家具售后服务合同协议

家具售后服务合同协议甲方（服务提供方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（服务接受方）：姓名/名称：________________身份证号码/统一社会信用代码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买了甲方提供的家具产品，为确保家具的正常使用及维护乙方的合法权益，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，就家具售后服务事宜达成如下协议：一、服务标的物及服务内容1.服务标的物：乙方购买的甲方品牌家具产品，具体包括[家具名称、型号、规格、数量等详细信息]。2.服务内容质量保证：甲方保证所提供的家具产品符合国家相关质量标准以及双方约定的质量要求。在质保期内，如家具出现质量问题，甲方负责免费维修、更换零部件或整机（具体质保期限及范围见附件一《家具质量保证书》）。维修保养：甲方为乙方提供定期或不定期的家具维修保养服务，包括但不限于检查家具的结构稳固性、连接件是否松动、表面清洁与护理等。具体维修保养计划及周期由双方另行协商确定，并在附件二中详细说明。故障排除：乙方在使用家具过程中如发现故障或异常情况，可随时联系甲方售后服务热线[电话号码]。甲方应在接到乙方通知后的[x]小时内做出响应，并根据实际情况安排专业技术人员上门进行故障排除。咨询服务：甲方为乙方提供家具使用、保养、清洁等方面的咨询服务，解答乙方在使用过程中遇到的疑问。乙方可通过电话、邮件、在线客服等方式向甲方咨询。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定及国家相关规定收取服务费用（如有）。对于乙方故意损坏家具或不当使用家具导致的问题，有权拒绝免费维修，并要求乙方承担相应的维修费用。2.义务按照国家法律法规及行业标准提供优质、高效的售后服务。配备专业的技术人员，确保技术人员具备相应的资质和技能，能够及时、准确地解决乙方提出的问题。对乙方提供的家具维修、保养、更换等服务记录进行详细登记，并妥善保管相关资料，以便查询和追溯。在质保期内，因家具质量问题给乙方造成人身伤害或财产损失的，甲方应依法承担相应的赔偿责任。定期对服务质量进行跟踪和评估，不断改进服务水平，提高客户满意度。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。在质保期内，如家具出现质量问题，有权要求甲方免费维修、更换零部件或整机。对甲方的售后服务质量不满意时，有权向甲方提出投诉和建议，要求甲方改进服务。2.义务按照家具使用说明书的要求正确使用和保养家具，避免因不当使用导致家具损坏。妥善保管家具的购买凭证、质量保证书等相关资料，以便在需要售后服务时能够及时提供。在甲方技术人员上门服务时，应积极配合，提供必要的协助和信息，便于技术人员准确判断问题并进行维修。按照本协议约定及甲方要求支付服务费用（如有）。三、服务费用及支付方式1.服务费用本协议约定的售后服务内容中，[具体哪些服务项目]为免费服务，不收取额外费用。对于以下服务项目，乙方应向甲方支付相应的服务费用：[详细列举收费服务项目及收费标准]。2.支付方式乙方应在[具体支付时间节点]前，将服务费用支付至甲方指定的银行账户。甲方收到乙方支付的服务费用后，应向乙方开具合法有效的发票。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间响应乙方的售后服务需求，每逾期一天，应按照服务费用总额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的服务费用（如有），同时甲方应按照服务费用总额的[x%]向乙方支付违约金。若甲方提供的售后服务质量不符合本协议约定或国家相关标准，甲方应负责免费重新提供服务，直至达到约定标准。如因甲方服务质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。若甲方违反保密义务，泄露乙方的个人信息或商业秘密，应向乙方支付违约金[具体金额]，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金。若乙方故意损坏家具或不当使用家具导致需要维修或更换零部件，乙方应承担全部的维修费用和零部件更换费用。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应负责赔偿。若乙方违反保密义务，泄露甲方的商业秘密或技术信息，应向甲方支付违约金[具体金额]，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。五、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体截止日期]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：________________签订日期：______年____月____日乙方（签字/盖章）：________________签订日期：______年____月____日附件一：家具质量保证书附件二：家具维修保养计划及周