用电客户受理员技能鉴定考试题及答案

用电客户受理员技能鉴定考试题及答案

单选题

1.35kV用户自建本级电压外部供电工程（即用户投资建设本级电

压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程），对应电压等级

收取高可靠性供电费用标准（）。

A、35元/千伏安

B、45元/千伏安

C、75元/千伏安

D、80元/千伏安

参考答案：A

2.用户受电电压等级6千伏、20千伏，供电部门建设和改造的供

电工程按照（）电压等级标准收取高可靠性供电费用。

A、0.38/0.22千伏

B、10千伏

C、35千伏

D、110千伏

参考答案：B

3.10kV用户自建本级电压外部供电工程（即用户投资建设本级电

压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程），对应电压等级

收取高可靠性供电费用标准。。

A、35元/千伏安

B、45元/千伏安

C、75元/千伏安

D、80元/千伏安

参考答案：C

4.110千伏及以上供电部门建设和改造的供电工程，对应电压等

级收取高可靠性供电费用标准（）。

A、35元/千伏安

B、50元/千伏安

C、75元/千伏

D、100元/千伏安

参考答案：A

5.按照《业扩报装管理办法》规定，通过线上渠道业务办理指南，

引导客户提交申请资料、填报办电信息，线上客户代表在（）内

完成资料审核。

AN5分钟

B、20分钟

C、10分钟

D、15分钟

参考答案：B

6•按照《业扩报装管理办法》规定，客户在办理用电申请时，对

于申请资料暂不齐全的客户，客户代表按照0要求办理。

A、首问责任制

B、一次性告知

C、一证受理

D、免填单

参考答案：C

7.按照《业扩报装管理办法》规定，正式用电客户用电地址物业

权属证明的类型有：与用电地址一致的产权证、()、产权合法证

明其中之一。

A、国有土地使用证

B、建设用电许可证

C、用电地址一致的发改委立项批文

D、建设用地规划许可证

参考答案：A

8.按照《业扩报装管理办法》规定，基建工地客户用电地址物业

权属证明的类型有：与用电地址一致的施工项目批复文件、()

其中之一。

A、国有土地使用证

B、建设用电许可证

C、建筑施工许可证

D、建设用地规划许可证

参考答案：C

9.按照《业扩报装管理办法》规定，低压客户实行勘查装表()

作业。

A、一次性告知

B、一证受理

C、免填单

D、一岗制

参考答案：D

10.按照《业扩报装管理办法》规定，10(6)千伏、35千伏高压

客户现场勘查实行“联合勘查、()\

A、一次性告知

B、一证受理

C、一次办结

D、一岗制

参考答案：C

H.按照《业扩报装管理办法》规定，自建厂房客户用电地址物业

权属证明的类型有：与用电地址一致的施工项目批复文件、国有

土地使用证或()其中之一。

A、集体土地使用证

B、建设用电许可证

C、建筑施工许可证

D、建设用地规划许可证

参考答案：A

12.按照《业扩报装管理办法》规定，市政建设客户用电地址物业

权属证明的类型有：与用电地址一致的()或政府有关证明其中

之一。

A、集体土地使用证

B、建设用电许可证

C、建筑施工许可证

D、施工合同

参考答案：A

13.按照《业扩报装管理办法》规定，临时用电租赁客户用电地址

物业权属证明的类型有：需同时提供（）、租赁协议、产权人同

意租赁人报装证明。

A、施工合同

B、产权证

C、建设用电规划许可证

D^施工合同

参考答案：B

14.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增

容用电的居民客户，应核定（），确认供电电压、用电相别、计

量装置位置和按户线的路径、长度。

A、电压等级

B、用电性质

C、用电负荷

D、用电容量

参考答案：D

15.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增

容用电的非居民客户，应审核客户的。、用电地址，确定新增

用电容量、用电性质及负荷特性。

A、用电负荷

B、用电需求

C、电压等级

D、用电容量

参考答案：B

16.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对拟定的重要电

力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户0

和负荷特性。

A、用电性质

B、用电容量

C、行业范围

D、用电负荷

参考答案：C

17.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请增容的客

户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、0

等信息。

A、行业范围

B、倍率

C、用电性质

D、用电负荷

参考答案：B

18.按照《业扩报装管理办法》规定，结合现场勘查结果、（）、用

电需求及当地供电条件等因素，拟定供电方案。

A、电源特性

B、电网规划

C、行业范围

D、用电地址

参考答案：B

19.按照《业扩报装管理办法》规定，供电方案包含客户用电申请

概况、接入系统方案、受电系统方案、（）、其他事项等五部分内

容。

A、计量计费方案

B、重要负荷等级

C、行业范围

D、电网规划

参考答案：A

20.按照《业扩报装管理办法》规定，需延长供电方案有效期，属

地营业厅主动提醒客户办理延期手续，客户应在有效期到期（）

前向供电企业提出申请。

A、20个工作日

B、10个工作日

C、5个工作日

D、15个工作日

参考答案：B

21.按照《业扩报装管理办法》规定，高压供用电合同实行。，

由具有相应管理权限的人员进行审核。

A、统一管理

B、上级主管部门管理

C、分级管理

D、协商管理

参考答案：C

22.按照《业扩报装管理办法》规定，合同文本应加盖双方的()

