2024年全国企业人力资源管理师之四级人力资源管理师考试核心强化题（附答案）

全国企业人力资源管理师考试重点试题精编

注意事项：

1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范：考试时间为120分钟。

:2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答

题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笠填涂；非选择题部分必须使用黑色签字笆书写，字体

工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域

j书写的答案无效：在草稿纸、试卷上答题无效。

密

!（参考答案和详细解析均在试卷末尾）

一、选择题

••

ai1、将在职的行为表现与过去在各种情况下的态度、行为、偏好和价值观等联系在一起进行

$i考察，以便对应聘者的未来发展做出预测分析，这是（）的设计原理。

卡：A.招聘申请表

iB.闵位分析调查问卷

ic.加权招聘申请表

：D.自传式调查表

2、按定员标准的综合程度，定员标准的形式一般可分为（）。

iA.单项定员标准和综合定员标准

!B.单位用工标准和服务比例标准

5c.企业定员标准和单位用工标准

：D.行业通用标准和企业定员标准

-!3、以下关于制度规范的表述不正确的是（）

凶由A.管理制度主要针对集体而非个人

0|B.业务规范所规定的对象均具有可重复性特点

IC.管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范

:D.技术规范是层次最低、约束范围最广的制度规范

I4、（）能够给员工提供发展的机会，强化工作动机，增强员工对组织的责任感。

：A.竞争上岗

B.外部招募

!C.公开选拔

iD.内部招募

5、（2016年5月）以下关于工资计算的说法，不正确的是（）。

恬

A.根据考勤记录，扣除缺勤工资

B.根据相关规定，扣除全部社会保险费用

C.根据员工所在薪酬等级，确定各项津贴、补贴的金额

D.根据员工所在薪酬等级，确定员工的岗位工资标准、能力工资标准

6、用人单位必须书面记录支付劳动者工资的数额、时间、领取者的姓名以及签字，并将记

录保存（）年以上备查。

AL

B.两

C.三

D.四

7、（2017年5月）关于公司和应聘者之间的关系，下列说法不正确的是（）

A.公司和应聘者之间是双向选择的关系

B.公司应该着重显示其选择的强势的一面

C.公司应该客观全面地介绍公司整体形象

D.公司应向应聘者树立良好的企业形象

8、关于职业化管理，正确的说法是（）。

A.职业化管理是一种不再强调过程的管理

B.职业化管理本质上是一种法治化管理

C.建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤

D.史觉和灵活应变是推动职业化管理的重要措施

9、在确定和调整最低工资标准时不予考虑的因素是（）

A.本地区平均消费水平

B.社会平均工资水平

C.劳动就业实际状况

D.劳动生产率增长率

10、有效应用培训需求分析技术不包括（）o

A.明确培训需求调查的参与者

B.设计合理的调查流程

C.准确杳找绩效差距并分析原因

D.确立系统化的培训需求分析机制

11、（2017年11月）按照《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期内提前（）通知用人单位，

