2024年物业公司物业管理基本工作范围及职责知识竞赛试题库含完整答案【考点梳理】

2024年物业公司物业管理基本工作范围及职责知识竞

赛试题库

第一部分单选题（150题）

1、反映企业在一定时期内经营业绩或经营戌果及其分配情况的会计报

表是（）o

A：成本表

B：利润表

C：现金流量表

D：资产负债表

【答案】：B

2、市场的供给受多种因素的影响，在其他因素不变的情况下，物业管

理服务的供给量与（）成反比。

A：资本的价格

B：价格

C：行业平均利润率

D：生产者对未来价格的预期

【答案】：A

3、物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务定制，以下哪

项描述是正确的？

A：物业服务企业应提供统一的服务，无需考虑业主的个

性化需求

B：物业服务企业应完全按照业主的要求提供个性化服

务

C：在符合法律法规和物业服务合同约定的前提下，物业

服务企业应尽量满足业主的个性化服务定制需求

D：物业服务企业无需对业主的个性化服务定制需求进

行响应

【答案】：C

4、为了提高物业综合经营服务的核心竞争力，发展方向之一就是

（）o

A：降低价格，实行低价策略

B：与大型商业服务企业合作

C:自己开发物业项目

D：直接投资于房地产业

【答案】：B

5、厂房和仓库不准作生活居住，除经（）批准同意设立专用库房外,

禁止在厂内堆放易燃易爆等危险品。

A：消防部门

B：公安部门

C：物业服务企业

D：上级主管部门

【答案】：B

6、根据有关规定，非出售的新建物业项目应当在交付使用前（）日

完成前期物业管理招标投标工作。

A：20

B：30

C：60

D：90

【答案】：D

7、编制房屋维修工程预算的原则不包括（）。

A：统筹安排原则

13：据实合理原则

C：市场机制原则

D：厉行节约原则

【答案】：A

8、房屋维修工程的直接工程费不包括()。

A：直接费

B：其他直接费

C：现场经费

D：利润

【答案】：D

9、目前，物业服务企业向银行申请贷款的担保方式以固定资产抵押和

()为主。

A：保险

B：定金

C：保证

D：质押

【答案】：C

10、()是一种出租房产(摊位)供各类商人零售商品或提供服务获得

营业收入的物业。

A：商业物业

B：写字楼物业

C：住宅物业

D：特种物业

【答案】：A

11、物业管理社会化的必要前提是()。

A：现代化大生产的社会专业分工

B：物业的所有权、使用权与物业的管理权相分离C：物业的所有权人在

社会上选聘好物业服务企业

D：物业服务企业社会上找到可以代管的物业

【答案】：B

12、对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房屋应重点搞好

()o

A：提高服务功能与建筑标准

B：物业服务公司的经营费用

C：日常养护

1）：业主的保修

【答案】：C

13、资产负债率是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重

要指标国际上一般公认（）属于比较好。

A:40%

B：50%

C：60%

D：70%

【答案】：C

14、物业服务企业可以采取（）的措施追讨客户拖欠的物业服务费。

A：限制欠费客户出入物业管理区域

B：勒令欠费客户搬出物业管理区域

C：暂扣欠费客户车辆

D：向欠费客户发出律师函

【答案】：D

15、在各种安全防范设施中，（）在发生火灾时能起到防火分区作

用。

A：自动喷水灭火设备

B：电子保安系统

C：门禁系统

D：防火卷帘门系统

【答案】：D

16、保持商业场所各种标识的完整，其首要作用是（）。

A：确保商业场所的安全性

B：确保顾客购物的便利性

C：确保各项设备设施的可靠性

I）:确保商业场所功能的合理性

【答案】：B

17、物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下

哪项描述是正确的？

A：物业服务企业应无条件满足业主的所有个性化服务

需求

B：物业服务企业无需关注业主的个性化服务需求