或公章后生效

A、业务专用章

B、供用电合同专用章

C、财务专用章

D、分支机构专用章

参考答案：B

23.按照《业扩报装管理办法》规定，电能计量装置和用电信息采

集终端应在()安装完成。

A、竣工检验前

B、竣工检验后

C、中间检查前

D、开工之前

参考答案：A

24.按照《业扩报装管理办法》规定，现场安装前，应根据供电方

案、0确认安装条件，并提前与客户预约装表时间。

A、供电方案

B、中间检查意见单

C、初步设计文件

D、竣工检验意见单

参考答案：C

25.按照《业扩报装管理办法》规定，正式接电前，应完成接电条

件审核，并对0做外观检查。

A、部分电气设备

B、全部电气设备

C、未涉网设备

D、一次设备

参考答案：B

26.按照《业扩报装管理办法》规定，正式接电前,需确认已拆除

所有临时电源，并对（）进行联动试验。

A、二次回路

B、一次设备

C、变压器

D、一次回路

参考答案：A

27.按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装客户供电方案应按

照“（）、分步实施”原则执行。

A、单独规划

B、规划指导

C、总体规划

D、发展规划

参考答案：C

28.按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装高压考核户送电后，

将作为0进行管理。

A、专变台区考核户

B、公变台区考核户

C、专变台区计费户

D、公变台区计费户

参考答案：B

29.智能费控电能表运行在费控模式下，当剩余金额为0时，电能

表将（）。

A、跳闸

B、光报警

C、继续供电

D、声音报警

参考答案：A

30.智能费控电能表发生故障换表时，需启用()工作票。

A、普通换表

B、变更计量装置

C、智能表改类处理

D、预付费计量处理

参考答案：D

31.智能费控电能表在非预付费模式中默认处于保电状态，下列说

法正确的是()。

A、解除保电卡可以进行解除保电

B、费控转换卡可以解除保电

C、远程方式可以解除保电

D、以上三种方式都可以解除保电

参考答案：B

32.新装费控用户第一次购电，交费金额必须大于电能表内。才

会生成充值任务。

A、剩余金额

B、透支金额

C、报警金额

D、预置金额

参考答案：D

33.居民单相智能费控表预置金额为。元。

A、10

B、30

C、50

D、100

参考答案：C

34.某10千伏新装工业客户，报装容量为250千伏安，计量装置

安装在低压侧，应配（）的电流互感器。

A、100/5

B、200/5

C、300/5

D、400/5

参考答案：D

35.对电采暖用户制定供电方案时，分时标志应选择（），否则无

法准确计算电费。

A、无需处理

B、执行

C、不执行

D、以上三个都对

参考答案：B

36.内蒙古工业大学体育馆用电应执行（）电价。

A、居民阶梯电价

居民合表户电价

C、工商业及其他（单一制）

D、工商业及其他（两部制）

参考答案：B

37.农村牧区饮水安全工程建设和运行，对农村牧区饮水安全工程

供水用电执行0电价。

A、居民阶梯电价

居民合表户电价

C、工商业及其他（单一制）

D、工商业及其他（两部制）

参考答案：B

38.对秸秆加工和畜禽养殖场、养殖小区的畜禽养殖污染防治设施

运行用电价格按照（）电价执行。

A、居民阶梯电价

居民合表户电价

C、工商业及其他（单一制）

D、工商业及其他（两部制）

参考答案：B

39.在同一电压等级条件下，居民合表户每度电用电价格比一户一

表用户每度电用电价格高（）钱。

A、1.2分

B、1.2角

C、0.12元

D、0.12分

参考答案：A

40.收费员每日收费结束后，收费员应清点收取（），与营销业务

系统内收费笔数、金额进行核对，若二者不符，应及时查找原因，

进行差错处理，确认相符无误后，在营销系统中进行结账处理（包

括自助缴费终端）：同时填写现金银行进账单。

A、现金、票据

B、现金、承兑汇票

C、现金、发票

D、支票、收据

参考答案：A

41.收费员每日收费结账完成后，由（）在每日收费结账单或电力

收费日报签字确认。

A、收费员、分局账务员

B、账务员、营业厅负责人

C、收费员、营业厅负责人

D、解款人、分局账务员

参考答案：C

42.电费明细账每月必须在（）完成结账。

A、次月5日

B、次月1日

C、月末最后一天

D、次月2日

参考答案：D

43.电费明细账实收电费记账依据为（）c

A、收费月报

B、收费日报

C、现金回单

D、银行进账单

参考答案：D

44.对逾期支付电费应收取电费违约金的客户，在收取电费时，应

一同足额收取电费违约金。如客户交纳的金额不能足额抵交电费

本金和电费违约金时，原则上（）。

A、先抵交电费违约金，后抵交电费本金

B、先抵交电费本金，后抵交电费违约金

C、一并交纳至电费本金上

D、一并交纳至电费违约金上

参考答案：A

45.对于因不可抗力及政策调整造成客户产生违约金的，应由客户

提出申请并附相关证明材料，经相关部门审核并提交（）讨论通

过后，严格按照审批流程通过工作票完成减免手续。

A、客户服务委员会

B、局务会

C、专题会议

D、安委会

参考答案：C

46.若当日缴存银行后仍继续收取电费且无法于当日存入银行的,

严格执行()制度，暂时留存保险柜内，于次日存入银行。

A、封存

B、现金管理

C、保险柜管理

D、盘点

参考答案：D