可以解除劳动合同。

A.3日

B.6日

C.30日

D.60日

12、人力资源费用支出控制包括：①制定控制标准；②差异的处理；③人力资源费用支出

控制的实施等三个阶段。正确的顺序是（）

A.①②③

B.②①③

C.②③①

D.①③②

13、（2017年11月）某企业中员工小张的每月工资、薪金收入为3400元，那么他每个月需

要缴纳的个人所得税为（）元。

A.240

B.135

C.80

D.0

14、（）是企业高层管理人员充分了解情况，掌握管理实际进程的工具。

A.汇总报表

B.正式通报

C.例会制度

D.劳动管理表单

15、招聘广告并不一定是一种最有效的招聘手段，其显著的缺陷是（）。

A.费用高昂

B.只能被一部分适合工作岗位的人员看到

C.受众范围狭窄

D.信息传递缓慢

16、（）是•种集权和分权相结合的组织结构形式。

A.职能制

B.直线职能制

C.矩阵制

D.事业部制

17、（2017年5月）酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间，这种定额为（）

A.时间定额

B.产量定额

C.服务定额

D.看管定额

18、制定企业定员标准，核定各类人员用人数量的基本依据是：制度时间内规定的总T作任

务量和各类人员的0

A.工作成果

B.时间效益

C.劳动效率

D.工作能力

19、在招聘中，员工能否被正式录用关键在于（）。

A.推荐材料的撰写

B.给招聘者留下的第一E「象

C.个人简历是否详实

D.试用部门对其考核的结果

20、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）。

A.领先原则

B.有效原则

C.总成本最低原则

D.持久原则？

21、（2019年5月）2011年3月，张某与A企业签订了5年期的劳动合同，2014年12月，

企业因工作需要与张某协商一致，同意解除劳动合同，张某可得到（）工资的经济补偿金。

A3个月

B.4个月

C.5个月

D.12个月

22、战略控制一般由三方面的活动组成，不包括（）

A.设计战略控制程序

B.针对偏差采取纠偏行动

C.制定战略评价标准

D.进行实际成效与标准的对比分析

23、限制延长工作时间的措施不包括0

A.条件限制

B.时间限制

C.人员限制

D.程序限制

24、关于职业道德品质，下列说法中正确的是（）

A.具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功

B.在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多

C.在职'也道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位

D.考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效

25、以下各项中，不属于绩效考评类型的是（

A.工作态度考评

B.业绩考评

C.能力考评

D.工作热情考评？

26、在制定绩效管理制度时，对绩效管理标准的要求是（）

A.全面性与完整性

B.相关性与有效性

C.公正性与客观性

D.明确性与具体性

27、人性的内容不包括（）o

A.自然属性

B.生物属性

C.心理属性

D.社会属性

28、（）是一个单位或组织中能级最低的层次。

A.决策层

B.管理层

C.执行层

D.操作层

29、张某在B公司工作18个月（包括5个月试用期），后张某与B公司就变更劳动合同不能

达成•致意见，B公司解除了与张某的劳动合同，解除劳动合同的前•年该公司的月平均工

资为600元，张某的月平均工资为500元，B公司应向张某支付的经济补偿金为（）元。

A.1000

B.1200

C.500

D.1800

30、（）包括行为者所处的各种环境和机遇，所从事的工作的特点和难度，以及工作与人的相

互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等。

A.知觉

B.内因

C.外因

D.归因

31、市场营销是企业经营管理的（）。

A.起步环节

B.中心环节

C.中间环节

D.结束环节？

32、（2018年11月）通过绩效管理，不仅可以把员工工作的数量和质量控制在合理的范围内，

还可以控制工作进度和协作关系，从而使员工明确自己的工作职责，按照既有制度和规定做

事，提高工作的自觉性和纪律性。这是绩效管理员工层面的（）。

A.激励功能

B.规范功能

C.控制功能

D.发展功能

33、企业在生产安全方面,表现为事故多发、事故造成生产或服务停止或损失、医疗费和赔

偿费用高，属于（）。

A.人力资源运转问题

B.人力资源管理成本支出

C.人力资源管理不善

D.人力资源生产安全教育

34、（2019年5月）定义绩效是进行绩效考评的基础，也是（）的关键。

A.绩效管理

B.岗位分析

C.企业战略

D.岗位管理

35、一般而言，员工培训结束后的工作不包括0

A.引导学员心态

B.发放调查问卷

C.向培训师致谢

D.评估培训效果

36、工资总额的项目不包括（）。

A.计件工资

B.符合国务院规定的发明创造奖

C.津贴补贴

D.加班加点工费

37、在实践型培训中，工作轮换法的优点不包括（）

A.适用于企业各类人员

B.丰富受训者的多岗位工作经验

C.改善部门之间的合作

D.使受训者找到适合自己的位置

38、采用统计分析法制定出的劳动定额称为（）。

A.实耗定额

B.加法劳动实际定额

C.经验定额

D.统计定额

39、以下关于劳动法的监督检查制度的说法正确的是（）。

A.它规定了劳动关系的由容

B.它规定了劳动关系的运行规则

C.它规定了劳动关系的调整规则

D.各项劳动法律制度的范围与劳动监督制度的范围是一致的

40、晋升培训的特点不包括（）。

A.以员工发展规划为依据

B.培训时间长、内容广

C.各种培训方法并用

D.以一对一指导为主要方法

41、非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（）支付

劳动者工资。

A.无需

B.部分

C.酌情

D.按照正常劳动

42、（2019年5月）根据《失业保险条例》，城镇企业、事业单位应按照本单位职工工资总额

的（）缴纳失业保险费。