C：物业服务企业应在符合相关规定和业主大会决定的

前提下，尽量满足业主的个性化服务需求

D：物业服务企业可自行决定是否满足业主的个性化服

务需求

【答案】：C

18、物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的应对，以下哪项做

法是必要的？

A：等待政府部门指示后再采取行动

B：立即组织人员进行现场处置

C：无需采取任何措施，等待事件自然解决

I）：禁止业主讨论和传播突发事件的信息

【答案】：B

19、物业服务企业在管理区域内，对于业主的临时服务

B：建筑形式统一

C：配套设施多样

D：环境比较一致

【答案】：C

20、在房屋维修养护工程开工前，物业服务企业必须邀集有关单位和

人员，对施工单位进行（）o

A：技术咨询

B：技术评价

C：技术交底

I）:技术考核

【答案】：C

21、商业场所租赁一般是由物业服务企业代表业主出租物业，物业服

务企业可以根据（）制定商业场所的标准租约。

A：物业服务企业自身盈利的需要

B：业主的身份

C：业主的要求

D：该商业场所的特点

【答案】：C

22、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，在招标投标活动

中，评标委员会（）。

A：可以否决所有投标

B：不能否决所有投标

C：可以由3人组成

D：应公示与投标人有利害关系的组成人员

【答案】：A

23、竞争一般是通过提高服务质量、扩大管理规模、开展新服务项目、

加大企业宣传力度、建立品牌效应，它体现在（）竞争。

A：物业管理企业间

B：价格

C：业主与物业管理企业之间

D：非价格

【答案】：D

24、下列选项中不属于房屋权属证书的种类是（）o

A：房屋所有权证

13：房产所有权证

C：房屋共有权证

D：房屋他项产权证

【答案】：B

25、国务院令第504号《物业管理条例》规定，建设单位与物业买受

人签订的买卖合同中应当包含（）约定的内容。

A：物业服务合同

B：前期物业服务合同

C：业主公约

D：建设承包合同

【答案】：B

26、物业服务企业在管理区域内对公共设施的维护，以下哪项是正确

的？

A：公共设施损坏后再进行维修

B：公共设施应定期进行检查和维护

C：公共设施维护是业主的责任

D：公共设施维护只需在业主使用时进行

【答案】：B

27、建立管理规约制度，目的就是建立业主民主协商、（）、平衡利

益的机制，以利于实行有效的物业管理和妥善处理好各业主间的相邻

关系，使物业得到科学、合理、安全、

有效的使用。

A：自我自治

B：自我管理

C：约束管理

D：完全管理

【答案】：B

28、目前、写字楼应用最广泛的固定灭火设备是（）o

A：水幕消防设备

B：自动喷水灭火设备

C：燃气泄漏报警器

D：防火卷帘门系统

【答案】：B

29、医院物业管理中，对水、电、气、热供应，以及电梯、变配可、

中央空调、锅炉房、氧气输送等系统要求保证（）小时的正常运转。

A：8

B：12

C：18

D：24

【答案】：D

30、在毛租和净租中，常见的调整租金的方法是（）o

A：按百分比调整

B：按指数调整

C：按政策性价格变动调整

D：渐进调整法

【答案】：D

31、下列选项中哪一项不是撰写专业论文的准备工作中包含的内容

（）o

A：选题

B：理论准备

C：收集资料

D：整理装料

【答案】：D

32、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的能源管理，以下哪

项描述是正确的？

A：物业服务企业无需关注公共区域的能源使用情况

B：物业服务企业应确保公共区域的能源供应，但无需考

虑节能措施

C：物业服务企业应制定节能措施，降低公共区域的能源

消耗

D：物业服务企业应完全由业主决定公共区域的能源管

理方案

【答案】：C

33、物业服务企业在管理区域内，对于业主的退租手续，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业无需参与业主的退租手续