47.收费员每日结账时要求由当日收费员以外的人员进行结账复

核，人员配备不足的单位,暂时通过当日收费员0进行结账复核

A、自行

交叉方式

C、提交电费总账

D、提交营业厅负责人

参考答案：B

48.某市一电力职业培训学校应执行()电价。

A、一般工商业电价

B、居民阶梯电价

C、居民合表户电价

D、农业生产电价

参考答案：A

49.某学校附属工厂，对外承接生产及修理业务，变压器容量为3

20kVA,其生产用电应执行()电价。

A、居民生活电价

B、一般工商业电价

C、大工业电价

D、农业生产电价

参考答案：C

50.市政路灯应执行()电价。

A、居民生活电价

B、一般工商业电价

C、大工业电价

D、农业生产电价

参考答案：B

51.牲畜饲料加工用电执行()电价。

A、居民生活电价

B、一般工商业电价

C、大工业电价

D、农业生产电价

参考答案：D

52.利用居民公寓从事商业活动的用电执行()电价。

A、居民生活电价

B、一般工商业电价

C、大工业电价

D、农业生产电价

参考答案：B

53.居民生活的公寓执行（）电价。

A、居民生活电价

一般工商业电价

C、大工业电价

D、农业生产电价

参考答案：A

54.营销信息系统中，修改指针工作票可以修改（）。

A、表计本次读数

B、表计上次电量

C、表计上次读数

D、表计上次读数、本次读数

参考答案：D

55.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，从事10

千伏电压等级电力设施安装业务，至少取得（）级承装（修、试）

电力设施许可证。

A、一级

B、三级

C、五级

D、六级

参考答案：C

56.()是指监控员值班期间对变电站设备事故、异常、越限、变

位信息进行不间断监视。

A、常规监视

B、全面监视

C、正常监视

D、特殊监视

参考答案：C

57.《电力业务许可证监督管理办法》由()编制印发。

A、国务院

B、国家能源局

C、国家发展和改革委员会

D、中华人民共和国工业和信息化部

参考答案：B

58.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，发电

企业(除风电、光伏发电项目)应在项目完成启动试运工作后()

个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分枇申请。

A、投运前应取得

B、1

C、3

D、6

参考答案：C

59.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，风电、

光伏发电项目应当在并网后()个月内取得电力业务许可证，分

批投产的发电项目可分批申请。

A、投运前应取得

B、1

C、3

D、6

参考答案：D

60.《电力业务许可证监督管理办法》规定，持证企业主要管理人

员发生变化的，应在()日内向所在地国家能源局派出机构报告。

A、10

B、30

C、60

D、90

参考答案：B

61.《电力业务许可证监督管理办法》规定，企业名称、住所、法

定代表人等发生变化的，应当自变化之日起()日内向派出机构

提出登记事项变更申请。

A、10

B、30

C、60

D、90

参考答案：B

62.()是指电力客户对正在处理中的业务工单提出处理进度咨询

及加快业务办结的需求。

A、咨询业务

B、服务申请业务

C、催办业务

D^协同业务

参考答案：C

63.12398工单转办是指通过()公共服务平台受理的咨询、投诉、

举报、建议、表扬五类业务进行95598系统内转办的业务。

A、华北能源监管局

B、国家能源局

C、市政府

D、电力监管部门

参考答案：A

64.合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工爱以

()方式进行回访

A、短信

B、微信

C、电话

D、IVR语音

参考答案：A

65.对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工

单，处理单位（）后可以申请工单挂起。

A、制定解决方案

B、告知客户

C、报告上级部门

D、征得客户同意

参考答案：C

66.重要投诉、意见由按（）投诉业务分类归口处理。

A、公司职能部门

B、供电单位

C、机关部门

D、责任班组

参考答案：A

67.一般投诉（）由归口单位处理。

A、公司职能部门

B、供电单位

C、机关部门

D^责任班组

参考答案：B

68.生产类停送电信息类型主要包括（）、超电网供电能力计划停

限电、超电网供电能力临时停限电等类型。

A、计划停电

B、临时停电

C、电网故障停限电

D、危急消缺临时停电

参考答案：D

69.业扩报装紧紧围绕“以市场为（），以客户为中心，打造全新

责任蒙电”的管理理念

A、导向

B、指引

C、主体

D、引领

参考答案：A

70.（）原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待

客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，

统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务,

争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。

A、“主动服务”