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

43、“如果我理解正确的话，你说的意思是......”,这属于（）

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.重复式提问

D.清单式提问

44、（）是指从应聘者中选出企业所需要人员的过程。

A.竞聘上岗

B.岗位轮换

C.人员选拔

D.人员招募

45、（2018年11月）下列关于职业的特征，说法正确的是（）o

A.目的性

B.灵活性

C.发展性

D.持续性

46、采用按岗位定员的方法时，应考虑的内容不包括0

A.看管岗位的负荷量

B.生产班次及倒班要求

C.岗位危险与安全程度

D.实行兼职作业的可能性

47、外地的一个老同学托你给他买本书，要求你尽快寄过去，他说他的工作很需要这本书。

你答应了，但是你忙得不可开交，根本没有时间办理这件事。过了一•段时间，老同学来

电话催促，话语中显然已经对你有了不满。这时，你会（）。

A.明确告诉对方，自己无法办到

B.承诺，无论如何近几天一定买到寄过去

C.告诉对方是因自己太忙导致的

D.让他直接与书店联系，书店会办理邮购

48、小王进入公司工作已满一年，并没有和公司签订劳动合同，则其与公司之间构成了（）

A.劳动法律关系

B.劳动雇佣关系

C.事实劳动关系

D.名义劳动关系

49、劳动合同的履行应遵循的原则不包括（）

A.协作履行原则

B.协商一致原则

C.全面履行原则

D.亲自履行原则

50、（）的优点是调查者能比较深入地了解到被调查者的真实意见，方式方法机动灵活,

一般不受时间、地点的限制，所得到的资料也比较可靠。

A.当面调查询问法

B.电话调查法

C.会议调查询问法

D.邮寄调查法

二、多选题

51、（2016年5月）我国计时工资制常用的具体形式不包括（）。

A.年工资制

B.月工资制

C.日工资制

D.小时工资制

52、用人单位必须书面记录支付劳动者工资的数额、时间、领取者的姓名以及签字，并将记

录保存（）以上备查。

A.一年

B.两年

C.三年

D.四年

53、（2017年5月）我国计时工资制常用的具体形式不包括（）

A.年工资制

B.月工资制

C.日工资制

D.小时工资制

54、（2017年11月）（）规定，计件单价不仅以产量定额来计算，而且把质量、原材料消耗

以及产品成本综合考虑进去。

A.间接计件工资制

B.综合计件工资制

C.累计计件工资制

D.超额计件工资制

55、事业部制结构遵循的主要原则是（）。

A.以成果为中心

B.集中决策，分散经营

C.组织结构服从战略

D.集中决策，分散投资？

56、在美国学者詹姆斯?H?罗宾斯看来，“敬业〃的本质足（）

A.绝不朝三暮四，不把工作当作跳板

B.干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦

C.以尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至存有敬畏感

D.心灵的坦荡和安然

57、绩效管理中，高层主管职责不包括（）。

A.确定部门主管绩效指标

B.绩效考评

C.绩效反馈与面谈

D.确定班组主管绩效指标

58、劳动关系的转型具有（）性，体制转换，利益主体的分化和独立需要一个过程，工会职能、

工作方式的转变也需要一个过程。

A.间接

B.直接

C.过渡

D.缓冲

59、（）是当人们生病或受到伤害后，由国家或社会提供医疗服务或经济补偿的一种社会保险

制度。

A.养老保险

B.医疗保险

C.失业保险

D.工伤保险

60、（2017年5月）以下有关奖金总额的计算公式错误的是（）

A.奖金总额;成本节约额x计奖比例

B.奖金总额=实际利润总额x超额利润奖金系数

C.奖金总额=（年度实现销售额.年度目标销售额）x计奖比例

D.奖金总额=生产总量x标准人工成本费用-实际支付工资总额

61、假如一个和你共处十多年的同事要换工作单位了，你一般会想（）。

A.他（她）肯定找到了更好的工作，真是羡慕

B.一起工作这么多年，挺舍不得他（她）走的

C.他（她）放弃自己在现在单位的一切，为他（她）感到惋惜

D.工作了这么多年之后要换单位，他（她）肯定是万不得已

62、SWOT分析法为企业提供了四种可供选择的战略，其中SO是（）。

A.扭转型战略

B.防御型战略

C.多种经营型战略

D.增长型战略

63、（2015年11月）最适用于销售人员的工资制度足（）o

A.计件工资制

B.销售提成制

C.结构工资制

D.薪点工资制

64、对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞业

限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿,

但竞业限制的期限不得超过（）。

A.12个月

B.18个月

C.24个月

D.30个月

65、小王在A公司工作了16年，该单位提出双方协议解除劳动合同，按规定，经济补偿金

应发放（）个月的工资。

A.8

B.12

C.16

D.24

66、（2018年5月）一名生产工人的绩效的多维性不包括（）

A.产品的质量

B.纪律意识

C.产量指标

D.动态性

67、在培训效果评估的指标中，技能转换通常是用()来判断的。

A.笔试

B.问卷法

C.面谈

D.观察法

68、对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划是指()

A.战略规划

B.制度规划

C.人员规划

D.费用规划

69、(2016年5月)在岗前培训中，检查表是()记录和控制与培训相关的无数细节的最有

价值的工具。

A.培训接受者

B.培训评估者

C.培训执行者

D.培训管理者

70、关键事件法的缺点不包括0

A.不能作定量分析

B.关键事件的记录和观察费时费力

C.不能具体区分工作行为的重要性程度

D.具有滞后性、短期性和表现性的特点

71、若将“工作热情提高〃这一绩效考评指标化为“工作认真、不闲聊、不使设备停机或空转〃

就满足了绩效管理()。

A.客观性

B.可操作性

C.可靠性

D.原则一致性

72、有效的()能使员工发扬成绩，纠正错误，满怀信心地面对未来，努力工作。

A.绩效改善

B.绩效反馈

(:.绩效面谈

D.绩效诊断

73、一般让应聘者对某一问题作出明确的答复的面试提问方式是()

