高级经纪专业技术资格题库带答案分析2024

高级经纪专业技术资格题库带答案分析2024一、单项选择题（每题1分，共30题）1.以下哪种市场结构下，经纪活动的竞争最为激烈？A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.完全垄断市场答案：A分析：完全竞争市场中存在大量的买者和卖者，产品是同质的，资源可以自由流动，信息完全对称。在这种市场结构下，经纪机构众多，提供的服务差异较小，因此竞争最为激烈。垄断竞争市场有一定的产品差异化；寡头垄断市场只有少数几家企业；完全垄断市场则只有一家企业，这三种市场结构下的竞争程度都不如完全竞争市场。2.经纪人员在进行市场调研时，若要了解消费者对某类产品的潜在需求，最适宜采用的方法是？A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.访谈法答案：C分析：问卷调查法可以大规模地收集消费者的意见和信息，能够覆盖较广的样本群体。通过精心设计的问卷，可以直接询问消费者对某类产品的潜在需求、购买意愿、偏好等信息。观察法主要是观察消费者的行为，难以直接了解其潜在需求；实验法通常用于测试某种因素对消费者行为的影响；访谈法虽然可以深入了解，但样本量相对较小，成本较高。3.经纪合同中，以下哪项条款不属于必备条款？A.服务内容B.佣金标准C.违约责任D.争议解决方式的选择答案：D分析：经纪合同的必备条款通常包括服务内容、佣金标准、违约责任等。服务内容明确了经纪人员需要为委托人提供的具体服务；佣金标准是经纪人员获得报酬的依据；违约责任则规定了双方违反合同约定时应承担的责任。而争议解决方式的选择并非必备条款，即使合同中没有约定，发生争议时也可以依据法律规定来解决。4.房地产经纪中，“净得价”是指？A.卖方实际拿到手的价格B.包含所有税费的价格C.市场评估价格D.政府指导价答案：A分析：“净得价”是指卖方在出售房产时，要求实际拿到手的金额，不包含任何税费等其他费用，税费等通常由买方承担。包含所有税费的价格与净得价概念不同；市场评估价格是专业评估机构对房产价值的评估；政府指导价是政府规定的价格范围。5.证券经纪业务中，经纪商的主要收入来源是？A.证券买卖差价B.佣金C.利息收入D.股息收入答案：B分析：证券经纪商为客户代理买卖证券，主要收入来源是按照交易金额的一定比例收取的佣金。证券买卖差价一般是投资者的收益；利息收入通常是金融机构存款或贷款等业务产生的；股息收入是投资者持有股票获得的分红。6.在保险经纪活动中，保险经纪人的核心职责是？A.推销保险产品B.为投保人提供风险管理咨询C.协助保险人进行核保D.代收保险费答案：B分析：保险经纪人的核心职责是站在投保人的立场，为其提供全面的风险管理咨询，根据投保人的风险状况和需求，选择最合适的保险产品和保险方案。推销保险产品虽然也是其工作内容之一，但不是核心；协助保险人核保和代收保险费是保险代理人的部分职责。7.经纪人员在促成交易时，应遵循的首要原则是？A.利益最大化原则B.诚实信用原则C.效率优先原则D.客户至上原则答案：B分析：诚实信用原则是经纪活动的首要原则。在促成交易过程中，经纪人员要如实向双方当事人介绍有关情况，不得隐瞒或欺诈，以维护交易的公平和公正。利益最大化原则可能导致经纪人员只追求自身利益而损害客户利益；效率优先原则强调交易速度，但不能忽视诚信；客户至上原则也要在诚信的基础上实现。8.农产品经纪中，影响农产品价格波动的最主要因素是？A.生产成本B.市场供求关系C.政府政策D.运输成本答案：B分析：市场供求关系是影响农产品价格波动的最主要因素。当农产品供大于求时，价格往往下降；当供小于求时，价格则会上涨。生产成本、政府政策和运输成本等也会对农产品价格产生影响，但它们都是通过影响市场供求关系来间接影响价格的。9.经纪机构在进行品牌建设时，以下哪项措施最能提升品牌的美誉度？A.加大广告宣传力度B.提高服务质量C.