运营客服合同协议

运营客服合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有运营客服服务的需求，乙方具备提供该服务的专业能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供运营客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务内容乙方负责为甲方提供运营客服服务，具体包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天工具等方式解答甲方客户关于产品或服务的咨询，处理客户投诉与建议，协助客户完成产品使用流程等相关操作。2.服务要求乙方应确保客服人员具备专业的业务知识，能够准确、及时地回复客户咨询，解决客户问题，提供优质的客户服务体验。客服人员应使用礼貌、规范的语言与客户沟通，不得使用任何侮辱性、歧视性或不恰当的言辞。乙方需建立完善的客户服务记录系统，详细记录客户咨询、投诉、建议等相关信息，并定期向甲方汇报客户服务情况。乙方应积极主动地跟进客户问题，确保问题得到妥善解决，并及时反馈处理结果给甲方。在处理客户投诉时，乙方应秉持公正、客观的态度，尽力满足客户合理需求，维护甲方良好的品牌形象。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续____年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方提供的运营客服服务进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务。有权知晓乙方客服人员的工作情况，包括但不限于工作时间、工作量、客户反馈等信息。2.义务向乙方提供与运营客服服务相关的产品或服务资料，包括但不限于产品说明书、操作手册、服务流程等，以便乙方客服人员准确了解业务内容，为客户提供准确的解答。协助乙方解决客服人员在服务过程中遇到的与甲方产品或服务相关的技术问题、政策问题等。按照本合同约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和协助。根据本合同约定获得服务费用。2.义务按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务期限，为甲方提供优质、高效的运营客服服务。自行负责客服人员的招聘、培训、管理等工作，确保客服人员具备相应的专业知识和技能，能够胜任运营客服工作。对客服人员在服务过程中因故意或重大过失给甲方造成的损失承担赔偿责任。定期对客服人员的工作进行总结和分析，不断优化服务流程和提高服务质量。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露甲方的商业机密、客户资料等信息。如因乙方原因导致甲方商业秘密或客户信息泄露，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。此费用为固定费用，不因任何因素调整，但本合同另有约定的除外。（二）支付方式甲方应在每月____日前将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的____个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起____年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务要求或服务期限提供服务，乙方应承担违约责任，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方采取补救措施。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应负责赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币______元（大写______元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担赔偿责任。七、合同变更与解除1.经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。2.若一方提出解除本合同，需提前____日书面通知对方。因解除合同给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。3.在合同履行期间，如发生不可抗力事件，致使本合同无法继续履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决因不可抗力事件导致的合同变更或解除问题。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________