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.清单式提问

D.假设式提问

74、若将“工作热情高〃这一绩效考评指标转化为“工作认真，不闲聊，不使设备停机〃，就满

足了绩效管理制度（）的要求。

A.客观性

B.可操作性

C.可靠性

D.有效性

75、在以常规性任务为主的生产部门，（）结构的领导行为与生产效率成正比，（）

关怀的领导行为与生产效率成反比。

A.高；高

B.高；低

C.低；低

D.低；高

76、关于就业的说法不正确的是（）。

A.就业主体必须有劳动力

B.就业者所从事的劳动是有酬劳动

C.就业主体所得不能使经济收入

D.就业者所参加的劳动属于社会劳动

77、（2019年5月）（）是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、

运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法。

A.调查研究法

B.当面调查法

C.行为记录法

D.档案记录法

78、（2019年5月）（）实际上是计时工资的一种转化形式。

A.等级工资

B.岗位工资

C.绩效工资

D.计件工资

79、激励是指调动员工的工作积极性，激励本身乂取决于员工的个人特点，其中影响最大的

是（）o

A.价值观

B.需要层次

C.个性与感知

D.学习过程

80、（）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

A.制度规划

B.组织规划

C.费用规划

D.战略规划？

81、（2016年5月）对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳

动者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳

动者经济补偿，但竞业限制的期限不得超过（）。

A.12个月

B.18个月

C.24个月

D.30个月

82、（2019年5月）（）是依照企事业单位的有关规章制度，为了保证员工尽职尽责地完成

本岗位各项工作任务，对其岗位职责内可行使的权力范用和内容所作的界定。

A.职权

B.权限

C.职责

D.职位

83、以下不属于企业定员的内部环境的是0

A.考勤制度

B.退职退休制度

C.奖惩制度

D.企业与员工具有双向选择权

84、（）认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的

FI标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。

A.参与模型

B.情境领导理论

C.路径目标理论

D.费德勒的权变模型

85、绩效考评的内容不包括（）。

A.能力考评

B.态度考评

C.业绩考评

D.晋升考评

86、（2016年11月）（）是绩效管理体系的灵魂，绩效管理建立在科学合理、现实可行的基

础上。

A.绩效沟通

B.绩效计划

C.绩效反馈

D.绩效诊断

87、以下不属于员工信息内容的是（）。

A.参加党团组织的材料

B.兴趣、特长、爱好等信息

C.奖励和模范先进事迹材料

D.劳动合同

88、（2017年11月）绩效管理指标的贯彻执行必须保证绩效管理的科学性、合理性和公平性,

剔除个人偏好等感情因素，这体现了起草绩效管理制度（）的要求。

A.全面性与完整性

B.相关性与有效性

C.可操作性与精确性

D.公正性与客观性

89、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据（）原则。

A.5W2H

B.4W2H

C.5W1H

D.4W1H

90、在企业中，在岗培训计划通常采用（）的方式制定。

A.与员工协商

B.自上而下

C.自下而上

D.人力资源部门自行规划

91、伤亡事故报告和处理制度是对劳动者在劳动生产过程中发生和生产有关的伤亡事故（）

的规定。

A.报告、登记、调查、处理、统计、分析

B.登记、报告、调查、处理、统计、分析

C.登记、调查、报告、处理、统计、分析

D.报告、调查、登记、处理、统计、分析

92.（2017年11月）管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行。其中，一级培训是（）

A.基础管理教程

B.管理理论教程

C.高级管理教程

D.总体管理教程

93、以下不属于企业组织信息的应用的内容是（）。

A.企业组织信息的传输

B.企业组织信息的存储

C.企业组织信息的检索

D.企、也组织信息的收集？

94、以下不属于人力资源管理费用的工资项目的是（）。

A.计时工资

B.计件工资

C.职务工资

D.员工住房基金?？

95、养老保险是世界各国较普遍实行的一种社会保障制度，其具有的特点不包括（）

A.由国家立法强制实行

B.企业单位和个人都必须参加

C.由国家、单位和个人三方面或单位和个人双方共同负担

D.具有社会性强，影响很大，享受人多且时间较长，费用支出庞大

E.企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记，参加社会保险

96、人力资本投资收益率变化规律不包括（）。

A.人力资本投资的预期收益递减

B.人力资本投资的内生收益率递减

C.人力资本投资收益变动规律与最优人力资本投资决策

D.投资和收益之间替代和互补关系

97、（）在集体合同内容的构成中处于核心地位。

A.一般性规定

B.其他规定

C.过渡性规定

D.劳动条件标准条款

98、评价指标计量的基础标准不包括0

A.计分

B.误差调整

C.权重

D.权重调整

99、人力资源管理专家认为，“（）是企业对付经济与技术变化的第一道防线

A.员工培训

B.员工考核

（:•员工招聘

D.员工激励

100、（2018年11月）制度工作时间是指法定工作时间，国家人力资源和社会保障部门有关文

件规定，员工全年月平均工作天数调整为（）天。

A.20.83

B.21.75

C.22

D.21

参考答案与解析

1、答案：D

本题解析：

自传式调杳表又称应聘人员履历表。其设计原理是：将在职的行为表现与过去在各种情况

下的态度、行为、偏好和价值观等联系在一起进行考察，以便对应聘者的未来发展做出