扩大市场份额D.降低服务价格答案：B分析：品牌美誉度是指消费者对品牌的赞美和认可程度。提高服务质量能够让客户获得良好的体验，从而对品牌产生好感和信任，进而提升品牌的美誉度。加大广告宣传力度可以提高品牌知名度；扩大市场份额可能是品牌建设的一个结果，但不一定能直接提升美誉度；降低服务价格可能会吸引更多客户，但如果服务质量跟不上，也难以提升美誉度。10.期货经纪业务中，客户进行期货交易的保证金比例通常由？A.期货交易所规定B.期货经纪公司规定C.客户与经纪公司协商确定D.中国证监会规定答案：A分析：期货交易所规定了各类期货合约的保证金比例，这是为了保证期货交易的正常进行和市场的稳定。期货经纪公司可以在期货交易所规定的基础上，根据客户的风险状况等适当提高保证金比例，但不能低于交易所规定的标准。客户与经纪公司一般不能自行协商确定保证金比例；中国证监会主要负责对期货市场进行监管。11.知识产权经纪中，以下哪种知识产权的价值评估难度最大？A.商标权B.专利权C.著作权D.商业秘密答案：D分析：商业秘密的价值评估难度最大。商业秘密具有秘密性，其价值往往取决于其保密程度和对企业竞争优势的贡献。由于其不公开性，缺乏公开的市场交易数据和参考标准，很难准确评估其价值。商标权、专利权和著作权都有相对明确的法律规定和一定的市场交易案例可供参考，评估相对容易一些。12.经纪人员在收集客户信息时，应注意保护客户的？A.隐私B.财产安全C.交易信息D.所有信息答案：A分析：在收集客户信息时，经纪人员应首要注意保护客户的隐私。客户的隐私信息包括个人身份信息、联系方式、家庭情况等敏感信息，经纪人员有义务对这些信息进行保密，防止泄露给他人。财产安全主要涉及交易过程中的资金安全等问题；交易信息是客户交易的相关情况；而“所有信息”表述过于宽泛，重点应是保护隐私。13.房地产经纪中，“学区房”的价值主要取决于？A.房屋的建筑质量B.周边学校的教育资源C.小区的环境配套D.房屋的地理位置答案：B分析：“学区房”的核心价值在于其周边学校的教育资源。家长购买学区房主要是为了让孩子能够享受到优质的教育。房屋的建筑质量、小区的环境配套和房屋的地理位置虽然也会影响房屋价值，但对于学区房来说，周边学校的教育资源是最关键的因素。14.证券经纪业务中，客户的交易指令不包括以下哪种类型？A.市价指令B.限价指令C.止损指令D.定价指令答案：D分析：在证券经纪业务中，常见的交易指令有市价指令、限价指令和止损指令。市价指令是按当时市场价格立即成交的指令；限价指令是指定一个价格，只有达到或优于该价格时才会成交；止损指令是当证券价格达到或低于设定的止损价格时，自动卖出证券以控制损失。而定价指令并不是常见的交易指令类型。15.保险经纪人为投保人制定保险方案时，首先要考虑的是？A.保险产品的费率B.投保人的风险状况C.保险公司的信誉D.保险责任范围答案：B分析：保险经纪人在为投保人制定保险方案时，首先要考虑投保人的风险状况。只有了解投保人面临的风险类型和程度，才能有针对性地选择合适的保险产品和确定保险金额等。保险产品的费率、保险公司的信誉和保险责任范围等也是需要考虑的因素，但都是在明确投保人风险状况的基础上进行综合考量的。16.农产品经纪中，季节性因素对农产品价格的影响主要是通过改变？A.生产成本B.市场供求关系C.运输成本D.储存成本答案：B分析：季节性因素会影响农产品的生产和上市时间，从而改变市场的供求关系。例如，某些农产品在旺季大量上市，供大于求，价格下降；在淡季供应减少，价格则可能上涨。季节性因素一般不会直接影响生产成本、运输成本和储存成本，主要是通过影响供求关系来影响价格。17.经纪机构在选择目标市场时，采用集中性市场营销策略的优点是？A.市场覆盖面广B.风险分散C.能够深入满足特定客户群体的需求D.成本低答案：C分析：集中性市场营销策略是指经纪机构将资源集中于一个或少数几个细分市场。