B：物业服务企业应协助业主办理退租手续，并退还相关

费用

C：物业服务企业应代替业主办理退租手续

D：物业服务企业有权自行决定业主的退租手续

【答案】：B

34、以下关于早期介入的说法错误的是（）。

A：新建物业竣工之前，建设单位引入的物业服务咨询活

动

B：从业主使用、建设单位利益角度提供建议

C：以便物业更好地满足业主的需求，方便物业服务工作

I）：对于物业服务企业提出的建议，建设单位可以不采纳

【答案】：D

35、物业服务企业在管理区域内对突发事件的应对，

以下哪项做法是正确的？

A：等待政府部门的指示

B：立即组织人员进行应对和处理

C：无需关注突发事件的发生

D：自行决定应对措施

【答案】：B

36、住宅物业的建设单位未通过招标投标的方式选聘物业服务企业，

或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地

方人民政府房地产行政主管部门责令其限期改正，给予警告，可以并

处（）万元以下的罚款。

A：5

B：10

C：20

D：50

【答案】：B

37、日常的屋面补漏属于（）。

A：规模较小的零星维修工程

B：规模较大的维修工程

C：中修工程

D：大修工程

【答案】：A

38、在物业管理服务中，哪种服务类型通常属于基础服

务？

A：维修服务

B：装修监管

C：安全管理

D：增值服务

【答案】：C

39、关于社会化，下列说法不正确的是（）。

A：所谓社会化就是社会把人改造成社会所需要人的过

程

B：社会化的基本特征有：社会强制性、个体能动性、终

身持续性和相互性

C：社会化的必要条件包括个人生活基础和外界社会环

境

D：社会化的类型有：基本社会化、持续社会化和再社会

化

【答案】：C

40、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新改造，以

下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业可自行决定公共设施的更新改造

B：公共设施更新改造的费用应由业主自行承担

C：公共设施更新改造应经过业主大会的决定，并符合相

关法规和规范

D：物业服务企业无需告知业主公共设施更新改造的计

划

【答案】：C

41、物业服务企业在物业管理区域内开展综合经营服

务项目的劣势是（）。

A：项目规模比较小

B：不利于培养忠诚消费者

C：市场过分集中

D：群众满意度低

【答案】：A

42、（）是物业服务企业最基本的内部管理制度。

A：企业综合管理制度

B：员工管理制度

C:部门职责

D：岗位职责

【答案】：B

43、商业场所的（），是指承租户支付的租金总额中包括物业使用

费用和物业经营过程中的保险费、不动产税、

物业维修养护费等所有费用，再由业主从收取的租金总额中

支付物业经营过程中的所有费用的租约。

A：纯租约

B：净租约

C：基础租约

D：毛租约

【答案】：D

44、物业服务企业在管理区域内，对于业主的宠物管理，以下哪项做

法是正确的？

A：允许业主在公共区域内放养宠物

B：对宠物进行管理，确保宠物不会对公共环境造成影响

C：禁止业主携带宠物进入公共区域

D：无需关注业主的宠物问题

【答案】：B

45、物业服务企业在管理区域内，对于业主的消防安

全教育，以下哪项做法是正确的？

A：无需进行消防安全教育

B：仅在政府部门要求时才进行消防安全教育

C：定期组织业主进行消防安全教育，提高业主的消防安

全意识

I）：消防安全教育应由业主自行负责

【答案】：C

46、如果物业服务企业所管理的项目只涉及一种物业类型，不通过

增加所管项目的类型来扩大自己的经营规模，那么，这种企业所采取的

经营战略属于（）发展模式。

A：特色品牌专一

B：特色品牌综合

C：连锁经营

D：资产重组

【答案】：A

47、物业服务企业在管理区域内，对于业主大会的召开，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业应代替业主召开业主大会

