客服外包合同协议书模板

客服外包合同协议书模板甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将其客服业务外包给乙方，乙方具备提供该客服服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方负责为甲方提供以下客服外包服务：1.通过电话、邮件、在线聊天等方式，解答甲方客户关于产品或服务的咨询，包括但不限于产品功能、使用方法、价格、售后服务等方面的问题。2.处理甲方客户的投诉和建议，记录客户反馈的问题，并及时协调相关部门解决，跟踪处理进度，直至问题得到妥善解决，并向客户反馈处理结果。3.根据甲方提供的客户信息，进行客户回访，收集客户满意度数据，为甲方提供客户反馈分析报告，协助甲方改进产品和服务。（二）服务要求1.乙方应组建专业的客服团队，客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，熟悉甲方的产品或服务。乙方应确保客服团队的稳定性，未经甲方书面同意，不得擅自更换客服人员。2.乙方应按照甲方规定的工作时间和服务标准提供服务，保证客服热线畅通，及时响应客户咨询和投诉。具体工作时间为[具体工作时间]，响应时间不得超过[x]分钟，特殊情况需及时与甲方沟通并说明原因。3.乙方应使用甲方指定的客服工具和系统，按照甲方的操作流程和规范处理客户问题，确保客户信息的安全和保密。乙方不得将甲方客户信息泄露给任何第三方。4.乙方应定期对客服工作进行总结和分析，不断优化服务流程和提高服务质量。每月向甲方提交服务质量报告，包括客户咨询量、投诉量、处理结果、客户满意度等指标，并针对存在的问题提出改进措施和建议。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[x]年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查和评估，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，如乙方未达到要求，有权要求乙方整改或采取其他补救措施。有权根据业务发展需要，调整服务内容、服务标准或服务要求，但应提前[x]天书面通知乙方。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的产品或服务资料、培训资料、操作手册等相关文件，并确保资料的真实性、准确性和完整性。为乙方客服人员提供必要的培训和指导，协助乙方熟悉甲方的业务流程和产品特点。按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。负责协调内部相关部门，及时处理乙方反馈的客户问题，确保问题得到妥善解决。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。有权根据本合同约定的服务内容和标准，自主安排客服团队的工作方式和工作时间，但应确保服务质量符合要求。有权要求甲方提供必要的协助和支持，如在处理客户问题过程中需要甲方协调内部资源或提供相关信息。2.义务按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务期限，为甲方提供优质、高效的客服外包服务。遵守国家法律法规和行业规范，诚实守信，保守甲方商业秘密和客户信息。未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。负责客服团队的招聘、培训、管理和考核，确保客服人员具备良好的专业素质和服务态度。定期对客服人员进行业务培训和技能提升，不断提高客服团队的整体服务水平。配合甲方进行客户满意度调查和其他相关工作，积极响应甲方的工作安排和要求。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供客服外包服务所需的全部费用，除本合同约定的情况外，不因任何因素调整。（二）支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。本条款的保密期限为本合同生效之日起[x]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。3.若甲方擅自变更服务内容、服务标准或服务要求，给乙方造成损失的，甲方应负责赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务要求或服务期限提供服务，乙方应按照当月服务费用的[x%]向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担全部赔偿责任。2.若乙方违反保密条款，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方擅自将本合同项下的服务转包或分包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照当月服务费用的[x%]向甲方支付违约金。如乙方的转包或分包行为给甲方造成损失的，乙方还应承担全部赔偿责任。4.若乙方客服人员服务态度恶劣、处理问题不当等原因，导致甲方客户投诉或造成甲方声誉受损的，乙方应积极采取措施解决问题，并按照当月服务费用的[x%]向甲方支付违约金。如给甲方造成其他损失的，乙方还应承担全部赔偿责任。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同期间，若一方提出解除合同，需提前[x]天书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。（二）不可抗力本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。因不可抗力事件导致一方无法履行本合同的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复本合同的履行；若因不可抗力事件导致本合同无法继续履行或部分无法履行，双方应协商解决善后事宜。（三）合同生效与份数本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有