写门店管理制度

写门店管理制度一、总则1.目的为了加强门店管理，规范员工行为，提高工作效率，提升服务质量，确保门店各项工作的顺利开展，实现门店的经营目标，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于门店全体员工，包括店长、店员、收银员等。3.基本原则遵守国家法律法规和公司各项规章制度。以顾客为中心，提供优质、高效、热情的服务。坚持公平、公正、公开的原则，保障员工的合法权益。注重团队协作，共同完成门店的各项工作任务。二、门店组织架构与人员职责1.门店组织架构店长：全面负责门店的日常管理工作，包括人员管理、销售管理、库存管理、财务管理等。店员：负责商品销售、陈列、补货、顾客接待等工作。收银员：负责顾客结算收款、开具发票等工作。2.人员职责店长职责制定门店工作计划和目标，并组织实施。负责门店人员的招聘、培训、考核、奖惩等工作。监督门店的销售情况，分析销售数据，制定促销策略，提高销售额。管理门店的库存，确保商品的充足供应和合理陈列。处理门店的顾客投诉和突发事件，维护门店的正常运营秩序。与上级领导和其他部门保持沟通协调，及时汇报工作进展情况。店员职责遵守门店的各项规章制度，服从店长的工作安排。积极主动地向顾客介绍商品，提供专业的销售服务，促进商品销售。负责门店商品的陈列和补货工作，保持商品陈列的整齐美观。协助收银员做好顾客结算收款工作，确保收款准确无误。收集顾客的意见和建议，及时反馈给店长，不断改进服务质量。收银员职责遵守收银工作流程和操作规范，确保收款工作的准确、快捷。认真核对顾客的商品信息和付款金额，避免出现收款差错。妥善保管收款现金和票据，及时将款项存入银行。为顾客开具发票，确保发票内容真实、准确。协助店长做好门店的销售统计工作。三、门店日常运营管理1.营业时间门店的营业时间为[具体营业时间]，员工应严格遵守营业时间，不得迟到、早退。如有特殊情况需要调整营业时间，应提前向上级领导汇报。2.考勤管理员工应按时上下班，打卡签到。如有迟到、早退现象，按照公司规定进行相应的处罚。员工请假应提前填写请假申请表，按照审批流程经上级领导批准后方可请假。请假期间应安排好工作交接，确保门店工作的正常开展。员工旷工按照公司规定进行严肃处理，旷工期间扣除相应的工资和奖金。3.员工着装员工应统一穿着公司规定的工作服，保持着装整洁、得体。工作服应定期清洗、更换，不得穿着脏污、破损的工作服上班。员工上班期间应佩戴工作牌，以便顾客识别和监督。4.工作纪律员工应遵守门店的各项规章制度，不得在工作时间内聊天、玩手机、玩游戏等与工作无关的事情。员工应爱护门店的公共财物，不得随意损坏或丢失。如有损坏或丢失，应照价赔偿。员工应保守门店的商业机密，不得将门店的销售数据、顾客信息等泄露给他人。员工应积极配合店长和其他部门的工作，不得推诿、扯皮。四、门店销售管理1.销售目标店长应根据公司下达的销售任务，制定门店的销售计划，并将销售任务分解到每个员工。员工应积极努力完成个人的销售任务，同时协助其他员工共同完成门店的销售目标。2.销售流程顾客接待：员工应主动热情地迎接顾客，询问顾客的需求，并提供相应的帮助和建议。商品介绍：员工应向顾客详细介绍商品的特点、功能、价格等信息，帮助顾客做出购买决策。商品推荐：员工应根据顾客的需求和喜好，推荐适合顾客的商品，提高顾客的购买意愿。商品成交：顾客决定购买商品后，员工应引导顾客到收银台进行结算收款。售后服务：顾客购买商品后，员工应及时跟进售后服务，了解顾客的使用情况，解决顾客的问题，提高顾客的满意度。3.销售技巧员工应不断学习和掌握销售技巧，提高销售能力。注重与顾客的沟通交流，了解顾客的需求和心理，针对性地进行销售推荐。善于运用促销活动和优惠政策，吸引顾客购买商品。建立良好的顾客关系，提高顾客的忠诚度。4.销售统计与分析收银员应及时准确地记录每一笔销售交易，包括销售时间、商品名称、数量、金额等信息。店长应定期对销售数据进行统计和分析，了解门店的销售情况、顾客需求、商品销售趋势等，为制定销售策略和商品陈列提供依据。五、门店商品管理1.商品采购店长应根据门店的销售情况和库存状况，制定商品采购计划，并报上级领导审批。采购人员应按照采购计划进行商品采购，选择优质的供应商，确保商品的质量和供应。