B：物业服务企业无需参与业主大会的召开

C：物业服务企业应协助业主筹备和召开业主大会

I）：物业服务企业可自行决定业主大会的召开时间和内

容

【答案】：C

48、结构安全缺陷，建设单位或所有人应立即向主管部门报告，采取

安全防范措施，由（）提出保修方案，施工单位保修，原工程质量监

督机构负责监督。

A：设计单位

B:开发商

C：第三方质量检测机构

D：政府主管部门

【答案】：A

49、物业服务企业在处理业主投诉时，以下哪项做法是不正确的？

A：耐心听取业主的投诉内容

B：尽快给出解决方案或答复

C：对业主的投诉置之不理

D：对业主的投诉进行记录并跟踪处理

【答案】：C

50、物业服务企业在管理区域内对绿化带的养护，以下哪项是正确的？

A：绿化带养护只需在春天进行

B：绿化带养护应定期进行，保持美观

C：绿化带养护是业主的责任

D：绿化带养护无需关注

【答案】：B

51、公共建筑和共生设施规划用途不得擅自改变，确需改变公共建筑

和共用设施用途的，物业服务企业应当提请（）讨论决定同意后，由

（）依法办理有关行政审批手续。

A：居委会业主委员会

B：业主委员会业主大会

C：业主委员会居委会

I）:业主大会业主委员会

【答案】：D

52、企业对商业用房进行装饰装修发生的支出，计入（），在使用期

内分期摊入其他业务支出科目。

A：递延资产

B：待摊费用

C：管理费用

D：固定资产

【答案】：A

53、根据当地气候特征，着重对危险房、严重损坏房进行检查，即抢

险解危，这种查勘鉴定被称为房屋的（）查勘鉴定。

A：定期

B：季节性

C：不定期

D：工程

【答案】：B

54、物业管理评标委员会应由招标人代表和物业管理方面的专家组成,

成员为5人以上的单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家

不应少于（）o

A：3人

B：5人

C：成员总数的1/2

D：成员总数的2/3

【答案】：D

55、在预算期内，物业服务企业为筹措资金所发生费用的预算是（）。

A：营业成本预算

B：管理费用预算

C：经营费用预算

I）:财务费用预算

【答案】：D

56、关于建设用地制度，下列说法错误的是（）。

A：我国实行土地的社会主义公有制，即全民所有制。

B：建设用地使用权的出让是指国家将土地使用权在一定年限内出让给

土地使用者，由土地使用者向国家支付土地

使用权出让金的行为。

C：我国建设用地的取得途径有划拨、出让、转让、租赁。

D：我国土地使用权出让方式有招标、拍卖、挂牌、协议。

【答案】：A

57、物业服务企业在管理过程中，对物业区域内的公共

秩序负责，这通常不包括？

A：治安管理

B：消防管理

C：业主私人事务处理

D：车辆停放管理

【答案】：C

58、公安部和住房和城乡建设部联合发布的《停车场规划设计规则

（试行）》规定，机动车停车场车位指标大于500个时，出入口不得少

于（）个。

A：2

B：3

C：4

D：5

【答案】：B

59、物业管理区域内实施房屋及附属设施设备维修养护管理的主体是

（）o

A：建设单位

B：施工单位

C：业主委员会

D：物业服务企业

【答案】：D

60、物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何通知业主？

A：电话通知

B：短信通知

C：书面通知

D：无需通知

【答案】：C

61、任何企业都不能以任何形式占用工业区内的通用厂房和仓库，从

而确保（）

A：各生产企业空间分割合理

B：建筑主体结构安全

C：建筑群体协调美观

D：发生特殊情况时能顺利疏散

【答案】：D

62、业主大会做出选聘或解聘物业服务企业的决定，应当经专有部分

占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。

A：1/31/3

B：2/32/3

C：1/21/2

D：3/43/4

【答案】：C

63、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的能源管理，以下哪

项是不正确的？

A：定期检查能源设施的运行状况

B：无需对能源使用进行监控

