商场保安员行为规范

商场保安员行为规范演讲人：日期：岗位职责与交接班制度仪容仪表与精神状态文明服务与纪律要求安全防范与应急处理巡逻与可疑人员处理开门关门与交接班记录突发事件预案与责任追究目录01PART岗位职责与交接班制度严格遵循岗对岗交接班制度交接时必须面对面，确保接班人员完全了解上一班次的情况和注意事项。01.接班人员应提前到岗，做好接班准备，确保工作的连续性和稳定性。02.交班人员应将当班期间发生的重要事件、特殊情况及处理结果详细记录并告知接班人员。03.对保安器具进行仔细检查，确保完好无损、数量齐全，并及时更换有问题的器具。对交接的材料、物品进行清点，确保与记录相符，防止遗失或损坏。对进出商场的人员进行登记，确保无闲杂人员混入。确保人员、器具、材料登记无误就餐期间不离岗，轮流就餐就餐时应轮流进行，确保岗位始终有人值守。就餐时应保持警惕，随时准备应对突发情况，不得饮酒或食用影响工作的食品。02PART仪容仪表与精神状态保持面部干净，无胡须、鼻毛外露，耳朵清洁。面部清洁保持牙齿洁白，口气清新，无异味。口腔卫生01020304确保头发整齐、干净，无异味，发型符合规定。头发整洁上岗前检查制服是否干净、整洁，无污渍、破洞或褶皱。穿着整洁上岗前进行仪容仪表自我检查制服规范穿着公司规定的制服，不得私自更改款式、颜色或搭配。配饰得体佩戴公司规定的领带、徽章、帽子等配饰，保持整齐、规范。鞋袜整洁穿黑色或深色皮鞋，保持鞋面干净，无破损；穿深色袜子，与制服颜色相协调。整洁卫生随时保持个人卫生，不在岗位上脱鞋、脱袜或赤脚。按规定着装，保持个人形象端庄整洁保持旺盛的精神状态精力充沛保持充足的睡眠和休息，确保在岗时精力充沛，注意力集中。表情自然保持自然、亲切的微笑，不得在岗位上做出冷漠、傲慢或不耐烦的表情。举止端庄站姿、坐姿、行走姿势都要端庄大方，不得在岗位上随意倚靠、趴卧或摇摆。专注工作时刻保持高度的专注力，认真执行工作任务，不得在岗位上聊天、玩手机或做其他与工作无关的事情。03PART文明服务与纪律要求提供文明服务，礼貌待人主动热情主动为顾客提供服务，热情接待每一位顾客，做到来有迎声、问有答声、走有送声。尊重顾客尊重顾客的权益和人格，不讥讽、嘲笑、歧视顾客，不对顾客进行恶意评价。乐于助人积极帮助顾客解决问题，提供购物咨询和引导，为顾客创造愉快的购物环境。规范使用服务用语文明用语使用文明、规范、准确的服务用语，不使用粗俗、脏话、训斥等不文明语言。礼貌称呼语气和蔼对顾客使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等，避免使用不恰当的称谓。语气要温和、亲切，让顾客感受到关心和尊重，避免因语气不当而引发冲突。123准时到岗在岗期间要坚守岗位，不擅离职守，不做与工作无关的事情。坚守岗位交接规范交接班时要认真进行交接，确保商场安全、设备设施完好，并详细记录相关事项。严格按照规定时间到岗，不迟到、不早退，确保商场安全有序。严格遵守规定时间上下班04PART安全防范与应急处理熟练掌握商场内消防设施、设备的分布及使用知识，包括灭火器、消防栓、烟雾报警器、喷淋系统等。熟悉消防设施、设备的分布及使用知识定期检查消防设施，确保其完好有效，及时更换损坏或失效的设备。积极参加消防培训，掌握灭火和逃生技能，提高自救和互救能力。认真检查治安、防火、防盗情况定期检查商场内的治安、防火、防盗情况，发现隐患及时上报并采取措施。01.巡视商场内外，注意可疑人员、可疑物品，防止盗窃、抢劫等事件发生。02.严格执行商场的规章制度，确保商场内的秩序和安全。03.及时报警，并按照应急预案进行处置，尽可能减少损失和影响。积极配合相关部门进行调查和处理，提供必要的证据和信息。遇到突发事件，如火灾、抢劫、顾客纠纷等，能迅速到位并妥善处理。遇到突发事件能迅速到位并妥善处理05PART巡逻与可疑人员处理在巡逻中发现可疑人员应立即查询立即上前询问并核实可疑人员身份确认其是否在商场内有合法活动或购物目的。通知其他保安员和监控中心密切关注可疑人员动向及时将可疑情况上报，以便协同处理。保持警惕，观察其是否有异常行为或企图。123对推销人员扰乱秩序的行为要及时制止劝阻推销人员进入商场防止其干扰正常购物秩序和顾客购物体验。030201劝说顾客保持冷静如遇推销人员纠缠顾客，及时上前劝说并制止。及时处理推销纠纷如发生推销纠纷，应迅速处理，避免事态扩大。专人负责保管按照公司规定使用通讯器材，不得私自转借或滥用。严格使用规定定期检查与维护定期对通讯器材进行检查与维护，确保其处于良好状态。对于公司、客户配发的通讯器材，应指定专人负责保管。妥善保管公司、客户配发的通讯器材06PART开门关门与交接班记录提前到岗在商场营业前到达工作岗位，做好开门准备。按时开门按照客户规定的时间准时开启商场大门，确保顾客顺利进入。按时关门在商场营业结束后，及时关闭大门，防止闲杂人员进入。特殊情况处理如遇特殊情况需延迟关门或提前开门，及时向上级汇报并征得同意。按时开门、关门，遵循客户规定的时间认真填写交接班记录，不得撕页或擅自改动准确记录认真填写交接班记录本，详细记录当班期间的工作情况、注意事项及待办事项。完整交接接班人员应在记录本上签字确认，确保各项记录完整无遗漏。禁止改动不得撕毁、涂改或擅自变动交接班记录，确保记录的真实性和有效性。妥善保管交接班记录本应妥善保管，避免遗失或损坏。发现火险或其他事故时，立即拨打报警电话，报告事故情况。在确保自身安全的情况下，积极采取措施扑救火险或事故，防止事态扩大。扑救过程中要注意保护现场，避免破坏事故现场的证据。事故发生后，积极配合相关部门进行调查，如实提供情况，协助查明事故原因。遇到火险或其他事故时，应迅速扑救并保护好现场迅速报警积极扑救保护现场配合调查07PART突发事件预案与责任追究根据突发事件预案行事立即启动预案在突发事件发生时，要迅速判断事件性质、规模，及时启动相关预案，迅速组织人员、物资、设备等资源，确保应对突发事件。紧急疏散在突发事件发生时，要迅速组织人员疏散，确保人员安全，防止事态扩大。现场控制在突发事件发生后，要迅速控制现场，防止事态恶化，减少损失。如因处理不当导致严重后果的将追究责任责任追究机制建立完善的责任追究机制，明确各项职责和任务，对突发事件处理不当导致严重后果的，要追究相关人员的责任。奖惩分明持续改进对在突发事件处理中表现突出的人员要给予表彰和奖励，对失职、渎职的人员要依法依规进行惩处。通过总结经验教训，不断完善突发事件应对预案和措施，提高应对突发事件的能力和水平。123及时上报火险或其他事故情况立即上报在发现火险或其他事故情况