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文档简介

公共政策争议人民调解工作流程一、制定目的及范围为了有效解决公共政策争议，促进社会和谐，特制定本人民调解工作流程。本流程适用于各类公共政策争议的调解，包括政府政策、社会服务、环境保护等领域的争议，旨在通过人民调解机制，化解矛盾，维护社会稳定。二、调解原则1.调解应坚持自愿原则，尊重当事人的意愿，确保在双方同意的基础上进行。2.调解应保持公正、中立，调解人员不偏袒任何一方，保障调解过程的公平性。3.调解应注重双方的沟通与理解，促进和谐解决争议，避免对立。三、调解准备工作在进入调解环节之前，需进行充分的准备工作，以确保调解的顺利进行。1.受理申请当事人或其代理人向人民调解委员会提交调解申请，填写《调解申请表》。2.审核申请人民调解委员会对申请进行审核，确认是否符合调解条件。如符合，进入调解程序。3.选定调解员根据案件性质和当事人需求，指定具备相关经验和专业知识的调解员。四、调解实施步骤调解的实施阶段是流程的核心，需按照以下步骤进行：1.通知当事人调解员应及时通知当事人参加调解会议，明确会议的时间、地点及目的。2.召开调解会议在会议上，调解员首先介绍调解的目的和意义，明确调解的程序。3.陈述意见当事人依次陈述各自的观点和立场，调解员需做好记录，确保信息的完整性。4.分析争议调解员对争议进行分析，找出争议的焦点，梳理双方的利益诉求。5.引导对话调解员引导当事人进行有效沟通，鼓励双方表达真实想法，增进理解。6.提出调解方案根据争议情况，调解员提出初步调解方案，征求双方意见并进行调整。7.达成协议在双方达成一致后，调解员应帮助当事人形成书面调解协议，确保双方签字确认。五、后续工作调解达成协议后，需做好后续的跟踪和反馈工作，确保协议的落实。1.协议备案所有调解协议应及时备案，形成正式文件，便于日后查阅。2.落实协议调解员应督促双方落实协议内容，必要时可定期回访，了解落实情况。3.反馈机制建立反馈机制，鼓励当事人对调解过程及结果提出意见和建议，及时调整工作方式。六、调解效果评估为提高调解工作质量，需定期对调解效果进行评估。1.定期总结每季度对调解工作进行总结，分析成功案例与失败案例，找出原因。2.培训提升根据评估结果，针对调解员进行定期培训，提高其专业能力与调解水平。3.优化流程根据实际情况，不断优化调解流程，确保其科学合理，适应不断变化的社会需求。七、注意事项在实施调解过程中，应注意以下事项，以确保调解工作的顺利进行。1.保护隐私调解过程中，调解员应保障当事人的隐私和信息安全，避免泄露。2.防止对抗调解员需做好心理疏导，防止当事人因情绪激动而产生对抗行为。3.法律知识调解员应具备一定的法律知识，以便在必要时为当事人提供法律指导。八、结语通过建立健全公共政策争议人民调解工作流程，能够有效化解社会矛盾，促进社会和谐。该流程的实施不仅提高了争议解决的效率，也为当事人

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