预测分析。

2、答案：A

本题解析：

劳动定员标准的分类有不同的标准，按定员标准的综合程度，定员标准的形式一般可分为

单项定员标准和综合定员标准；按定员标准的具体形式，可区分为效率定员标准、设备

定员标准、岗位定员标准、比例定员标准、职责分工定员标准。

3、答案：D

本题解析：

依照涉及层次和约束范围的不同，制度规范可分为下述五大类：（1）企业基本制度；（2）管理

制度；（3）技术规范；（4）业务规范；（5）行为规范。其中，行为规范是所有对个人行为起制约

作用的制度规范的统称，它是企业组织中层次最低、约束范I制最广，但也是最具基础性的制

度规范。

4、答案：D

本题解析：

内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，也增强了员工对组织的

责任感。

5、答案：B

本题解析：

根据员工所在薪酬等级，确定各项津贴、补贴的金额，再根据员工考勤记录，扣除缺勤工资、

各项社会保险个人承担部分以及个人所得税，计算员工的实际工资额。B项，用人单位可以

代扣劳动者工资的情况包括：用人单位代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用。

6、答案：B

本题解析：

用人单位必须书面记录支付劳动者工资的数额、时间、领取者的姓名以及签字，并保存两年

以上备查。用人单位在支付工资时应向劳动者提供一份其个人的工资清单。

7、答案：B

本题解析：

在企业人员招聘活动中，公司和应聘者之间是双向选择的关系，公司希望了解应聘者的相关

信息，以判断其是否适于木公司的招聘需求：同时，应聘者也希望获得公司全面、直实、客

观的资料，做出自己正确的职业生涯选择。因此，企业为了吸引应聘者，向应聘人员乃至全

社会树立企业的良好形象，应当对本公司以及工作岗位的基本情况做出全面的介绍。公司不

应该只显露强势的正面，还应该客观全面地介绍公司现在和未来的整体信息，让应转•者了解

组织的真实情况。

8、答案：C

本题解析：

职业化管理更强调过程管理，即你是怎样实现你的目标的，结果不再是评价员工能力的唯

一衡量标准。职业化管理要求不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准，可

以说，职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。

9、答案：D

本题解析：

劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素作J'原则性的规定，主要是：（I）劳动者本人

及平均赠养人II的最低生活费用；（2）社会平均工资水平；（3）劳动生产率；（4）就业状况；（5）

地区之间经济发展水平的差异。

10、答案：D

本题解析：

有效应用培训需求分析技术包括明确培训需求调查的参与者、设计合理的调查流程和准确查

找绩效差距并分析原因。

11、答案：A

本题解析：

提前通知用人单位解除劳动合同的情形有：（1）劳动者提前30日以书面形式通知用人单位,

可以解除劳动合同。（2）劳动者在试.用期内提前3FI通知用人单位，可以解除劳动合同,

12、答案：D

本题解析：暂无解析

13、答案：D

本题解析：

小张每月工资、薪金收入为3400元，达不到我国个人所得税的月缴税基数设定。

14、答案：A

本题解析：暂无解析

15、答案：B

本题解析：

企业采用广告形式招聘人才具有信息发布迅速、成本低等优点，而且其受众范围十分广泛。

但其显著的缺陷是，正在工作并且安于现状的人不会去看，这就意味着广告只能被一部分适

合工作岗位的人员看到。

16.答案：B

本题解析：

直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式，它在保留直线制统一指挥优点的基础

上，引入管理工作专业化的做法。因此，它既保证了统一指挥，又发挥了职能管理部门的参

谋指导作用，可以弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，协助领导人员决策。

17、答案：B

本题解析：

服务定额是指按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额。

18、答案：C

本题解析：

制定企业定员标准，核定用人数量的基本依据是制度时间内规定的总工作任务量和各类人员

工作（劳动）效率，即：英类岗位用人数最=某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人

员工作（劳动）效率

19、答案：D

本题解析：

员工的正式录用即通常所称的“转正”，是指试用期满，且试用合格的员工正式成为该单位成

员的过程。员工能否被正式录用关键在于试用部门对员工考核的结果，单位对试用员工应坚

持公平、择优的原则进行录用。

20、答案：B

本题解析：

差异化战是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过•般报酬水平

的战。差异化战的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。?

21、答案：B

本题解析：

依据劳动法的规定，经当事人协商一致，劳动合同可以解除。双方协议解除劳动合同时，应

书面提前通知对方。由用人单位提出解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位的工

作年限，每满一年发给相当于一个月的工资作为经济补偿金，工作时间不满一年的按一年的

标准发放；工作时间不满半年的，发给相当于半个月的工资作为经济补偿金。

22、答案：A

本题解析：

战略控制一般由三方面的活动组成：一是制定战略评价标准；二是进行实际成效与标准的对

比分析；三是针对偏差采取纠偏行动。

23、答案：D

本题解析：暂无解析

24、答案：A

本题解析：暂无解析

25、答案：D

本题解析：

绩效考评包括能力、态度和业绩考评等具体内容。态度考评与其他项目的区别是，不管你的

职位高低，不管你的能力大小，态度考评的里点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，

是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。?

