技术支持服务合同协议要求

技术支持服务合同协议要求第一章合同订立1.1合同编号本合同编号为__________。1.2合同双方1.2.1甲方（技术支持服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________1.2.2乙方（技术支持服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________1.3合同签订日期本合同于____年__月__日在____地签订。1.4合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。1.5合同期限1.5.1本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.5.2合同期满后，如双方无异议，本合同可自动续签，续签期限为____年。1.6合同目的本合同旨在明确甲方为乙方提供技术支持服务的范围、质量、费用等事项，保证双方权益。第二章技术支持服务内容2.1服务范围2.1.1甲方将为乙方提供以下技术支持服务：（1）系统安装与调试；（2）软件升级与维护；（3）硬件故障排除；（4）网络故障排查；（5）技术培训与咨询；（6）其他乙方需求的技术支持服务。2.2服务标准2.2.1甲方提供的技术支持服务应满足以下标准：（1）服务响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后____小时内响应；（2）服务解决时间：甲方应在响应后____小时内解决问题；（3）服务质量：甲方提供的技术支持服务应达到行业标准，保证乙方系统稳定运行。2.3服务方式2.3.1甲方将通过以下方式为乙方提供技术支持服务：（1）电话支持；（2）远程协助；（3）现场支持；（4）邮件支持；（5）其他双方约定的方式。第三章服务费用及支付方式3.1服务费用3.1.1本合同技术服务费用总额为人民币____元整。3.1.2服务费用按以下方式分摊：（1）首期支付：合同签订后____个工作日内，乙方支付总额的____%；（2）中期支付：自合同生效之日起每____个月，乙方支付总额的____%；（3）尾款支付：合同期满后，乙方支付剩余的____%。3.2支付方式3.2.1乙方应按照本合同约定的支付方式进行支付。3.2.2乙方支付服务费用后，甲方应向乙方开具正规发票。第四章保密条款4.1保密内容4.1.1双方在本合同履行过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密内容。4.2保密义务4.2.1双方对本合同约定的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限4.3.1本合同约定的保密期限为合同有效期届满后____年。第五章合同解除与终止5.1合同解除5.1.1双方可协商一致解除本合同。5.1.2以下情况下，任何一方有权解除本合同：（1）一方违反合同约定，给对方造成重大损失；（2）一方丧失履行合同能力；（3）法律法规规定的其他情形。5.2合同终止5.2.1本合同在以下情况下终止：（1）合同期满；（2）双方协商一致终止；（3）法律法规规定的其他情形。5.3合同解除或终止后的处理5.3.1合同解除或终止后，双方应按照以下规定处理：（1）已支付的服务费用不予退还；（2）未完成的服务，甲方应按照实际完成情况向乙方提供相应服务；（3）双方应相互返还已提供和收到的物品、资料等。第六章服务质量保证6.1质量监控6.1.1甲方应设立专门的质量监控部门，负责对提供的技术支持服务进行全程监控。6.1.2质量监控部门应定期对服务过程、服务结果进行评估，保证服务质量符合合同约定。6.2质量改进6.2.1甲方应针对服务质量监控中发觉的问题，及时采取措施进行改进。6.2.2甲方应将质量改进措施告知乙方，并协助乙方实施。6.3质量反馈6.3.1乙方应向甲方提供服务质量反馈，包括但不限于服务响应时间、问题解决效率、服务态度等方面。6.3.2甲方应认真对待乙方的反馈，并在规定时间内给予答复。第七章培训与咨询7.1培训计划7.1.1甲方应根据乙方的需求，制定详细的培训计划。7.1.2培训计划应包括培训内容、培训时间、培训地点、培训讲师等信息。7.2培训实施7.2.1甲方应按照培训计划组织实施培训。7.2.2甲方应保证培训讲师具备相关领域的专业知识和实践经验。7.3咨询服务7.3.1甲方应提供专业的技术咨询服务，协助乙方解决在技术支持服务过程中遇到的问题。7.3.2咨询服务包括电话咨询、远程协助、现场支持等。第八章服务记录与报告8.1服务记录8.1.1甲方应详细记录每次服务请求的接收时间、处理过程、解决结果等信息。8.1.2服务记录应保存至合同期满后____年。8.2服务报告8.2.1甲方应定期向乙方提交服务报告，报告内容应包括服务请求统计、问题解决情况、质量改进措施等。8.2.2服务报告应于每个季度结束后____个工作日内提交。8.3信息安全8.3.1甲方应保证服务记录和报告的安全性，防止信息泄露。8.3.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露服务记录和报告中的信息。第九章服务的变更与调整9.1服务变更9.1.1在合同履行期间，如乙方业务需求发生变化，乙方应提前____个工作日向甲方提出变更申请。9.1.2甲方应在接到变更申请后____个工作日内，与乙方协商确定变更后的服务内容、费用及时间安排。9.2服务调整9.2.1如因不可抗力等原因导致服务无法按原计划执行，甲方应及时通知乙方，并协商调整服务内容、时间及费用。9.2.2乙方应予以配合，并按照调整后的服务计划执行。第十章其他10.1通知10.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，并按照合同中约定的地址送达。10.1.2通知自送达之日起生效。10.2合同附件10.2.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。10.3合同未尽事宜10.3.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。10.4合同解释10.4.1本合同以中文文本为准，如合同条款存在歧义，以双方协商一致的解释为准。第十一章附件与补充11.1附件11.1.1本合同附件包括但不限于以下内容：（1）服务详细说明；（2）培训计划表；（3）服务收费标准；（4）保密协议；（5）其他双方约定的附件。11.2补充协议11.2.1本合同如有补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二章通知和送达12.1通知方式12.1.1除非本合同另有约定，通知应通过以下方式发送：（1）书面形式，通过挂号信、特快专递等方式邮寄；（2）电子形式，通过邮件、即时通讯软件等方式发送。12.2送达地址12.2.1除非本合同另有约定，双方的送达地址如下：甲方送达地址：____________________乙方送达地址：____________________12.3送达时间12.3.1除非本合同另有约定，通知送达时间为以下两种情况：（1）邮寄通知，自挂号信发出后第____个工作日视为送达；（2）电子通知，自发送后第____个工作日视为送达。第十三章合同生效、终止与存档13.1合同生效13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止13.2.1本合同终止情形包括但不限于：（1）合同期限届满；（2）合同双方协商一致解除；（3）法律、法规规定的其他情形。13.3合同存档13.3.1双方应妥善保存本合同及其附件，合同存档期限自合同终止之日起____年。甲方（技术支持服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：_