其优点是能够深入了解特定客户群体的需求，提供更符合其需求的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。市场覆盖面广是无差异性市场营销策略的特点；风险分散是差异性市场营销策略的优势之一；成本低不是集中性市场营销策略的主要优点，相反，由于资源集中在少数市场，可能在某些方面成本较高。18.期货经纪业务中，客户进行套期保值的目的是？A.获取投机收益B.规避价格风险C.增加资产流动性D.提高资金利用率答案：B分析：套期保值是指在期货市场和现货市场同时进行相反方向的交易，以规避现货市场价格波动带来的风险。例如，生产企业担心原材料价格上涨，可以在期货市场买入相应的期货合约进行套期保值。获取投机收益是投机者的目的；增加资产流动性和提高资金利用率不是套期保值的主要目的。19.知识产权经纪中，专利经纪的核心工作是？A.专利申请代理B.专利转让和许可C.专利价值评估D.专利战略咨询答案：B分析：专利经纪的核心工作是促进专利的转让和许可。通过将专利技术推向市场，实现专利的价值转移，使专利所有者获得经济回报，同时也让需求方获得专利技术的使用权。专利申请代理是专利服务的一个环节；专利价值评估是为专利转让和许可等提供参考；专利战略咨询则是为企业提供专利布局等方面的建议。20.经纪人员在处理客户投诉时，首先要做的是？A.解释原因B.提出解决方案C.倾听客户诉求D.道歉答案：C分析：在处理客户投诉时，首先要倾听客户的诉求，让客户充分表达自己的不满和问题。只有了解了客户的具体情况，才能有针对性地解释原因、提出解决方案和进行道歉。如果不先倾听，直接进行解释或提出方案，可能无法真正解决客户的问题，还会让客户更加不满。21.房地产经纪中，“房屋产权年限”是指？A.土地使用年限B.房屋建筑设计使用年限C.开发商拿地到房屋建成的时间D.房屋可居住的年限答案：A分析：房屋产权年限实际上指的是土地使用年限。根据我国法律规定，土地所有权归国家或集体所有，购房者购买的是土地的使用权。不同用途的土地使用年限不同，如住宅用地一般为70年。房屋建筑设计使用年限是从建筑结构等方面考虑的使用期限；开发商拿地到房屋建成的时间与房屋产权年限无关；房屋可居住的年限受多种因素影响，与产权年限概念不同。22.证券经纪业务中，证券交易所的交易时间一般为？A.周一至周五上午9:0011:00，下午13:0015:00B.周一至周五上午9:3011:30，下午13:0015:00C.周一至周六上午9:3011:30，下午13:0015:00D.周一至周五上午9:0012:00，下午13:0016:00答案：B分析：我国证券交易所的交易时间是周一至周五上午9:3011:30，下午13:0015:00。周六和周日为非交易日，上午9:009:30为集合竞价时间，不属于正式的连续交易时间。23.保险经纪中，再保险经纪业务主要是为？A.原保险人服务B.再保险人服务C.投保人服务D.被保险人服务答案：A分析：再保险经纪业务主要是为原保险人服务。原保险人在承保业务后，为了分散风险，会将部分业务分给再保险人。再保险经纪人帮助原保险人寻找合适的再保险人，安排再保险合同，以降低原保险人的风险。虽然再保险业务也与再保险人、投保人、被保险人有关，但再保险经纪的主要服务对象是原保险人。24.农产品经纪中，冷链物流对农产品的作用主要是？A.降低生产成本B.提高农产品质量和保鲜期C.增加农产品产量D.减少运输成本答案：B分析：冷链物流是指在农产品从生产到消费的全过程中，始终保持适宜的低温环境。这样可以抑制微生物的生长和繁殖，减少农产品的腐烂和变质，从而提高农产品的质量和保鲜期。冷链物流并不能降低生产成本和增加农产品产量，相反，由于需要特殊的设备和技术，可能会增加一定的运输成本。25.经纪机构进行市场定位时，应重点考虑的因素是？A.竞争对手的定位B.自身的资源和能力C.目标客户的需求D.以上都是答案：D分析：经纪机构进行市场定位时，需要综合考虑多个因素。