2024年山东省聊城市“物业管理及公共服务”等知识考试王牌题库及参考答案

2024年山东省聊城市“物业管理及公共服务”

等知识考试王牌题库及参考答案（最新）

第I部分单选题（50题）

1.物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者为物业管理法律

关系的（）o

A：要素

B：客体

C：主体

D：内容

答案：C

2.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）o

A：工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

B：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

C：没有达到污水处浬厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入

公共污水管道

D：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

答案：A

3.物业服务企业在管理区域内发现违规行为，应该如何处理？

A：无需处理

B：立即报警

C：口头警告并制止

D：自行处罚

答案：C

4.当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日

起（）内申请转移登记。

A：30

B：60

C：180

D：90

答案：D

5.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不正

确的？

A：物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

B：物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

C：物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理

D：物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主

答案：A

6.物业服务企业在管理区域内发现消防设备损坏，应该如何处理？

A：报告给消防部门

B：通知业主自行处理

C：等待业主报修

D：立即修复

答案：D

7.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项做

法是正确的？

A：拒绝业主提出的设施更新请求

B：根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计划

C：随意更换设施，不考虑业主的需求

D：无需更新设施，直到其完全损坏

答案：B

8.市级购物中心的服务人口一般在（）万人以上。

A：30

B：10

C：50

D：20

答案：A

9.砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A：城市园林管理

B：城市环境保护主管

C：城市公安管理

D：城市绿化行政主管

答案：D

10.《城市居住区规划设计规范》要求，居住区的配建设施必须与

（）相适应。

A:居住用地面积

B：居住人口的收人

C：居住建筑的密度

D：居住人口规模

答案：D

11.物业管理早期介入的主要服务对象是（）。

A：监理单位

B：施工企业

C：规划设计单位

D：建设单位

答案：D

12.首先承担物业管理早期介入费用的一般是（）。

A：物业服务企业

B：业主

C：房地产开发商

D：使用人

答案：C

13.酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事

应该（）

A：为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决

B：为了提高效率，直接联系相关责任人来解决

C：向领导报告解决

D：向客户表示歉意

答案：C

14.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业无需对业主的投诉和建议进行记录和反馈

B：物业服务企业可自行选择是否对业主的投诉和建议进行回复

C：物业服务企业应认真听取业主的投诉和建议，及时记录并反馈处理

结果

D：物业服务企业仅需口头回复业主的投诉和建议

答案：C

15.出租房产供各类商人从事商品零售活动或提供服务获得营业收入

的物业是（）o

A：公寓楼

B：商业场所

C：特种物业

D：写字楼

答案：B

16.物业管理区域内消防储水设备应()维修一次，进行修补和重新

油漆。

A：每3年

B：每月

C：每2年

D：每年

答案：C

17.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生管理，以下哪项

做法是正确的？

A：无需制定清洁计划，随意进行清洁

B：清洁工作只在白天进行

C：制定清洁计划，定期进行公共区域的清洁工作

D：只在业主需要时才进行清洁

答案：C

18.在物业管理招标投标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向中

标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并

()。

A：给付一定的违约金

B：给予一定经济补偿

C：返还其营业执照

D：返还其投标书

答案：D

19.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物损失，以下哪项是物

业服务企业的责任？

A：无需对业主的财物损失承担责任

B：根据物业服务合同的约定承担相应的责任

C：物业服务企业应主动为业主购买保险

D：赔偿业主的全部损失

答案：B

20.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个

阶段的工作内容（）o

A：销售阶段

B：可行性研究阶段

C：规划设计阶段

D：建设阶段

答案：B

21.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？

A：以企业利益为重

B：以法律法规为依据

C：以投诉内容为准

D：以个人情绪为导向

答案：B

22.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是不1F确的？

A：确保维修工作的质量和进度

B：对维修请求进行评估，尽快给出维修方案

C：及时回应业主的维修请求

D：拖延维修工作，直至业主多次催促

答案：D

23.影响人际关系的心理效应不包括（）。

A：成见效应

B：从众效应

C：晕轮效应

D：近因效应

答案：A

24.物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A：业主家庭的水电费

B：物业服务人员的工资

C：公共设施设备的维修费用

D：绿化养护费用

答案：A

25.根据《城市建筑垃圾管理规定》，处置建筑垃圾的单位在运输建

筑垃圾时，应当随车需带（），按照城市人民政府有关部门规定的运

输路线、时间运行。

A：建筑垃圾消纳单

B：建筑垃圾来源证明

C：建筑垃圾运输通行证

D：建筑垃圾处置核准文件

答案：D

26.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的使用规定，以下哪项

做法是正确的？

A：公共设施的使用规定由业主自行决定

