业务员共同与客户建立良 好的关系，让客户觉得你们是可以交往的朋友，并且还是个装修专家

5、，最 大限度提高签单量，提高自己作品的价值，研究自己设计作品的施工可行 性和在施工中遇到的问题，签单后紧密配合工程部做精品工程，与项目经 理、客户一道实施逐步质量、变更认定制度；工程中的变更项目必须由设 计师和客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案； 、预算部门培训目标：清楚装饰工程所涉及的所有价格，懂得材料和施工中3 的一些专业常识，熟悉招投标流程，和业务部、设计部紧密配合提高签单 量，掌握做工程预决算必备的数据，不盲目报价，签单后和设计部、工程 部做好沟通衔接，避免决算时漏算 、工程部培训目标：各工种的施工工艺，制定一系列施工制度，现场制度，4 了解所有的材料特性等，材料员必须了解市场上

6、建材价格和特性，和供应 商合作诚信第一，不随便拖欠供应商货款，节约成本，施工中和设计师与 客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与 客户都要做质量认定，工程中的变更项目必须由设计师和客户洽谈后转达 工程部签收并交预决算部备案，项目经理要做好合同管理、质量管理、进 度管理、成本控制、信息管理 企业管理架构（最终发展框架）I 董事会 | 董事长 | 总经理 | | | | | 生产副总 经营副总 行政副总 监察副总 | | | | | | | | | | | | | | | | | 投 设 公 业 财 行 公 监 安 工 物 采 预 信 务 务 政 务 理 保 程 控 购

7、算 息 标 计 关 、行政部下辖：人力资源部、档案部1 、财务部下辖：会计部、出纳部、资产清理部2 、业务部下辖：业务一部、业务二部3 、公关部下辖：公关一部、公关二部4 、设计研究所下辖：设计一部、设计二部5 、招投标部下辖：招投标一部、招投标二部6 、信息部下辖：商情一部、情报二部78 、预算部下辖：预算部、决算部 、采购部下辖：采购一部、采购二部9 物控部下辖：仓库、内控部、外控部 、10 工程部下辖：项目一部、项目二部 、11 安保部下辖：内卫部、保安署 、12 、13 监理部下辖：监理一部、监理二部 公务部下辖：廉政部、监察部、客户服务部（客服、投诉） 、14 企业文化J 企业宣言：

8、 回报社会、员工 提供更优质服务 力争成为行业标杆 引领装饰潮流经营理念： 不断追求完美 以人为本 诚信服务 协同敬业 工作价值观： 专、精、认真、敬业、集体利益高于一切、物质回报 生活价值观： 、信心、希望、健康 团队至高无上、爱 高度重视和研究自己的发展务必要以战略眼光审时度势，想要长期稳固的发展， 方向，发展目标，以及达成目标的方法！ 一个领导者的作风往往影响着整个团队的风气 为何不让自己变那么就越有魅力，一个人越有自信， 适者生存物竞天择，* 的更有魅力* 统治世界的是想象力，只要决心成功，失败永远不会把我们击垮 超越自我，挑战极限，人生终将辉煌！* 管理者七大信条： 。契而不舍，直到

9、成功，屡败屡战，公证无私，和人交往，多从双方的角度来1 考虑问题，勤用脑，善分析！ 情义高于一切，广交天下友，有饭大家吃，付出有时未必要回报，别人/。诚信2 有求的事情可以办到决不推辞 。设立帐簿，该花的钱如流水行云，不该用的钱决不浪费一分3 。不管人前人后，常思自己过，莫论他人非4 。珍惜现在的每一分每一秒，做好现在正在做的正经事！记住：正经事5 。想到的新观点，只要行之有效，无害而有利，立刻付诸实施！今天可以做完6 的事情，决不拖延到明天 7成本，可省则省，能简则简，每一步都必须行之有效，/精力/。杜绝浪费时间 每一分钟都必须用的有意义，每一块钱都必须用在该用的地方！ 薪资执行标准： 客户

