2024年山西省晋城市“物业管理及公共服务”等知识考试【达标题】

2024年山西省晋城市“物业管理及公共服务”

等知识考试【达标题】

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备维修，以下哪

项描述是正确的？

A：物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反馈

B：物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方式

C：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设施设备进行维

修和保养

D：物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修

答案：C

2.对工业区设备设施的管理包括对工业区内各种地下管线、公共照明

设施、公共道路和（）的管理。

A：公共安全

B：公共卫生

C：公共部位

D：公共标识

答案：D

3.房屋共用部位的养护费用从（）中支出。

A：定期收取的物业服务费

B：业主缴纳

C：房屋维修基金

D：物业公司的经营费用

答案：A

4.物业管理区域内的业主公约应由（）制定。

A：开发建设单位

B：业主大会

C：业主委员会

D：物业服务企业

答案：B

5.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化景观的维护和更

新，以下哪项描述是王确的？

A：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，定期对绿化景观进行维

护和更新

B：物业服务企业无需考虑绿化景观的维护和更新

C：物业服务企业仅需在绿化景观出现问题时才进行维护

D：绿化景观的维护和更新完全由业主自行负责

答案：A

6.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修管理，以下哪项描述是

不正确的？

A：物业服务企业应无条件接受业主的装修申请，无需审核

B：物业服务企业有权对违规装修行为进行处罚

C：物业服务企业应定期检查装修现场，确保符合规定

D：物业服务企业应要求业主按照装修管理规定进行装修

答案：A

7.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法是

不正确的？

A：对维修请求进行评估，尽快给出维修方案

B：拖延维修工作，直至业主多次催促

C：确保维修工作的质量和进度

D：及时回应业主的维修请求

答案：B

8.物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，应该如何处理？

A：报告给消防部门处理

B：报警处理

C：要求占用者立即清理

D：自行清理

答案：C

9.在物业管理活动中，以业主的需要为核心,将业主置于首要地位，这

体现了物业管理的（）原则。

A：统一管理

B：业主主导

C：权责分明

D：专业高效

答案：B

10.物业管理区域内消防储水设备应（）维修一次，进行修补和重新

油漆。

A：每月

B：每2年

C：每3年

D：每年

答案：B

11.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪

项描述是不正确的？

A：物业服务企业应在符合相关规定的前提下，尽量满足业主的个性化

服务需求

B：物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求

C：物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行性和限制

I）：物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否合法合规

答案：D

12.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

正确的处理方式？

A：忽略不重要的

B：只在业主催促时才处理

C：转交他人处理即可

D：尽快处理并回复

答案：D

13.物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪项

是推荐的？

A：每月

B：每周

C：每天

D：每季度

答案：D

14.物业管理招标投标过程中，招标的环节属于法律意义上的（）。

A：要约

B：承诺

C：要约邀请

D：要约准备

答案：C

15.资产负债表是指反映企业在某一特定日期的（）的会计报表。

A：营运资本

B：现金流量

C：经营成果

D：财务状况

答案：D

16.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项是正

确的？

A：允许随意改动房屋结构

B：无需监管

C：审核装修方案

D：强制使用指定材料

答案：C

17.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业仅需口头回复业主的投诉和建议

B：物业服务企业可自行选择是否对业主的投诉和建议进行回复

C：物业服务企业无需对业主的投诉和建议进行记录和反馈

D：物业服务企业应认真听取业主的投诉和建议，及时记录并反馈处理

结果

答案：D

18.在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它不

包括（）o

A：确定工程量计算项目

B：确定工程维修内容

C：计算分项工程量

D：汇总工程量

答案：B

19.《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设备

的大修、中修和更新改造费用，应当通过（）予以列支。

A：专项维修资金

B：物业收入预算

C：物业服务成本

D：物业服务支出

答案：A

20.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业可根据自身情况，随意决定投诉处理时间

B：物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主

C：物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复业主

I）：物业服务企业无需对业主的投诉进行回复

答案：C

21.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物

业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业

管理服务市场的（）特点。

A：质量差异性

B：不可分割性

C：服务连锁性

I）：需求可变性

答案：B

22.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是正确的？

