政府运维合同协议

政府运维合同协议甲方（委托方）：名称：[政府部门具体名称]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[联系电话]乙方（受托方）：名称：[运维服务公司名称]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方需要对其相关信息系统、设备设施等进行运维服务，乙方具备提供该类运维服务的专业能力和资质，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供政府运维服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）运维服务的具体范围1.信息系统运维乙方负责甲方[具体信息系统名称]的日常运行维护，包括系统巡检、故障排除、性能优化、数据备份与恢复等工作。确保信息系统7×24小时稳定运行，系统可用性不低于[x]%。对信息系统进行安全防护，定期进行漏洞扫描、病毒查杀，及时处理安全事件，保障系统数据安全，防止数据泄露、被篡改等安全事故发生。2.设备设施运维涵盖甲方办公区域内的服务器、网络设备、存储设备、终端设备等硬件设施的日常巡检、保养、维修工作。确保设备设施正常运行，硬件故障率控制在每月不超过[x]%。负责各类设备设施的软件安装、配置、升级等工作，保障设备设施软件环境的兼容性和稳定性。（二）服务标准与要求1.乙方应建立完善的运维服务流程和质量保障体系，按照ISO20000等相关标准规范开展运维工作。2.对于甲方提出的运维服务需求和问题反馈，乙方应在接到通知后的[具体时长]内做出响应，一般性问题应在[规定工作日]内解决，重大问题应制定专项解决方案，并及时向甲方汇报处理进度，直至问题彻底解决。3.乙方应定期向甲方提交运维服务报告，包括系统运行状况、故障处理情况、性能优化建议等内容，报告周期为[具体时长，如每月/每季度]。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的运维服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供运维服务。有权知晓运维服务过程中的重大事项和突发事件，并要求乙方及时汇报处理情况。2.义务向乙方提供开展运维服务所需的相关资料、数据、信息等，并确保其真实、准确、完整。为乙方的运维服务工作提供必要的协助和配合，包括但不限于协调内部人员、提供工作场地等。按照本协议约定及时向乙方支付运维服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付运维服务费用。有权根据运维服务工作的实际需要，要求甲方提供必要的支持和协助。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质、高效、专业的运维服务。配备足够数量、具备相应专业技能和经验的运维人员，组建专业的运维团队，并确保团队人员相对稳定。运维人员如需更换，应提前通知甲方并征得甲方同意。严格遵守国家法律法规及甲方的相关管理制度，对在运维服务过程中知悉的甲方商业秘密、敏感信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。定期对运维人员进行培训和考核，不断提高运维人员的专业素质和服务水平，确保运维服务质量的持续提升。三、服务费用及支付方式（一）服务费用本运维服务项目的总费用为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。此费用为固定总价，不因任何因素调整（除本协议约定的调整情形外）。（二）支付方式1.甲方在本协议签订后的[具体工作日]内，向乙方支付运维服务费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。2.乙方完成首个服务周期（[具体时长，如每月/每季度]）的运维服务工作，并经甲方验收合格后的[具体工作日]内，甲方向乙方支付该周期服务费用的[当期支付比例]，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。3.后续服务周期的费用支付，参照上述第2条的方式，在每个服务周期结束且经甲方验收合格后的[具体工作日]内支付。4.乙方应在每次申请付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、知识产权归属在运维服务过程中，因乙方工作需要所产生的相关技术成果、文档资料等知识产权归乙方所有。但乙方应确保其在履行本协议过程中使用的技术、方法、工具等不侵犯任何第三方的知识产权。若因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权纠纷，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[具体时长]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付运维服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日的，乙方有权暂停运维服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本协议约定，导致乙方无法正常开展运维服务工作或造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供运维服务，乙方应负责免费整改直至达到要求。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定的时间对甲方提出的运维服务需求和问题反馈做出响应或解决问题，每逾期一次，应按照当次服务费用的[逾期响应违约金比例]向甲方支付违约金。逾期超过[具体次数]次的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的费用，同时乙方应按照本协议总金额的[解除协议违约金比例]向甲方支付违约金。3.若乙方违反保密条款的约定，应向甲方支付违约金人民币[保密违约金金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方的违约行为给甲方造成重大损失或不良影响的，甲方有权追究乙方的法律责任。七、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.若因法律法规、政策调整或不可抗力等原因导致本协议无法继续履行或部分条款需要变更的，双方应协商解决，并签订相关补充协议或对本协议进行相应修改。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以书面形式解除本协议。2.若一方严重违反本协议约定，另一方有权书面通知违约方解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。3.若因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在此情况下，双方应协商解决善后事宜，如协议解除、费用结算等问题。八、争议解决本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[协议有效期时长]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续时长]年。2.本协议一式[协议份数]份，甲乙双方各执[双方持有份数]份