电话热线合同协议

电话热线合同协议甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要建立并运营电话热线服务，乙方具备提供相关服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供电话热线服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.乙方负责按照甲方要求建立电话热线系统，确保热线号码的正常接入和稳定运行。热线号码为：____________________。2.提供专业的接线人员，接听甲方客户的来电咨询、投诉、建议等各类电话，并按照甲方制定的标准话术进行回复和记录。3.根据甲方业务需求，对热线来电进行分类整理，及时将重要信息反馈给甲方指定人员。4.在服务期间，保证电话热线服务时间为每周[x]天，每天[x]小时，具体服务时间段为：____________________。（二）服务要求1.接线人员应具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，能够准确理解客户需求并提供有效解决方案。2.乙方应建立完善的服务质量监控机制，定期对接线人员的服务质量进行评估和培训，确保服务质量符合甲方要求。3.保证电话热线系统的安全性和稳定性，采取必要的技术措施防止信息泄露和系统故障，确保服务的连续性。如遇系统故障，应在[x]小时内恢复正常运行，并及时通知甲方。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督检查，提出改进意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对乙方未履行或不当履行协议义务的行为追究违约责任。有权根据业务发展需要，对电话热线服务的内容、方式等进行调整，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供开展电话热线服务所需的相关资料和信息，包括但不限于业务范围、产品特点、常见问题解答等，确保资料真实、准确、完整。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理电话热线服务过程中涉及甲方的重大问题或突发事件，提供必要的支持和指导。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。在提供服务过程中，有权根据实际情况提出合理的建议和意见，以提高服务质量和效率。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效、专业的电话热线服务。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议履行期间及终止后[x]年。定期向甲方提供服务报告，包括热线接听情况、客户反馈、问题分析及改进措施等内容。负责热线系统的维护、管理和升级，确保系统正常运行，如因乙方原因导致系统故障或服务中断，应承担相应的赔偿责任。配合甲方接受相关部门的检查、审计等工作，提供必要的资料和信息。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：____________________元整）。该费用为固定总价，包含乙方提供电话热线服务所需的全部费用，除本协议约定的情况外，不因任何因素调整。（二）支付方式甲方应在每月[x]日前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定银行账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________如甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。四、保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。本条款的保密期限为本协议履行期间及终止后[x]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，应按照本协议约定承担逾期付款违约金。2.若甲方违反本协议约定，向乙方提供虚假、不准确或不完整的资料和信息，导致乙方无法正常提供服务或造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.若甲方擅自调整电话热线服务的内容、方式等，导致乙方无法按照本协议约定提供服务的，甲方应承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、要求和标准提供服务，应承担违约责任。乙方应在甲方提出整改要求后的[x]个工作日内进行整改，如仍未达到要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。2.若乙方违反保密义务，向第三方泄露甲方的保密信息，乙方应向甲方支付违约金人民币[x]元（大写：____________________元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或不良影响的，甲方有权解除本协议，并追究乙方的法律责任。3.若乙方未按照本协议约定的时间恢复电话热线系统正常运行，每逾期一小时，应按照服务费用的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]小时的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。4.若乙方擅自将本协议项下的服务转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用的[x%]向甲方支付违约金。六、协议变更与解除（一）协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以解除本协议。2.若一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方可以协商解除本协议，互不承担违约责任。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。（二）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_____