2025年护士执业资格考试-护理质量管理与评价模拟实战试卷

2025年护士执业资格考试——护理质量管理与评价模拟实战试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题要求：请从下列各题的四个备选项中，选择一个最佳答案。1.护理质量管理的基本原理不包括以下哪项？A.系统原理B.动态原理C.优化原理D.领导原理2.护理质量管理中，常用的管理工具不包括以下哪项？A.流程图B.质量控制图C.标准化作业指导书D.质量保证体系3.护理质量管理中的“5S”活动不包括以下哪项？A.整理B.清洁C.清扫D.安全4.护理质量管理中，以下哪项不属于质量管理的四大要素？A.人B.机C.料D.法5.护理质量管理中，以下哪项不属于质量管理的四大原则？A.客户至上B.领导作用C.过程方法D.系统管理6.护理质量管理中，以下哪项不属于质量管理的四大工具？A.排列图B.因果图C.直方图D.箱线图7.护理质量管理中，以下哪项不属于质量管理的四大步骤？A.计划B.实施C.检查D.分析8.护理质量管理中，以下哪项不属于质量管理的四大目标？A.提高患者满意度B.降低医疗差错C.提高护理效率D.提高护士待遇9.护理质量管理中，以下哪项不属于质量管理的四大关键环节？A.人力资源管理B.物资管理C.技术管理D.环境管理10.护理质量管理中，以下哪项不属于质量管理的四大影响因素？A.人员素质B.设备设施C.技术水平D.管理制度二、案例分析题要求：请根据以下案例，回答问题。某医院护理部在护理质量管理中发现，近期护理投诉量明显上升，主要涉及护理操作不规范、态度冷漠等问题。护理部决定对护理工作进行整改，以下为整改措施：1.加强护理人员的培训，提高护理操作规范；2.开展护理服务满意度调查，了解患者需求；3.建立护理质量监控体系，定期对护理工作进行评估；4.对护理人员进行绩效考核，奖优罚劣。请根据以上案例，回答以下问题：1.请分析护理投诉量上升的原因。2.请评价护理部采取的整改措施是否合理。3.请提出针对护理投诉量上升问题的改进建议。四、论述题要求：请结合护理质量管理的基本原则，论述如何提高护理服务质量。五、简答题要求：请简述护理质量管理中，如何运用PDCA循环进行持续改进。六、计算题要求：某医院护理部计划在一年内降低护理差错率20%，若上一年度护理差错率为5%，请计算降低后的护理差错率。本次试卷答案如下：一、选择题1.答案：D解析：护理质量管理的基本原理包括系统原理、动态原理、优化原理和反馈原理，领导原理不属于基本原理。2.答案：D解析：护理质量管理中常用的管理工具包括流程图、质量控制图、标准化作业指导书和质量保证体系，质量保证体系不属于管理工具。3.答案：D解析：“5S”活动包括整理、整顿、清扫、清洁和素养，安全不属于“5S”活动。4.答案：D解析：护理质量管理中的四大要素包括人、机、料、法，法不属于四大要素。5.答案：D解析：护理质量管理中的四大原则包括客户至上、领导作用、全员参与和持续改进，系统管理不属于四大原则。6.答案：D解析：护理质量管理中的四大工具包括排列图、因果图、直方图和散点图，箱线图不属于四大工具。7.答案：D解析：护理质量管理中的四大步骤包括计划、实施、检查和处理，分析不属于四大步骤。8.答案：D解析：护理质量管理中的四大目标包括提高患者满意度、降低医疗差错、提高护理效率和提升护理质量，提高护士待遇不属于四大目标。9.答案：D解析：护理质量管理中的四大关键环节包括人力资源管理、物资管理、技术管理和环境管理，环境管理不属于四大关键环节。10.答案：D解析：护理质量管理中的四大影响因素包括人员素质、设备设施、技术水平和管理制度，管理制度不属于四大影响因素。四、论述题解析：提高护理服务质量需要遵循以下原则：1.客户至上：以患者为中心，关注患者需求，提供优质护理服务。2.领导作用：加强护理管理人员的领导能力，提高护理团队的整体素质。3.全员参与：鼓励全体护理人员参与质量管理，共同提升护理服务质量。4.持续改进：建立持续改进机制，不断优化护理服务流程，提高护理质量。5.数据驱动：利用数据分析和质量指标，指导护理工作，实现质量目标。五、简答题解析：运用PDCA循环进行持续改进的步骤如下：1.计划（Plan）：明确护理质量改进的目标、方法、措施和预期效果。2.实施（Do）：按照计划执行护理质量改进措施，确保各项措施落实到位。3.检查（Check）：对护理质量改进措施的实施情况进行检查，评估效果。4.处理（Act）：根据检查结果，对有效的措施进行巩固，对不成功的措施进行改进。六、计算