智联壹号管理平台设备设施运维管理系统操作手册

智联壹号管理平台

设备设施运维管理系统

操作手册

2020年10月

目录

1.总体概述................................................................5

1.2软件组成.............................................................5

1.2.1Web端...........................................................5

1.2.2App端.............................................................6

2.基础数据.................................................................6

>1人员管理.............................................................6

2.1.1岗位维护..........................................................6

2.1.2组织机构..........................................................7

2.1.3新增人员..........................................................8

2.2权限管理............................................................9

2.2.1创建角色..........................................................9

2.2.2角色授权.........................................................10

2.2.3PC端人员授权....................................................10

2.2.4App.而•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••11

2.2.5项目授权.........................................................11

2.3位置编码...........................................................12

2.4设备管理...........................................................12

2.4.1设备台账.........................................................12

2.4.2仪表信息.........................................................13

2.5配置故障点.........................................................15

2.6班次管理...........................................................15

3.业务说明.................................................................16

3.1工单..............................................................16

3.1.1工单类型.........................................................17

3.1.2工单生成.........................................................17

3.13工单派单........................................................19

3.1.4工单跟踪.......................................................19

3.1.5工单执行.......................................................20

3.1.6工单回访.......................................................21

3.1.7历史记录.......................................................21

3.2巡检...............................................................22

3.2.1巡检设备管理.....................................................23

3.2.1巡检计划管理.....................................................24

3.2.2巡检单管理.......................................................26

3.2.3巡检单转派.......................................................27

3.2.4巡检单执行.......................................................28

3.2.5巡检单关闭.......................................................29

3.3保养...............................................................30

3.2.1保养SOP管理....................................................31

3.2.2保养设备管理.....................................................34

3.2.3保养计划管理.....................................................36

3.2.4保养单...........................................................39

关于文档

本文档介绍软件的培训流程及操作软件系统需要了解的重要信

息、操作方法等。在实际管理和使用中遇到问题，而培训过程中介绍

内容不充分，请联系软件实施人员获取技术支持。

文档结构

本文档分为三部分内容，第一部分对软件总体情况介绍，包括软

件组成及基本概念了解。第二部分是软件系统操作基本数据介绍，使

用系统需初始化完善数据。第三部分是系统核心业务操作介绍。

培训流程

1、软件组成介绍

2、软件环境和账号说明

2、系统基本数据初始化介绍

3、生成工单和工单接单、转单、关单使用

4、巡检设备管理和巡检执行使用

5、保养设备和保养项执行使用

1.总体概述

系统包括Web操作端和APP执行端。APP移动端安卓和苹果均可

下载使用。

Web端地址：

App下载方式：

安卓端下载ios端下载

1.2软件组成

1.2.1Web端

Web端是管理平台，提供给客服和管理人员进行日常工作，如对

人员管理、基础数据维护、设备维护、工单/保养/巡检单维护和监管

等。主要模块如下：

管理平台

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1.2.2App端

App是用户执行端，提供给工程部和保养部人员进行工单执行、

监管、指派等，维修工进行工单、巡检、维保作业查看、执行等操作。

主要模块如下：

App端

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2.基础数据

2.1人员管理

登录系统后，要先对使用系统的人员进行岗位、组织关系维护才

能相应进行人员管理操作。

2.1.1岗位维护

点击“基础设置”一“岗位维护”，进入岗位维护管理界面，可

操作【新增】、【修改】、【删除】岗位C系统岗位目前从业务数据权限

上分工程维修类、工程运行、工程保养、其它四种分类岗位。新增人

员划分到不同分类的岗位，对应可查看的业务数据不一致。

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点击“基础设置”一“项目岗位维护”，可从“岗位维护”库中

分别新增选择全部或部分岗位到项目工程及集团上使用。

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2.1.2组织机构

目前系统初始化组织结构为项目-部门-工作组层级关系；如下图:

（工程部维护工单、巡检单作业人员，保养中心维护保养单作业人员）

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B写字楼

日深圳金地中心

日工程部

S天j藻团物业

S保养中心

金地中心

点击项目【深圳金地中心】，点击“+”，可新增部门，新增部门

成功后，可操作新增工作组、重命名和删除部门。

2.1.3新增人员

人员列表点击【新增工可进行新增人员操作。根据“员工类别”、

“项目信息”可分别新增项目人员和保养人员。

新增项目人员：点击【新增工输入基本信息，选择“项目级人

员”，项目信息依次下拉根据实际选择工程部门或小组级别，选择分

类，点击【保存】，即可新增成功。

保存■取消

新增保养人员：点击【新增工输入基本信息，选择“保养人员”,

项目信息依次下拉根据实际选择保养中心或小组级别，分类选择“工

程保养”；再次点击【添加】，操作项目信息选择工程部门及小组级别

信息，选择分类，点击【保存工即可新增成功。

2.2权限管理

权限分为PC端授权和移动端授权管理。先对应创建使用系统的

角色名称，然后在对应角色进行授权，在通过不同角色下添加不同的

人员，就可以控制人员使用系统权限。

2.2.1创建角色

进入“人员管理”一“项目权限管理”和“新版App权限管理”，

角色名称列表点击【+】,操作新增角色名称（不可新增重复存在角色）。

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2.2.2角色授权

创建角色后，列表右侧点击【角色授权工可以对角色操作Web

菜单权限管理，角色授权只有系统管理员才有此权限。

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2.2.3PC端人员授权

进入“项目权限管理”，选择对应的角色，列表右侧点击【新增工

从人员列表中选择需要授权的人员进行确认，即授权成功。授权人员

通过授权的角色权限分配的菜单，登录系统看到不同的功能模块。

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2.2.4App端人员授权

进入“新版App授权管理”，创建角色后，选择对应的角色，列

表右侧点击【新增工从人员列表中选择需要授权的人员进行确认，

即授权成功。授权人员通过授权的角色权限分配的菜单，登录APP

使用无权限菜单时会提示无权限信息。

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2.2.5项目授权

项目授权服务于保养人员作业，若保养人员使用app,人员新增

成功后，要进行项目授权操作。

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2.3位置编码

位置编码，用于管理业务单中设备及故障点的位置对应关联。可

新增根节点和批量导入位置编码操作。

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2.4设备管理

2.4.1设备台账

用于支撑工单、巡检和保养作业业务的设备管理,项目可通过导

入设备台账，维护更新设备台账库。

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点击列表的“设备编号”，可查看设备详情。

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2.4.2仪表信息

仪表信息对应巡检业务中抄表项目维护，通过建立仪表库，可绑

定设备的仪表信息。

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进入“设备管理”-“仪表信息”页，点击【新增工弹出新建

仪表信息页，输入相关信息和对应仪表大类，即可新增成功。

点击【导入仪表信息】按钮，可通过下载模板，根据模板输入字

段信息、，选择编辑好的模板文件上传，选择确认导入。

点击【导入仪表设备】按钮，可通过下载模板，根据模板输入字

段信息，选择编辑好的模板文件上传，选择确认导入，即可导入设备

的关联的仪表信息“可通过设备关联仪表查看:

2.5配置故障点

配置故障点主要用于工单一自动派单业务，根据不同的工单类型

的故障点，可配置对应楼栋和区域发生故障时需处理的岗位和维护小

组。

2.6班次管理

班次管理用于关联自动排班业务，导入人员的排班时间段后，在

自动派单时系统会参考当前时间排班人员进行自动派单。

进入“人员管理”一“班次管理”，点击【导入月度排班】按钮,

可操作导入排班信息。

3.业务说明

系统中的业务分为工单、巡检单、维保单三大块，即“日常运

维”、“预防性运维”、“保养中心”模块；用户可以通过该功能分别进

行快速接单、维修、巡检、维保等完成一系列无纸化的流程操作。

3.1工单

物业口常故障处理报修业务。客服根据客户故障报修在web端生

成工单，维修工在app查看生成的工单进行接单、指派、关闭等一系

列操作。操作流程如下：

3.1.1工单类型

工单类型分为员工报修、客户报修、客户投诉、报事建议四种类

型。

服务中心

员工报修客户报修客户投诉报事建议

工单跟踪

3.1.2工单生成

工单生成有两种方式。

方式一：客服或其它人员Web端填写报修信息生成；如下图:

方式二：维修人员App填写报修信息生成；如下图:

<-发单

员工报修客户报修客户投诉报事建议

I员工报修时

・报修人

联系方式

*报修区域公共区域客户单元

企业名称•)

联系方式

・报修位置

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*紧急程度

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3.1.3工单派单

工单有手动派单和自动派单两种模式。报单时，自动派单选择

“否”，选择具体的工作组和责任人维修工单为手动派单；报单时,

自动派单选择“是”则为自动派单，系统会根据故障点配置的故障因

素及人员忙闲状态、排班情况进行自动分配。

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员工报修客户相修扇户投修报事建议

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员工报修

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3.1.4工单跟踪

工单生成后客服可以通过“工单跟踪”，查看当日及历史报单总

数、不同报单类型的工单状态，通过点击统计的数字，跳转到相应状

态工单列表。

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3.1.5工单执行

工单执行操作在App端，责任人登录App,可以根据作业过程情

况进行工单的接单、转派操作；接单之后责任人也可操作响应、转派、

执行、暂停、求助、完成等处理。

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新任务所有待办新任务所有待办

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日志整派接单日志转派领料求助响应

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已派单I员工报修（深圳金地中心）已派单

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单号：TY0000001200