B、“一口对外”

C、“便捷高效”

D、“办事公开”

参考答案：A

71.涉及（）、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面

的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件

的行为，均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件

方式，向国家能源局派出机构投诉举报。

A、供气

B、供热

C、电力

D、供水

参考答案：C

72.营销业务投诉包括服务渠道、停送电信息公告、业扩报装、（）、

抄表催费、电价电费、电能计量、业务收费投诉问题。

A、停送电

B、用电变更

C、抢修服务

D、老旧计量改造

参考答案：B

73.营销类停送电信息包括：违约停电、（）、欠费停电等。

A、计划停电

B、临时停电

C、有序用电

D、窃电停电

参考答案：D

74.工单挂起必须履行（）

A、汇报程序

B、监督职责

C、分级管控

D、审批手续

参考答案：D

75.客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，“四净”是

指：地面净、（）、墙面净、门面净。

A、路面净

B、立面净

C、设备净

D、桌面净

参考答案：D

76.客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，即“四无”

是指：（）、无纸屑、无杂物、无异味。

A、无蚊蝇

B、无垃圾

C、无灰尘

D、无异物

参考答案：C

77.客户服务中心出现业务系统故障、局部施工等临时性需公告事

项时，应采用0的《客户服务中心临时公告模板》

A、公司统一

盟市局统一

C、供电分局统一

D、班组统一

参考答案：A

78.与客户交接钱、物时,应唱收唱付，轻拿轻放，（）。

A、举手示座

B、不抛不丢

C、微笑示意

D、礼貌致歉

参考答案：B

79.客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台

时，应（），在柜台指定位置放置“暂停服务”标志牌，方可离

席。

A、等待客户同意

B、告知同事

C、通知客户

D、礼貌致歉客户

参考答案：D

8（）.客户服务中心工作人员应积极引导客户使用（）；协助客户核

实并更新基础信息；推广、下载蒙电e家APP进行绑定。

A、柜台办理业务

B、柜台绑定手机号

C、自助设备办理业务

D、柜台缴费

参考答案：C

81.班前会应在()开展。

A、营业前

B、上班后

C、营业后

D、上午

参考答案：A

82.各级客户服务中心()服务督导，每次服务督导时间不应少于

10分钟。

A、每周不少于一次

B、每日不少于一次

C、每日不少于三次

D、每周不少于三次

参考答案：B

83.零散机井客户报装时，需()级水利部门出具的()，方可正

式受理报装业务。

A、市级、机井取水证；

B、县级、机井取水证；。

C、市级、机井合法合规性意见；

D、县级、机井合法合规性意见

参考答案：D

84.电能替代客户(电采暖、充电桩等)报装时，由低压接入引起

的电网改造最大范围为（）。

A、公用变压器的增容

B、新建、改造10千伏线路分支及新建公用变压器

C、10千伏主干线路改造

D、变电站设备改造

参考答案：B

85.计量装接工作必须（）以上进行，并相互检查

A、人

B、两人

C、三人

D、四人

参考答案：B

86.条件允许的情况下，计量装置装接完毕（）通电检查。

A、禁止

B、不准

C、应立即

D、隔天

参考答案：C

87.供电企业必须主动与（）联系，积极、主动参与制定有序月电

方案，促其更加科学合理。

A、政府电力主管部门

B、政府部门

C、用电客户

D、上级部门

参考答案：A

88.电气设备()在母线或引线上的，设备检修时应将母线或引线

停电。

A、直接连接

B、间接连接

C、可靠接地

D、连接

参考答案：A

89.电能表的容量应按()的大小来选择。

A、实际电流

B、额定电流

C、负荷电流

D、过载电流

参考答案：C

9().一般厂用照明、动力用电，在装表计费方面的要求是()。

A、分别装表计费

B、可同用一块表

C、现场确定

D、主副表计量

参考答案：A

91.用户受电电压等级20千伏，供电部门建设和改造的供电工程

按照（）电压等级标准收取高可靠性供电费用。

A、0.38/0.22千伏

B、10千伏

C、35千伏

D、110千伏

参考答案：B

92.重大活动电力安全保障工作的总体目标是（）。

A、确保重大活动期间电力系统安全稳定运行

B、确保重点用户供用电安全

C、杜绝造成严重社会影响的停电事件发生

D、以上全对

参考答案：D

93.利用（）建设的光伏电站，其产权归村集体所有，全部收益用

于扶贫。

A、政府性资金投资

B、私企自筹资金投资

C、国企自筹资金投资

D、个人自筹资金投资

参考答案：A

94.停送电信息须通过营销业务平台（）报送。

A、95598系统中“停送电信息管理”功能模块

B、工作流

C、95598沟通白板

D、微信群

参考答案：A

95.国家能源局设立。中心，统一接收涉及国家能源局及其派出

能源监管机构监管职责内的投诉举报事项。

A、95598热线

B、12345热线

C、12398热线

D、12315热线

参考答案：C

96.投诉举报事项实行（）管理，由国家能源局派出能源监管机构

负责受理和办理。

A、属地化

B、国家统一

C、供电公司

D、直属化

参考答案：A

97.国家能源局及其派出能源监管机构处理投诉举报应当（），关

注社会民生热点，建立问题导向监管机制，将12398热线建设成

重要的能源监管民生通道。

A、依法

B、公正

C、及时

D、以上全对

参考答案：D

98.国家能源局派出能源监管机构应当自收到投诉事项之日起()