C：鼓励业主节约使民能源

I）:制定节能措施并推广

【答案】：B

64、业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依

照《民法通则》关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担

（）。

A：刑事责任

B：违约责任

C：行政责任

D：侵权责任

【答案】：D

65、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人和其他利

害关系人认为招标投标活动不符合该办法有关规定的，有权（）或向

有关部门投诉。

A：起诉招标人

B：向招标人提出异议

C：向招标人要求赔偿

D：宣布此次招标投标活动无效

【答案】：B

66、严格按照国家或各地区的有关规定和房屋维修标准来制定房屋修

缮计划，编制房屋维修工程预算，这体现了（）。

A：厉行节约的原则

B：市场竞争的原则

C：据实合理的原则

D：灵活方便的原则

【答案】：C

67、物业服务企业在管理区域内对公共秩序的维护，以下哪项做法是

不正确的？

A：制定公共秩序管理规定

B：对违反规定的业主进行处罚

C：私自对业主进行搜身检查

D：设立监控设备，确保公共区域的安全

【答案】：C

68、根据业主和使用人的要求与支付能力来设计物业管理方案的内容,

这主要体现了制定物业管理（）原则。

A：实事求是

B：规范调研

C：追求高档

D：讲究效益

【答案】：A

69、根据《物业管理条例》的规定，业主大会应当代表和维护物业管

理区域内全体业主在（）中的合法权益。

A：物业维权活动

B：物业管理活动

C：日常工作生活

D：房地产投资

【答案】：B

70、物业服务企业员工绩效考核所使用的方法中要求考核者从许多陈

述中选择与被考核者的特征最相近的描写的方法叫做（）。

A：小组评价法

B：情境模拟法

C：强制选择法

D：关键事件法

【答案】：C

71、“除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用,

严格分清收支两条线“；这是财务管理制度中（）的规定。

A：凭证账册制度

B：现金管理制度

C：固定资产管理制度

I）:报销审批制度

【答案】：B

72、物业服务企业在管理区域内，对于业主的私人信息，以下哪项做

法是正确的？

A：随意向第三方透露业主的私人信息

B：仅在业主同意的情况下，向第三方提供业主的私人信

息

C：无需关注业主私人信息的保护

D：将业主的私人信息用于商业推广

【答案】：B

73、物业服务企业宿责任监督物业管理区域内的各类房屋按（）使用。

A：使用人的意志

47.企业综合绩效评价指标体系中，基本指标权数最高的是（）。

A：盈利能力状况指标

B：资产质量状况指标

C：偿债风险状况指标

D：经营增长状况指标

【答案】：A

74、原建设部2004年1月30日发布的《关于加强住宅工程质量管理

的若干意见》（建质[2004]18号）中强调，（）是住宅工程质量的第一

责任者，对住宅工程的质量全面负责。

A：设计单位

B：施工单位

C：建设单位

D：工程监理单位

【答案】：C

75、物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议处理流程，

以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业收到投诉或建议后，无需进行任何处理

B：物业服务企业应立即解决业主的投诉或建议，无需反

馈

C：物业服务企业应记录投诉或建议，及时调查并处理，

并向业主反馈处理结果

D：物业服务企业可将投诉或建议转交给他人处理，无需

跟进

【答案】：C

76、物业服务企业在管理区域内对公共区域的照明设备，以下哪项做

法是正确的？

A：只在晚上开启照明设备

B：根据实际需要调整照明设备的开关时间

C：无需关注照明设备的开关情况

D：照明设备的开关由业主自行决定

【答案】：B

77、物业服务企业在管理区域内，对于业主的租赁服务，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业应代替业主进行租赁活动