B：制定公共设施的使用规定，并告知业主

C：允许业主随意使用公共设施

D：无需制定公共设施的使用规定

答案：B

27.物业管理招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内,

按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

A：10日

B：20日

C：15日

D：30日

答案：D

28.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是（）。

A：定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单位组织实施

B：房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相关专业背景的

技术人员

C：查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责任

D：定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢普查。

答案：D

29.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。

更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。

A：保安部门

B：物业管理部门

C：房地产行政主管部门

D：消防监督部门

答案：D

30.计算房屋修缮工程量时，必须采用正确的单位计算，如拆除墙体的

体积以m3计算，拆除门窗的数量以（）计算。

A：质量

B：m3

C:m2

D：扇

答案：D

31.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪

项描述是不正确的？

A：物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行性和限制

B：物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求

C：物业服务企业应在符合相关规定的前提下，尽量满足业主的个性化

服务需求

D：物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否合法合规

答案：D

32.物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪项

是推荐的？

A：每周

B：每天

C：每月

D：每季度

答案：D

33.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动：应当遵守施工安全操

作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自（）,

保证作业人员和周围住房及财产的安全。

A：违规作业

B：动用明火

C：进行焊接作业

D：动用明火和进行焊接作业

答案：D

34.物业服务企业在管理区域内，对于业主的公共收益分配，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业无需向业主公示公共收益的收支情况

B：物业服务企业有权自行决定公共收益的分配

C：公共收益应全部用于物业服务企业的运营费用

D：公共收益的分配应经过业主大会的决定,并公示给业主

答案：D

35.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业费用缴纳，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业应定期催缴业主的物业费用，并告知业主缴纳方式

B：物业服务企业有权对未缴纳物业费用的业主进行处罚

C：物业服务企业可自行决定物业费用的收取标准和方式

D：物业服务企业无需关注业主的物业费用缴纳情况

答案：A

36.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修工作，以下哪项

说法是正确的？

A：应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好

B：只有在业主投诉后才进行维修

C：维修工作只需在设施损坏后进行

D：维修工作应由业主自行负责

答案：A

37.下列那个情况属于本办法规定的保修范围（）o

A：因使用不当造成的质量缺陷

B：第三方造成的质量缺陷

C:不可抗力造成的质量缺陷

D：正常使用造成的质量缺陷

答案：D

38.物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（）等。

A：预算期物资采购情况

B：材料消耗定额

C：企业未来的现金流

D：费用消耗定额

答案：C

39.工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理

厂集中处理。

A：经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后

B：澄清处理后

C：消毒处理后

D：直接

答案:A

40.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪项

是不正确的？

A：应制定清洁工作计划，确保卫生状况良好

B：应定期进行公共区域的卫生清洁

C：清洁工作无需考虑业主的作息时间

D：清洁工作应确保不影响业主的正常生活

答案：C

41.在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位，这

体现了物业管理的（）原则。

A：权责分明

B：业主主导

C：专业高效

D：统一管理

答案：B

42.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）。

A：设计文件规定的该工程的合理使用年限

B：2年

C：产权年限

D：5年

答案：D

43.在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款,

以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以（）

的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。

A：不转移占有

B：不动产抵押

C：转移占有

D：动产质押

答案：A

44.主体权利和义务指向的对象称为（）,

A：物业管理法律关系客体

B：物业管理法律关系内容

C：物业管理法律关系主体

D：物业管理法律关系行为

答案：A

45.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是正确的？

A：立即进行维修，无需核实情况

B：等待其他业主也反映同样问题后再处理

C：拒绝业主的维修请求

D：核实情况后，尽快安排维修工作

答案：D

46.采用（）的物业租赁管理模式，物业服务企业的收入与物业经营

获利的多少没有关系。

A：以上三种

B：委托管理模式

C：包租转租模式

D：出租代理模式

答案：B

47.地区级购物商场的建筑规模在（）成。

A：1~3万

B：3万

C：广5万

D:5万

答案：A

48.关于划线管理，下列说法错误的是（）。

A：城市紫线是指城市环境保护范围的界线。

B：城市蓝线一一是指规划确定的江、湖、库、渠和湿地等城市地表水

保护和控制的地域界线。

C