26、答案：D

本题解析：

在制定绩效管理制度时，要体现明确性与具体性的要求。这是对绩效管理标准的要求，如

果考评标准含混不清、拍象深奥，则无法使用。应选D。

27、答案：D

本题解析：

人性，即人的本性，是人通过自己的社会性的生命活动，形成或获得的全部属性的综合，

即现实生活中的人所具有的全部规定性。人性的内容主要有：①自然属性，又称生物属

性；②心理属性，是人性的重要构成部分，是人性的本质。

28、答案：D

本题解析：

操作层工作通过实际操作来完成执行层制定的工作标准、工作定额，并接受各种监督检查。

它是一个单位或组织中能级最低的层次。

29、答案：A

本题解析：

依据劳动法的规定，经当事人协商一致，劳动合同可以解除。由用人单位提出解除劳动合同

的，用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限，每满1年支付1个月工资的标准向劳动者

支付。6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经

济补偿。这里所称的月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前12个月的平均工资。

30、答案：C

本题解析：

所谓归因，就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的

原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。题干内容是对外因的描述。

31、答案：B

本题解析：

市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之

中，是企业经营管理的中心环节。？

32、答案：C

本题解析：

通过绩效管理，不仅可以把员工工作的数量和质量控制在合理的范围内，还可以控制工作进

度和协作关系，从而使员工明确自己的工作职责，按照既有制度和规定做事，提高工作的自

觉性和纪律性是员工层面为控制功能。

33、答案：B

本题解析：

人力资源管理行为不当所导致的成本支出有直接成本和旬接成本。其中，直接成本有：①

在纪律和监控方面，表现为人员缺勤率高、离职率高、消极怠工现象、申诉频繁、停工乃至

罢工事件等；②在工作绩效方面，表现为生产或服务质最达不到预定的标准；③设备、仪

器、用具等的超损耗，原料超用等；④在生产安全方面，表现为事故多发、事故造成生产

或服务停止或损失、医疗费和赔偿费用高等。

34、答案：A

本题解析：

定义绩效即界定绩效的具体维度及各维度的内容和权重，让各层次的员工都明确自己努力的

目标。这是进行绩效考评的基础，也是绩效管理的关键。

35、答案：A

本题解析：

培训后的工作包括：（1）向培训师致谢；（2）作问卷调查；（3）颁发结业证书；（4）清理、检查设

备；（5）培训效果评仙。本考点在新教材中已删除。

36、答案：B

本题解析：

国家统计局对于工资总额的组成有明确的界定，确定工资总额的组成是：工资总额=计时工

资+计件工资+奖金+津贴和补贴+加班加点工资+特殊情况支付的工资

37、答案：A

本题解析：暂无解析

38、答案：D

本题解析：

按制定方法不同，劳动定额可分为：①经验估工定额。即采用经验估工法制定的定额，②

统计定额。运用统计资料，经过必要的统计整理和分析制定出的劳动定额。③技术定额。

运用实地观测或技术分析计算方法制定出的劳动定额。④类推比较定额。采用类推比较法

制定的劳动定额。

39、答案：D

本题解析：

劳动法的监督检查制度与其他各项劳动法律制度的区别之一是：劳动监督检查制度既独立于

其他各项劳动法律制度之外，同时又是其他各项劳动法律制度的组成部分，即各项劳动法律

制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的。

40、答案：D

本题解析：

晋升培训是指对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到更高一级岗位要求的培讥。晋

升培训的意义在于，当某个领导岗位出现空缺时，能够挑选到满意的候选人。晋升培训的特

点包括：①以员工发展规划为依据；②培训时间长、内容广；③多种培训方法并用。

41、答案：D

本题解析：

非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位应当按

照提供正常劳动支付劳动者工资；超过一个工资支付周期的，可以根据劳动者提供的劳动，

按照双方新约定的标准支付工资，但不得低于当地最低工资标准：用人单位没有安排劳动者

工作的，一般应当按照不低于当地最低工资标准的70%支付劳动者基本生活费。

42、答案：B

本题解析：

《失业保险条例》规定，城镇企业、事业单位按本单位工资总额的2%缴纳失业保险费；城

镇企业、事业单位员工个人按本人工资的1%缴纳失业保险费。

43、答案：C

本题解析：

重复式提问即让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。如"你

是说……如果我理解正确的话，你说的意思是......”开放式提问是指提出比较概括、广泛、范

围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。这样的提问比较

宽松，不唐突，也非常得体。其特点是：常用于访谈的开头，可缩短双方心理、感情距离，

但由于松散和自由，难以深挖。封闭式提问是指提出答案有唯一性，范围较小，有限制的问

题，对回答的内容有一定限制，提问时，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行

选择。这样的提问能够让【可答者按照指定的思路去回答问题，而不至于跑题。清单式提问是

一种面试的提问技巧方式,面试技巧是面试实践中解决某些主要问题与难点问题的•些技术,

是面试操作经验的积累。却鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、

分析与决策能力。例如，在回答“你认为产品质量下降的主要原因是什么"的问题时，对所给

出的各个选项进行优先选择。

44、答案：C

本题解析：

人员选拔是指从应聘者中选出企业所需要的人员的过程，包括资格审查、背景调查、初选、

面试、其他测试、体检、个人资料核实等一系列活动过程。这一工作阶段将直接关系到岗位

最终候选人的质量，是招聘过程中最关键的•步，也是技术性最强、难度最大的一步。

45、答案：A

本题解析：

职业的特征：目的性；社会性；稳定性：规范性；群体性。

46、答案：D

本题解析：暂无解析

47、答案：B

本题解析：

既然答应朋友要帮忙买书并寄过去，那就一定要实现自己的承诺，诚实守信是为人之木，

也是一个人品德修养状况和人格高下的表现，无论自己有多忙，都应抽出时间完成，这

样才会得到朋友的信任。

48、答案：C

本题解析：

事实劳动关系是指用人单位与劳动者之间没有签订劳动合同，但劳动者在事实上为用人单位

提供有偿劳动的一种劳动关系。

49、答案：B

本题解析：

劳动合同履行应遵循的原则包括：①实际履行原则；②全面履行原则；③亲自履行原则;