采购人员应严格控制采购成本，在保证商品质量的前提下，争取最优惠的采购价格。2.商品验收商品到货后，验收人员应及时对商品进行验收，核对商品的数量、规格、质量等是否与采购订单一致。如发现商品存在质量问题或数量短缺等情况，验收人员应及时与供应商联系，协商解决办法。验收合格的商品应及时入库，并做好入库记录。3.商品陈列店员应根据商品的特点和销售情况，合理进行商品陈列，确保商品陈列整齐美观、易于顾客选购。商品陈列应遵循分类陈列、关联陈列、重点陈列等原则，突出商品的特色和优势。定期对商品陈列进行调整和优化，保持商品陈列的新鲜感和吸引力。4.商品库存管理店长应定期对门店的库存进行盘点，确保库存数量的准确无误。建立库存预警机制，当库存数量低于安全库存时，及时通知采购人员进行补货。加强对库存商品的保管，防止商品损坏、变质、丢失等情况的发生。定期清理滞销商品和过期商品，减少库存积压。六、门店顾客服务管理1.服务标准员工应始终保持热情、友好、耐心的服务态度，主动为顾客提供帮助和服务。为顾客提供准确、专业的商品信息和服务咨询，解答顾客的疑问。及时处理顾客的投诉和建议，确保顾客的满意度。2.顾客投诉处理当接到顾客投诉时，员工应认真倾听顾客的诉求，记录投诉内容，并及时向店长汇报。店长应立即采取措施，了解事情的真相，与顾客协商解决方案，争取让顾客满意。对顾客投诉进行跟踪处理，确保问题得到彻底解决，并将处理结果反馈给顾客。3.顾客满意度调查定期开展顾客满意度调查，了解顾客对门店服务质量、商品质量、商品价格等方面的评价和意见。对顾客满意度调查结果进行分析和总结，针对存在的问题制定改进措施，不断提高顾客满意度。七、门店安全管理1.安全制度建立健全门店安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育，提高员工的安全意识。制定安全应急预案，定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。2.消防安全确保门店消防设施齐全、完好有效，定期进行检查和维护。保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。加强对员工的消防安全培训，提高员工的消防应急能力。3.财产安全加强门店的防盗措施，安装监控设备，确保门店财产安全。员工应妥善保管门店的财物，不得私自挪用或侵占。对门店的贵重商品和现金应加强管理，确保安全存放。4.食品安全严格遵守食品安全法律法规，确保门店销售的食品符合食品安全标准。加强对食品采购、储存、销售等环节的管理，防止食品变质、污染等情况的发生。定期对食品从业人员进行健康检查和食品安全培训，确保从业人员持健康证上岗。八、门店卫生管理1.卫生制度建立门店卫生管理制度，明确卫生责任，确保门店环境整洁卫生。制定卫生标准和操作规程，规范员工的卫生行为。2.环境卫生每天定时对门店进行清扫，包括地面、货架、柜台、门窗等，保持门店环境整洁干净。定期对门店进行消毒，防止细菌和病毒的传播。保持门店通风良好，空气清新。3.商品卫生对销售的商品进行定期检查，确保商品的卫生质量。对食品类商品应严格按照卫生要求进行储存和销售，防止食品污染。4.个人卫生员工应保持个人卫生，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服。员工在工作期间应佩戴口罩、手套等卫生防护用品，防止交叉感染。九、门店培训与发展1.培训计划店长应根据门店的实际情况和员工的需求，制定年度培训计划，并报上级领导审批。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等，确保培训的针对性和实效性。2.培训内容业务知识培训：包括商品知识、销售技巧、服务规范等方面的培训，提高员工的业务水平。技能培训：包括收银操作、陈列技巧、库存管理等方面的培训，提高员工的工作技能。素质培训：包括沟通技巧、团队协作、职业素养等方面的培训，提高员工的综合素质。3.培训方式内部培训：由店长或资深员工担任培训讲师，对员工进行内部培训。外部培训：根据需要，选派员工参加公司组织的外部培训课程或研讨会。在线学习：利用公司的在线学习平台，让员工自主学习相关知识和技能。4.员工发展