B：物业服务企业无需参与业主的租赁活动

C：物业服务企业应协助业主进行租赁活动，但无需承担

责任

D：物业服务企业应协助业主进行租赁活动，并提供相关

服务和咨询

【答案】：D

78、物业的前期管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，

由（）选聘物业服务企业所实施的物业管理。

A：业主大会

B：业主委员会

C：建设单位

I）:街道办事处

【答案】：C

79、熟悉施工条件和图样，掌握施工的技术要求和相关技术规范，这

是房屋维修养护（）需要做的工作。

A：施工准备阶段

B：工程开工前

C：施工过程中

D：施工结束后

【答案】：A

80、按照可行性研究的阶段划分，（）是项目决策的基础，是分

析项目在技术、财务、经济上的可行性以做出决策的关键步骤。

A：投资机会研究

B：初步可行性研究

C：详细可行性研究

D：项目评价与决策研究

【答案】：C

81、为了维护业主的共同利益，物业服务企业有义务根据物业服务

合同的约定，对房屋装饰装修行为进行管理，《物业管理条例》规定

了业主装修房屋前对物业服务企业的（）。

A：告知义务

B：制止义务

C：报告义务

D：强制执行义务

【答案】：A

82、管理规约的订约人必须是（）。

A：业主和物业使用人

B：业主或业主大会

C：物业服务公司

I）:物业服务公司和业主

【答案】：B

83、关于交房面积争议的处理，下列说法错误的是（）。

A：未能按期交房，开发商承担违约责任。

B：套型图纸一致，尺寸符合约定，房款不变

C：套型图纸有误，尺寸违反约定，可以退房或重新定价

D：买受人退房，开发商不承担违约贡任

【答案】：D

84、在房地产开发的前期工作阶段，房地产开发商需要获得房地产开

发必备的（）、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和建设工

程开工证。

A：商品房销售许可证

B：国有土地使用权证

C：商品房预售许可证

D：建设项目用地预审证

【答案】：B

85、从管理的角度看，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措

施是做好（）

A：与客户关系维护工作

B：与行政管理部门的协调工作

C：与开发商、施工企业的合作

D：房屋与设备维护工作

【答案】：D

86、对于无不正当理由逾期不交纳物业服务费的业主，物业服务企业

有权责令其交纳，仍不交纳的，物业服务企业（）o

A：必须收取滞纳金

B：绝对不能收取滞纳金

C：可以收取滞纳金

D：可以罚款

【答案】：C

87、编制房屋附属设备设施计划零修预算步骤中，其他费用含（）。

A：委托维修保养费

B：企业管理费

C：直接费用

D：现场经费

【答案】：B

88、关于建设工程勘察设计，下列说法错误的是（）o

A：建设工程勘察是指根据建设工程的要求，查明、分析、评价建设场

地的地质地理特征和岩石工程条件，编制建设工

程勘察文件的活动。

B：建设工程设计是根据建设工程的要求，对建设工程所需的技术、

经济、资源、环境等条件进行综合分析、论证、

编制建设工程设计文件的活动。

C：勘察设计发包与承包一一建设工程勘察设计应按照

《招投标法》的规定，实行招标发包。

D：承包方不得将建设工程勘察设计任务再分包给其它

勘察设计单位。

【答案】：D

89、招标人应当自确定中标人之日起（）内，向物业项目所在地的

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A：一周

B：10日

C：15日

D：30日

【答案】：C

90、狭义的物业管理法律是指:

A：物业管理条例

B：民法典

C：民法通则

D:合同法

【答案】：A

91、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，商品住

房的购买者应当按照购房款（）的比例缴纳专项

维修基金。

A：1%~2%

B：2%〜3%

C：20%

D：30%

【答案】：B

92、在（）的过程中，物业服务企业可以陈述事实、理由和诉讼请求。

A：起诉

B：参加庭审

C：上诉

D：执行

【答案】：B

93、揭示物业服务企业资产、负债和股东权益在预算

期末的水平及其构成的预算报表是物业服务企业的（）。

A：现金流量表

B：预计财务状况表

C：预计损益表

D：基本预算表

【答案】：B

94、做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时，如果需要确定（）

比例，则需要同时做生态安全性的分析。

A：裸子植物与被子植物

B：乡土树种与外来校种

C：乔木与灌木

D：木本植物与草本植物

【答案】：B

95、()是调整平等民事主体之间的交易关系的法律。

A：《中华人民共和国民法通则》

B：《中华人民共和国合同法》

C：《中华人民共和国物权法》

D：《中华人民共和国担保法》

【答案】：C

96、物业服务企业《员工手册》中的“人员聘用政策”一般不包括

()方面的内容。

A：劳动合同

B：试用期

C：体检

D：着装要求

【答案】：D

97、在物业管理中，负责召集业主大会并报告物业管理实施情况的机

构是？

A：物业服务企业

B：业主委员会

C：房地产开发商

D：政府部门

【答案】：B

98、()也称关键承租户，一般租期在20年以上，对楼宇的经营管

理及其收入起主要作用，是公共商业区发展的基础。

A：主要承租户

B：次要承租户

C：基本承租户

D：一般承租户

【答案】：C

99、物业服务企业在处理业主的投诉时，哪种行为是不恰当的？

A：及时记录并回应

B：礼貌对待业主

C：拖延处理

D：寻求解决方案

【答案】：C

100、物业服务企业在管理区域内，对于业主的安全保

障服务，以下哪项描述是不正确的？

A：物业服务企业应制定安全保障措施和应急预案

B：物业服务企业无需对公共区域进行安全检查

C：物业服务企业应协助公安机关维护管理区域内的治

安秩序

D：物业服务企业应定期进行安全培训和演练

【答案】：B

101、住房和城乡建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规

定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，（）通过招标

投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A：可以

B：应当

C：不必

D：推荐

【答案】：B

102、物业服务企业在管理区域内，对于业主的停车管理，以下哪项是

正确的？

A：物业服务企业有权随意设置停车位

B：无需对停车场进行维护和管理

C：物业服务企业应制定停车管理规定，并严格执行

I）:业主可以随意在公共区域停车

【答案】：C

103、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备的日常检

查，以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业无需对公共区域的设施设备进行日常

检查

B：物业服务企业可根据自身情况，决定是否进行日常检

查

C：物业服务企业应定期对公共区域的设施设备进行日

常检查，确保其正常运行

D：物业服务企业仅需在设施设备出现故障时才进行检

查

【答案】：C

104、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的清洁工作，以下哪

项是重要的？

A：只在白天进行

B：使用强效清洁剂

C：确保环境整洁

D：无需定期检查

【答案】：C

105、指在编制预算时，只根据预算期内正常、可实现的某一固定的

业务量水平作为唯一基础来编制预算的方法是（）。

A：固定预算法

B：弹性预算法

C：零基预算法

D：增量预算法

【答案】：A

106、燃气报警器是物业重要的安全防范设施之一，报警

器中的电子元件（如变压器、电容器、晶体管等）的寿命都有

限，为确保安全，每（）年到期后必须更换新的报警器。

A：2

B：3

C：5

D：10

【答案】：C

107,在物业管理招标投标过程中，对投标申请人进行资格预审，应当

在（）阶段进行。

A：组织现场考察

B：发出招标信息

C：提供招标文件

D：召开标前会议

【答案】：C

108、物业服务企业财务决策包括筹资决策、投资决策和（）o

A：成本控制决策

B：利润分配决策

C：固定资产折旧决策

D:预算决策

【答案】：B

109、物业服务费的主要用途是？

A：物业服务企业的利润

B：物业服务人员的工资

C：物业的维修、养护、管理及其他相关费用

D：业主委员会的活动经费

【答案】：C

110、指在一定业务量范围内总额保持稳定，超过特定

业务量开始随业务量比例增长的成本是（）o

A：延期变动成本

B：阶梯式成本

C：混和成本

D：变动成本

【答案】：A

11k下列关于物业服务费说法错误的是：

A：物业服务费应当合理确定

B：物业服务费不得隧意提高

C：物业服务费无需公示给业主

D：物业服务费应当专款专用

【答案】：C

