运维合同补充协议

运维合同补充协议甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲乙双方于[原运维合同签订日期]签订了《运维合同》（以下简称"原合同"），为进一步明确双方权利义务，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就原合同相关事宜达成如下补充协议：一、补充协议的背景和目的原合同签订后，在实际运维过程中，因业务发展需求、技术环境变化等因素，双方需对原合同中的部分条款进行细化、调整和补充，以确保运维服务的顺利进行，保障甲方业务系统的稳定运行。二、标的物或服务具体描述的详细说明1.运维服务范围乙方负责为甲方的[业务系统名称]提供全面的运维服务，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化、安全防护、数据备份与恢复等。具体涵盖服务器、网络设备、存储设备、数据库、中间件等相关软硬件设施的日常维护与管理。2.服务级别要求乙方应确保运维服务的可用性，系统可用性应达到[x]%以上，即每年系统不可用时间不超过[x]小时。故障响应时间：对于一般性故障，乙方应在接到甲方通知后的[x]分钟内做出响应；对于严重故障，应在[x]分钟内启动应急处理流程，并在[x]小时内恢复系统主要功能。问题解决时间：一般性问题应在[x]小时内解决；复杂问题应在[x]个工作日内解决，特殊情况经双方协商后确定解决时间。3.服务方式乙方提供7×24小时的远程运维服务，通过[远程运维工具名称及方式]对甲方业务系统进行实时监控和维护。根据甲方需求，乙方定期安排技术人员进行现场巡检，每[x]月至少进行一次现场巡检，及时发现和解决潜在问题。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本补充协议及原合同的约定提供运维服务。有权对乙方的运维服务工作进行监督、检查和提出意见。在乙方违反本补充协议或原合同约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供运维服务所需的相关资料和信息，包括但不限于业务系统架构、技术文档、操作手册、用户数据等，并确保所提供资料的真实性、完整性和准确性。为乙方的运维服务工作提供必要的协助和支持，包括但不限于提供办公场地、网络接入、系统访问权限等。按照本补充协议及原合同的约定及时支付运维服务费用。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本补充协议及原合同的约定支付运维服务费用。在运维服务过程中，有权根据实际情况合理调整运维方案和措施，但应提前通知甲方并征得甲方同意。对于甲方提出的不合理要求，有权拒绝并说明理由。2.义务按照本补充协议及原合同的约定，派遣具备专业资质和经验的技术人员为甲方提供优质、高效的运维服务。建立健全运维服务质量管理体系，定期对运维服务工作进行自查和评估，不断提高服务质量和水平。严格遵守国家法律法规和行业规范，保守甲方商业秘密和技术秘密，不得将甲方相关信息泄露给任何第三方。定期向甲方提交运维服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况、性能优化建议等。在运维服务过程中发现可能影响甲方业务系统正常运行的重大问题时，应及时通知甲方，并协助甲方制定解决方案。四、费用及支付方式（一）运维服务费用1.根据本补充协议及原合同约定，甲方应向乙方支付的运维服务费用调整为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.上述费用包含乙方提供运维服务所需的人工成本、技术支持、工具软件、差旅费等一切费用，但不包括甲方因业务需求额外要求乙方提供的特殊服务费用。（二）支付方式1.甲方应在本补充协议生效后的[x]个工作日内，向乙方支付首年运维服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.剩余运维服务费用，甲方应在每年的[具体支付时间节点]前，按照当年运维服务费用的[x]%支付给乙方，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。3.乙方应在收到甲方支付的每笔款项后的[x]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本补充协议及原合同的约定按时支付运维服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停运维服务，由此造成的一切损失由甲方承担。2.若甲方因自身原因导致乙方无法正常开展运维服务工作，如未提供必要的协助和支持、擅自更改业务系统配置等，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失，并按照本补充协议及原合同约定的运维服务费用的[x]%向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本补充协议及原合同的约定提供运维服务，或提供的运维服务不符合服务级别要求，乙方应采取措施及时纠正，并按照本补充协议及原合同约定的运维服务费用的[x]%向甲方支付违约金。若给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。2.若乙方违反保密义务，将甲方商业秘密或技术秘密泄露给第三方，乙方应立即采取措施消除影响，并向甲方支付违约金人民币[x]元（大写：[大写金额]）。若因乙方泄密行为给甲方造成重大损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、间接经济损失以及甲方为追究乙方责任而支出的合理费用（如律师费、诉讼费等）。3.若乙方未按照本补充协议的约定定期向甲方提交运维服务报告，每逾期一次，应按照本补充协议及原合同约定的运维服务费用的[x]%向甲方支付违约金。六、争议解决1.本补充协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本补充协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本补充协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期与原合同一致。本补充协议与原合同具有同等法律效力，如本补充协议与原合同有冲突之处，以本补充协议为准。2.本补充协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________