2024年山东省莱芜市“物业管理及公共服务”等知识考试通关秘籍题库

2024年山东省莱芜市“物业管理及公共服务”

等知识考试通关秘籍题库精品（全国通用）

第I部分单选题（50题）

1.修改管理规约和业主大会议事规则必须经（）通过。

A：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同

意

B：专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意

C：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意

D：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业

主同意

答案：A

2.砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A：城市绿化行政主管

B：城市公安管理

C：城市环境保护主管

D：城市园林管理

答案：A

3.（）应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、

法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠

正-并将检查记录存档。

A：建设行政主管部门

B：物业管理单位

C：协会组织

D：建设单位

答案：B

4.物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者为物业管理法律

关系的（）o

A：客体

B：主体

C：要素

D：内容

答案：B

5.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其中

“一个指导”是指（）的指导。

A：形象

B：权益

C：质量

D：安全

答案：B

6.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物安全，以下哪项是物业

服务企业的责任？

A：赔偿业主的财物损失

B：提供安全保障措施

C：代替业主保管财物

D：确保业主的财物不会丢失

答案：B

7.物业服务企业可以通过在（）阶段的早期介入工作来监督工程质

量，掌握物业的全部情况。

A：立项决策

B：施工安装

C：接管准备阶段

D：规划设计

答案：B

8.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项做

法是正确的？

A：绿化工作只需在春天进行

B：只在业主需要时才进行绿化工作

C：无需对绿化区域进行维护

D：定期对绿化区域进行养护，保持美观

答案：D

9.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做法是

不正确的？

A：及时回应业主的没诉

B：详细了解业主的设诉内容

C：对业主的投诉置之不理

D：尽快给出解决方案或答复

答案：C

10.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复业主

B：物业服务企业可艰据自身情况，随意决定投诉处理时间

C：物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主

I）：物业服务企业无需对业主的投诉进行回复

答案：A

11.下列那个情况属于本办法规定的保修范围（）o

A：第三方造成的质量缺陷

B：因使用不当造成的质量缺陷

C:不可抗力造成的质量缺陷

D：正常使用造成的质量缺陷

答案：D

12.物业服务企业在管理区域内，对于业主的紧急求助，以下哪项做法

是不正确的？

A：拖延处理，等待其他业主也反映同样问题

B：记录业主的求助信息，并跟踪处理结果

C：告知业主等待专业人员处理

D：立即响应并采取桔施

答案：A

13.用（）方式追讨物业管理费是物业公司在不得已时才会采取的

措施。

A：调解

B：诉讼

C：协商

D：仲裁

答案：B

14.如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，而物

业使用人没有按时交费，则（）。

A：物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用人追讨

B：物业服务企业只能向业主追讨

C：物业服务企业只能向物业使用人追讨

D：物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合同

答案：A

15.物业服务企业在管理区域内发现车辆乱停乱放，应该如何处理？

A：罚款处理

B：报告给交警部门处理

C：立即拖车

D：提醒并引导车主壬确停车

答案：D

16.主体享有的权利和承担的义务称为（）。

A：物业管理法律关系主体

B：物业管理法律关系内容

C：物业管理法律关系客体

D：物业管理法律关系行为

答案：B

17.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理

企业都要加强对服务质量的（）。

A：必要性

B：措施

C：考评

D：分析

答案：C

18.物业服务企业在管理过程中，如何保障叱主的隐私？

A：严格保密，未经业主同意不得泄露

B：可以将业主信息用于商业用途

C：无需保障，因为物业有权查看业主信息

D：在必要时，可以公开业主信息

答案：A

19.在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，

以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以（）

的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。

A：转移占有

B：不动产抵押

C：动产质押

D：不转移占有

答案：D

20.房屋共用部位的养护费用应列入（）。

A：物业服务企业的办公费用

B：物业服务成本

C：保险费用

D：专项维修资金

答案：B

21.物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是正确的？

A：无需关注业主的停车问题

B：强制要求业主接受其指定的停车位

C：随意安排业主的停车位

D：根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理

答案：D

22.下列哪项是物业服务企业H常巡视工作的重要内容？

A：评估业主的满意度

B：检查公共区域的安全和卫生

C：检查业主家庭卫生

D：监督业主装修进度

答案：B

23.《城市居住区规划设计规范》要求，居住区的配建设施必须与

（）相适应。

A：居住建筑的密度

B：居住用地面积

C：居住人口的收人

D：居住人口规模

答案：D

24.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是（）o