112、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务

企业，由谁依照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相

关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的

活动？

A：业主

B：物业服务企业

C：业主和使用人

I)：业主和物业服务企业

【答案】：B

113、物业服务企业直接从事物业管理活动等人员的工资应该计人

()。

A：递延资产

B：管理费用

C：间接费用

D：直接人工费

【答案】：D

114、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪

项说法是错误的？

A：应制定清洁计划，确保公共区域干净整洁

B：清洁工作无需考虑业主的作息时间

C：应采用环保的清洁用品和方式

D：清洁工作应保证不对业主的正常生活造成影响

【答案】：B

115、住宅室内装饰装修工程保修期自住宅室内装饰装修工程（）之

日起计算。

A：竣工验收合格

B：开工

C：完工

D：交付

【答案】：A

116、物业租赁合同订立后（）日内，房屋租赁当事人应当到租赁房

屋所在直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门办理租赁备案。

A：10

B：15

C：30

D：60

【答案】：C

117、物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做

法是正确的？

A：对业主的投诉置之不理

B：立即采取措施解决业主的问题，并向业主反馈处理结

果

C：等待业主多次投诉后再处理

D：将业主的投诉转交给他人处理即可

【答案】：B

118、物业管理项目可行性研究最核心的内容是（）。

A：社会分析

B：经济分析

C：政策分析

D：法律分析

【答案】：B

119、编制房屋修缮工程预算时，工程造价二（）o

A：直接工程费+利润+税金

B：间接费+利润+税金

C：其他直接费+利润+税金

D：直接工程费+间接费+利润+税金

【答案】：D

120、适用于为供暖期少于240天的不供暖房间进行喷水灭火的设备是

（）自动喷水灭火设备。

A：干式

B：湿式

C：干湿式

D：预作用

【答案】：C

121、（）是指违法行为人或违约行为人对其违法或违约行为应承受

某种不利的法律后果。

A：法律责任

B：法律规范

C：法律基础

D：法律关系

【答案】：A

122、物业服务企业在管理区域内，对于业主的宠物管理，以下哪项做

法是正确的？

A：允许宠物在公共区域随意活动

13：无需对宠物进行任何管理

C：制定宠物管理规定，并告知业主

D：禁止业主携带宠物进入管理区域

【答案】：C

123、招标人采取邀清招标方式的，应当向（）个以上物业管理企业

发出投标邀请书。

A：3

B：5

C：7

D：10

【答案】：A

124、企业的基本财务报表不包括（）o

A：资产负债表

B：利润表

C：成本报表

D：现金流量表

【答案】：C

125、物业服务企业利润总额不应包括（）。

A：营业利润

B：投资净收益

C：专项维修资金利息收人

I）:营业外收支净额

【答案】：C

126、下列不属于商品房买卖合同应当明确的主要内容有（）o

A：当事人名称或者姓名和住所

B：商品房基本状况

C：私有配套建筑的产权归属

D：交付使用条件及日期

【答案】：C

127、对于物业服务企业来说，物业共用部位、公用设施设备的专项维

修资金应当作为企业的（）来进行管理。

A：营业利润

B：长期负债

C：预计收益

D：现金预算

【答案】：B

128、连续（）月不交纳物业费的，物业管理企业可按照《中华人民

共和国民事诉讼法》规定向法院申请支付令，提起督促程序。

A：1

B：2

C：3

D：4

【答案】：C

129、房屋维修预算编制相关步骤不包括（）。

A：套用定额

B：编制工程预算表

C：编制材料消耗量表

D：计算各项费用

【答案】：C

130、前期物业管理招投标的招标人是（）。

A：业主

B：业主大会

C:业主委员会

D：建设单位

【答案】：D

131、业主拖欠物业服务费用的，物业服务企业可以向有

管辖权的基层人民法院申请（）。

A：督促令

13：催缴令

C：审查令

D：支付令

【答案】：D

132、如果两个以上的物业服务企业组合成一个联合体投标并中标，

将由联合体各方共同与招标人签订合同，并就中标物业项目的管理承

担（）。

A：行政责任

B：刑事责任

C：连带责任

D：赔偿责任

【答案】：C

133、企业未能履行合同约定，导致业主人身财产安全受到损害的，应

依法承担（）责任。

A：侵权法律

B：管理法律

C：赔偿法律

I）：相应法律

【答案】：D

134、我国《刑法》规定，刑事处罚包括主刑和附加刑，主刑包括管制、

（）、有期徒刑、无期徒刑和死刑。

A：没收财产

B：罚金

C:拘留

D：拘役

【答案】：D

135、室内燃气泄漏报警器报警时，物业管理人员应（）。

A：打开电灯查找漏气点

B：拔下报警器的插销

C：关闭燃气总阀门

D：关闭报警器

【答案】：C

136、业主在行使装饰装修房屋权利时，应以不损害（）利益为前提。

A：物业服务企业

B：业主

C：个人

D：他人和社会公共

【答案】：D

137、关于危房管理，下列说法错误的是（）