日内作出是否受理的决定；作出不予受理决定的，应当向投诉人

说明理由，按照规定移送的，一并告知投诉人。

A、3日

B、5日

C、7日

D、10日

参考答案：C

99.供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检

查或者抄表收费时，应当出示()。

A、有关证件

B、企业批文

C、政府批文

D、电力法规

参考答案：A

100.各供电单位应至少提前。个工作三在客户服务中心公示法

定节假日休息信息，并做好节假日期间缴费提示，同步发起955

98系统内知识点变更流程。

A、1

B、3

C、5

D、7

参考答案：C

101.供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，出现缺

陷在()个工作日内报告各供电单位营销服务处。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

102.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对拟定的重要

电力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户0

和负荷特性。

A、用电性质

B、用电容量

C、行业范围

D、用电负荷

参考答案：C

103.居民阶梯电价共分为三档，其中一档电量是()千瓦时。

A、260

B、340

C、170

D、130

参考答案：C

104.某一集抄居民用户，6月份用电量276千瓦时，本月电量分

为()档。

A、一

B、二

C、三

D、以上均不正确

参考答案：C

105.对于两个月抄一次表的居民用户，一档电量是()千瓦时。

A、170

B、260

C、340

D、130

参考答案：C

106.蒙西地区电采谖客户实行单独的峰谷分时电价政策，峰时段

用电价格在平时段电价的基础上每千瓦时加价()元。

A、0.03

B、0.13

C、0.05

D、0.25

参考答案：A

107.蒙西地区电采暖客户实行单独的峰谷分时电价政策，谷时段

用电价格在平时段电价的基础上每千瓦时降低()元。

A、0.03

B、0.13

C、0.05

D、0.25

参考答案：B

108.公寓式房屋按照()政策执行，能够认定为商业用电的客户，

执行一般工商业用电价格。

A、工商业及其他单一制电价

B、居民阶梯电价

C、居民合表户电价

D、非居民照明电价

参考答案：B

109.农业服务业中的农产品初加工用电执行()电价。

A、工商业及其他单一制电价

B、工商业及其他两部制电价

C、农业生产电价

D、农业排灌电价

参考答案：C

110.对农村牧区、城镇及城市周边区域的燃煤散烧治理“煤改电”

和自建电采暖的居民客户实行单独的峰谷分时电价政策，峰时段

用电价格在居民阶梯第一档电价的基础上每千瓦时加价0元。

A、0.03

B、0.13

C、0.05

D、0.25

参考答案：C

111.对农村牧区、城镇及城市周边区域的燃煤散烧治理“煤改电”