竞争对手的定位可以帮助经纪机构了解市场竞争态势，找到差异化的定位点；自身的资源和能力决定了经纪机构能够提供的服务类型和质量；目标客户的需求是市场定位的核心，只有满足目标客户的需求，才能在市场中立足。因此，以上三个因素都应重点考虑。26.期货经纪业务中，期货合约的标准化条款不包括？A.交易数量和单位B.交割时间和地点C.交易价格D.保证金比例答案：C分析：期货合约是标准化的合约，其标准化条款包括交易数量和单位、交割时间和地点、保证金比例等。而交易价格是在期货市场上通过买卖双方的竞价形成的，不是期货合约的标准化条款。27.知识产权经纪中，商标经纪的主要业务不包括？A.商标注册代理B.商标转让和许可C.商标侵权诉讼代理D.商标设计答案：C分析：商标经纪的主要业务包括商标注册代理、商标转让和许可、商标设计等。商标侵权诉讼代理一般属于律师的业务范畴，虽然商标经纪人员可能对商标法律有一定了解，但商标侵权诉讼需要专业的法律知识和诉讼技巧，不属于商标经纪的主要业务。28.经纪人员在与客户沟通时，以下哪种沟通方式最有效？A.单向沟通B.双向沟通C.多向沟通D.书面沟通答案：B分析：双向沟通是最有效的沟通方式。在双向沟通中，经纪人员和客户可以相互交流信息、反馈意见，能够更好地理解对方的需求和意图。单向沟通只是一方传递信息，无法及时得到对方的反馈；多向沟通通常适用于群体交流，但在与客户一对一沟通时，双向沟通更能满足需求；书面沟通虽然有记录等优点，但缺乏即时的互动性，不如双向沟通直接有效。29.房地产经纪中，“二手房”交易的主要流程不包括？A.房源核验B.网签合同C.土地出让金缴纳D.产权过户答案：C分析：二手房交易的主要流程包括房源核验、网签合同、产权过户等。房源核验是为了确保房源的真实性和合法性；网签合同是规范交易行为；产权过户是完成房屋所有权的转移。土地出让金缴纳一般是在购买有土地出让性质变更需求的房屋时才涉及，不是所有二手房交易都需要缴纳土地出让金，因此不属于主要流程。30.证券经纪业务中，客户的证券账户和资金账户的关系是？A.相互独立B.证券账户资金来自资金账户C.资金账户资金来自证券账户D.两者没有关联答案：B分析：在证券经纪业务中，客户的证券账户用于记录客户持有的证券种类和数量，资金账户用于存放客户的交易资金。客户进行证券交易时，需要从资金账户中划出资金购买证券，证券卖出后，资金又回到资金账户。因此，证券账户的资金来自资金账户。二、多项选择题（每题2分，共15题）1.经纪活动的基本特征包括？A.居间性B.代理性C.服务性D.有偿性答案：ABCD分析：经纪活动具有居间性，即经纪人员在交易双方之间起媒介作用；具有代理性，可代表委托人进行交易等活动；具有服务性，为委托人提供各种相关服务；同时具有有偿性，通过收取佣金等方式获得报酬。2.房地产经纪人员应具备的专业知识包括？A.房地产市场知识B.房地产法律法规知识C.建筑工程知识D.金融知识答案：ABCD分析：房地产经纪人员需要掌握房地产市场知识，了解市场供求、价格走势等；房地产法律法规知识，确保交易合法合规；建筑工程知识，能向客户介绍房屋的结构、质量等情况；金融知识，帮助客户解决购房贷款等问题。3.证券经纪业务的风险主要包括？A.市场风险B.信用风险C.操作风险D.法律风险答案：ABCD分析：市场风险是指由于证券市场价格波动导致客户损失的风险；信用风险是指交易对手违约等带来的风险；操作风险是由于经纪人员操作失误等原因造成的风险；法律风险是指违反法律法规导致的风险。4.保险经纪人为投保人选择保险产品时，应考虑的因素有？A.保险责任范围B.保险费率C.保险公司的信誉D.投保人的经济状况答案：ABCD分析：选择保险产品时，保险责任范围决定了保险的保障程度；保险费率影响投保人的保费支出；保险公司的信誉关系到保险的赔付能力和服务质量；投保人的经济状况决定了其能够承担的保费水平。5.农产品经纪的作用主要体现在？A.促进农产品流通B.稳定农产品价格C.提高农民收入D.