A：拒绝业主的维修请求

B：核实情况后，尽快安排维修工作

C：等待其他业主也反映同样问题后再处理

D：立即进行维修，无需核实情况

答案：B

23.下列那个情况属于本办法规定的保修范围（）o

A：因使用不当造成的质量缺陷

B：正常使用造成的质量缺陷

C：不可抗力造成的质量缺陷

D：第三方造成的质量缺陷

答案：B

24.关于保险，下列说法不正确的是（）。

A：保险的主要职能有：分担风险职能、经济补偿职能、融通资金职能

B：保险允许被保险人通过保险获得额外利益

C：公众责任险不是事先特定的某个人、损坏行为是对社会大众利益的

损害

D：保险是投保人根据合同支付保费，保险人承担保险金责任的行政行

为

答案：B

25.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的使用规定，以下哪项

做法是F确的？

A：无需制定公共设施的使用规定

B：允许业主随意使用公共设施

C：公共设施的使用规定由业主自行决定

D：制定公共设施的使用规定，并告知业主

答案：D

26.地区级购物商场的建筑规模在（）m2o

A：5万

B：1~5万

C：3万

D：「3万

答案：D

27.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动：应当遵守施工安全操

作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自（）,

保证作业人员和周围住房及财产的安全。

A：动用明火和进行焊接作业

B：动用明火

C：进行焊接作业

D：违规作业

答案：A

28.公有住房出售时，向售房单位收取的专项维修资金占售房款的比例

为（）。

A：多层住宅不低于5%,高层住宅不低于15%

B：多层住宅不低于2%,高层住宅不低于3%

C：多层住宅不低于20玳高层住宅不低于30%

D：多层住宅不低于10玳高层住宅不低于20%

答案：C

29.物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法

是正确的？

A：无需关注业主的快递问题

B：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

C：代收并随意存放业主的快递

I）:拒绝为业主提供快递服务

答案：B

30.对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房屋应重点搞好

（）。

A：提高房屋功能与建筑标准

B：物业服务公司的经营费用

C：日常养护

I）：业主的保修

答案：C

31.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其

中“一个指导”是指（）的指导。

A：形象

B：安全

C：质量

D：权益

答案：D

32.如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的

应是（）o

A：业主委员会

B：业主大会筹备组

C：房地产行政主管部门

D：建设单位

答案：B

33.物业服务企业在管理区域内，对于业主大会的决定，以下哪项做法

是正确的？

A：对业主大会的决定进行审查，只执行符合法律法规的决定

B：拒绝执行业主大会的决定

C：无条件执行业主大会的所有决定

D：无需关注业主大会的决定

答案：A

34.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪

项做法是正确的？

A：强制业主接受统一的服务标准

B：在符合法律法规和物业服务合同约定的前提下，尽量满足业主的个

性化服务需求

C：物业服务企业无需对业主的个性化服务需求进行响应

D：无视业主的个性化服务需求

答案：B

35.开展综合经营服务的条件不包括（）。

A：配备人力资源和管理机构

B：项目土地的确定

C：准备经营场所

D：筹集资金

答案：B

36.物业服务费的收费标准通常由谁确定？

A：业主委员会

B：开发商

C：政府部门

D：物业服务企业

答案：A

37.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项

做法是正确的？

A：定期对绿化区域进行养护，保持美观

B：只在业主需要时才进行绿化工作

C：无需对绿化区域进行维护

D：绿化工作只需在春天进行

答案：A

38.对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，在房屋修缮预算

应列在（）工程中。

A：普通检修

B：零星维修

C：日常维修

D：中修

答案：B

39.编制房屋附属设施设备维修预算可以有很多种方法，在具体编制时

（）o

A：经研究决定采用何种方法

B：几种方法可以相互结合使用

C：最多可以同时采用两种方法

D：只能采用一种方法

答案：B

40.主体享有的权利和承担的义务称为（）。

A：物业管理法律关系主体

B：物业管理法律关系行为

C：物业管理法律关系客体

D：物业管理法律关系内容

答案：D

41.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

()o

A：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

B：了解同类物业管理状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料

C：培训：工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求f了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

D：进行可行性评价一培训工作人员-＞准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

答案：C

42.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修押金退还，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业有权自行决定押金的退还

B：装修完成后立即退还押金

C：无论装修是否违规，都全额退还押金

D：根据装修管理规定的执行情况，决定是否退还押金及退还金额

答案：D

43.房屋维修预算编制准备工作不包括（）。

A：调查了解各种物业信息

B：调集专业预算人员组成预算编制小组

C：收集、准备相关的工程预算定额

I）：对施工现场进行勘察并确定施工方式

答案：A

44.物业服务企业在接到业主报修请求后，应该如何处理？

A：忽略不管

B：收取额外费用后处理

C：要求业主自行维修

I）：尽快派人处理

答案：D

45.物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理？

A：等待漏水问