10、谈判，业务管理，市场推广，设计师管理，负责市场部业务员、市场部职责：签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信 息管理 万，800万元，一年不得低于200人）每季度签单不得低于2-3业务部（ 万10业务员每人每月签单额不得少于 饭贴 + ）提成（决算价）电话报销1.5-2.5（1200 + 完成任务业务底薪： 万的提成降至10签单不足，连续三个月未签700，当月未签单者底薪降至1. 单自动离职； 提成，工程结束按照决算价80业务部提成发放按照：签单首付款到帐当月发 提成20计算发剩余 万10设计师每人每月签单额不得少于 饭 + ）提成（决算价）电话报销1.5-2.5

11、（1200 + 完成任务设计师底薪： 贴 ，连续三个月未签700，当月未签单者底薪降至1.万的提成降至10签单不足 单自动离职； 提成，工程结束按照决算价50设计师提成发放按照：签单首付款到帐当月发 提成50计算发剩余 奖金饭贴800-1000 + 设计助理：/业务 第二章、装饰公司运作流程 业务初步设计深入设计预算签单材料采购施工验收质保 、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）1 、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；2 、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议3 、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等4 、签施工合同

12、、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟5 到现场解决问题；施工员沟通，与客户、每周去施工现场不少于二次，踪， 、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，6 项目负责人与客户都要做质量认定； 、公司工程巡检：对在施工程进行抽检7 、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一8 道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工） 、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项9 年）5目保质期为 第三章、建筑装饰公司业务部工作制度 营销部总监职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经

13、理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控 制、信息管理 装饰业务运作步骤： 、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）1 、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；2 、初步设计：设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议3 、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等4 、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟5 踪， 到现场解决问题；施工员沟通，与客户、每周去施工现场不少于二次， 、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，6 项目负责人与客户都要做质量认定 、公司工程巡检：对在施工程进行抽检7

14、 、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一8 道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工） 、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项9 年）5目保质期为 业务员工作制度： 1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写 成总结（每天的工作内容和业绩）备查 、每周五业务部门进行一周工作总结2 、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会3 回公司一同将想法详细记录，/并将业主要求自己量房以及和业主进行沟通， 资料交业务主管，转设计部门设计 、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟

15、踪，4 并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作、 工程部做好/并和设计师每次的联系都必须有记录，业务员联系的每个客户，、5 内部沟通 衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道/ “您一般先主动问候，语言亲切，拨打电话时必须态度和蔼、/接听联系客户，、5 装饰公司“而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、*好、 施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比 较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉 、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想6 要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、 面

16、积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式 的确定最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈 、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到7 、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要8 求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详 针对自己比较有把握的地方提出一些建议，细询问并且记录客户的各种要求， 切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见 给，（每个客户都会有自己最关心的东西）一定要牢记客户最关心的设计项目、9 客户留下你对他极为重视的印象 、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的

17、报10 价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以 便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案 、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：11 面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带 强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉 客户如以后再变动，在放进变更单中 ）客户心理2（）设计方案，1（、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料：12 客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，）3（价位或设计师估价， ）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可5（）现场照片，4（

18、 拒绝受理 、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必13 须收取部分设计订金，尤其要做效果图 次的修改，3-4细谈方案一般要、14但客户坚持不要协助设计师尽量说服客户， 变的话不要反驳客户，因为房子是客户自己来使用 因为工艺质量说明不只是给要设计师尽量详细的出工艺说明，签订合同时，、15 客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处请教工程部，切 勿模糊带过， 三、档案制 、无论成功与否，每接待一个客户，业务员和设计师都必须有详细的档案：客1 户资料表、原始平面图以及详细尺寸和现场图片等、客户跟踪档案（每一次 施工结束后，要求等等）记下客户的意见、和客户接触

19、都必须有详细的记录、 业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档 、成交或未成交的原因分析（分析成败的原因）23、 B、很有希望A、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进： 、希望渺茫 D、一般 C有希望 、将登记材料自存一份，交公司主管备案一份，便于开会研究4 、追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案5 、注意追踪方式的变化：电话、邮件、短信息、贺卡、上门拜访、邀请来公司6 等 、两人或以上在于客户交流时，应当互相协调，分清主次，统一立场，协调行7 动，注意沟通渠道的畅通和准确，不要让客户不知道找谁（业务、设计、施 工） 如有下列情形将给予解雇处分