A：查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责任

B：房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相关专业背景的

技术人员

C：定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单位组织实施

D：定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢普查。

答案：D

25.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生管理，以下哪项

做法是正确的？

A：制定清洁计划，定期进行公共区域的清洁工作

B：清洁工作只在白天进行

C：只在业主需要时才进行清洁

D：无需制定清洁计划，随意进行清洁

答案：A

26.房屋共用部位的养护费用从（）中支出。

A：物业公司的经营费用

B：业主缴纳

C：定期收取的物业服务费

D：房屋维修基金

答案：C

27.关于房地产交易，下列说法错误的是（）。

A：房地产交易的形式有房地产转让、房地产抵押、房屋租赁

B：房地产转让程序为签订合同、申报价格、申请受理、查勘评估、缴

纳税费、核发证书。

C：商品房预售条件为取得土地证、持有规划证、投资达50%、取得预

售许可证。

I）：房地产交易的基本制度有价格申报制度、价格评估制度、评估人员

资格认证制度。

答案：C

28.物业服务企业在管理区域内发现违章搭建，应该如何处理？

A：自行拆除

B：无需处理

C:报告给政府部门处理

D：要求业主自行拆除

答案：C

29.下列不是合同生效条件的是（）。

A：行为能力

B：标的可能

C：意思真实

I）：双方情愿

答案：D

30.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修押金退还，以下哪项

描述是正确的？

A：根据装修管理规定的执行情况，决定是否退还押金及退还金额

B：无论装修是否违规，都全额退还押金

C：物业服务企业有权自行决定押金的退还

D：装修完成后立即退还押金

答案：A

31.出租房产供各类商人从事商品零售活动或提供服务获得营业收入

的物业是（）o

A：公寓楼

B：写字楼

C：特种物业

D：商业场所

答案：D

32.综合经营服务项目的布局原则不包括（）

A：尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量

B：尽量缩小服务半径

C：布局位置要符合人流走向

D：同写字楼保持足够的距离

答案：D

33.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是不正确的？

A：及时回应业主的维修请求

B：确保维修工作的质量和进度

C：拖延维修工作，直至业主多次催促

D：对维修请求进行评估，尽快给出维修方案

答案：C

34.物业服务企业在管理区域内发现消防设备损坏，应该如何处理？

A：等待业主报修

B：立即修复

C：报告给消防部门

D：通知业主自行处理

答案：B

35.酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委托

合同明确业主或使生人与物业管理企业的（）关系。

A：劳务交换

B：物质交换

C：长期合作

D：管理与被管理

答案：A

36.关于民法，下列说法不正确的是（）。

A：民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权

B：民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系

C：民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

权利和财产权利

D：民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事

行为能力

答案：B

37.物业服务企业的预计损益表又称（），是在经营决策的基础上，

综合反应物业服务企业预算期内收人、成本费用和净利润的预算。

A：现金流量表

B：预计资产负债表

C：年度利润计划

D：资本预算表

答案：C

38.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项

做法是正确的？

A：根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计划

B：随意更换设施，不考虑业主的需求

C：无需更新设施，直到其完全损坏

D：拒绝业主提出的设施更新请求

答案：A

39.工业厂房装修需报（）审批,对装修过程严格监督，装修完成后

经（）验收合格后方可使用。

A：公安部门、消防部门

B：消防部门、消防部门

C：物业服务企业、物业服务企业

I）：上级主管部门、消防部门

答案：B

40.物业服务企业在提供服务时，应当遵循的原则是？

A：以企业利益为中心

B：以市场竞争为动力

C：以政府政策为准则

D：以业主需求为导向

答案：D

41.物业经营管理市场的供给具有（）特点。

A：多样性和灵活性

B：不可分离性

C：易逝性

1）：无形性和可变性

答案：A

42.物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法

是正确的？

A：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

B：无需关注业主的快递问题

C：拒绝为业主提供快递服务

I）：代收并随意存放业主的快递

答案：A

43.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化维护，以下哪项

是正确的？

A：物业服务企业应制定绿化维护计划，并定期实施

B：物业服务企业无需对绿化进行任何维护

C：绿化维护完全由业主自行负责

D：绿化维护仅包括浇水，无需其他管理

答案：A

44.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项是正

确的？

A：允许随意改动房屋结构

B：无需监管

C：强制使用指定材料

D：审核装修方案

答案：D

45.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

()。

A：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

B：培训：工作人员一准备资料、设备和经费一调直项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

C：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管