④协作履行原则。

50、答案：A

本题解析：

当面调查询问法乂称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。通过

当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。这种方法的优点是：①机动灵活，不

受时间、地点的限制；②调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到

的资料比较全面、可靠。

51、答案：A

本题解析：

按照计算的时间单位不同，我国常用的计时工资制包括：①月工资制，即依照工资标准按

月计发员工工资的制度；②日工资制，即根据工人的日工资标准和实际工作日数计发员工

工资的形式；③小时工资制，即根据工人的小时工资标准和实际工作小时数计发员工工资

的形式。目前，我国计时工资一般是以月工资率为基准。

52、答案：B

本题解析：

用人单位必须书面记录支付劳动者工资的数额、时间、领取者的姓名以及签字，并将记录保

存两年以上备查。用人单位在支付工资时应向劳动者提供一份其个人的工资清单。

53、答案：A

本题解析：

按照计算的时间单位不同，我国常用的计时工资制有三种具体形式：（1）月工资制。（2）日工

资制。（3）小时工资制。目前，我国计时工资一般是以月工资率为基准。

54、答案：B

本题解析：

综合计件工资制，即计件单价不仅以产量定额来计算，而且还把质量、原材料消耗以及产品

成本综合考虑进去

55、答案：B

木题解析：

事业部制结构遵循“集中决策，分散经营"的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产

品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部

在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应

的职能部门。？

56、答案：C

本题解析：暂无解析

57、答案：D

本题解析：

高层主管的职责包括：①确定部门主管绩效指标；②绩效考评；③绩效反馈与面谈。D项

属于部门主管的职责。

58、答案：C

本题解析：暂无解析

59、答案：B

本题解析：

医疗保险是当人们生病或受到伤害后，由国家或社会给予的一种物质帮助，即提供医疗服务

或经济补偿的一种社会保障制度。

60、答案：B

本题解析：

奖金总额的计算方法包括：（1）按企业超额利润的•定百分比提取奖金.计算公式为：本期

新增奖金额=（本期实际利润-上期利润或计划利润）x超额利润奖金系数。（2）按产量、销售量、

成本节约量来发放奖金总额，据情况不同有以下三种计算方法：①按企.业实际经营效果和

实际支付的人工成本两因素决定奖金的支付。计算公式为：奖金总额=生产（或销售）总量x标

准人工成本费用-实际支付工资总额。②按企业年度产量（销售量）的超额程度提取奖金。计

算公式为：年度奖金总额=（年度实现销售额-年度目标销位额）x计奖比例。③按成本节约量

的一定比例提取奖金总额，计算公式为：奖金总额=成本节约额x计奖比例。

61、答案：D

本题解析：

每个人都应该爱岗敬业，全身心地去从事自己的职业，如果一个和自己共处十多年的同事要

换工作单位了，他（她）肯定是万不得已的，不然工作了这么多年是不会换单位的。

62、答案：D

本题解析：

SWOT分析法为企业提供了四种可供选择的战略：增长型战略（SO）、扭转型战略（W。）、

防御型战略（WT）和多种经营型战略（ST）。

63、答案：B

本题解析：

俏售提成制是根据员工所销售产品的数量和事先确定的销售单位产品可以得到的提成金额

或提成比例计算出来的。适用对■象是销售人员。A项，计件工资制是以完成的合格产品或工

作量以及事先规定的计件单价计算出的工资，员工计件工资=产品量（工作量）x计件单价；C

项，结构工资制是将构成工资标准的诸因素按其作用的差别划分为几个部分，并分别规定工

资数额，构成劳动者的全部工资；D项，薪点工资制是用点数和点值来确定员工的工资，即

员工的工资由薪点数乘以点值确定。

64、答案：C

本题解析：

劳动过程涉及用人单位商业秘密的，当事人可以对有关保密事项加以明确规定，使之成为劳

动者履行劳动合同的一项基本义务。对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或

者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制

期限内按月给予劳动者经济补偿。劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向用人单位支

付违约金。在解除或者终止劳动合同后，竞业限制期限不得超过2年。

65、答案：B

本题解析：

由用人单位提出解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发

给相当于一个月的工资作为经济补偿金，工作时间不满一年的按一年的标准发放。支付经济

补偿的年限最高不超过12年。小王在单位工作了16年，因此，按照规定经济补偿金应发放

12个月的工资。

66、答案：D

本题解析：

绩效的多维性，即需要从多个维度或方面去分析与考评绩效。例如在考查•名生产工人的绩

效时，不仅要看产量指标完成的情况，还应该综合考虑产品的质量、原材料的消耗、纪律意

识等，通过综合考评各种类型的指标得出最终的考评结论。

67、答案：D

本题解析：

通过观察雇工在工作抽样中的绩效可以评估受训者掌握技能的水平。即技能转换通常是用观

察法来实现的，本考点在新教材中已删除。

68、答案：D

本题解析：

费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、

审核、结算，以及人力资源费用控制等。

69、答案：C

本题解析：

