绩效指标协议书范文

绩效指标协议书范文甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方为实现特定业务目标，需要乙方提供相关服务并建立绩效指标体系以确保服务质量和业务目标的达成，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供服务及绩效指标相关事宜达成如下协议：一、协议标的物或服务具体描述（一）服务内容乙方负责为甲方提供[具体服务名称]服务，包括但不限于[详细列举服务的具体工作内容，如市场调研、项目策划、客户关系管理等方面的具体任务]。（二）服务目标乙方应致力于协助甲方达成以下业务目标：1.在[具体时间段]内，使甲方产品在目标市场的市场占有率提高[x]%。2.确保[具体项目]在[规定时间]内顺利完成，并达到[具体质量标准]。3.提升甲方客户满意度至[x]%以上。（三）服务标准乙方提供的服务应符合以下标准：1.具备专业的知识和技能，服务团队成员应具备相应的资质和经验。2.按照行业通用规范和甲方的特定要求开展工作，确保工作质量。3.定期向甲方汇报工作进展情况，及时沟通解决工作中出现的问题。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的服务工作进行监督检查，提出意见和建议。有权根据实际情况调整服务内容和绩效指标，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，确保资料的真实性和完整性。按照本协议约定及时支付服务费用。为乙方开展服务工作提供必要的协助和配合。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照协议约定提供相关资料和协助。根据协议约定获得服务费用。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务目标，按时、高质量地完成服务工作。建立健全服务质量控制体系，对服务过程进行全程监控，确保服务质量符合要求。定期向甲方提交服务工作报告，包括工作进展、存在问题及解决方案等。保守甲方的商业秘密和其他机密信息，不得向任何第三方泄露。三、绩效指标及考核方式（一）绩效指标1.工作成果指标[具体成果1]：在[规定时间]内完成[具体成果1]的交付，交付成果应符合[具体质量要求1]。[具体成果2]：[具体时间段]内成功促成[x]笔[具体业务合作]，合作金额达到[x]元以上。2.工作质量指标服务工作的准确率达到[x]%以上，即错误率控制在[x]%以内。客户投诉率不超过[x]%，对于客户投诉应在[规定时间]内妥善解决。3.工作效率指标各项任务的完成时间符合双方约定的时间节点，延误率不超过[x]%。在[具体时间段]内，及时响应甲方的需求，响应时间平均不超过[x]小时。（二）考核方式1.乙方应每月定期向甲方提交绩效自评报告，详细说明各项绩效指标的完成情况。2.甲方将对乙方提交的自评报告进行审核，并结合自身掌握的情况进行实地检查和评估。3.每季度末，甲方根据考核结果对乙方进行综合评价，评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[x]元。（二）支付方式1.本协议签订后[x]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元。2.每季度末，根据乙方的季度考核结果，甲方在收到乙方提供的有效发票后的[x]个工作日内支付当季度服务费用的相应比例：若考核结果为优秀，支付当季度服务费用的[x]%；若考核结果为良好，支付当季度服务费用的[x]%；若考核结果为合格，支付当季度服务费用的[x]%；若考核结果为不合格，甲方有权扣除当季度服务费用的[x]%作为违约金，并要求乙方限期整改，整改合格后再支付剩余费用。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。2.因甲方原因导致乙方无法正常开展服务工作或延误服务进度的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务目标完成服务工作，乙方应负责无偿返工直至达到要求，若因返工导致服务延误，每逾期一日，应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。2.若乙方违反保密义务，向第三方泄露甲方的商业秘密或其他机密信息，乙方应向甲方支付违约金人民币[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方的考核结果连续两个季度为不合格，甲方有权解除本协议，乙方应返还甲方已支付的全部费用，并按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前[x]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。（二）协议生效与期限1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议有效期为[具体期限]，自[起始日期]至[结束日期]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。（三）协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：________________签订日期：______年____月____