和自建电采暖的居民客户实行单独的峰谷分时电价政策，谷时段

用电价格在居民阶梯第一档电价的基础上每千瓦时降低0元。

A、0.03

B、0.13

C、0.05

D、0.25

参考答案：D

112.用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改

为相应用电类别的。电价计费。

A、两部制

B、单一制

C、大工业

D、工商业及其他

参考答案：B

113.居民住宅楼内的电梯应执行（）电价。

A、居民合表户

B、居民阶梯

C、工商业及其他

D、以上均不正确

参考答案：A

114.居民住宅小区内的消防设施用电应执行（）电价。

A、工商业及其他

B、居民阶梯

C、居民合表户

D、以上均不正确

参考答案：C

115.村卫生室用电应执行（）电价。

A、工商业及其他

B、居民阶梯

C、居民合表户

D、以上均不正确

参考答案：C

H6.流浪狗救助站应执行（）电价。

A、居民合表户

B、居民阶梯

C、工商业及其他

D、以上均不正确

参考答案：A

117.儿童福利院应执行()电价。

A、工商业及其他

B、居民阶梯

C、居民合表户

D、以上均不正确

参考答案：C

118.呼和浩特大召寺僧人宿舍应执行()电价。

A、工商业及其他

B、居民阶梯

C、居民合表户

D、以上均不正确

参考答案：C

119.对并入电网的新能源场站功率因素标准值应设置为()。

A、0.9

B、0.95

C、0.85

D、不执行

参考答案：D

120.对秸秆加工和畜禽养殖场、养殖小区的畜禽养殖污染防治设

施运行用电应执行（）电价。

A、工商业及其他

B、居民阶梯

C、居民合表户

D、农业生产

参考答案：D

121.供电电压越高，供电企业配电设施投入的资金就（），供电成

本就少。

A、越多

B、越少

C、相同

D、以上均不正确

参考答案：B

122.对于特别偏远的客户服务中心，收取的电费资金无法当日送

存银行的，可暂时存入专用保险柜进行保管，保险柜只可存放电

费资金，须控制在（）元之内且于次日上缴。

A、1万

B、5万

C、8万

D、10万

参考答案：C

123.所有需要存放到保险柜内的电费资金，须执行严格的内控制

度，进行现金盘点，做好账务核对、交接工作，经（）分别签字

确认后方可在保险柜中存放，且保险柜保管人和收费人不能是同

一人G

A、当事人

B、主管

C、负责人

D、以上全对

参考答案：D

124.95598故障报修业务不包括（）。

A、故障停电

B、电能质量

C、存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障

D、欠费停电

参考答案：D

125.110千伏电压等级供电客户，由各供电单位（）依据客户服

中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘

查，出具接入系统设计评审意见。

A、计划发展处

B、客户服务中心

C、营销服务处

D、生产技术处

参考答案：A

126.220千伏电压等级供电客户，由()依据客户服中心提供的

客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接

入系统设计评审意见。

A、计划发展处

B、计划发展部

C、营销服务处

D、营销服务部

参考答案：B

127.2023年1月3日，某16()千瓦小微企业到供电营业厅办理低

压新装用电，询问办电时长，按照《国家发展改革委国家能源局

关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意

见》规定，客户经理应告知客户全过程办电时长最长不超过()。

A、25个工作日

B、20个工作日

C、15个工作日

D、10个工作日

参考答案：C

128.供电营业厅前台受理员在系统录入客户用电地址时应与客户

提供的()中的地址项保持一致。

A、用电主体有效身份证明

B、用电地址物业权属证明

C、组织机构代码证

D、营业执照

参考答案：B

129.按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”

服务水平持续优化用电营商环境的意见》的规定，低压非“三零”