推动农业产业化发展答案：ABCD分析：农产品经纪可以将农产品从生产者手中转移到消费者手中，促进农产品流通；通过调节市场供求关系，在一定程度上稳定农产品价格；帮助农民销售农产品，增加农民收入；连接农产品生产、加工和销售等环节，推动农业产业化发展。6.经纪机构的市场营销策略包括？A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略答案：ABCD分析：产品策略是指提供什么样的服务产品；价格策略是确定服务的收费标准；渠道策略是选择如何将服务推向市场；促销策略是通过各种手段促进服务的销售。7.期货经纪业务中，客户的风险控制措施有？A.合理设置止损点B.控制持仓比例C.及时追加保证金D.了解市场信息答案：ABCD分析：合理设置止损点可以控制损失范围；控制持仓比例可以降低市场波动带来的风险；及时追加保证金可以避免因保证金不足被强行平仓；了解市场信息有助于客户做出更合理的交易决策。8.知识产权经纪的业务范围包括？A.专利经纪B.商标经纪C.著作权经纪D.商业秘密经纪答案：ABCD分析：知识产权经纪涵盖了专利、商标、著作权和商业秘密等多个方面的经纪业务，包括代理申请、转让、许可等服务。9.经纪人员在维护客户关系时，可采取的措施有？A.定期回访客户B.提供增值服务C.及时解决客户问题D.建立客户档案答案：ABCD分析：定期回访客户可以增强与客户的联系；提供增值服务可以提高客户满意度；及时解决客户问题可以维护客户信任；建立客户档案有助于更好地了解客户需求，提供个性化服务。10.房地产经纪中，影响房屋租金价格的因素有？A.房屋位置B.房屋面积C.房屋装修情况D.市场供求关系答案：ABCD分析：房屋位置好，租金通常较高；房屋面积越大，租金一般也越高；房屋装修情况好，能提高租金水平；市场供求关系直接影响租金价格，供大于求时租金下降，供小于求时租金上涨。11.证券经纪业务中，证券投资咨询服务的内容包括？A.宏观经济分析B.行业分析C.公司分析D.投资策略建议答案：ABCD分析：证券投资咨询服务包括对宏观经济形势的分析，以了解市场整体环境；对不同行业的发展趋势进行分析；对具体公司的财务状况、经营业绩等进行分析；并根据以上分析为客户提供投资策略建议。12.保险经纪中，保险方案的设计原则有？A.全面保障原则B.经济合理原则C.个性化原则D.可操作性原则答案：ABCD分析：保险方案应遵循全面保障原则，确保客户面临的主要风险都能得到保障；经济合理原则，使保费支出与保障程度相匹配；个性化原则，根据客户的不同需求和风险状况量身定制；可操作性原则，保证方案能够顺利实施。13.农产品经纪中，农产品质量检测的内容包括？A.农药残留检测B.重金属含量检测C.微生物检测D.营养成分检测答案：ABCD分析：农产品质量检测涵盖多个方面，农药残留检测可以确保农产品符合食品安全标准；重金属含量检测能保障消费者健康；微生物检测可判断农产品是否受到污染；营养成分检测有助于了解农产品的营养价值。14.经纪机构进行品牌推广的方式有？A.广告宣传B.参加行业展会C.举办客户活动D.网络营销答案：ABCD分析：广告宣传可以提高品牌知名度；参加行业展会能展示机构实力和服务；举办客户活动可以增强客户粘性和口碑；网络营销可以利用互联网的广泛传播性推广品牌。15.期货经纪业务中，期货市场的功能包括？A.价格发现功能B.套期保值功能C.投机功能D.资源配置功能答案：ABCD分析：期货市场具有价格发现功能，通过交易形成合理的价格；套期保值功能，帮助企业规避价格风险；投机功能，吸引投资者参与交易，提高市场流动性；资源配置功能，引导资金流向效益较好的产业和企业。三、判断题（每题1分，共10题）1.经纪活动只存在于商品流通领域。（×）分析：经纪活动不仅存在于商品流通领域，还广泛存在于金融、房地产、知识产权等多个领域。例如证券经纪、保险经纪、房地产经纪等。2.房地产经纪人员可以随意降低佣金标准来吸引客户。（×）分析：房地产经纪人员不能随意降低佣金标准。