中控室岗位职责规范

中控室岗位职责规范01总则（一）定位与目标中控室作为小区安全管理的核心枢纽，承担“全天候监控、全流程调度、全要素响应”职责，通过标准化操作确保小区安防、消防、设备运行等系统稳定运行，实现“接警及时率100%、信息传递准确率100%、应急响应达标率≥98%”的管理目标。（二）适用范围本规范适用于物业公司中控室全体值班人员，涵盖值班值守、设备监控、应急处置、数据管理等全场景工作，同步适配《物业管理条例》《安全防范工程技术标准》（GB50348）等法规要求。02岗位设置与人员要求（一）岗位编制中控室实行24小时三班倒工作制，每班配备：1.主班人员1名：负责核心系统操作（如消防报警、视频监控）、应急指令下达2.副班人员1名：负责数据记录、设备巡检、信息上传下达（二）任职条件1.

基础要求：年龄18-45周岁，高中以上学历，持有《建（构）筑物消防员职业资格证》优先2.

技能要求：熟练操作监控主机、消防联动系统、楼宇对讲设备，30分钟内掌握新系统操作流程3.

职业素养：在岗期间禁止饮酒、吸烟、玩手机，连续值守不超过4小时（需轮换休息）03核心岗位职责清单（一）值班值守规范1.

岗前准备（接班前30分钟）▶查看《中控室值班记录簿》，确认上一班次未结事项（如未处理的报警、设备故障）▶检查个人装备（对讲机2部、手电筒、钥匙串）及应急物资（灭火器2具、疏散示意图）▶测试通讯系统（与秩序维护部、工程维修部通话测试，确保频道畅通）2.

在岗操作（每小时必做事项）✔监控画面轮巡：按“主出入口→电梯→地下车库→消防通道”顺序切换画面，每个区域停留≥30秒✔设备状态记录：填写《中控室设备运行表》，重点标注：▶消防报警系统（正常/故障）▶电梯运行参数（是否有异常停靠）▶周界报警系统（防区布防状态）✔环境巡检：检查中控室温度（22℃±2℃）、湿度（40%-60%），禁止堆放杂物、私拉电线3.

交班要求（下班前15分钟）▶填写《值班交接记录》，注明：•已处理事项（如某栋电梯故障已报修）•待跟进事项（如某单元烟感误报需复查）▶双方签字确认后，副班人员对设备进行全面检查，主班人员核对记录完整性04应急处置流程标准化（一）消防报警响应（黄金5分钟流程）（二）治安事件处置1.

可疑人员监控：发现陌生人员长时间逗留（≥15分钟）或反复进出同一区域，立即通知秩序维护部跟踪，同步录制视频片段（保存72小时）2.

业主求助响应：接到楼宇对讲求助（如老人跌倒、儿童被困），3分钟内联系最近巡逻岗前往协助，10分钟内反馈处理结果05数据管理与保密制度（一）记录存档要求1.

纸质记录：1)《值班记录簿》《设备运行表》《报警处理单》需手写工整，不得涂改（如需修改，划线后签名确认）2)按月装订成册，存档期限≥2年2.

电子数据：1)监控录像保存≥30日（重点区域如出入口、财务室≥90日）2)涉及业主隐私画面（如电梯内部），非经公安部门批准不得调取，调取时需填写《监控查阅审批表》（含申请人、用途、时间段）（二）保密条款1.

严禁泄露监控画面、业主报警记录等敏感信息，违者解除劳动合同并追究法律责任2.

中控室实行“非授权人员禁入”制度，外来人员（如公安、消防检查）需登记《外来人员进出表》，由安全主管陪同进入06培训与考核机制（一）岗前培训（不少于40课时）1.

理论课程：▶消防系统原理（报警、联动、疏散三大部分）▶监控系统操作（画面切换、录像回放、云台控制）2.

实操演练：▶模拟消防报警处置（含误报处理）▶应急广播话术训练（清晰、简洁、指令明确）（二）月度考核指标注：连续2个月考核低于80分者，调整岗位；年度考核优秀者（≥95分），优先推荐参加行业技能竞赛07附则1.

本规范由综合部负责解释，每半年根据设备升