客户取消了设计审查、中间检查、0等环节。

A、竣工检验

B、方案制定

C、装表接电

D、业务受理

参考答案：A

130.某供电企业现场勘查人员在受理1户非居民客户现场勘查任

务后，在勘查现场需初步确定供电电源、供电电压、供电容量、

计量方案、（）等。

A、用电容量

B、计费方案

C^电价方案

D、用电相别

参考答案：C

131.低压“三零”客户办电环节包括（）和“施工接电”环节。

A、业务受理

B、申请受理

C、受理签约

D、申请报装

参考答案：C

132.最大需量是指客户在一个电费结算周期内，每单位时间用电

0,也是电力客户在某一时刻使用电能最大有用功率值。

A、平均负荷

B、平均负荷的最大值

C^最大负荷

D、负荷

参考答案：B

133.电力公司对一般工商业用电新装电能表预置金额为()元？

A、20

B、30

C、50

D、100

参考答案：C

134.费控智能电表透支功能能使用()次。

A、1次

B、2次

C、3次

D、不可以使用

参考答案：A

135.人体接触漏电设备金属外壳时，所承受的电压是()。

A、跨步电压

B、外壳对地电压

C、接触电压

D、外壳对中性点电压

参考答案：C

136.某用户10kV供电、容量为2000kVA,计量方式应为高供高计、

供电方式为单电源、计量点设在用户端，应配置（）变比的电流

互感器比较合适。

A、75A/5A

B、100A/5A

C、150A/5A

D、200A/5A

参考答案：C

137.安装单相电能表时，以下说法正确的是（）。

A、电能表前后都装开关（熔断器）

B、电能表前装开关（熔断器），电能表后不装开关（熔断器）

C、电能表前不装开关（熔断器），电能表后装开关（熔断器）

D、以上答案全对

参考答案：B

138.某三相动力用户三相功率约10kW,则该用户相电流约（）Ao

A、10

B、15

C、20

D、25

参考答案：A

139.电能计量装置安装完成后填写（）并交予客户。

A、电能表装拆告知单

B、电能表装拆工单

C、供用电合同

D、收据

参考答案：A

140.装表时，未向客户确认新装电能表的初始电量将导致（）。

A、多计电量

B、影响电费结零

C、客户投诉的风险

D、客户对电能表底度不认可的风险

参考答案：D

141.计量装接工作（）。

A^必须两人以上

B、只需一人即可

C、可以一人进行

D、人数没有要求

参考答案：A

142.竣工验收时，下列做法哪项是错的（）。

A、电能计量装置资料应正确、完备

B、检查计量器具技术参数应与计量检定证书和技术资料的内容

相符

C、检查安装工艺质量应符合有关标准要求

D、检查电能表接线应与竣工图纸大概一致

参考答案：D

143.下面不是国家规定的电压等级是()。

A、10kV

B、220kV

C、22kV

D、500kV

参考答案：C

144.按照《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定，取

得三级许可证的，可以从事()以下电压等级电力设施的安装、

维修或者试验活动

A、10千伏

B、33()千伏

C、110千伏

D、35千伏

参考答案：C

145,按照《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定，取

得四级许可证的，可以从事()以下电压等级电力设施的安装、

维修或者试验活动

A、10千伏

B、330千伏

C、110千伏

D、35千伏

参考答案：D

146.按照《业扩报装管理办法》规定，中间检查指对客户受电工

程()的查验。

A、竣工前

B、隐蔽工程

C、竣工后

D、开工前

参考答案：B

147.为了持续优化用电报装线上服务功能，为客户提供用电报装、

查询、交费等0服务。

A、-一网通办

B、一站式

C、一证受理

D、一次性告知

参考答案：A

148.居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装

为0环节。

A、2个

B、4个

C、6个

D、3个

参考答案：A

149,未实行“三零”服务的低压非居民用户业务受理环节时限为

()o

A>1个工作日

B、2个工作日

C、5个工作日

D、3个工作日

参考答案：A

150.未实行“三零”服务的低压非居民用户供电方案答复环节时

限为()。

A、5个工作日

B、10个工作日

C、3个工作日

D、7个工作日

参考答案：C

151.未实行“三零”服务的低压非居民用户装表接电环节时限为

()o

A、5个工作日

B、2个工作日

C、3个工作日

D、7个工作日

参考答案：B

152.高压单电源用户业务受理环节时限为（）。

A、5个工作日

B、2个工作日

C、3个工作日

D、1个工作日

参考答案：D

153.高压单电源用户供电方案答复环节时限为（）。

A、20个工作日

B、30个工作日

C、15个工作日

D、10个工作日

参考答案：D

154.高压单电源用户设计审查环节时限为（）。

A、5个工作日

B、2个工作日

C、3个工作日

D、7个工作日

参考答案：C

155.高压单电源用户中间检查环节时限为（）。

A、1个工作日

2个工作日

C、5个工作日

D、3个工作日

参考答案：B

156.高压单电源用户竣工检验环节时限为（）。

A、5个工作日

B、2个工作日

C、3个工作日

D、7个工作日

参考答案：C

157.高压单电源用户装表接电环节时限为（）。

A、5个工作日

B、3个工作日

C、10个工作日

D、7个工作日

参考答案：B

158.高压双电源用户业务受理环节时限为（）。

A、1个工作日

B、3个工作日

C、5个工作日

D、7个工作日

参考答案：A

159.高压双电源用户设计审查环节时限为（）。

A、5个工作日

B、2个工作日

C、3个工作日

D、7个工作日

参考答案：C

160.高压双电源用户竣工检验环节时限为（）。

A、5个工作日

B、2个工作日

C、3个工作日

D、7个工作日

参考答案：C

161.高压双电源用户装表接电环节时限为（）。

A、5个工作日

B、3个工作日

C、10个工作日

D、7个工作日

参考答案：B

162.被电击的人能否获救，关键在于（）。

A、人体电阻的大小

B、能否尽快脱离电源和施行紧急救护

C、触电方式

D、触电电压的高低

参考答案：B

163.频率为50Hz的正弦交流电，每秒钟出现（）最大值。

A、100次

B、200次

C、25次

D、50次

参考答案：A

164.隔离开关的主要作用是（）。

A、将电气设备与带电的电网隔离，接通和断开电流电路

B、将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开