佣金标准通常有一定的行业规范和市场行情，随意降低可能会引发不正当竞争，也可能影响服务质量。同时，经纪机构和人员应按照合同约定收取佣金。3.证券经纪业务中，经纪商可以挪用客户的资金和证券。（×）分析：这是严重违反法律法规的行为。证券经纪商必须严格遵守相关规定，保护客户的资金和证券安全，不得挪用客户的资金和证券。4.保险经纪人可以同时为投保人和保险人提供服务。（√）分析：保险经纪人既可以站在投保人的立场，为其提供风险管理咨询和选择合适的保险产品；也可以为保险人介绍业务，促进保险合同的签订，所以可以同时为投保人和保险人提供服务。5.农产品经纪中，农产品的价格只受市场供求关系影响。（×）分析：农产品的价格不仅受市场供求关系影响，还受生产成本、政府政策、季节因素、运输成本等多种因素的影响。6.经纪机构的市场定位一旦确定，就不能再改变。（×）分析：市场环境是不断变化的，经纪机构的市场定位需要根据市场变化、自身发展情况等进行适时调整，以适应市场需求，保持竞争力。7.期货经纪业务中，客户的保证金可以随时全部取出。（×）分析：客户的保证金在满足一定条件下可以取出，但不能随时全部取出。在进行期货交易时，需要保留一定的保证金以维持持仓。如果全部取出，可能导致保证金不足而被强行平仓。8.知识产权经纪中，专利转让和许可的流程是一样的。（×）分析：专利转让是将专利的所有权完全转移给受让方，而专利许可是许可方授予被许可方在一定条件下使用专利的权利，两者的流程和法律后果不同。9.经纪人员在促成交易后，就不需要再与客户保持联系了。（×）分析：促成交易后，经纪人员仍需要与客户保持联系，进行客户关系维护。这有助于提高客户满意度和忠诚度，可能带来新的业务机会和良好的口碑。10.房地产经纪中，房屋的朝向对房价没有影响。（×）分析：房屋的朝向对房价有影响。一般来说，朝南的房屋采光和通风较好，更受购房者青睐，价格相对较高；而朝北的房屋可能存在采光不足等问题，价格可能相对较低。四、案例分析题（每题10分，共5题）1.案例：甲房地产经纪公司接到客户李某的委托，要购买一套三居室的房屋。经纪人员张某经过一段时间的寻找，找到了一套符合李某要求的房屋，并带李某去看房。李某对房屋很满意，决定购买。在签订合同过程中，张某发现房屋存在一些质量问题，但未告知李某。后来李某入住后发现了这些问题，要求甲公司承担责任。问题：（1）甲公司和张某的行为是否存在问题？为什么？（2）李某的要求是否合理？甲公司应如何处理？答案：（1）甲公司和张某的行为存在问题。根据诚实信用原则，经纪人员在促成交易过程中，有义务如实向委托人介绍有关情况，不得隐瞒或欺诈。张某发现房屋存在质量问题却未告知李某，违反了这一原则。甲公司作为经纪机构，对其员工的行为负有管理责任，也存在一定的失职。（2）李某的要求合理。甲公司应积极与李某沟通，承担相应的责任。可以协助李某与卖方协商解决房屋质量问题，如要求卖方进行维修或给予一定的经济补偿；如果协商不成，甲公司可以考虑给予李某一定的赔偿，以弥补其损失，同时加强对员工的管理和培训，避免类似问题再次发生。2.案例：乙证券经纪公司的客户王某在交易过程中，因为公司交易系统出现故障，导致其无法及时下单，错过了最佳的交易时机，造成了一定的损失。王某要求乙公司赔偿损失。问题：（1）乙公司是否应该对王某的损失承担责任？为什么？（2）乙公司应采取哪些措施来避免类似情况的发生？答案：（1）乙公司应该对王某的损失承担责任。乙公司有义务保证交易系统的正常运行，为客户提供安全、稳定的交易环境。由于交易系统出现故障，导致王某无法及时下单，错过交易时机并造成损失，乙公司存在过错，应承担相应的赔偿责任。（2）乙公司应采取以下措施来避免类似情况的发生：加强交易系统的维护和管理，定期进行系统检测和升级，确保系统的稳定性和可靠性；建立备用交易系统，当主系统出现故障时能够及时切换，保证交易的正常进行；制定应急预案，在系统出现故障时能够迅速响应，及时通知客户并提供解决方案；