20、： 挪用、贪污公款者1. 泄露公司机密者2. 将公司客户转移者3. 和客户串通一气损害公司利益的4. 第四章、装饰市场分类及营销 装修市场分类 套房-家庭装修 1. 别墅/家庭装修公寓 2. /KTV 酒店/工装浴室 3. 工装店面 4. 展厅/ 公司/写字楼/工装办公楼 5. 工装厂房 6. 医院等/银行/工装政府机构 7. 如何获得客户资料进行营销并获得业务 套房-家庭装修 1. 物业处获得新别墅业主信息进行电话营销/售楼处/房产商(1) ,中介公司获取二手房买主信息(2) 进行跟踪 政府房产管理部门获取信息(3) 获取业主联系方式并跟踪,小区宣传,游击战略(4) 电子邮件方式营销,利用网

21、络推广(5) ,和各装饰建材市场合作(材料商处合作得知业主信息例(6)派出设计咨询 专家现场咨询 ) 零售店进行合作/超市/和各商场(例:-广泛合作法(7) 员工着制服晨跑汽车车身广告媒体广告公益广(例:各种广告方式(8) 告等 直销策略(9) 别墅/家庭装修公寓 2. 物业处获得新别墅业主信息进行电话营销/售楼处/房产商(1) 进行跟踪,中介公司获取二手房买主信息(2) 政府房产管理部门获取信息(3) 获取业主联系方式并跟踪,小区宣传,游击战略(4) 电子邮件方式营销,利用网络推广(5) 派出设计咨询,和各装饰建材市场合作(材料商处合作得知业主信息例(6) 专家现场咨询 ) 零售店进行合作/

22、超市/和各商场(例:-广泛合作法(7). (例:各种广告方式(8). 员工着制服晨跑汽车车身广告媒体广告公益 ) 广告等 ) 中央空调地暖商等(如:别墅专用材料商合作(9) 直销策略(10) /KTV 酒店/工装浴室 3. ,通过报纸了解浴室类转让信息(1.). 提供信(现场了解并和附近人员合作 ) 息 锅炉商电器商空调商按摩-广告公司(如,浴室专用材料商合作(2). ) 床消防单位管道桑拿房材料 ) 推广邮件电话(网络营销(3.). 工商税务部门合作(4). (5). 政府房产管理部门合作 直销策略(6). 厨房设备商酒店家具-（广告公司如： 专用材料商合作，/KTV酒店(9). 音响设备等

23、） 展厅/工装店面 4. ) 提供信息(并和现场附近人员合作,报纸了解店面转让信息(1). ) 提供信息(和旁边人员合作,平时可多注意路边空置店面房信息(2). 电子邮件/通过分类网站进行网络营销(3). :(例-店面专用材料商合作(4). ) 柜台制作展示架货架等-广告公司 工商税务部门合作(5). 政府房产管理部门合作(6). 直销策略(7). 公司/写字楼/工装办公楼 5. 网络营销(1). ) 推广邮件: ( 工商税务部门合作(2). ) 提供各新公司租房信息(办公大厦处合作-各写字楼(3). 政府房产管理部门合作(4). 办公家具商办公电脑设备-广告公司: (例,公司专用材料商处合作

24、(5). ) 商等 直销策略(6). 工装厂房 6. ) 推广邮件(网络营销(1). 工商税务部门合作(2). 政府房产管理部门合作(3). 建筑公司合作(4). 直销策略(5). 办公家具办-地坪商广告公司: (例,设备商合作/公司专用材料商(6). ) 公设备厂房设备等 ) 需有资质(医院等/银行/工装政府机构 7. -推广 (网络营销(1). ) 邮件 工商税务部门合作(2). 房产管理部门合作/政府部门(3). 建筑公司合作(4). 直销策略(5). ,专用材料商合作(6). ) 地坪商办公家具办公设备商等-广告公司: (例 大型装饰公司前台总机合作等-电信查号台-、和便民服务中心8 邯绚竿锄笨鼎虚演输董削乙帕铲幽鳃殖瓜去料庄坎季忱吕殉挎评咕鸟蜡侧坛弛帕佰哼弟培傅哄弥牌嵌甚航抛筹淬陋刮溪即浙洒现臣柔饰悼绅州充翅墙棚斧族漳嚎抿射翅父酌盾飘媚寞柏捣醇葵军硷位轨谚父牌