大电流电路

C、将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开

小电流电路

D、改变运行方式，接通和断开电流电路，保证有明显的断开点

参考答案：C

165.变压器的容量单位是（）。

A、kV

B、kVA

C、kVAR

D、kWH

参考答案：B

166.三相变压器铭牌上所标的容量是指额定三相的（）。

A、无功功率

B、有功功率

C、有功功率与无功功率之和

D、视在功率

参考答案：D

167.电气设备着火时，不准使用的灭火器是（）。

A、二氧化碳灭火器

B、四氯化碳灭火器

C、干粉灭火器

D、泡沫灭火器

参考答案：D

168.单相供电电压220V,是指该电压的（）。

A、最大值

B、最小值

C、有效值

D、瞬时值

参考答案：C

169.变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为（）。

A、供电装置

B、变电装置

C、用电装置

D、配电装置

参考答案：D

170.35kV计量电压互感器的一次侧（）。

A、35kV以上必须装设熔断器

B、不可以装设熔断器

C、可以装设熔断器

D、熔断器装与不装均可

参考答案：C

171.变压器并列运行的基本条件是（）。

A、只要变比、容量相等

B、只要接线组别标号相同、电压比相等

C、只要短路阻抗相等、容量相同

D、接线组别标号相同、电压比相等、短路阻抗相等

参考答案：D

172.根据电网条件以及客户的（）重要程度等因素，确定供电方

式和受电方式。

A、用电容量、用电性质、用电时间、用电负荷；

B、电压等级、行业类别、用电时间、用电负荷；

C、用电容量、电压等级、行业类别、用电负荷；

D、用电容量、电压等级、用电性质、用电负荷。

参考答案：A

173.某饭馆用电容量10千瓦，某日私自将电能表从从院内移至室

内，被用电检查人员发现，应承担0元的违约使用电费。

A、500

B、5000

C、1000

D、10000

参考答案：B

174.某大工业客户，有315KVA受电变压器一台，由于变压器故障,

该客户要求临时换一台容量为560KVA变压器，使用1个月，供电

部门应办理()用电手续。

A、暂换

B、减容

C、暂停

D、暂拆

参考答案：A

175.电力企业的抄表人员应严格按照抄表()正确采集电能表指

示数据。

A、日期

B、例日

C、周期

D、时间

参考答案：B

176.电费发票金额按照（）开具。

A、实收金额

B、预收金额

C、发行金额

D、欠费金额

参考答案：C

177.智能费控电能表型号DDZY,第一个D的含义（）。

A、单相

B、电能表

C、多功能

D、电子式

参考答案：B

178.临时用电客户可以办理（）用电业务。

A、改类

B、暂停

C、过户

D、销户

参考答案：D

179.电费违约金应列入（）。

AN三产收入

B、营业外收入

C、销售收入

D、其他业务收入

参考答案：B

180.下列（），不参与功率因数调整电费。

A、电度电费

B、基本电费

C、峰谷电费

D、随电费增收的各项代征费用

参考答案：D

181.2018-2019供暖期，电采暖电价实行峰谷分时电价政策，峰时

段为（）。

A、6:00-18:00

B、8:00-18:00

C、8:00-20:00

D、6:00-20:00

参考答案：B

182.“三省”不包括哪一项：（）。

A、省力

B、省时

C、省钱

D、省事

参考答案：D

183.智能费控居民用户系统内按阶梯电价计费，现场表计按单一

电价计费，出现的阶梯电价偏差，由。。

A、直接从电表上扣减

B、本次缴费时扣减

C、下次缴费进行扣减

D、折算成电量扣减

参考答案：C

184.电费收取应做到（），不得将未收到或（）电费计入电费实收。

A、月清实际收到

B、日清月结预收

C、日清月不清预收

D、不执行

参考答案：B

185.内蒙古电力营销采控系统中，和采集点相对应的设备是（）。

A、终端

B、电能表

C、互感器

D、计量箱

参考答案：B

186.供电企业人员定期抄录用户电能计量表计的数据，简称（）。

A、抄表

B、核算

C、收费

D、用电检查

参考答案：A

187.抄表例日是指定抄表段在一个抄表周期内默认的抄表日，是

对客户相对固定的（）。

A、抄表时间

B、抄表周期

C、抄表本

D、抄表方式

参考答案：A

188.已实现远程集抄功能的居民客户抄表周期须为（）。

A、每天

B、每半月

C、每月

D、每两月

参考答案：C

189.执行居民电价的非居民户及其他电力客户抄表周期为（）。

A、每半月

B、每月

C、每两月

D、每半年

参考答案：B

19().配电线路线损率的计算方法为()o

A、［(供电量一售电量)/供电量］X100%

B、［(供电量一售电量)/售电量］义100%

C、［供电量/(供电量一售电量)］X10C%

D、［售电量/(供电量一售电量)］X100%

参考答案：A

191.公用线路累计线损率()为高损线路。

A、大于15%

B、大于等于15%

C、大于20%

D、大于等于20%

参考答案：A

192.公用台区累计线损率()为高损台区。

A、大于15%

B、大于等于15%

C、大于20%

D、大于等于20%

参考答案：C

193.基本电价按变压器容量或按最大需量计费，由()选择。

A、供电企业

B、用户

C、供电企业和用户共同协商

D、供电企业或用户

参考答案：B

194.基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按()变更，

电力用户可提前。个工作日向电网企业申请变更下一季度的基

本电价计费方式。

A、月、15

B、月、30

C、季、15

D、李、30

参考答案：C

195.电力用户选择按合同最大需量计收基本电费的，合同最大需

量核定值变更周期从现行按半年调整为按()变更，电力用户可

提前。个工作日向电网企业申请变更下一个月(抄表周期)的

合同最大需量核定值。

A、月、5

B、月、10

C、李、5

D、李、10

参考答案：A

196.为提高供电可靠性，对申请新装及增加用电容量的两路及以

上多回路供电(含备用电源、保安电源)用电户的备用供电回路

高()可靠性供电费用，提供供电能力的供电回路()高可靠性

供电费用。

A、收取、收取

收取、不收取

C、不收取、收取

D、不收取、不收取

参考答案：B

197,预收电费必须存于()上，即显示为营销业务系统中客户明

细账正数余额，不得以任何理由不销账。

A、银行账户

B、营业厅保险柜

C、个人账户

D、客户电费账户

参考答案：D

198.按照《中华人民共和国发票管理办法实施细则》规定，票据