岗前培训中需要使用检查表，检查表是培训执行者记录和控制与培训相关的无数细节的最有

价值的工具。检查表应分类列举所需的所有设备，如幻灯机、电视、录像机、录像带以及受

训者所有的资料。

70.答案：D

本题解析：

关键事件法的缺点是：关健事件的记录和观察费时费力；能作定性分析，不能作定量分析；

不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。

71、答案：B

本题解析：

制定起草企业绩效管理制度应体现以下要求：①全面性与完整性；②相关性与有效性；③

明确性与具体性；④可操作性与精确性；⑤原则一致性与可靠性：⑥公正性与客观性；

⑦民主性与透明度。其中，可操作性与精确性要求考评标准必须便于操作，即可直接测量；

考评指标应尽可能量化;绩效管理标准应是有形的、可度量的，尽量转化为具体行为或活动。

72、答案：C

本题解析：

面谈是绩效考评极为重要的环节，但常常被忽略。通过面谈能使员工发扬成绩，纠正错误，

以积极的态度对待过去，满怀信心地面对未来，努力工作。

73、答案：B

本题解析：

面试考官主要的提问方式有：（1）开放式提问：（2）封闭式提问；（3）清单式提问；（4）假设式提

问；（5）重复式提问；（6）靛认式提问；（7）举例式提问。其中，封闭式提问是让应聘者对某一

问题作出明确的答复，如“你曾干过秘书工作吗〃，一般用“是"或"否"回答。

74、答案：B

本题解析：

绩效管理制度的可操作性与精确性是指考评标准必须便于操作，即可直接测量；考评指标应

尽可能量化；绩效管理标准应是“有形的"、可度量的，尽量转化为具体行为或活动，〃工作

热情高"的标准显然不符合上述要求。应当规定什么样的行为表现才能算“工作热情高”，若

变为“工作认真，不闲聊，不使设备停机或空转〃，就满足了具体性与可操作性的要求。

75、答案：A

本题解析：

研究发现，两个维度的行为表现均高（高关怀一高结构）的领导者，常常比另外三种类型的

领导者，即高关怀-低结构、低关怀一高结构、低关怀一低结构的领导者，更能使下属取得

高工作绩效和高满意度。但在以常规性任务为主的生产部门，高结构的领导行为与生产效率

成正比，高关怀的领导行为则与生产效率成反比；而在非生产性部门，情况正相反。

76、答案：C

本题解析：

就业或劳动就业是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬

或经营收入的经济活动。就业所从事的劳动为有酬劳动，既可以是劳动报酬，也可以是经营

收入。

77、答案：D

木题解析：

档案记录法是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及

关于重大事件或决策的档案记录的方法。这种方法可用于采集组织过去的决策机构的效率、

决策效率、决策效果、执行效率、文件审批效率和文件传递效率。

78、答案：D

本题解析：

计时工资是依据工人的工资标准（单位时间的劳动价格）与工作时间长度支付工资的形式:

计件工资是依据工人合格许品数量（作业量）和计件工资率计算工资报酬的工资支付形式。

计件工资实际上是计时工资的一种转化形式。

79、答案：B

本题解析：

激励是指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的需要层次、个性、感知、学习过

程与价值观等个人特点。其中，需要层次影响最大，员工在谋生、安全与稳定、友谊与温暖、

尊重与荣誉、自为马自主以及实现自身潜能诸层次的需要方面，各有其独特的强度组合，需

经企业调查摸底，具体分析，对症下药予以激发。

80、答案：D

本题解析：

战规划是根据企业总体发展战的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策的

规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

81＞答案：C

本题解析：

劳动过程涉及用人单位商业秘密的，当事人可以对有关保密事项加以明确规定，使之成为劳

动者履行劳动合同的一项基本义务。对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或

者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制

期限内按月给予劳动者经济补偿。劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向用人单位支

付违约金。在解除或者终止劳动合同后，竞业限制期限不得超过2年。

82、答案：B

本题解析：

权限是对职权范围的具体规定，是对职权的具体细分。岗位权限是在完成岗位职责范围内的

工作任务时，可在一定限度内自主行使的各种权力。它是依照企事业单位的有关规章制度，

为了保证本岗位员工尽职尽责地完成本岗位各项工作任务，对其岗位职责内可行使的权力范

围和内容所作的界定。

83、答案：D

本题解析：

企业定员的贯彻执行需要有一个适宜的内部和外部环境。所谓内部环境包括企业领导和广大

员工思想认识的统一，以及相应的规章制度，如企业的用人制度、考勤制度、退职退休制度、

奖惩制度、劳动力余缺调剂制度等。

84、答案：C

本题解析：

路径一目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯提出，后由蒙斯开发确立的，它是最受推崇的理

论之一。这一理论采用俄亥俄大学的结构和关系两个维度观点，确定了四种领导行为。并同

激励的期望理论相结合，认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目

标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。

85、答案：D

本题解析：

明确绩效考评的内容是绩效考评